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Commande non livrée [Résolu]

J'ai commandé un four SIEMENS et son micro onde ainsi qu'une cave à vin depuis 6 semaines .Le délai annoncé 2 à 4 semaines car les fours sont disponible , mais pas la cave .Je contact le service client qui me disent qu'ils peuvent faire partir les fours mais que ma réduction de 100 et quelques euros sur la cave seront annulés .A ce jour le cuisiniste à fini de poser la cuisine je rentre chez moi ce week end , et toujours aucunes nouvelle d'ubaldi .Première et dernière expérience avec des gens comme ça .

Par Patrick Mourgues il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/05/2019
Bonjour Monsieur Mourgues, Je reviens vers vous concernant votre dossier. A titre exceptionnel, notre Service Client va demander une livraison partielle pour que vous puissiez réceptionner le four rapidement. Notre Service Achat a relancé le fournisseur pour la réception de la cave à vin dans nos entrepôts. Notre Service Client vous tiendra informé par mail et reste à votre disposition si besoin.Je vous souhaite une agréable journée et espère que cette solution vous conviendra.Marion  - CM UBALDI.com
Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 6 ans
Bonjour Monsieur Mourgues, Je suis sincèrement navrée pour les désagréments rencontrés indépendants de notre volonté.Au vu de votre dossier, je vous confirme m'être rapprochée de la Direction de notre Service Client et de notre Service Achat. Notre Service Client reviendra vers vous par mail ou téléphone pour  vous tenir informé.En parallèle, je continue de suivre votre dossier et reste à votre disposition.Bonne fin de journée à vous.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 6 ans
UBALDI Siège social

service après vente catastrophique

J’ai acheté une machine à laver avec extension de garantie pour être tranquille en 2016. Elle est tombée en panne mi janvier je les ai contacté et à ce jour je n´ai encore jamais vu de technicien. Je les ai ensuite après presque 1mois rappelé jeudi dernier pour savoir où cette réparation en était,j’explique que le technicien n’etait Jamais venu et la réponse fut qu’une pièce avait été commandé et qu’il fallait que j’attende la réception de cette pièce soit 7jours. 2 jours après mon appel(samedi) je reçois un mail m’informant que « comme
Convenu avec le conseiller un échange aurait lieu » alors que jamais le conseiller ne m’a parlé d’échange mais d’attente de pièce.
2jours après ce mail (hier) j’en reçois un autre où l’ on me propose un modèle. Je ne comprend pas que tout cela se fasse par mail!
Brf j’appelle hier pour accepter l’offre d’echange et avoir plus d’infos et on m’explique que je serai recontacté dans la journée. Évidemment personne ne m’a rappelé. Évitez vraiment Ubaldi je nai jamais eu de soucis avec Darty je devais acheter un lave vaisselle chez eux et contente de voir que les prix sont peut être intéressant mais le service après vente catastrophique

Par Amirah33 il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/02/2019
J'ai un problème similaire avec UBALDI.
Native de Nice jai favorisé cette enseigne et cela fait 3 semaines que je suis sans machine à laver. ils disent me recontacter ou me faire reconatcer et toujours rien.
J'ai encore envoyé un mail car je suis malade jai une fibromialgie et ma maladie ne me permet pas de laver mon linge à la main à cause des rhulmatismes et (jhabite à la campagne 1000 hab) donc pas de laverie à moins de 30 km. Jai un enfant en bas age.
Il est malheureux de voir quon en soit réduit à écrire sur le net pour obtenir gain de cause.
CEST HONTEUX.
ENSEIGNE A EVITER
Par Verofran il y a 6 ans
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.Pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp ?En vous remerciant par avance, je vous souhaite une belle journée.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 6 ans
Bonjour Amirah,Je suis désolée pour les désagréments rencontrés.Je ne trouve pas de commande avec cette adresse mail.Pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp afin que je puisse faire le nécessaire?En vous remerciant par avance, je vous souhaite une belle journée.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 6 ans
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Produit (JBL bar 5.1) livré rapidement 2 jours de préparation, ...

Produit (JBL bar 5.1) livré rapidement 2 jours de préparation, puis 2 jours de livraison (chronopost), livré un samedi matin bien que le site disait ne pas livrer le week-end (et content d'avoir été livré le week-end).
Emballage un peu sale et renforcé par chronopost, ubaldi envoie les colis dans leur emballage d'origine uniquement et cet emballage n'était pas très solide (fermé par des languettes), chronopost a rajouté du ruban adhésif et ils ont bien fait.
Produit déballé en parfait état.
Seul point vraiment négatif j'ai été débité alors que le produit n'était même pas en stock (en stock dans 2 jours), s'il y avait eu un problème le site dit que le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours, cela m'aurait beaucoup déplu de devoir attendre 30 jours un remboursement si le produit n'avait finalement pas été restocké... L'argent doit faire des petits j'imagine...
Service client efficace (dans mon cas j'ai posé juste des questions de logistique), réponse rapide.

