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UBALDI Siège social

Site marchant à oublier !

Site marchant à oublier !
Achat d'un lave linge le 15 Février 201 et soit disant disponible sous 10 jours. Après plusieurs relances car naturellement personne ne vous tiens au courant du retard, j'ai enfin reçu mon lave linge au bout de pratiquement 1 mois soit le 11 Mars ( 1 mois sans machine à laver avec 4 enfants, je vous laisse imaginer la situation ).
Par contre, le débit du montant correspondant à l'achat du lave linge lui n'a pas eu de retard, il a été débité peut de temps après ma commande !

Et on continue avec les problèmes. A la livraison, j'avais demandé l'option déballage par le transporteur. Et là, le transporteur s'aperçoit que la plinthe situé en bas de la face avant est cassé. je mets donc une réserve au transporteur mais ne refuse pas la marchandise car d'une part , je ne peux pas rester plus longtemps sans machine et d'autre part, la plinthe cassée ne gène en rien le fonctionnement de la machine.
Je remonte le problème à Ubaldi et là après plusieurs mails et relance, on me dit que j'aurai du lire leur recommandations faites lors de l’expédition du matériel mais qu'à titre commercial, ils vont me remplacer le matériel sous réserve qu'il n'a pas été utilisé ! ...
Et naturellement personne n'est joignable par téléphone pour que j'explique que je veux pas une nouvelle machine mais uniquement la pièce détaché de la plinthe pour remplacement. Bref , cela fait un mois que j'ai commandé ma machine et un mois que je rencontre des problème avec ce site marchand ! Aucune considération du client, juste une machine à fric. Cette enseigne est digne d'une autre époque. A oublier

Par Fred il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/02/2021
Une réponse et un support serait la bienvenue !
Par Fred il y a 4 ans
UBALDI Siège social

Livraison 48h express mensongère.

J’ai commandé une plaque de cuisson mixte avec un délai de livraison 48h express. Bien entendu j’attends toujours ma livraison et le service client m’a répondu. Un délai de 5 à 7 jours, j’ai beau leur expliqué que ma commande est avec un livraison 48h express , mais rien ni fait. Il préfère faire la sourde oreille. Je trouve lamentable la façon de traiter un client qui achète sur votre site , si ils ne sont pas capables d’assumer les erreurs, il faut changer de métier. Je ne commanderai plus un article chez Ubaldi.

Par Pat il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/03/2021
UBALDI Siège social

J'ai un problème avec un appareil revendu par un revendeur ...

J'ai un problème avec un appareil revendu par un revendeur , mais celui ci a déposé le bilan.Ubaldi ne veut rien savoir
C'est inadmissible

Par Pierre il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/01/2021

Bonjour Pierre, 

Je suis navrée pour les désagréments. Je ne trouve pas de litige avec ce numéro de commande, pourriez-vous me donner le numéro de commande correspondant svp ? 


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
UBALDI Siège social

Ubaldi me balade depuis 3 mois en repoussant la date ... [Résolu]

Ubaldi me balade depuis 3 mois en repoussant la date de livraison de ma commande de semaine en semaine en prétextant des problèmes de livraison chez le fabricant.
Or, le site web d'Ubaldi propose la référence - en stock - a 2 prix différents (plus chers évidemment).

Conclusion logique : Ubaldi n'est pas capable d'assumer la promo faite sur le produit et tente de me faire abandonner ma commande, à l'usure.

Juste un détail : afficher un produit en stock et ne pas l'avoir / ne pas le livrer est un cas avéré de publicité mensongère. Ma patience est à bout : signalement à la DGCCRF J-1...

Par Pascal il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/03/2021

Bonjour Pascal, 


Comme indiqué par notre Service Client, les produits affichés en stock sur notre site ne sont pas vendus par UBALDI.com mais par des vendeurs partenaires sur notre Marketplace. Il s'agit donc de leurs stocks et non des nôtres malheureusement. 


Je suis navrée pour le retard indépendant de notre volonté, il semblerait en effet que le fournisseur rencontre du retard dans notre réapprovisionnement.

Je vous présente nos excuses pour ces désagréments indépendants de notre volonté et vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
UBALDI Siège social

Service après-vente défaillant [Résolu]

J'ai acheté sur le site Ubaldi une plaque de cuisson à induction en novembre 2020 de la marque Sauter. Celle ne fonctionne plus, j'ai donc contacté le service après-vente.
Armée de patience j'ai tout de même réussi à avoir un conseiller en ligne.
Résultat on me propose l'intervention d'un technicien pour le 30 mars et nous sommes le 2 mars!!! Facile pour faire la cuisine d'ici là!

