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UBALDI Siège social

LE SERVICE LIVRAISON EST CATASTROPHIQUE

LE SERVICE LIVRAISON EST CATASTROPHIQUE

Par TOURE FRANCOISE K. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous invite à contacter notre Service afin de nous détailler la situation rencontrée pour que nous puissions faire les remontées nécessaires. En espérant que votre produit vous convienne. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J 'ai toujours mis une très bonne note…

J 'ai toujours mis une très bonne note à Ubaldi mais cette fois j 'ai reçu un appareil défectueux(une plancha Lemarquier ) et depuis le Sav pour un retour est long , trop long ! il faut passer par le fabriquant ,des transporteurs doivent venir chercher l appareil ,dans d autres enseignes ,l 'appareil est échangé ou remboursé le jour même ! pour quelques euros de plus j 'irai ailleurs pour un prochain achat

Par Marie line demartini S. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/05/2024
Bonjour, Votre note et votre commentaire ne correspondent pas au bon de commande indiqué, je vous invite ainsi à modifier votre avis. Mélanie UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Sur 3 articles commandés le 17 Avril…

Sur 3 articles commandés le 17 Avril 2024, ce jour 18 mai je n'en ai recu AUCUN des 3 articles : article pas disponible, 3 livrassions programmées non honorées. et Ubaldi qui se déresponsabilise sur le livreur et vice versa. INNACEPTABLE

Par Nicolas J. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/05/2024
Bonjour, Je transmets votre avis auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Une demande de dédommagement est en cours auprès du transporteur. Notre Service Relation Client reviendra vers vous dans les pus brefs délais. Veuillez nous excuser pour le désagrément indépendant de notre volonté. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Retard de livraison conséquent

Retard de livraison conséquent, pas d’info disponible, information non actualisée sur le lien de suivi de commande. Ai dû appeler à plusieurs reprises pour comprendre le sujet et me faire livrer. Livreur très bien.

Par Piermarco LUZZATTO H. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/05/2024
Bonjour, Les livraisons pour la Corse peuvent parfois prendre un peu plus de temps et j'en suis navrée et le transporteur local ne dispose pas de logiciel de suivi de livraison. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Mélanie UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délais de livraison non respectés

Délais de livraison non respectés. 2/4 semaines initialement, commande reçue 16 semaines plus tard. Proposition de changer d’article certes, mais quand le choix est fait il est fait. Pas de retour du service quand nous leur avons écrit. C’est décevant.

Par ADELINE K. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/05/2024
Bonjour, En effet, nous sommes dépendants des usines et des fournisseurs. Le fournisseur a repoussé le délai de réapprovisionnement de votre produit et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Je suis navrée pour votre ressenti car nous répondons à tous les mails de nos clients, le dernier mail que nous avons reçu de votre part date du 05/04 et nous y avons répondu. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Problème vendeur 100 % maison

Achat via vendeur tiers 100 % maison, délai de livraison très loin d'être respecté vendeur tiers, ubaldi et livreur se rejettent la faute et donc aucun dédommagement

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation, l'annulation de votre rendez-vous initial est du à une panne de camion, indépendante de la volonté du transporteur, de ce fait il n'y a pas de dédommagement possible. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bien mais attention aux fluctuations de prix, UBALDI peu compréhensif avec le client !

J'ai reçu ma commande à plus de 2700 euros conforme aux attendus, bien emballé et livraison impeccable. Mais le prix ayant fluctué en quelques jours, UBALDI refuse de s'aligner sur le prix le plus avantageux pour le client. Une honte quand on voit les concurrents qui eux font le nécessaire ! Aucun geste commercial, bon d'achat, avoir, remboursement, une démarche qui interroge sur les pratiques de fidélisation de sa clientèle !

Par Savane S. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/05/2024
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous noter. Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Nos conditions de service (livraison offerte) et de garantie demeurent avantageuses et ne nous donnent pas la possibilité de les ajuster à nouveau. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Transporteur defaillant et malhonete

Transporteur defaillant et malhonete, livreurs presses et qui veulent laisser la marchandise ou bon leur semble malgre les consignes validees par Ubaldi (dans la piece de votre choix)

Par DE POMMERY ALIENOR S. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/05/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nos services pourront ainsi vous communiquer les coordonnées de l'agence de livraison afin de contacter leur assurance en cas de dégâts matériels. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Déçu

Bonjour, Je n'ai pas pu insérer un code promo lors de ma commande. Je suis très déçu.

Par MICHEL T. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre déception. Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Nous faisons au mieux pour proposer un maximum de codes promo sur notre site. Tous ceux disponibles actuellement sont indiqués sur les pages dédiées aux produits concernés. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Aucun respect des delais de livraison

Le delai annoncé etait de 48 h et passe par magie à 4 jours ... de plus commande passée le 18 reçu le 29 .... aucun contact ni réponse au mail envoyés

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée à la suite de l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder aux modifications nécessaires. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande d’électro-ménager

Commande d’électro-ménager. Le four est livré avec une protection insuffisante (le four n’est pas emballé dans un carton et la porte vitrée n’est donc pas totalement protégée, seuls les côtés sont couverts par du polystyrène) ; la porte du réfrigérateur est enfoncée. Ubaldi refuse un remboursement partiel et impose un avoir de 40 euros; ce qui n’est pas conforme à la garantie légale française de délivrance conforme du produit.