Par Mihroux il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/01/2019
Bonjour Mihroux,Je vous remercie pour votre commande.Je transmets votre remontée concernant l'emballage de votre produit. Concernant le paiement, celui-ci est fait lors de la commande car il vous permet ainsi de réserver l'un des produits du prochain approvisionnement. Rassurez-vous, en cas d'annulation de votre part avant expédition, notre Service Client s'efforce de maintenir un délai de 72h pour le remboursement.Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 6 ans
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un produit au meilleur prix jusqu'à 8 jours après son achat

voilà ce que dit le site : " Nous vous assurons ainsi un produit au meilleur prix jusqu'à 8 jours après son achat."

Quelques heures seulement après mon rachat le prix a été modifié de 100Euros à la baisse. Le service client ne veut pas l'entendre et mon droit de rétractation pour l'instant en tous les cas ne fonctionne pas.
Pourtant déjà client chez eux je trouve ça inadmissible.

Par Frederich.net il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/11/2018
Bonjour,Je ne trouve pas de commande avec votre adresse mail. Pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp ?Aussi, la phrase que vous citez est extrait de notre page : https://www.ubaldi.com/reduction/Des conditions s'appliquent à cela, je vous invite à en prendre connaissance également.Dans l'attente de lire votre numéro de commande pour pouvoir faire le nécessaire, je vous souhaite une belle journée.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 6 ans
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acheté lave linge, on déballe vite fait avec les livreurs ...

acheté lave linge, on déballe vite fait avec les livreurs car ils sont toujours pressé et en plus tout l'emballage était nickel. Les livreurs partis, on déballe complètement, un choc énorme sur le côté et tout le lave linge est vrillé. Les vis pour tenir le tambour sont tordues et une kc. Le lave linge a du tombé avant d'être emballé et expédié comme ça(aucuns des polystyrènes n'étaient endommagés) Appelle chez Ubaldi, envoie de photos, proposition commerciale un bon d'achat de 25€ pour dédommagement. Moi aussi Ubaldi c'est fini et je vais raconter mon histoire.

Par Trayaud il y a 7 ans
Date d'expérience le 19/11/2018
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télé arrivé cassé alors que la carton etait intact ...

télé arrivé cassé alors que la carton etait intact vu avec le livreur ,, fissure sur l écran visible a l allumage surement mise dans le carton en létat vu le carton et l écran tres bien proteger
j attends encore depuis vendredi 13h une reponse du sav a qui j ai envoyer toute les photos et document
je me retrouve depuis vendredi sans télé et j ai deux enfants ; imaginez la galére

Par Laurent Soler il y a 7 ans
Date d'expérience le 04/11/2018
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Déni de responsabilité et incompétence SAV UBALDI

Bonjour,

J’ai acheté chez ubaldi en date du 25/11/2016 une TV LG (numéro commande WEB61113C249) sur ce téléviseur beaucoup de problèmes latents comme :

- lenteur anormalement excessive de l’interface web os

- décalage notoire entre l’audio et la sortie optique toslink

- problème de lecture de fichiers vidéo sur serveur local en Wi-Fi même en Rj45

- effet de rémanence blanche sur la dalle sur certaines scènes

Malgré les mises à jour OTA poussé a distancé par LG la majorité des problèmes reste toujours présent, on était toujours dans l’attente d’une énième mise qui corrigerait tout ces problèmes.
Lundi soir (27/08/18) la TV c’est subitement éteint alors que l’on visionné un reportage sur YouTube avec refus de ce relancé.

Mardi matin je contacte le SAV UBALDI qui me réclame photo avant et arrière du téléviseur et me confirme le déclenchement d’une intervention de la part d’un prestataire sous 24h à 48h, je trouve la méthode discutable car nos domiciles relèvent du privé et qu’entend que client on ne devient pas atelier déporté au bénéfice d’ubaldi, il nous et pas forcément possible de se libérer pour attendre un prestataire qui ne viendra jamais dans les délais invoqués pires encore il n’appellera même pas.

Jeudi je relance (30/08/18) on me dit d’attendre encore et encore et que si vendredi personne ne me contacte de les relancé pour qu’il relance à nouveau leur prestataire.

Bien entendu vendredi (31/08/18) personne ne se manifestera je les appelle à nouveau pour leur expliquer mon point vu sur la chose, et leur demande un enlèvement du produit défectueux en vue de sa réparation ou remboursement, le conseiller m’agace en me disant que ce ne serait pas possible je lui rétorque qu'en tant que revendeur ils sont soumis :

- la garantie légale de conformité du bien au contrat ;
-la garantie légale des vices cachés ;
-la garantie commerciale (également appelée garantie contractuelle).

Et que quoi que peut dire leur CGV elles ne font pas loi !

Ils sont revendeur professionnel ils doivent assurer le SAV envers le client particulier, ils ne peuvent pas se cacher indéfiniment derrière leur prestataire.

Je m’agace en restant poli :) car j’ai à faire un automate dénué de toute capacité de discernement qui me répète en boucle sa vision tronquée de la chose, je leur fais un mail en les mettant en demeure d’agir (enlèvement du produit) dans les 48heures.