Par Virginie il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/03/2021

Bonjour Virginie, 


Comme indiqué sur Facebook, le SAV vous a bien contacté hier par téléphone et mail pour avancer le rdv du technicien. Je vous invite à les recontacter directement si besoin. 


Passez une bonne journée.


Marion - CM UBADI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
Bonjour, je ne sais pas pourquoi il est indiqué que le problème est résolu. Il ne l'est pas du tout, je n'ai toujours aucune nouvelle du service après-vente Ubaldi qui est censé me contacter pour rapprocher le délai de réparation.
Par Virginie il y a 4 ans

Bonjour Virginie, 


Je suis navrée pour cela. Je vous ai répondu sur Facebook et le SAV vous a recontacté. Ils font le nécessaire pour avancer le rdv avec la station technique.


Je vous souhaite une bonne fin de journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
UBALDI Siège social

Site à fuir [Résolu]

Site à éviter commande d’un four Bosh effectuer début décembre et repousser 4 fois et toujours pas livré donc j’ai du annuler ma commande car il propose de choisir un autre produit mais une fois choisie il demande de rajouter de l’argent et quand vous faites le calcul de la sommes de ce que vous avez payer plus la somme à rajouter le produit en question est beaucoup plus cher que sur d’autre site donc cela est prendre vraiment des gens pour des .....

Par Jojo64600 il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/02/2021

Bonjour Jojo,


Au vu de votre dossier, je constate  que le remboursement a bien été effectué par notre service comptabilité. Il est parfois nécessaire de prendre en compte des délais interbancaires mais vous devriez recevoir le montant sur votre compte d'ici 48h. Je suis navrée une nouvelle fois pour les désagréments rencontrés mais malheureusement, nous ne pouvions vous proposer un produit équivalent au même tarif, notre service client avait étudié les meilleures propositions à vous faire. 


Je vous souhaite une belle journée et nous restons à votre disposition si besoin.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
Bonjour,

Vous avez bien annuler la commande et toujours aucun remboursement à ce jour de plus vous annoncé un délai de 2 a 4 semaines toujours sur votre site ce qui indamissible je travail egalement dans métier de service et quand j'annonce un délais à mon client j'essaye de mis tenir et je suis également tributaire de fournisseur si je ne tiens pas mes engagements je trouve une solution à mon client pour un produit similaire voir de la gamme au dessus et sans 1euro de plus afin de le fidéliser ce que je vois c'est vous vous en moqué.
Merci de procéder au remboursement de celui-ci dans les plus bref délais et dommage vous avez perdu un client.

Cordialement
Par Jojo64600 il y a 4 ans

Bonjour Jojo, 

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. En effet, suite à une rupture nationale, le fournisseur a rencontré du retard dans notre réapprovisionnement.

Je vous présente nos excuses pour ces désagréments indépendants de notre volonté.

Suite à votre demande, le remboursement a bien été effectué aussitôt.

Je vous souhaite une belle journée et notre service client reste dispo si besoin.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
UBALDI Siège social

Mauvais service client frigo recu endommagé depuis ...

Mauvais service client frigo recu endommagé depuis une semaine et aucune réponse de leur part .
Pas sérieux j appel tous les jours et on me ballade de droite a gauche.
Très déçu pour une première fois chez ubaldi

Par Kayou il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/02/2021

Bonjour, 

Je suis navrée pour le délai. J'ai transmis votre avis à la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous rapidement.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
UBALDI Siège social

SAV inexistant [Résolu]

Je passe commande d'une cuisinière induction Electrolux. En voulant me servir du four pour la première fois, je constate un bruit très anormal.
Je décide d'ouvrir un ticket au SAV qui me dit que je dois être contacté dans les 48h au plus tard par un réparateur agréé (MENATECH SERVICE). Je relance quelques jours après le SAV car je n'ai pas eu d'appel. Le SAV me dit de contacter directement le prestataire, chose que je fais. Je suis sans nouvelle depuis 2 semaines...

