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Radar de confiance
·Avis client UBALDI Siège social
Loïc
il y a 3 ans
J’ai acheté une tv sur Ubaldi la livraison devait avoir lieu dimanche 14 août mais personne n’est passé je n’ai pas d’avis de passage et sur ma commande c’est marqué livré . Que faire ?
Voir plusLORYS
il y a 3 ans
J'ai commandé un téléviseur le 4 Juillet 2022, la livraison à depuis été annulé 4 fois. nous sommes le 8 Aout 2022 et je n'ai toujours rien reçu.
Je trouve le service de livraison catastrophi...
Benoit O.
il y a 3 ans
SAV pas la hauteur !!!
J'ai fais l'acquisition d'un lave linge Candy chez Ubaldi le premier est arrivé avec le contrepoids Hs. Le remplacement a été rapide en revanche la deuxième machi...
Schmidt
il y a 3 ans
J’ai commandé tout un ensemble de produits électroménagers dont un réfrigérateur américain de marque LG à quasiment 2000eu. Lors de la livraison, les livreurs ont fait tomber le frigo. J’ai voulu refu...
Voir plusZabou06
il y a 3 ans
J'ai été livrée d'une table de jardin à monter en aluminium blanc par Ubaldi le 6 juin. Nous avons vérifié la conformité du plateau et des rallonges et tout était en bon état. Une 1/2 heure après le d...
Voir plusBrigitte J
il y a 3 ans
Bonjour, Dans la série "je me moque des clients", l'histoire est très belle : Nous avons commandé notre congélateur sur le site Ubaldi le 18 juillet 2022 avec mention de livraison " dans les 2 jours....
Voir plusMenard
il y a 3 ans
WEB22199AN96 /Inadmissible ! 1ere livraison les livreurs ont refusé la reprise de l'ancien matériel et la livraison du produit neuf.ont agressé la personne présente pour réceptionner : 15jours d'Itt e...
Voir plusGuignard
il y a 3 ans
Je suis un ancien client (plus de 10 ans) je n'ai jamais eu affaire au SAV UBLADI. Sauf que cette fois un an après mon achat le lave vaisselle tombe en panne.
Et la toujours pas pris en compte...
Val P.
il y a 3 ans
J'ai acheté une hotte aspirante (sur le site Ubaldi) le 20 juillet 2020, garantie 2ans. Je contacte le service aptès vente Ubaldi le 20 juillet 2022, soit 2 ans jour pour jour pour panne.
La r...
Ln06bo
il y a 3 ans
A fuir !!!
On m’avait parlé du SAV catastrophique d’Ubaldi ( leur mauvais service est légende a priori ). J’ai quand même acheté un frigo chez eux ( catastrophique lui aussi). Évidemment au bo...
Joffrey
il y a 3 ans
Annulation demandée, et après 2 relances toujours pas de retour d'Ubaldi.
Le livreur s'est ainsi déplacé pour rien et je suis toujours en attente de mon remboursement de 500euros.
Le se...
FOURNIER Nelly
il y a 3 ans
J'ai commandé une hotte de cuisine, mais quand j'ai vu la taille du carton d'emballage, un premier carton abîmé et le deuxième à l'intérieur, en bon état qui contenait la hotte, j'ai aussitôt compris...
Voir plusJoseph
il y a 3 ans
Le SAV est une machine à excuse pour ne pas prendre en garantie. Mon réfrigérateur a un défaut de porte de freezer qui est cassé. Il y a du givre plein le frigo. Le produit a moins de 2 mois. D'abord...
Voir plusMélanie Bechon
il y a 4 ans
Bonjour
Je les ai contacté ce jour pour mon micro ondes combiné samsung qui fait des étincelles dans le fond en mode slim fry.
Cet appareil a moins d’une semaine. Ils me disent de voir...
Poubat G.
il y a 4 ans
Depuis le 6 avril dernier, (Dossier SAV no 1504705) j’ai déclaré une panne de mon lave-linge Candy acheté en aout 2020, et donc toujours sous garantie.
- Ma demande est tout d’abord res...
Yoran G
il y a 4 ans
Je vous fais part de ma très mauvaise expérience récente avec ubaldi, car comme de très nombreuses personnes qui me liront je me suis basé sur les avis positifs donnés sur ce site....
J...
THIRE GASPARINI
il y a 4 ans
J’ai sollicité le service client par mail pour un problème de matelas…j’ai envoyé une dizaine de mails, on se moque royalement du client, toujours les mêmes réponses, ( je relance immédiatement le fab...