En réponse voilà leur mail :

Cher client :
Merci pour votre retour, nous vous confirmons que la garantie de votre produit est géré par le constructeur de votre produit de ce fait le centre technique LG est le seul a pouvoir intervenir et dépanner votre produit. Nous vous confirmons que suite à votre appel d’avant-hier votre dossier est en cours et une intervention a été demandé au service technique LG, celui-ci vous contactera dans les plus brefs délais pour valider un rendez-vous.
Cordialement

Nous en sommes donc toujours au même point qu'en début de semaine, ils font fi de l’appel de vendredi bien entendu, et cette situation peut durer dès semaine d’après les commentaires négatifs que j’ai pu lire concernant les prises en charge sur internet.

auquel je réponds :

Bonjour,

Cette plaisanterie n’a que trop duré et l’appel d’aujourd’hui vous en fait quoi ?

vous êtes tenue et la loi vous y oblige en tant que vendeur professionnel envers le client particulier de :

- la garantie légale de conformité du bien au contrat ;
-la garantie légale des vices cachés ;
-la garantie commerciale (également appelée garantie contractuelle).

Maintenant comme je vous les déjà dis précédemment si sous 48h vous ne dépêcher pas un livreur ramassé le produit défectueux l’affaire va prendre une tournure d’une autre dimension, je vous demande pour la dernière fois avant d’être contraint de le faire !

Transmettez mes mail à un responsable, vous n’êtes pas en mesure de gère cela !

Cordialement



Édit du 03/09/2018 :

Bien entendu personne ne m’appelle (Marion CM) les messages sur Facebook sont systématiquement filtré car gênant, malgré m'avoir assuré d’être appelé ce jour.

j'ai reçu ce mail de mépris à 18hoo aujourd'hui:


Cher client,

Merci pour votre retour, nous vous confirmons comme le stipule la garantie légale de conformité que votre produit bénéficiera de la garantie contractuelle constructeur de ce fait celui-ci sera dépanné par un techicien agréé. Nous vous confirmons que notre responsable ne valide pas l’échange de votre produit pour les raisons invoquées.

Le technicien LG va vous contacter en urgence afin de finaliser une intervention.
Cordialement
Romain
Service Après-vente

je réponds :



Bonjour

Sachez que le sujet est remonté sur UFC que choisir et sur 60 millions de consommateurs ainsi que les réseaux sociaux (Facebook).


https://forum.quechoisir.org/deni-de-responsabilite-et-incompetence-sav-ubaldi-t175677.html


https://www.60millions-mag.com/forum/commerce-en-ligne/deni-de-responsabilite-et-incompetence-sav-ubaldi-t61028.html


https://www.facebook.com/Ubaldi-133304460061369/?hc_ref=ARQbgSqpmWk11a80YyXgZkwoBpPpnK_q2lt6dbmwZXxX5N9iWyPnwVsU9A_sCami5LY&fref=nf&__tn__=kC-R



Je ne vais pas me répéter mille fois ! vous avez encore jusqu’à mardi pour prendre une décision, ensuite cela sera un courrier avec AR avec mise en demeure.

Vous vendez ! Vous avez l’obligation d’assumer les garanties citées dans mon précèdent mail vous refuser soit ! pas de problème je m’occupe de vous.

Je me contre fou que ce soit LG ou tartempion qui assure le SAV moi l’écran je les achetais chez vous, à vous d’assumer !

Aujourd'hui nous sommes le 03.09.2018 et toujours personne ne m’a contacté, bref du grand foutage de gueule c’est dans vos habitudes.

Je mettrai un point d’honneur à vous mettre devant vos responsabilités quoiqu'il en coute soyez sans certains et ne douter point de ma détermination.

De ce pas je vais crépir le mur de la fameuse Marion(face de bouk) qui devait me contacté aujourd’hui même et actualisé le sujet sur les plateformes.

Ps : aujourd’hui ne vous y méprenez pas c’est un remboursement que je réclame ! ne fait pas fausse route !

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F18954

Cdlt


Sur Facebook ce soir, Marion me redemande systématiquement mon numéro de commande (alors quelle la) suite au commentaire que je laisse est qui sont supprimé, elle m'appelle demain le fantôme soi-disant elle n'est pas au bureau.


Par Heliote47 il y a 7 ans
Suite :

Mail UBALDI 27/10/18

Mr Txxxxxx,

Vous trouverez ci-dessous les éléments concernant votre demande :

Votre commande a donc été annulée et comme le stipulent nos conditions générales de vente, le délai de remboursement est de 8 à 30 jours.

Nous nous efforçons cependant de maintenir une moyenne de 15 jours par chèque pour la somme de 1054e (montant de la commande initiale – vétusté selon nos conditions générales de vente) :

https://www.ubaldi.com/ubaldi/conditions-generales-de-vente.php

Article 12 - Garantie

« IV) Remplacement : Si l'appareil est irréparable la Société UBALDI s'engage à vous indemniser sur la base de la valeur initiale en déduction d'une vétusté déterminée à raison de 1,50 % par mois à compter du 181ème jour suivant la date de livraison (en conformité avec l'article L 211-7 du Code de la Consommation), à valoir sur un appareil de remplacement de même fonction, acheté à la Société UBALDI. Cette disposition pourra être également proposée en cas de réparation d'un montant supérieur à la valeur vénale définie selon les termes précédents. »

Veuillez recevoir l'expression de nos sentiments les meilleurs.