Par Mathieu il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/02/2021
Bonjour Marion,

Thiebaud m'a contacté aujourd'hui mais il m'a mis directement en relation avec le réparateur agréé. Le réparateur ne savait pas pourquoi je l'appelais. Nous avons mis fin à la conversation sans pouvoir convenir ni d'une solution, ni d'un rdv. Je pensais que c'était au SAV de faire le lien entre le réparateur et le client et non au client de faire les démarches du SAV...

Dans l'attente que la Direction SAV trouve une solution rapidement à mon problème.

Cordialement,
Par Mathieu il y a 4 ans

Bonjour Mathieu,


Je suis navrée pour les désagréments. J'ai transmis votre avis à la Direction de notre SAV qui va revenir vers vous.

Je vous souhaite une bonne journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
UBALDI Siège social

Service de livraison à fuir [Résolu]

Outre un retard de livraison très important du produit (9 semaines), la société dégage sa responsabilité alors que SON transporteur n a pas livré le produit commandé au lieu et au jour prévu pour sa livraison... Aucun recours envisagé contre le transporteur par la société UBALDI alors qu elle est seule à être habilité à agir.... Vive la qualité de leur service commercial...

Par Stephbzh2001 il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/02/2021

Bonjour,


Lors de votre commande, votre TV Philips était annoncé en stock sous 8 à 10 semaines. Vous pouvez retrouver cette info dans le mail de confirmation de commande. 

Une fois le produit arrivé dans nos entrepôts, il a été expédié sous moins de 48h ouvrées et remis au transporteur qui vous a livré sous 48h ouvrées. 
Concernant la livraison au point relais, celle-ci a été remontée à la Direction de notre Suivi Transport.


Notre Service Client reste à votre disposition si besoin.


Je vous souhaite une bonne fin de journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans

Bonjour, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. La précédente réponse n'était pas pour vous excusez-moi. Au vu de votre dossier, je constate que la livraison a été effectué dans les délais de 48h ouvrées indiqués, en point relais. Suite à votre contact à notre Service client, celui-ci a fait remonter le nécessaire à la Direction de notre Suivi Transport qui a fait un rappel de notre cahier des charges au transporteur.


Je vous présente nos excuses et vous souhaite une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
Réponse insuffisante....
Par Stephbzh2001 il y a 4 ans
UBALDI Siège social

Commande d'un réfrigérateur Bosch le 01 décembre 2020. ...

Commande d'un réfrigérateur Bosch le 01 décembre 2020. On arrive en février 2021 et ils me disent qu'ils ne savent pas quand ils vont être livrés.......Un cauchemard. Ca fait 2 mois que je n'ai plus de frigo. De plus ils n'ont pas d'équivalent à me proposer et me disent qu'ils peuvent rien faire car cela dépend de leur fournisseur (qui va surement les dédommager). Moi ils ont encaissé tout de suite et mon argent fait des petits sur leur compte. Bref cette histoire peut durer plusieurs années...

Par Guy nawek il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/01/2021

Bonjour Guy, 

Je suis sincèrement désolée pour ce retard indépendant de notre volonté. J'ai transmis votre avis à notre Service Achat et à la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous rapidement.


Je continue de suivre votre dossier en parallèle et vous souhaite une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
UBALDI Siège social

Une bien mauvaise expérience avec ubaldi !!!

Une bien mauvaise expérience avec ubaldi !!!
Combiné réfrigérateur /congélateur encastrable commandé, livré comme prévu ( enfin,le livreur nous engueule car on a pas répondu à son appel à 9h01 avec livraison prévue entre 9h et 11h. Nous étions chez nous, donc pas de raison de s’exciter!).
Le livreur, visiblement echaudé , laisse le frigo dans le salon( pas grave, on est 2 pour le déplacer) nous fait signer et repart très vite!
Au déballage, mon mari prend le jus à plusieurs reprises quand il touche la caisse du frigo... bizarre.
On s’aperçoit d’un premier impact à l’angle puis d’un deuxième, des traces de doigts noires sur le devant et des dégoulinures à l’intérieur, cet appareil n’est visiblement pas neuf!
Dans l’heure qui suit la livraison, appel au SAV et les galères commencent.La personne qui traite le dossier n’est pas là, il faut le numéro de série mais pas le le serial number ( différence????),les photos ne sont pas assez explicites ( c’est pourtant flagrant), puis floues,on vous rappelle avant 18h, ça fait 4 jours qu’on attend!!!!
Maintenant, on nous dit, impossible de reprendre la marchandise car rien de noter sur le bon de livraison.ok , mais comment fait on quand le livreur fuit????
C’est une honte, 600€ foutu en l’air, on ne peut pas poser la porte par-dessus tellement il est enfoncé !!
Je regrette totalement mon achat sur ce site, je ne manquerai pas de le faire savoir autour de moi!!
Plus JAMAIS UBALDI.
Tous les autres sites sont conscients des problèmes de livraison et ne font pas autant de problèmes !