Par LAPART AMANDINE S. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/05/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Nos produits sont neufs, dans le cas où aucune réserve n'a été noté au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. J'espère vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Changer de livreur !!!!

J'ai acheté tout mon électroménager pour ma maison en construction. Pour le moment je ne les aient pas encore branché donc je ne peux rien dire à ce sujet . Mais la livraison par la société VIR à été une catastrophe et sur les deux livraisons. Le créneau horaire n'est pas du tout respecté, ils m'ont mis un coup dans ma porte neuve aucunes excuses, En deballant le four , il l'ont posé sur l'angle en verre à deux doigts de le casser et en prime je reçois un appel de la société qui me demande pourquoi je retarde ses livreurs (alors que je leurs aient juste demandé de déballer et vérifier l'état) Plus jamais je commande chez Ubaldi à cause du livreur .

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. J'espère avoir le plaisir tout de même de vous revoir prochainement sur notre site, bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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SAV à craindre

Pour la vente, rien à redire. facilité pour trouver ce que vous cherchez, livraison rapide et bien suivie. Par contre, si vous avez besoin du SAV, c'est la galère. Plus de 3 semaines de bataille pour se faire rembourser une télécommande TV non compatible alors qu'elle était décrite comme fonctionnant avec toutes les TV Thomson. Entre les mails et les entretiens téléphoniques avec Ubaldi et le vendeur Tiers (Métronic), le remboursement devrait se faire prochainement. à ce jour, 06/05/2024, le remboursement a été effectué.

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée à la suite de l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder au correctifs nécessaires. Je prends note que le vendeur partenaire a procédé au remboursement. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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2 dernières commandes les livreurs n…

2 dernières commandes les livreurs n étaient pas informé de la reprise de l ancien matériel.

Par LAVISSE PHILIPPE H. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/04/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Attention aux avoirs!!!

J'ai acheté une machine à pain qui rapidement a eu un problème de panneau de commande qui s'est décollé. Je retourne ma MAP. Au bout de quelque temps, on me dit que la machine est en étude dans les ateliers. Je rappelle un peu plus tard et là on m'annonce que la machine n'est pas réparable et que ce modèle n'est plus vendu, que je dois en choisir un autre. Je ne peux pas choisir une autre MAP à 155€ en 2 secondes au téléphone. On ne me propose alors qu'une seule option, un avoir à utiliser uniquement sur les produits vendus ou expédiés par ubaldi, ce qui limite beaucoup le choix. Je trouve inadmissible de la part d'ubaldi d'imposer cette limite dans les choix. On n'achète pas tous les jours des appareils à ce prix là. Je me suis repliée sur un barbecue que j'aurais pu avoir moins cher ailleurs. Merci ubaldi!

Par CATHERINE C S. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, suite au constat qu'un technicien agréé a fait sur votre machine à pain, il s'est avéré que celle-ci était irréparable. Dans ce cas là il vous est possible de procéder à un échange ou alors la mise à disposition d'un avoir est possible, cela est spécifié dans nos Conditions Générales de Vente. En espérant que votre nouveau produit vous convienne. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai très augmenté sur un article en stock

Après de nombreuses commandes sur le site, pour la première fois une réellement déception : un article en stock au moment de la commande, qui ne l'est en pratique pas, et qui met plus de 10 jours à être livré (réfrigérateur, donc relativement urgent). Impossibilité d'accéder à un article similaire en tarif et Ubaldi n'a pas voulu accorder de geste commercial suffisant pour un produit de gamme supérieure.

Par Sebastien C. il y a 1 an
Date d'expérience le 26/04/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le service après vente, une galère

Le service après vente, une horreur, si vous devez retourner un article défectueux, acheté sur un de leurs vendeurs, vous êtes dans l'embarras, ce n'est pas de leur faute mais celle de l'acheteur. pour les retours, tout est fait pour que ce soit vous qui payez le retour. A bon entendeur!!, il faut mieux que vous receviez un article correct. C'est insupportable de faire une vidéo d'un article qui produit du Son!

Par Leopoldo Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que vous avez fait le nécessaire en faisant une demande à votre Vendeur Partenaire. Celui-ci est maintenant dans l'attente de votre réponse ainsi que vos photos afin de vous apporter une solution rapidement. Je vous souhaite une belle journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La livraison

La livraison

Par LHOTEL nicolas C. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi afin de leur expliquer les problèmes rencontrés et ainsi vous trouver une solution puis améliorer nos services. A bientôt! Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison décevante

Livraison décevante, reportée 3 fois en une semaine sans raison pertinente. Société VIR BY JP ?

Par PETIT DIDIER S. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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A aucun moment les frais du paiement en…

A aucun moment les frais du paiement en plusieurs fois n’est mentionné. Petite surprise lors du paiement

Par Can Sevil G. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/04/2024
Bonjour, Merci d’avoir effectué votre achat chez UBALDI.com. Les frais minimes pour le règlement en 3 fois sont bien indiqués lors de la validation de votre règlement. Vous avez la possibilité de payer en 4 fois sans frais avec Paypal. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone pour toute demande. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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