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UBALDI Siège social

Paiement laborieux

Paiement laborieux, expedition pas clair

Par Andrea d'AURIA H. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/07/2024
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous souhaite une agréable fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'ai reçu un équipement qui n'était pas…

J'ai reçu un équipement qui n'était pas stable, j'ai reçu après de nombreux échanges et exigences photos un pied de remplacement, manque de chance, ça ne résous pas le problème.

Par Thibault Frackowiak R. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je me suis rapprochée de notre SAV pour que vous soyez contacté. Je vous souhaite une bonne fin journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Tv Samsung en panne

Tv Samsung acheté en janvier sans aucun problème par contre en panne depuis le 26/06/24 et toujours pas de passage de technicien !!! Sav à fuir 👎

Par Myrtle W. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Frigo reçu avec 2 impacts bien cachés…

Frigo reçu avec 2 impacts bien cachés par les livreurs lors du déballage, de plus sur la fiche produit il était noté que ce dernier était de couleur gris anthracite et il est gris clair! Déçue de mon achat chez vous et je suis pas prête à recommander!

Par JACOB LAURIANE K. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments occasionnés. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue. Concernant le coloris, sur la description il est noté Platinium finition brillante. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Du 28 juin au 22 juillet...

Commande passée le 28 juin avec un délai prévu de 5 à 7 jours. Restant sans nouvelles de l'expédition nous avons envoyé un message à Ubaldi, suivi de plusieurs autres (plus d'une dizaine d'échanges en tout) car les réponses en grande partie automatiques voire erronées n'étaient pas claires. Nous avons été livrés finalement le 22 juillet, 3 semaines après la commande (mais l'argent a été encaissé dès le 29 juin). D'après les éléments présents dans le colis il semble que la marchandise soit expédiée depuis l'Algérie, une aberration écologique, mais le client ignore toujours la provenance de sa marchandise. Ces divers tracas nous font reconsidérer nos achats par Internet et nous privilégierons désormais les magasins proches de notre domicile.

Par Myrtle W. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/07/2024
Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Problème de livraison

Problème de livraison: je n'étais pas chez moi et le livreur avait besoin d'un QR Code. J'ai envoyé la copie du sms et du mail à la personne en charge de récupérer mon colis et ça n'a pas fonctionné. Le livreur, bloqué, n'a pu continuer qu'après avoir téléphoner à son responsable qui a pu débloquer la situation ! Il faudrait que ce fait soit expliquer à chaque client avant la livraison afin que nous puissions nous organiser.

Par Madame Dufour L. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire , en effet le QR code permet de sécuriser votre livraison. Le livreur ne peut donc pas accepter de scanner un QR code qui n'est pas sur votre propre téléphone. Ce processus dépend des agences et le transporteur ne nous met pas à disposition la liste des agences concernées. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Si vous êtes satisfaite de votre article, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La livraison Premium juste dans le nom

La livraison était retardée de plusieurs jours. Et le nouveau créneau proposé quelques jours plus tard entre 15h-17h s'est transformé en 23h00 environ. Le transporteur était pressé de partir en insistant que que valide les informations par mail sans même prendre le temps d'évaluer la marchandise. Il a refusé de m'aider à poser la télévision sur un meuble car il fallait monter le pied. Pour une livraison Premium, je ne vois pas ce qu'il y a de Premium là dedans. C'est une livraison classique et avec des contraintes de temps pour couronner le tout. Et mon vendredi soir de bloqué.

Par MJ V. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. La prestation premium prévoit la livraison et le déballage de l'article dans la pièce de votre choix mais pas son installation. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Sommiers arrivés en mauvais état

Sommiers arrivés en mauvais état Emballage léger juste plastique Poussiéreux Percés sur le dessous Traces noires dans un angle Très déçue

Par Khas S. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. En cas d'avarie n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client, je vous confirme leur avoir transmis votre avis afin de vous faire recontacter. Bonne fin de journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Nous avons commandé un réfrigérateur…

Nous avons commandé un réfrigérateur LG. Nous avons été surpris que nous ne pouvions pas inverser la porte. Lors de la commande rien n'indiquait le contraire. Apres plusieurs recherches nous avons trouvé "porte non réversible " Le plus pénible les réglages ne permettent pas de le mettre d'aplomb. Les roulettes arrières ne peuvent pas se régler et devant elles sont au maximum du réglage. Et quoi faire....maintenant.......

Par DRUEL GILLES G. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/07/2024
Bonjour, Merci pour votre évaluation. La fiche technique du produit sur notre site web 'dans la rubrique "caractéristiques" indique "Portes réversibles : Non" Notre Service Relation Client va vous contacter concernant le réglage de vos roulettes. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison à l'étage facturée !