Par Solene il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/01/2021
UBALDI Siège social

Moi qui avait entendu du bien d'Ubaldi je fus assez ... [Résolu]

Moi qui avait entendu du bien d'Ubaldi je fus assez étonné du problème que je rencontre actuellement, un peu moins en découvrant cette page.

Résumé :
- 28 novembre : Commande de Airpods Pro (restock sous 10jours)
- 9 décembre : annulation de ma commande par le site, sans explication ni remboursement
- 15 décembre : premier mail au service client
- 25 décembre : second mail au service client

Des mails restés sans réponses, aucune explication, c'est criant d'incompétence et c'est dommage pour un si bon site... Surtout que le produit est en stock, ils pourraient simplement me l'envoyer.

J'essaye donc de prendre contact avec Ubaldi avant d'entreprendre des démarches plus véloces, en espérant régler cela au plus vite.


Ps : vous devriez songer à installer un service téléphonique, une boite mail sans réactivité n'est pas très utile.

Par Article 121-20-3 il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/11/2020

Bonjour Amine,


Je suis navrée de lire votre avis. Au vu de votre dossier, je ne comprends pas votre avis.

- Le 28 Novembre, jour de votre commande, le service client vous a demandé des documents car votre commande était en contrôle par notre Service Expert.

- Sans nouvelles de votre part, le 5 Décembre, le service client vous écrit à nouveau pour vous demander ces documents.

- le 9 Décembre, votre commande est annulée car nous avons pas eu de retour de votre part.


Sans réponse au contrôle Expert, votre commande s'annule automatiquement. Je vous invite à vérifier dans votre boite mail, vos spams et courriers indésirables pour trouver les différents mails envoyés par le service client.


Pour info, le service client répond également au téléphone, au numéro non surtaxé disponible sur votre facture, ou sur notre site.


Passez de bonnes fêtes de fin d'année.


Marion - CM UBALDI.Com


Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
UBALDI Siège social

Qualité de service au client quasi inexistante

J'ai choisi Ubaldi pour 3 raisons :
1) C'est une entreprise française. En ces temps difficiles de Covid je souhaite faire fonctionner les sociétés nationales. Ubaldi a bonne réputation donc la qualité de service devrait être présente.
2) Ils ont le produit que je cherche en stock
3) Mon besoin est urgent et ce produit est livrable sous 48h
48 heures plus tard, je reçois... un produit différent de celui commandé.
Je contacte le service client (attention, prenez le numéro de téléphone présent en haut de votre facture et non le numéro surtaxé présent dans l'article 9 des CGV...). [Si vous avez besoin du service client, laissez passer le disque de propositions une première puis une deuxième fois sans taper la moindre touche, c'est un peu long mais ça marche ;-) ].
La personne du service client me demande d'envoyer des photos de l'emballage (mon adresse etc.) et du produit erroné. Je lui confie que c'est urgent et cette personne me dit que ce sera pris en compte très rapidement.
Je fais immédiatement les photos et envoie mon mail à l'adresse générique avec les photos et mes coordonnées tel que demandé.
6 heures plus tard, n'ayant pas de nouvelles, j'appelle de nouveau le service client. On me dit qu'un mail m'a été envoyé (que je n'ai jamais reçu) car il manque la photo du numéro EAN du produit que j'ai reçu (chose qu'on ne m'avait pas demandé avant!!!!).
Je prends la photo, l'envoie et rappelle le service client pour m'assurer que c'est bien arrivé.
On me répond alors qu'une enquête interne doit être réalisée avant prise de décision de me faire parvenir le produit que j'ai acheté et payé. Egalement on me précise que ce sera seulement quand ils auront récupéré le produit (mauvais) qui m'a été livré (de leur fait) en me laissant sous-entendre que je devrais m'occuper du retour !!!
Quand je redis que c'est urgent, la personne me répond que j'aurais une réponse dans 48h... nous sommes le mercredi 30 décembre 2020... :-s