Melxxxx
Service Client UBALDI.com

Réponse de ma part 27/10/18

Bonjour,
Ne jouez pas à ces petits jeux avec moi ! Et ne venez pas ternir un tableau déjà très sombre !

Le remboursement sera sur la base du prix payé sans aucun abattement soit 1387.00€ !

Nous sommes sur une garantie légale de conformité en aucun cas votre extrait de CGV ci-dessous ne peut mettre opposable ce dernier ne fait pas loi pire encore il sera retourné contre vous cela relève de la clause abusive je la dénonce immédiatement à la dgccrf !

Un rappel à la loi :

Lorsque le contrat est résolu à la suite de l’application d’une garantie légale (pour vice cachés ou pour non-conformité) le vendeur est tenu de restituer le prix qu’il avait reçu sans diminution liée à l’utilisation de la chose vendue ou de l’usure.

Les contrats de garanties commerciales, dont le contenu est librement décidé par le vendeur, peuvent prévoir des abattements pour vétusté, nous ne sommes pas dans ce cas !

J’attends confirmation de mon conseiller juridique pour le préjudice subi, qui donnera lieu à une autre procédure !

Je vous mets en demeure de me rembourser la somme immédiatement par chèque ou virement bancaire.

Un courrier en AR avec mise en demeure part ce jour.

Cordialement

Réponse Ubaldi cet après-midi:


Mr Txxxxx,

Suite à l’étude de votre dossier et afin d’obtenir une décision de notre Direction, nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir votre demande par courrier recommandé à l'adresse ci-dessous :


UBALDI .COM
BP 501
06 516 CARROS CEDEX

Dans l’attente de vous lire,

Veuillez recevoir, Cher Client, l'expression de nos sentiments les meilleurs.

Melxxxxx
Service Client UBALDI.com

Réponse de ma part ce soir :

Bonjour,

Ne vous inquiétez pas et ne m’indiquez par la marche à suivre merci ! le courrier est parti c’est naturel.

Vous aggravez la situation, il y aura des retombées chose normale, de ce pas je vais actualiser la situation sur :

UFC QUE CHOISIR

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

CUSTPLACE

FACEBOOK

NET-LITIGE

Il est fondamental pour moi que les gens puissent avoir le retour de cette triste expérience !

In fine une mise en garde, de ce qu’ils pourront vivre à l’avenir s’ils commandent chez vous et si le mal est déjà fait apprécier votre « sérieux » dans le cas d’un dossier SAV.


Cordialement




Pour résumer ubaldi,fait comme bon lui semble, applique des clauses abusives, qui vont à l'encontre des textes de loi, ils confondent garantie commerciale et garantie légale sciemment en vue de minorer la somme à rembourser, il faut fuir cette enseigne comme la peste, la toile foisonne de dossiers qui ne sont pas a leur avantage.
Par Heliote47 il y a 7 ans
Bonjour, suite du dossier :

Mardi 25 Octobre, J-1 avant les 30 jours réglementaires, enfin des nouvelles on m’annonce (clairement il ne faut voir là-dedans aucun acte de bienveillance, il sont au pied du mur, pour se donner bonne conscience ils enjolivent comme ils peuvent :


Mail UBALDI 25/10/18 :


Cher client,

Nous venons de vous contacter sur votre répondeur à propos de l’intervention sur votre téléviseur LG.
Le technicien rencontre des difficultés techniques malgré nos multiples relances.
Afin de vous apporter satisfaction et mettre un terme à ces délai nous avons le plaisir de vous confirmer procéder à l’échange de votre téléviseur.
Notre service client va vous contacter sous 48h00 pour propositon de modèles équivalent.
Une fois votre nouveau téléviseur livré nous espérons que celui-ci vous apportera pleinement satisfaction.
Dans l'attente, nous restons à votre entière disposition.
Cordialement
Mxxxxxx
Superviseur



Réponse de ma part :



Bonjour Mr Vxxxxxx ,



J’ai bien eu votre message vocal ce matin, je vous remercie pour ce retour d’information.

Je constate que mon dossier fait le tour des « superviseurs » chez Ubaldi, après « Mr chxxxx Juxxxx » aux comportements et aux méthodes exécrables qui ne m’a toujours pas présenté d’excuse dommage cela l’aurait grandi, j’ai droit à votre personne enchantée !

Bref revenons à la problématique de départ, je résume très succinctement la situation nous sommes à 30 jours du signalement du problème à votre SAV.

Première semaine et un peu plus perdue à attendre la prise de contact de la part de LG, délai anormalement long d’après vos services.

Deuxième semaine perdue à cause de Mr Chxxxx à tergiverser ! à vouloir m’imposer une réparation à domicile jouant de propos mal intentionné et dépassant le champ de ses compétences en voulant même organiser mon emploi du temps en vue de ladite réparation !

