La vitre intérieure de mon four s'est brisée lors d'un nettoyage par pyrolyse
Cet incident est survenu le 20 Mars 2018 alors que ma période de garantie de 2 ans se terminait le 30 Mars 2018
Le SAV d'Ubaldi ne veut pas faire marcher la garantie car il prétend que la période de garantie ne s'applique pas vu que je les ai prévenu après le 30 Mars 2018
Je trouve cela inadmissible !
Ubaldi devrait au minimum faire un geste commercial mais non il laisse un bon client complètement insatisfait qui ne commandera plus jamais sur ce site et s'occupera de narrer cette histoire
Bonjour,
Je tiens a dire que contrairement à ce que vous écrivez, je n'ai pas accepté, à ce jour, le geste commercial de 50% du prix de la vitre.
Pour moi j'ai reçu mon four le 25 Mars 2016, la vitre intérieure s'est cassée lors d'un nettoyage par pyrolyse dont le dernier a eu lieu le 20 Mars 2018 donc avant la fin des 2 ans de garantie. Je sais c'est 5 jours avant la fin de la garantie mais ce n'est que la vérité. Vous allez me demander pourquoi le déclarer seulement le 15 Avril ?
Réponse : car la fissure sur le coté de la vitre n'était pas visible facilement car elle du côté opposé à ma cuisine. D'ailleurs je suppose que l'incident à eu lieu lors du dernier nettoyage mais il a peut-être eu lieu lors d'un nettoyage précédent en Janvier ou en 2017
Je ne comprends pas qu'un site comme le vôtre cherche à économiser une centaine d'euros en prétendant que la durée de garantie était dépassée
Pour moi si vous consentez un geste commercial c'est la preuve que vous n'êtes pas très "clair" ... et je le ressens comme une mise en doute de ma bonne foi.
Je réitère donc ma demande de prise en charge totale du remplacement de ma vitre de four
Belle journée !
Par KDOil y a 7 ans
Bonjour,Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Au vu de votre dossier SAV, je constate qu'à titre exceptionnel, notre SAV vous a proposé un geste commercial que vous avez accepté.Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.Marion - CM UBALDI.com
J'ai commandé le 16 février 2018 chez Ubaldi, un réfrigérateur. Un 1er rdv a enfin été fixé le 10 mars 2018 entre 8h et 10H: après avoir attendu toute la journée, personne n’est venu et pas d’appel de la société de livraison non plus…(injoignable, messagerie saturée).
J’appelle GIRARD AGEDIS (société de livraison) qui me confirme que ce problème arrive régulièrement et que ceci est dû a leur sous-traitant " DIEV " avec qui il n’ont que des problèmes dans la region. (Société qui est en redressement judiciaire depuis 2017).
2ème rdv fixé au mercredi 14 mars 2018, je ne reçois pas de créneau de livraison, donc j’appel GIRARD AGEDIS qui me dit que c’est bizarre puisque la livraison est bien programmée. Apres verification Il me confirme qu’un 3ème rdv doit être fixé que je refuse, puisqu’il ne me livrerons certainement pas une fois de plus!
Après avoir perdu 2 journées, j'annule ma commande et bien entendu Ubaldi refuse tous geste commercial pour garder un client mécontent
Thierry, Comme je vous l'ai dit j'ai fait une nouvelle demande auprès de notre Suivi Transport et de la Direction de notre Service Client.Notre Service Client vous tiendra informé par mail. Je vous souhaite une belle journée. Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI Siège socialil y a 7 ans
Voici la réponse d’UBALDI pour le geste commercial:
Cher client,
Nous faisons suite à la réception de votre mail.
Aussi, nous vous informons que suite à l’annulation de votre commande, un dédommagement n’est pas envisageable.
Veuillez recevoir, Cher Client, l'expression de nos sentiments les meilleurs.
Ludivine
Service Client UBALDI.com
Par Thierryil y a 7 ans
Thierry, je peux comprendre votre ressenti et j'ai demandé à notre Suivi Transport un geste commercial. Notre Service Client vous tiendra informé par mail de leur retour. Les avis sur notre site doivent concerner uniquement les produits et leur utilisation.
Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI Siège socialil y a 7 ans
Puis bien évidement mon avis de commande sur votre site n’a jamais été validé ce qui prouve que les avis clients sont filtré.
Par Thierryil y a 7 ans
Les excuses c’est facile mais ça me rendra pas mes 2 journées de travail perdu. D’autres personnes ont eu le même problème bien avant moi et rien à changé apparement .... J’attend un geste commercial qui serais la moindre des choses!
J'ai commandé un four, un four micro-onde et une hotte envoyée par Ubaldi le 09/08/2017, conformément à ce qui était prévu.
Contact rapide de Girard Agediss, prise de rendez-vous pour le samedi 19/08. La veille je reçois un sms m'indiquant l'horaire de passage : entre 13h et 16h. Devant partir à 14h, je décale mon départ à 16h. A 16h, toujours personne et je décide de partir. A 18h30, je reçois un appel du livreur qui est devant chez moi... Il repart donc avec la marchandise.
Nouveau rendez-vous est pris rapidement pour le jeudi 07/09. Je pose une journée de congé pour être sur d'être présent dans le créneau qui sera proposé. La veille je reçois un sms avec le créneau : entre 8h et 11h. Le jour venu, je passe ma matinée à jardiner devant la maison pour être sur de ne pas le rater. Je reçois un l'appel d'un 07, mais malheureusement je répond trop tard. Je n'ai pas de message sur le répondeur. Me doutant qu'il s'agit du livreur, je rappelle immédiatement : je tombe sur le répondeur et laisse un message (sans être sûr à 100% qu'il s'agisse du livreur...). Au bout de la 6ème ou 7ème tentative d'appel et 20min plus tard, j'arrive enfin à avoir quelqu'un en ligne : avec un langage très vulgaire, il me dit qu'il n'a pas trouvé mon domicile, qu'il a attendu 15 min devant la mairie, qu'il est reparti et qu'il ne va pas "reviendre".
1 - c'est la première fois qu'un livreur ne trouve pas mon domicile (même son collègue l'avait trouvé lors de la première livraison)
2 - la base c'est de laisser un message sur le répondeur pour se présenter et m'en informer (j'allais pas deviner qu'il était devant la mairie)
3 - la base c'est de répondre ensuite au téléphone
4 - le tutoiement et le langage vulgaire ne sont inadmissible pour des professionnels
Je tente de contacter immédiatement la plateforme Girard Agediss : injoignable, j'appelle ensuite Ubaldi, qui fait une demande au transport de rappel immédiat... que j’attends toujours.
Je les recontactes quelques jours plus tard, on me dit que le plan de tourné a changé, qu'ils ne livrent plus mon secteur le samedi. Or le créneau horaire de passage n'étant donnée que la veille, celà m'oblige à reprendre une journée de congé en semaine, ce que je refuse vu le résultat de la dernière livraison.
Bref, un mois après la commande Girard Agediss a manqué 2 livraisons et m'a fait perdre une journée de congé et une samedi après-midi, et je n'ai toujours pas ma commande.
Aujourd'hui aucune solution acceptable ne m'est proposée, je pense que je vais annuler ma commande et passer par un transporteur compétant, m'obligeant à commander ailleurs.
C'est vraiment dommageable à Ubaldi qui propose des produits à bon prix, mais qui devrait être plus regardant sur le choix de ses prestataire.
Je commande très régulièrement sur internet, j'ai déjà eu affaire à de nombreuses sociétés de livraison (UPS, GLS, France Express, Chronoposte, ...), même si tout n'est pas toujours parfait, c'est la première fois que ça atteint un tel niveau d’incompétence et d'amateurisme.
J'ai eu le même souci que vous pour la livraison, sauf qu'ils ne sont jamais venu aux rdv ni même appelé. J'ai perdu 2 journées de travail avant d'annuler la commande. C'est dommage qu'on ne connaisse pas la société de livraison avant de commander, parce qu'il est facile de voir que cette entreprise a un vrai problème: https://www.60millions-mag.com/forum/commerce-en-ligne/showroom-et-girard-agediss-t51439.html ou même sur le site Trustpilot avec 86% d'avis negatifs.