Il est triste de voir la rapidité avec laquelle ma carte a été débitée et la lenteur avec laquelle leur erreur met à se corriger.
Je trouve inadmissible pour une société telle que Ubaldi de manquer à ce point de qualité de service auprès de ses clients pour préférer réaliser ses enquêtes internes (donc qui ne concernent qu'eux) avant même de chercher une solution pour ses clients victimes de ses erreurs.
La qualité de service est une notion primordiale dans le commerce... ou du moins elle devrait l'être

Par Thomas il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/12/2020
Bonjour Marion,
merci de ne pas cliquer trop vite sur la résolution d'un problème.
La solution ne m'a pas encore été apportée et j'attends expressément un retour de votre direction sur la résolution de mon problème.
A ce jour, ma confiance en Ubaldi étant au niveau 0, je ne modifierai mon avis et mon évaluation qu'a résolution de votre erreur.
Par Thomas il y a 4 ans

Bonjour Thomas, 


Je peux comprendre votre ressenti mais comme vous l'a confirmé notre Service Client, nos procédures entrainent une enquête. Notre Service client vous a informé vus donner une réponse sous 48h ouvrées. Effectivement, nous ne travaillons pas le 1er Janvier qui est un jour férié, ni dimanche 3 Janvier, non pris en compte dans des jours ouvrés. 

Notre Service Client pourra vous répondre samedi 2 Janvier Thomas.

La direction du service client suit également votre dossier et reviendra vers vous.

Passez de joyeuses fêtes de fin d'année.


Marion - CM UBALDI.com



Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
Bonjour,
mon avis précise bien vos propos.
Mais croyez-vous vraiment être en mesure de m'apporter une réponse d'ici 48 heures???? comme cela m'a été annoncé... nous sommes le mercredi 30 décembre 2020, le 1er janvier (soit 48 heures plus tard) est férié. Le samedi et le dimanche, vos managers sont en week-end... donc ça nous amène au lundi 4 janvier.... au plus tôt....
La seule réponse que vous auriez dû me donner en tant que société AVEC qualité de service aurait dû être la suivante : "nous admettons notre erreur et avons déjà organisé la livraison de votre produit ainsi que le retour du mauvais produit à nos frais". Mon avis aurait été totalement différent si vous aviez tenu ces propos, même avec un léger délai.
Au lieu de cela, vous suspectez la véracité de mes propos, vous perdez du temps en enquêtes internes qui ne solutionnent absolument pas le problème de votre client, et vous me faîtes rater l'occasion d'offrir un cadeau en temps et en heure... alors excusez-moi de ne pas être du tout satisfait de votre qualité de service.
Par Thomas il y a 4 ans

Bonsoir Thomas, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.

Votre premier contact à notre Service Client date de ce jour. Notre Service Client a fait le nécessaire et continue de le faire pour vous solutionner rapidement. Il est toutefois nécessaire de leur laisser le temps d'agir Thomas. Rassurez-vous, ils vont revenir vers vous rapidement pour vous solutionner bien évidemment.
Passez une belle soirée.

Marion - CM UBALDI.Com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
UBALDI Siège social

Un lit livré sans la literie, attente depuis le 6/12 ...

Un lit livré sans la literie, attente depuis le 6/12 que l'on me poste les vis , le SAV est catastrophique, aucun suivi , message répété d'une livraison sous 24/48H jamais honoré. des discours divergents qui montrent qu'ils inventent les histoires pour décourager le client. Ce sont des usurpateurs du commerce en ligne. Résultat on dort par terre et aucun réaction du ubaldi.

Par Cmaiso il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/12/2020
UBALDI Siège social

Je confirme les avis négatif [Résolu]