Livraison à l'étage facturée !

Par Szkotnicki Bruno W. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/07/2024
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous noter. Les conditions de livraison de ce vendeur indiquent que celle-ci s'effectue en pied d'immeuble. Le transporteur n'effectue pas et ne facture pas la livraison à l'étage et d'après votre suivi, votre livraison n'a pas encore été effectuée. Notre Service Relation va vous contacter aujourd'hui pour vous demander des précisions sur votre commentaire Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison en retard sans réponse service clients

J’ai commandé un téléviseur Samsung disponible en magasin Je l’attends depuis plus de 15 jours J’ai envoyé un message au service client il y a 4 jours et n’ai toujours pas de réponse

Par Christian Paris B. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Notre Service Client va vous contacter aujourd'hui. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le livreur m'a demandé de lui envoyer…

Le livreur m'a demandé de lui envoyer le SMSsur son téléphone personnel pour remplir lui même l'évaluation une fois qu'il serait parti. J'ai déjà fait le signalement lors de la précèdente l'évaluation mais je n'ai pas eu de réponse suite à cela.

Par GENIER CAROLE W. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/07/2024
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Prblème de livraison

Un livreur se présente sur le lieu de livraison sans avoir au préalable calé le jour de livraison. nous n’étions pas sur place. J'ai choisi d’acheter 1 lave linge et 1 sèche linge chez le même fournisseur "J'equipe ma maison" car les 2 produits sont annoncés dispo et en stock afin d'avoir une seule date de livraison... j'attends toujoursl'un des 2 produits.

Par Cabo Luzo M. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Suite à votre message auprès du vendeur, celui-ci a un délai de 48h pour vous répondre. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Déçu

Bonjour. A réception de notre Barbecue Weber celui-ci présente une tonche avec perte d'émaille sur le "couvercle" On nous a donc proposé un bon d'achat chez Ubaldi de 15 euros.... Pourquoi je recommanderai chez vous alors que vous m'envoyez un article abîmé !?

Par CECILE HARLOT T. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément occasionné. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier le colis en présence du transporteur afin d’éviter ce genre de déconvenue. Toutefois, à titre commercial nous vous avons proposé un dédommagement. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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1e la livraison a eut 2 jours de retard…

1e la livraison a eut 2 jours de retard et 2e les livreurs mon cassés ma gouttière et ma tuile de départ de toiture donc très déçu de ubaldi

Par Carbognani ferdinand R. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client concernant votre gouttière et votre tuile, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour vous transmettre les coordonnées du transporteur afin de leur déclarer le sinistre. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bonjour

Bonjour, mais je suis déçu de l'attente car j'ai attendu une semaine pour être livré

Par Fabian Cathelineau M. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Aux vues du volume de commandes impactées nous avons prévenus nos clients au fur et à mesure et avec les informations communiquées par le transporteur. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service commercial nul.

Le produit commandé est impeccable. Livraison en 10 jours au lieu de 3 suite à un problème de leur part. Le suivi de la part du service commercial est lamentable. Dommage, mes prochains achats se feront ailleurs.

Par Fr??d??ric RAMEAU O. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai de livraison pas respecté.

Délai de livraison pas respecté.

Par Utilisateur M. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Perte de temps et d'énergie suite à…

Perte de temps et d'énergie suite à plusieurs tentatives de commandes avec un paiement en 3 fois par Franfinance qui acceptent et ensuite annulent 2 heures plus tard alors que je n'ai aucun problème d'arriérés Plus jamais avec eux

Par Doyen S. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/07/2024
Je suis navrée pour le refus de paiement en 3 fois que vous avez eu. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous n'avons pas connaissance des raisons de ce refus. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre partenaire financier, Franfinance, ou votre banque pour obtenir des précisions. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Communication avec le transporteur déplorable

Suite à une erreur de téléphone la livraison a pris du retard. Après avoir contracté le service ubaldi pour rectifier l’erreur on me dit que le nécessaire est fait !. Commande passée le 30/06 prise en charge le 3/07.. mis en livraison le 10/07 pour une livraison le 17/07…. J’ai dû poser une demi-journée de congé et on me dit aujourd’hui que le transporteur n’avait pas le bon numéro !!!! Alors que sur le suivi de commande il est indiqué commande livrée Livraison déplorable !!… Plus jamais

Par Myrtle W. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Dès que vous nous avez communiqué le bon numéro de téléphone nous l'avons immédiatement transmis au transporteur. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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