Fin de deuxième semaine l’écran est enlevé… enfin !

Troisième et quatrième semaine une intervention est planifiée en date du 18/09 qui a priori d’après vos dires ce solde par un échec, nous revoilà à la case départ.

Trouvez-vous normal ce temps d’immobilisation pour à la fin m’annoncer cela ? le préjudice subi vous en faites quoi?

Pourtant on m’a assuré ! on vous remplace la pièce x et y (je ne suis pas technicien électroménager) et cela repartira comme en l’an 40…

L’expérience désastreuse dans la gestion de ce dossier par votre confrère, la lenteur, les invectives déguisées et le défaut de sérieux m’ont amené à ne plus vouloir avoir à faire à votre enseigne trop c’est trop.

Écoutez ! étant donné que vous êtes dans l’incapacité de remettre en service mon produit et que par corollaire celui-ci n’est plus à même d’assurer la fonction à laquelle il est destiné.
Je demande la résolution de la vente comme le prévois L’article L217-10 du code de la consommation, le produit étant déjà en votre possession, je vous demande de me faire suivre un chèque d’un montant de 1387.00€ sous 3 jours ouvrables à la date de réception ce mail un courrier en AR suivra.

Article L217-10 du code de la consommation :

Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.

La même faculté lui est ouverte :

1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 217-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ;

2° Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.

Cordialement Mr Txxxxxx
Par Heliote47 il y a 7 ans
Bonjour,

L’écran aurait dû être réparer le 18/09/2018 nous sommes le 22/09/2018 soit J+26 depuis le signalement du problème (ouverture dossier SAV le 28/08/2018) à Ubaldi et J+16 depuis l’enlèvement (07/09/2018), là clairement sa deviens du foutage de gueules !

Aucune nouvelle ! Pas d’excuse du « responsable » SAV pour son comportement inapproprié !

Clairement ubaldi une enseigne à fuir tend par leur amateurisme, leur dénigrement, leur incompétence, après avoir tergiversé pendant plusieurs jours pour se soustraire à leur responsabilité.

Les voilà aujourd’hui qu’ils ne se sentent même pas concernés pour communiquer les détails concernant l’avancement du dossier !

On l'a bien compris vous êtes là pour vendre mais en cas de Pépin on joue la montre !

Vous n’allez pas la jouer longtemps le coup de sifflet final approche !

Depuis le départ c’est une vaste plaisanterie ! mercredi ils se prennent un recommandé avec une mise en demeure, trop c’est trop !
Par Heliote47 il y a 7 ans
Bonjour,

Des nouvelles d’Ubaldi à J+7 de l’enlèvement et à J+19 du signalement de la panne à leur SAV.

Voilà leur mail du ven. 14/09/2018 18:00 :

Cher client,

Merci pour votre retour, nous vous confirmons que le technicien LG effectuera la réparation de votre produit en atelier le mardi 18 septembre. Suite à cette intervention le centre vous contactera afin de vous relivrer votre produit.
Cordialement
Roxxxxx

Service Après-vente
Par Heliote47 il y a 7 ans
Bonjour Mme,

Ce n'est pas une histoire de « pouvoir » suppression égale signalement, sans importance le fond c’était que vous avez dit à deux reprises que vous allez reprendre contact avec moi (lundi et mardi) dommage il faut aussi faire des copies d’écran en plus de vous enregistrer quand on vous a au téléphone décidément plus c’est gros moins ça vous dérange chez Ubaldi ! Walter doit être ravi !

Quant à face de bouc ils n’ont rien à contrôler je vous assure ! quand on vend pour plus de 50 millions de profils utilisateurs (donné personnel, habitude de navigation, fréquentation, historique…) à Cambridge Anal-Ytica on n’est plus en droit de demander une photo à un nouveau profil pour vérification donc il n’aura jamais de photo ce parasite de GAFA !

Rappelez-vous quand c’est « gratuit » c’est vous le produit ! donc merci sans façon !

Revenons aux choses sérieuses mon dossier ! je n’ai pas reçu de la part du responsable l’écrit réclamé dans mon précèdent message et mail d’hier, d’ailleurs dans votre message du 06.09.2018 à 8 h18 je cite :

« Notre SAV reviendra vers vous concernant votre situation »

Hier aucun mail et aujourd’hui non plus j’appelle cela du mépris et vous ne pourrez pas dire que vous ne l’avez pas écrit donc dit ! j’oubliais qu’il vous reste la possibilité d’éditer les messages donc je dois faire une copie d’écran ! quand je vous dis que vous ne mêlez la parole aux actes ce n'est pas une exagération de ma part ou la volonté de noircir un tableau déjà très sombre mais bien une réalité visible de tous !

J’attends de plates excuses de la part de votre responsable pour ces provocations répétées son manque de professionnalismes son incompétence les railleries et les mensonges dans la gestion de ce dossier, ces agissements seront signalés au service consommateur à moins qu'il soit aussi derrière ce service il comprendra…

Quoiqu’il en soit l’écran a été enlevé ce jour le 07.09.2018 à 14h par les Éts Massou après contrôle du contenu ensemble, nous sommes à J+11 sans écran fonctionnel depuis le signalement à votre SAV!