Je confirme les avis négatif
Je confirme les avis négatif
Scandale, vous avez dit scandale.
1600€ en attente de remboursement
Je vous précise, commande passée le 26/11/2020, livraison prévue sous huit jours, en fait livraison prévue le 8/12/20 entre 15h et 17h puis entre 17h et 19h, puis entre 19h et 21h, puis confirmation du chauffeur par texto vers 21h17, j’ai attendu jusqu’à 21h30 sans trop d’espoir. Nouveau jour de livraison le 12/12/20 entre 10h et 12h toujours rien , texto nous aurons 2h de retard, je repars pour une journée d’attente. J’ai annulée la commande le 12/12/02, le remboursement prévu sous 72h. Le 16/12/20 toujours pas de remboursement, ça ne vous étonne pas moi non plus. Ils attendent le retour du téléviseur par le transporteur riv transport en leur magasin pour me rembourser, à ce jour il faut compter encore 48h de plus , le bon vouloir du transporteur et de la direction d’ubaldi pour pour ce remboursement de 1600€.
Faite le choix de votre magasin avec prudence.
Suite de
Suite de : je confirme a fuir
suite a une commande annulée, ne pouvant pas être livrée, j'ai annulé ma commande et le remboursement ne se fait pas. ce matin le "transporteur "vir transport me propose un rdv , il faut le vivre pour le croire. Ubaldi attends le retour d'un televiseur à 1600€ , qui se promène depuis 10 jours dans divers camions, de la part du sois disant transporteur pour me rembourser. Je vois que je ne suis pas le seul a déplorer les services de cette entreprise

Par Gil83 il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/12/2020

Bonjour Gilles,


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. 

En effet, suite à votre demande d'annulation, nous devons attendre le retour des produits dans nos dépôts pour pouvoir vous rembourser. Toutefois, au vu de votre dossier, le service client a fait le nécessaire rapidement et le remboursement a bien été effectué. Je vous souhaite une belle journée et de joyeuses fêtes de fin d'année.


Marion-  CM UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 4 ans
UBALDI Siège social

Scandale, vous avez dit scandale.

Scandale, vous avez dit scandale.
1600€ en attente de remboursement
Je vous précise, commande passée le 26/11/2020, livraison prévue sous huit jours, en fait livraison prévue le 8/12/20 entre 15h et 17h puis entre 17h et 19h, puis entre 19h et 21h, puis confirmation du chauffeur par texto vers 21h17, j’ai attendu jusqu’à 21h30 sans trop d’espoir. Nouveau jour de livraison le 12/12/20 entre 10h et 12h toujours rien , texto nous aurons 2h de retard, je repars pour une journée d’attente. J’ai annulée la commande le 12/12/02, le remboursement prévu sous 72h. Le 16/12/20 toujours pas de remboursement, ça ne vous étonne pas moi non plus. Ils attendent le retour du téléviseur par le transporteur riv transport en leur magasin pour me rembourser, à ce jour il faut compter encore 48h de plus , le bon vouloir du transporteur et de la direction d’ubaldi pour pour ce remboursement de 1600€.
Faite le choix de votre magasin avec prudence.

Par Gil83 il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/12/2020
UBALDI Siège social

Nouvelle victime de Ubaldi

Bonjour, je viens vous faire part de mon expérience désastreuse avec cette enseigne.
Tv commandée le 11/11/2020 à un prix plutôt intéressant, seulement ce produit n'était pas à la hauteur de ce que j'attendais notamment au sujet de la fluidité quasiment inexistante avec un effet de bluring catastrophique.
Je décide donc de demander un "retour". et là les ennuis commences. On vous annonce que les frais sont à votre charge. Ok ça je le savais mais le PRIX lui je ne la connaissais pas lol. Déja on vous dit que vous que vous devez contacter vous même le transporteur listé sur leur site. J'en appelle 2 et les deux me disent " ah mais on ne fait pas de retour" mais LOL. j'en fait part à Ubaldi qui revient vers moi en me proposant de renvoyer la Télé pour moi. Prix 94 EUROS !!
1/5 Du prix de la télé !!! bon évidemment je ne suis pas content et on fini par me proposer une ristourne de la part de la direction de 50%. Je paie donc 47 euros le 25/11/2020 et je demande quand on viendra chercher la télé . " cher client, les délais de traitement des retours sont de 48h"
ReLOL, j'appelle le 30/11 on me dit ils vont vous contacter aujourd'hui. nous sommes le 04/12/2020. J'attends toujours .!! Cette chère enseigne m'a débité 47 euros de plus du prix de la télé et me balade depuis 2 semaines.
J'ai même appelé le transporteur en question qui n'a aucun dossier de retour de la part d'Ubaldi malgré leur "relance quotidienne" auprès de ce dernier.
La télé est toujours chez moi dans son carton donc je peux affirmer que je ne serai pas remboursé avant 15 jours 3 semaines !!
Autant vous dire que si vous décidez d'acheter chez eux REFELCHISSEZ bien et ne comptez surtout pas sur les retours.