Voir plusA.BARROU
il y a 4 ans
Réclamation faite le 11/02/2022 pour une panne de mon téléviseur. Le service client m'assure qu'un technicien me contactera dans les 48h pour fixer un rendez-vous. Depuis aucune nouvelle du technicien...
Voir plusPIERRE
il y a 4 ans
SAV Long et peu réactif
Commande d'electomenager pour toute la cuisine.
A la livraison, plaque induction cassé.
Signalé sur la feuille de reception du livreur.
Appel et mai...
Lyly
il y a 4 ans
Sav a fuir
Vente de produit reconditionné c’est sur
Produit acheter en octobre technicien intervenu en janvier
Le micro onde fonctionnait par intermittence avant son arrivee. Apre...
Avis client UBALDI Siège social
Loïc
J’ai acheté une tv sur Ubaldi la livraison devait avoir ...
J’ai acheté une tv sur Ubaldi la livraison devait avoir lieu dimanche 14 août mais personne n’est passé je n’ai pas d’avis de passage et sur ma commande c’est marqué livré . Que faire ?
Date d'expérience le 16/08/2022
il y a 3 ans
Bonjour Loïc,
Je vous ai répondu sur Facebook ce matin. Rassurez-vous, nous avons bien l'information du transporteur que la livraison de dimanche n'a pas pu être effectuée car vous n'étiez pas joignable.
Le transporteur va vous recontacter pour convenir d'un nouveau rdv de livraison rapidement.
Marion - CM UBALDI.com
LORYS
J'ai commandé un téléviseur le 4 Juillet 2022, la livraison ... [Résolu]
J'ai commandé un téléviseur le 4 Juillet 2022, la livraison à depuis été annulé 4 fois. nous sommes le 8 Aout 2022 et je n'ai toujours rien reçu.
Je trouve le service de livraison catastrophique, à la limite du respect envers la clientèle. Je ne conseille donc pas de commander chez Ubaldi.
Date d'expérience le 08/08/2022
il y a 3 ans
Bonjour,
Je suis sincèrement navrée pour ces désagréments indépendants de notre volonté.
Au vu de votre dossier, je constate que vous avez demandé l'annulation et le remboursement de votre commande ce jour.
Je me suis également rapprochée de la Direction de notre Service Client et Service Transport. Ils vont revenir vers vous rapidement.
Je continue de suivre votre dossier et reste à votre disposition.
Marion - CM UBALDI.com
Benoit O.
SAV pas la hauteur !!!
SAV pas la hauteur !!!
J'ai fais l'acquisition d'un lave linge Candy chez Ubaldi le premier est arrivé avec le contrepoids Hs. Le remplacement a été rapide en revanche la deuxième machine est en panne depuis le 14 Juillet... le technicien a mis une semaine avant de venir constater que le bloc de lavage est à remplacer 350€ soit presque le prix de la machine...malheureusement le technicien n'a toujours pas envoyé le rapport depuis 5jrs à Ubaldi du coup je suis toujours en attente qu'une solution soit trouvée rapidement car en attendant je ne peux plus laver mon linge à mon domicile et surtout je ne conseille à personne CANDY moi j'ai assez donné...j'attends donc qu'Ubaldi m'apporte une réponse à la hauteur du désagrément subi.
Je viendrai modifier mon avis si la réponse est à la hauteur.
Update du 8 Août : le technicien me dit la machine n'est pas réparable mais aujourd'hui Ubaldi me dit qu'elle va être réparée quand même et si la machine tâche toujours le linge elle sera remplacée. Où est la logique économique de remplacer 80% des pièces de la machine sans avoir la certitude que cava marcher ?
Ubaldi 0/100 franchement sav lamentable
J'attends d'ailleurs toujours qu'on me dédommage des vêtements inutilisables...
Date d'expérience le 14/07/2022
Schmidt
J’ai commandé tout un ensemble de produits électroménagers ...
J’ai commandé tout un ensemble de produits électroménagers dont un réfrigérateur américain de marque LG à quasiment 2000eu. Lors de la livraison, les livreurs ont fait tomber le frigo. J’ai voulu refuser de garder celui ci, car ayant ouvert le colis en présence du livreur nous avons aperçu qu’il était abîmé à plusieurs endroits. Les livreurs ont soutenu le fait que ce n’était pas à eux de reprendre le colis et qu’ils allaient en faire part à Ubaldi. Bien entendu rien n’a été fait, Ubaldi m’accuse de n’avoir pas respecté leur conditions générales…selon lesquelles j’aurais dû refuser le colis…. Et au final me propose un bon d’achat de 130eu en guise de consolation ??…. Je pense organiser un recours collectif en récoltant l’ensemble des témoignages similaires au mien.