Bon WK
Par Heliote47 il y a 7 ans
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UBALDI Siège social

Commande non valide d’un canapé BZ sur internet le ... [Résolu]

Commande non valide d’un canapé BZ sur internet le 16 juillet 2018, livraison le 3 août 2018 incomplète, il manquait tous les accessoires pour le montage du canapé.
Après plusieurs dizaines de contacts, pas de solution rapide ni de compensation alors que nous avons un encombrement du colis et que ma fille dors sur un matelas à même le sol.
Normalement nous devrions avoir une livraison pour début septembre. Je trouve tout cela honteux
Cyril

Par Cyril Albort il y a 7 ans
Bonjour Cyril, Je reviens vers vous concernant votre commande. Nous devrions recevoir le produit dans nos entrepôts mardi 28 août. Je continue de suivre votre commande et reste disponible si besoin.N'hésitez pas également à contacter notre Service Client. Passez une bonne journée.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 ans
Bonjour Cyril, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. En effet, suite à votre première livraison où il manquait les accessoires, nous vous avons proposé un échange de votre produit. Notre Service Achat aura une réponse demain quant au délais de réapprovisionnement de ce produit dans nos entrepôts. Malheureusement, l'été et le délai de fabrication du produit retarde le réapprovisionnement. Pour vous solutionner plus rapidement, nous pouvons vous proposer ce modèle qui est en stock actuellement et qui a un matelas latex, plus performant en confort : http://www.ubaldi.com/salon-deco/canape-lit/ub-design/canape-lit-ub-design--brownie-gris--290987.php#p=1&pp=1&q=brownie-bz140-gris&f=Ou exceptionnellement celui-ci avec un couchage de 160 cm que nous pouvons vous proposer au même tarif si vous le souhaitez : http://www.ubaldi.com/salon-deco/canape-lit/ub-design/canape-lit-ub-design--louisa-bz-160-mf-gris-matelas-35kg-m3--220566.php#p=1&pp=12&t=94&f=578_13814%7C%7Cseller_0Dans l'attente de votre retour Cyril, je vous souhaite une belle journée.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 ans
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ARNAQUE ! [Résolu]

La vitre intérieure de mon four s'est brisée lors d'un nettoyage par pyrolyse
Cet incident est survenu le 20 Mars 2018 alors que ma période de garantie de 2 ans se terminait le 30 Mars 2018
Le SAV d'Ubaldi ne veut pas faire marcher la garantie car il prétend que la période de garantie ne s'applique pas vu que je les ai prévenu après le 30 Mars 2018
Je trouve cela inadmissible !
Ubaldi devrait au minimum faire un geste commercial mais non il laisse un bon client complètement insatisfait qui ne commandera plus jamais sur ce site et s'occupera de narrer cette histoire

Par KDO il y a 7 ans
Bonjour,
Je tiens a dire que contrairement à ce que vous écrivez, je n'ai pas accepté, à ce jour, le geste commercial de 50% du prix de la vitre.
Pour moi j'ai reçu mon four le 25 Mars 2016, la vitre intérieure s'est cassée lors d'un nettoyage par pyrolyse dont le dernier a eu lieu le 20 Mars 2018 donc avant la fin des 2 ans de garantie. Je sais c'est 5 jours avant la fin de la garantie mais ce n'est que la vérité. Vous allez me demander pourquoi le déclarer seulement le 15 Avril ?
Réponse : car la fissure sur le coté de la vitre n'était pas visible facilement car elle du côté opposé à ma cuisine. D'ailleurs je suppose que l'incident à eu lieu lors du dernier nettoyage mais il a peut-être eu lieu lors d'un nettoyage précédent en Janvier ou en 2017
Je ne comprends pas qu'un site comme le vôtre cherche à économiser une centaine d'euros en prétendant que la durée de garantie était dépassée
Pour moi si vous consentez un geste commercial c'est la preuve que vous n'êtes pas très "clair" ... et je le ressens comme une mise en doute de ma bonne foi.
Je réitère donc ma demande de prise en charge totale du remplacement de ma vitre de four
Belle journée !
Par KDO il y a 7 ans
Bonjour,Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Au vu de votre dossier SAV, je constate qu'à titre exceptionnel, notre SAV vous a proposé un geste commercial que vous avez accepté.Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 ans
UBALDI Siège social

honteux [Résolu]

J'ai commandé le 16 février 2018 chez Ubaldi, un réfrigérateur. Un 1er rdv a enfin été fixé le 10 mars 2018 entre 8h et 10H: après avoir attendu toute la journée, personne n’est venu et pas d’appel de la société de livraison non plus…(injoignable, messagerie saturée).

J’appelle GIRARD AGEDIS (société de livraison) qui me confirme que ce problème arrive régulièrement et que ceci est dû a leur sous-traitant " DIEV " avec qui il n’ont que des problèmes dans la region. (Société qui est en redressement judiciaire depuis 2017).