Par Nicolas il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/11/2020
UBALDI Siège social

fuyesurtoutpour le gros electro


PRIX ATTRACTIFS MAIS EN CAS DE PROBLEMES... PEU DE RECOURS

Achat d'un lave vaisselle livré avec une pièce cassée et un énorme coup sur la façade (non visible à la réception).
comptez 10 jours pour la livraison
Transporteurs "bas de gamme" .très correct sur les horaires et jours mais dépot non professionnel (a la main pour un lave vaisselledepuis le haillon)
Difficulté pour se faire rembourser (merci paypal) car uniquement proposition d'échange et aucun matériel identique. ATTENTION LES FRAIS DE RETOUR SONT A VOTRE CHARGE (pour du gros electro... normalement il devrait y avoir une garanti du transporteur?) ALORS FUYEZ!!

Par Bironneau S. il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/10/2020
UBALDI Siège social

Garantie complementaire non respectée, aucune réponse du SAV ubaldi, fraude à la garantie?

Madame, Monsieur,
Je souhaite, par la présente, vous faire part de mon très vif mécontentement quant à votre service SAV pour la résolution d’une panne de mon sèche-linge vedette VST562XL acheté sur votre site internet le 05/09/18, commande WEB80905A457, avec un complément de garantie de 5 ans.

En effet, cela fait maintenant 2 mois!!! que je vous ai contacté pour la panne du sèche-linge (1er appel appel du 15/09/2020), et depuis aucune procédure de réparation n’a encore été réalisée. Nous avons passé l’étape de l’appel du constructeur Vedette pour expertiser la panne, et validé que celle-ci était prise en charge par la garantie complémentaire. Mais depuis aucune action n’a encore été engagée.

Après de multiple appel durant ces 2 mois auprès de votre service SAV pour relance, on nous répond toujours pareil "nos responsables ont prit l'affaire en main" mais sans aucun retour de leur part sur l'avancement, cela fait 2 mois!!!

Je vous prie de croire que depuis ces 2 mois ma famille est très atteinte par cette panne non résolu du sèche-linge, c’est assez préjudiciable :
- D’une part le quotidien est invivable sans sèche-linge pour une famille de triplés !
- Et Surtout le sentiment de ne pas être du tout pris au sérieux par vos services, il n’y a aucun suivi de votre part sur la résolution du problème, nous devons sans cesse vous faire des relances téléphoniques (attendre 30 minutes pour avoir un conseillé) sans voir aucun avancement ou changement de la situation. J'ai aussi communiqué par mail au SAV mais je n'ai jamais eu de réponse ou d'appel, comme si personne ne traitait ies mails SAV

Cela fait maintenant 2 mois que nous sommes dans l'attente, sans aucun effort de votre part UBALDI pour respecter vos engagements de garanties complémentaire de 5 ans que j'ai payé!! Je souhaite donc que mon sèche linge soit réparé cette semaine, si le soucis vient de votre mandataire qui n'assure pas le service avec ces sous traitant alors vous procédez à un échange à neuf de ce produit pour cette semaine.

Cela fait maintenant 2 mois, je ne peux plus attendre, et surtout j'ai la sensation d'avoir été volé sur la garantie complémentaire!

En espérant avoir convaincu de ma sincérité et des attentes a votre égard, j'espère avoir une réponse de votre part sur la résolution de cette affaire cette semaine.

Je suis un client de votre offre de garantie, j'ai payé ce service il doit m'être rendu dans un temps respectable et aussi avec bienveillance, ce qui n'est plus le cas aujourd'hui sur le délais mais aussi sur la forme de communication inéxistante que vous avez.

Par Damien28130 il y a 5 ans
Et donc j'attends justement une proposition commerciale de cette marion. C'est je pense un prénom générique que le SAV mentione pour les échanges client. Mais si je n'ai pas gain de cause rapidement, je vais passer a une autre stratégie que le client respectable que je suis.
Par Damien28130 il y a 5 ans
Je ne sais plus comment faire ou quoi faire pour qu'ubaldi face leur travail SAV, pour qu'il respecte leur client, c'est désoeuvrant et injuste de payer un service qui n'est pas réalisé et respecté. On n'a l'impression d'être volé!!!
Par Damien28130 il y a 5 ans
Et voila 5 jours après cette anonce, il manque toujours de réactivité, je devais avoir un retour du service client 24h après, cela fait 3 jours sans rien de leur part... pas moyen de les contacter, déjà plus de 2 mois d'attente...
Par Damien28130 il y a 5 ans
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