Par Thierryil y a 7 ans
Bonjour Thierry,Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Je ne trouve pas de commande avec votre adresse mail. Auriez-vous un numéro de commande à me communiquer svp ?Marion - CM UBALDI.com
j'ai effectué une commande sur UBALDI d'un réfrigérateur le 14/08/2017 pour un montant de 677 euros.
Tout se passait normalement (produit disponible, réception par le transporteur dédié GIRARD AGEDISS le 18/08/2017, prise de rdv par le transporteur le 26/08/2017). Jusqu'à ce que ce matin le transporteur appelle pour nous informer que le colis est perdu...
Il est inadmissible de trouver autant de témoignages concordants sur ce transporteur et ses manquements. Il est évidemment toujours possible de perdre un colis (vol ou égarement) dans un entrepôt géant mais pas régulièrement et, ce, sur plusieurs années.
Le Community Management de UBALDI semble pourtant très présent, comment se fait-il qu'UBALDI continue à travailler avec cette société qui "perd" si souvent les produits de ses clients ?
Marchand e-commerce à éviter avec le transporteur GIRARD AGEDISS.
Bonjour
première et dernière commande sur ubaldi
Suite à une commande sur votre site ubaldi
D'un lave vaisselle de marque Sharp encastrable je suis très mécontent de ce produit.....
La commande a été passé début avril nous l'avons bien reçu le 18/04 avec un problème de porte jour important de plus de
Un centimètre côté gauche en haut donc nous avons fait un réclamation au service clientèle qui nous a répondu :
Envoyez nous des photos avec le numéro de commande et si et là.....chose que l'on a fait le jour même donc il nous on repris le lave vaisselle aujourd'hui le 27/04 avec en échange le produit de même marque bien sûr.le nouveau et arrivé défectueux..même souci donc nous sommes très mécontent et demanderons donc le remboursement pour aller en magasin concurrents bien sûr car le service client manque d'amabilité envers ses clients...je pense qu'il serait nécessaire de voir s'il n'y a pas de problème d'assemblage sur la chaîne en usine ou autres problèmes car je trouve ça quand même déplorable de recevoir le même produit avec le même problème.....
Bonjour Michel,
Comme convenu avec notre Service Client, le transporteur va venir récupérer votre produit chez vous dans le but d'un remboursement comme vous le souhaitiez.
Je suis navrée des désagréments rencontrés et de l'issue de votre commande.
J'espère toutefois vous revoir sur notre site prochainement pour faire évoluer ce ressenti.
Je vous souhaite une agréable fin de journée et un bon weekend.
Marion - UBALDI.com
Par L'équipe U.il y a 8 ans
Michel,Je comprends votre ressenti et rassurez-vous, notre Service Client fait son maximum pour vous solutionner. Concernant la première commande du 18/04, notre Service Client a fait le nécessaire puisqu'un nouveau produit vous a été envoyé. Malheureusement celui-ci n'étant pas en état, vous nous avez informé aujourd'hui lors de sa réception. Notre Service Client vous a demandé ce jour de leur adresser un mail avec les photos à [email protected]. Notre Service Client fera de nouveau le nécessaire dès la réception de votre mail.Je vous souhaite une agréable journée.Marion - UBALDI.com
Par UBALDI Siège socialil y a 8 ans
Je vous envoie des photos ce jour en réponse au mail du 18/04 car votre service client que j'ai contacté par téléphone n'a pas voulu m'´en envoyer un nouveau pour une raison incompréhensible et votre service technique n'a pas su me dire si ce défaut était néfaste pour l'utilisation du produit ou non...depuis le 18/04 je me trouve avec un lave-vaisselle inutilisable au milieu de ma cuisine et avec 446 euros en moins sur mon compte
Par Michel2727il y a 8 ans
Merci de votre retour Michel.Au vu de votre dossier, je me suis rapprochée de la Direction de notre Service Client. Notre équipe va revenir vers vous rapidement.Je reste à votre disposition si besoin et continue de suivre votre commande.Marion - UBALDI.com
Par UBALDI Siège socialil y a 8 ans
Je vous joins le numéro de commande WEB70408A958
Cordialement
il y a 7 ans