2ème rdv fixé au mercredi 14 mars 2018, je ne reçois pas de créneau de livraison, donc j’appel GIRARD AGEDIS qui me dit que c’est bizarre puisque la livraison est bien programmée. Apres verification Il me confirme qu’un 3ème rdv doit être fixé que je refuse, puisqu’il ne me livrerons certainement pas une fois de plus!

Après avoir perdu 2 journées, j'annule ma commande et bien entendu Ubaldi refuse tous geste commercial pour garder un client mécontent

Par Thierry il y a 7 ans
Thierry, Comme je vous l'ai dit j'ai fait une nouvelle demande auprès de notre Suivi Transport et de la Direction de notre Service Client.Notre Service Client vous tiendra informé par mail. Je vous souhaite une belle journée. Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 ans
Voici la réponse d’UBALDI pour le geste commercial:

Cher client,

Nous faisons suite à la réception de votre mail.

Aussi, nous vous informons que suite à l’annulation de votre commande, un dédommagement n’est pas envisageable.

Veuillez recevoir, Cher Client, l'expression de nos sentiments les meilleurs.


Ludivine
Service Client UBALDI.com
Par Thierry il y a 7 ans
Thierry, je peux comprendre votre ressenti et j'ai demandé à notre Suivi Transport un geste commercial. Notre Service Client vous tiendra informé par mail de leur retour. Les avis sur notre site doivent concerner uniquement les produits et leur utilisation. Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 ans
Puis bien évidement mon avis de commande sur votre site n’a jamais été validé ce qui prouve que les avis clients sont filtré.
Par Thierry il y a 7 ans
Les excuses c’est facile mais ça me rendra pas mes 2 journées de travail perdu. D’autres personnes ont eu le même problème bien avant moi et rien à changé apparement .... J’attend un geste commercial qui serais la moindre des choses!
Par Thierry il y a 7 ans
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UBALDI Siège social

livraison par Girard Agediss à fuire

J'ai commandé un four, un four micro-onde et une hotte envoyée par Ubaldi le 09/08/2017, conformément à ce qui était prévu.
Contact rapide de Girard Agediss, prise de rendez-vous pour le samedi 19/08. La veille je reçois un sms m'indiquant l'horaire de passage : entre 13h et 16h. Devant partir à 14h, je décale mon départ à 16h. A 16h, toujours personne et je décide de partir. A 18h30, je reçois un appel du livreur qui est devant chez moi... Il repart donc avec la marchandise.
Nouveau rendez-vous est pris rapidement pour le jeudi 07/09. Je pose une journée de congé pour être sur d'être présent dans le créneau qui sera proposé. La veille je reçois un sms avec le créneau : entre 8h et 11h. Le jour venu, je passe ma matinée à jardiner devant la maison pour être sur de ne pas le rater. Je reçois un l'appel d'un 07, mais malheureusement je répond trop tard. Je n'ai pas de message sur le répondeur. Me doutant qu'il s'agit du livreur, je rappelle immédiatement : je tombe sur le répondeur et laisse un message (sans être sûr à 100% qu'il s'agisse du livreur...). Au bout de la 6ème ou 7ème tentative d'appel et 20min plus tard, j'arrive enfin à avoir quelqu'un en ligne : avec un langage très vulgaire, il me dit qu'il n'a pas trouvé mon domicile, qu'il a attendu 15 min devant la mairie, qu'il est reparti et qu'il ne va pas "reviendre".
1 - c'est la première fois qu'un livreur ne trouve pas mon domicile (même son collègue l'avait trouvé lors de la première livraison)
2 - la base c'est de laisser un message sur le répondeur pour se présenter et m'en informer (j'allais pas deviner qu'il était devant la mairie)
3 - la base c'est de répondre ensuite au téléphone
4 - le tutoiement et le langage vulgaire ne sont inadmissible pour des professionnels
Je tente de contacter immédiatement la plateforme Girard Agediss : injoignable, j'appelle ensuite Ubaldi, qui fait une demande au transport de rappel immédiat... que j’attends toujours.
Je les recontactes quelques jours plus tard, on me dit que le plan de tourné a changé, qu'ils ne livrent plus mon secteur le samedi. Or le créneau horaire de passage n'étant donnée que la veille, celà m'oblige à reprendre une journée de congé en semaine, ce que je refuse vu le résultat de la dernière livraison.
Bref, un mois après la commande Girard Agediss a manqué 2 livraisons et m'a fait perdre une journée de congé et une samedi après-midi, et je n'ai toujours pas ma commande.
Aujourd'hui aucune solution acceptable ne m'est proposée, je pense que je vais annuler ma commande et passer par un transporteur compétant, m'obligeant à commander ailleurs.
C'est vraiment dommageable à Ubaldi qui propose des produits à bon prix, mais qui devrait être plus regardant sur le choix de ses prestataire.