Date d'expérience le 26/07/2022
il y a 3 ans
Bonjour Madame Schmidt,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre Service client qui va revenir vers vous rapidement.
Je vais suivre votre dossier en parallèle et reste dispo si besoin.
Passez une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Zabou06
J'ai été livrée d'une table de jardin à monter en aluminium ...
J'ai été livrée d'une table de jardin à monter en aluminium blanc par Ubaldi le 6 juin. Nous avons vérifié la conformité du plateau et des rallonges et tout était en bon état. Une 1/2 heure après le départ des livreurs en montant la table, je me suis aperçu qu'il manquait les embouts de pieds, pièces indispensables pour poser le meuble par terre. J'ai immédiatement contacté les livreurs qui m'ont demandé d'envoyer des photos pour leur plateforme logistique, ce que j'ai fait. Après plusieurs appels, envois de mail et finalement menace d'enclencher le stade supérieur de réclamation, j'ai obtenu au bout de 5 semaines (soit le 13 juillet) un message m'indiquant que les pièces avaient été commandées au fournisseur et que je serai recontactée prochainement. Nous sommes le 27 juillet, ma table est toujours sur des cartons et je n'ai aucune nouvelle du SAV...Ubaldi se fiche complètement de tenir informé ses clients ayant des soucis sur un produit à partir du moment ou ils ont été payés. Aucune information précise ne m'a été donnée en terme de délai, pas de proposition de reprise et le sentiment qu'ils n'en ont rien à faire finalement. Je suis très déçue par cette enseigne et vais devoir effectivement m'adresser à qui de droit.
Date d'expérience le 06/06/2022
il y a 3 ans
Madame Salvan,
Comme indiqué dans ma réponse ci-dessus, je me suis rapprochée de la Direction de notre Service client qui va revenir vers vous. Ils vont vous répondre avec les éléments demandés justement pour vous solutionner au plus vite.
Je comprends votre ressenti et rassurez-vous nos équipes font le maximum pour vous obtenir une solution satisfaisante rapidement.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 3 ans
Bonjour Zabou,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Au vu de votre dossier, je constate que le service relation client fait le nécessaire pour vous solutionner et que nous attendons les pièces commandées.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous rapidement.
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
Brigitte J
Je me moque des clients
Bonjour, Dans la série "je me moque des clients", l'histoire est très belle : Nous avons commandé notre congélateur sur le site Ubaldi le 18 juillet 2022 avec mention de livraison " dans les 2 jours. La livraison est intervenue seulement le 26 juillet 2022 donc avec un total mépris des conditions de vente notifiées sur Ubaldi puisque nous aurions du être livré au plus tard le 21 juillet 2022. Mon ancien congélateur ne fonctionnant plus, j'ai perdu une partie de la marchandise qu'il contenait. Lors de la livraison le 26 juillet 2022, j'étais seule à la maison , le livreur a refusé de déballer complètement les cartons qui enveloppaient le congélateur, je n'ai donc pas pu tout vérifier. De plus, il refusait de récupérer notre ancien congélateur. J'ai insisté mais le responsable du livreur que j'ai eu au téléphone a également refusé. J'étais perturbée par le fait qu'il ne voulait pas reprendre notre ancien congélateur, et j'ai donc signé l'acceptation du congélateur sans mettre des réserves. Après déballage complet, nous nous sommes aperçus que notre congélateur était abimé sur le dessus à 2 endroits... Aujourd'hui nous avons donc acheté un congélateur sois disant neuf mais en réalité cabossé à 2 endroits. Par ailleurs le livreur a refusé de récupérer notre ancien congélateur malgré notre insistance auprès de son employeur et le rappel de ce que dit la loi sur l'environnement : "Article R543-180 (abrogé) Version en vigueur du 23 août 2014 au 01 janvier 2021 Abrogé par Décret n°2020-1725 du 29 décembre 2020 ? art. 4 Modifié par DÉCRET n°2014-928 du 19 août 2014 ? art. 4 I. ? En cas de vente d'un équipement électrique ou électronique ménager, le distributeur, y compris en cas de vente à distance, reprend gratuitement ou fait reprendre gratuitement pour son compte les équipements électriques et électroniques usagés dont le consommateur se défait, dans la limite de la quantité et du type d'équipement vendu." Nous avions commandé un congélateur, nous demandions également que la loi s'applique avec la reprise de notre ancien congélateur.
voilà le service auquel vous pouvez vous attendre si vous commandez sur Ubaldi.