Je commande très régulièrement sur internet, j'ai déjà eu affaire à de nombreuses sociétés de livraison (UPS, GLS, France Express, Chronoposte, ...), même si tout n'est pas toujours parfait, c'est la première fois que ça atteint un tel niveau d’incompétence et d'amateurisme.

Par Ben2289 il y a 8 ans
WEB80216A261
Par Thierry il y a 7 ans
J'ai eu le même souci que vous pour la livraison, sauf qu'ils ne sont jamais venu aux rdv ni même appelé. J'ai perdu 2 journées de travail avant d'annuler la commande. C'est dommage qu'on ne connaisse pas la société de livraison avant de commander, parce qu'il est facile de voir que cette entreprise a un vrai problème: https://www.60millions-mag.com/forum/commerce-en-ligne/showroom-et-girard-agediss-t51439.html ou même sur le site Trustpilot avec 86% d'avis negatifs.
Par Thierry il y a 7 ans
Bonjour Thierry,Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Je ne trouve pas de commande avec votre adresse mail. Auriez-vous un numéro de commande à me communiquer svp ?Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 7 ans
UBALDI Siège social

Transporteur UBALDI GIRARD AGEDISS

Bonjour,

j'ai effectué une commande sur UBALDI d'un réfrigérateur le 14/08/2017 pour un montant de 677 euros.

Tout se passait normalement (produit disponible, réception par le transporteur dédié GIRARD AGEDISS le 18/08/2017, prise de rdv par le transporteur le 26/08/2017). Jusqu'à ce que ce matin le transporteur appelle pour nous informer que le colis est perdu...

Il est inadmissible de trouver autant de témoignages concordants sur ce transporteur et ses manquements. Il est évidemment toujours possible de perdre un colis (vol ou égarement) dans un entrepôt géant mais pas régulièrement et, ce, sur plusieurs années.

Le Community Management de UBALDI semble pourtant très présent, comment se fait-il qu'UBALDI continue à travailler avec cette société qui "perd" si souvent les produits de ses clients ?

Marchand e-commerce à éviter avec le transporteur GIRARD AGEDISS.

Par FabCuts il y a 8 ans
UBALDI Siège social

Lave vaisselle avec problème de porte

Bonjour
première et dernière commande sur ubaldi
Suite à une commande sur votre site ubaldi
D'un lave vaisselle de marque Sharp encastrable je suis très mécontent de ce produit.....
La commande a été passé début avril nous l'avons bien reçu le 18/04 avec un problème de porte jour important de plus de
Un centimètre côté gauche en haut donc nous avons fait un réclamation au service clientèle qui nous a répondu :
Envoyez nous des photos avec le numéro de commande et si et là.....chose que l'on a fait le jour même donc il nous on repris le lave vaisselle aujourd'hui le 27/04 avec en échange le produit de même marque bien sûr.le nouveau et arrivé défectueux..même souci donc nous sommes très mécontent et demanderons donc le remboursement pour aller en magasin concurrents bien sûr car le service client manque d'amabilité envers ses clients...je pense qu'il serait nécessaire de voir s'il n'y a pas de problème d'assemblage sur la chaîne en usine ou autres problèmes car je trouve ça quand même déplorable de recevoir le même produit avec le même problème.....

Par Michel2727 il y a 8 ans
Bonjour Michel,
Comme convenu avec notre Service Client, le transporteur va venir récupérer votre produit chez vous dans le but d'un remboursement comme vous le souhaitiez.
Je suis navrée des désagréments rencontrés et de l'issue de votre commande.
J'espère toutefois vous revoir sur notre site prochainement pour faire évoluer ce ressenti.
Je vous souhaite une agréable fin de journée et un bon weekend.
Marion - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 8 ans
Michel,Je comprends votre ressenti et rassurez-vous, notre Service Client fait son maximum pour vous solutionner. Concernant la première commande du 18/04, notre Service Client a fait le nécessaire puisqu'un nouveau produit vous a été envoyé. Malheureusement celui-ci n'étant pas en état, vous nous avez informé aujourd'hui lors de sa réception. Notre Service Client vous a demandé ce jour de leur adresser un mail avec les photos à [email protected]. Notre Service Client fera de nouveau le nécessaire dès la réception de votre mail.Je vous souhaite une agréable journée.Marion - UBALDI.com
Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 ans
Je vous envoie des photos ce jour en réponse au mail du 18/04 car votre service client que j'ai contacté par téléphone n'a pas voulu m'´en envoyer un nouveau pour une raison incompréhensible et votre service technique n'a pas su me dire si ce défaut était néfaste pour l'utilisation du produit ou non...depuis le 18/04 je me trouve avec un lave-vaisselle inutilisable au milieu de ma cuisine et avec 446 euros en moins sur mon compte
Par Michel2727 il y a 8 ans
Merci de votre retour Michel.Au vu de votre dossier, je me suis rapprochée de la Direction de notre Service Client. Notre équipe va revenir vers vous rapidement.Je reste à votre disposition si besoin et continue de suivre votre commande.Marion - UBALDI.com
Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 8 ans
Je vous joins le numéro de commande WEB70408A958
Cordialement
Par Michel2727 il y a 8 ans
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