Date d'expérience le 27/07/2022
il y a 3 ans
Bonjour Brigitte,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Vous avez commandé sur notre Marketplace auprès d'un vendeur partenaire. Nous nous sommes donc rapprochés de la Direction de notre Marketplace qui va voir avec votre vendeur pour vous solutionner rapidement.
Il va revenir vers vous rapidement.
Marion - CM UBALDI.com
Menard
WEB22199AN96 /Inadmissible ! 1ere livraison les livreurs ...
WEB22199AN96 /Inadmissible ! 1ere livraison les livreurs ont refusé la reprise de l'ancien matériel et la livraison du produit neuf.ont agressé la personne présente pour réceptionner : 15jours d'Itt et dépôt de plainte
Nouvelle livraison reprogrammée aujourd'hui entre 9h et 11h .a 9h30 le transporteur nous informe que le produit n'est pas livrable. Nous les contactons par téléphone et ils nous apprennent que le produit est cassé.
Nos retours vers Ubaldi restent sans réponse hormis un mail type renvoyé à chaque fois nous précisant que le dossier est transmis à la direction des transports. Au téléphone la réponse est "je ne peux rien faire il faut demander le retour du produit et une fois qu'il sera revenu attendre 72h pour être remboursé "
C'est inadmissible !aucun service client 2000€ dans la nature et pas de frigo depuis 15 jours avec 35° (voire plus)
Je souhaite une livraison ou un remboursement immédiat plus dédommagement pour les désagréments et journées de travail perdues pour attendre une livraison qui ne se fait pas.
Nous avons déposé plainte contre le transporteur pour agression.prenez vos responsabilités et assumez avant que nous devions utiliser d'autres recours!
Date d'expérience le 18/07/2022
Guignard
SAV UN PEU LONG MAIS AU FINAL EFFICACE [Résolu]
Je suis un ancien client (plus de 10 ans) je n'ai jamais eu affaire au SAV UBLADI. Sauf que cette fois un an après mon achat le lave vaisselle tombe en panne.
Et la toujours pas pris en compte nous le sommes le 23/07 mon premier mail date du 2/07 et j ai relancé deja 5 fois. Entre les réponses : je vous créé un numéro de dossier 152889 , nous avons mandaté un technicien agréé, puis un je contact le fabriquant (on se demande bien pourquoi d ailleurs) . Je vois pas trop le bout du tunnel..
Ubaldi merci de mettre en œuvre la garantie légale avec qui vous voulez mais que cela avance
Date d'expérience le 23/07/2022
il y a 3 ans
Bonjour Monsieur Guignard,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Au vu de votre dossier, je constate que notre SAV fait bien le nécessaire auprès de la station technique et autres pour vous solutionner. Je leur ai transmis votre message pour que vous soyez recontacté rapidement.
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
Val P.
J'ai acheté une hotte aspirante (sur le site Ubaldi) ... [Résolu]
J'ai acheté une hotte aspirante (sur le site Ubaldi) le 20 juillet 2020, garantie 2ans. Je contacte le service aptès vente Ubaldi le 20 juillet 2022, soit 2 ans jour pour jour pour panne.
La réponse d'ubaldi ne tarde pas : votre appareil n'est plus garanti.
Voilà la confiance que vous pouvez avoir sur ce site, à vrai dire rien de commercial!
Date d'expérience le 22/07/2022
il y a 3 ans
Bonjour Valérie,
Je suis navrée pour votre panne. Rassurez-vous, notre SAV a bien pris en compte votre demande et s'en occupe.
Je vous souhaite une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
Ln06bo
A fuir !!!
A fuir !!!
On m’avait parlé du SAV catastrophique d’Ubaldi ( leur mauvais service est légende a priori ). J’ai quand même acheté un frigo chez eux ( catastrophique lui aussi). Évidemment au bout d’un an il ne fonctionne plus . Ubaldi en est informé et comme l’objet est sous garantie , le SAV doit faire intervenir un technicien . Au bout de plusieurs mails infructueux , ils ont fini par me donner le numéro du constructeur , incroyable . J’en déduis qu’il préfère jouer au Ping Pong avec leur client plutôt que d’assumer leurs obligations .
Bref ils n’arrivent à rien dans cette boîte .plus jamais Ubaldi
Date d'expérience le 15/07/2022
il y a 3 ans
Bonjour Madame Blois,
Je suis navrée de lire votre avis.
Au vu de votre dossier, je constate que notre SAV fait le nécessaire pour vous solutionner rapidement.
Je leur ai transmis votre avis également, ils vont revenir vers vous.
Passez une agréable journée.
Marion - CM UBALDI.com
Joffrey
Annulation demandée, 2 relances et pas de remboursement [Résolu]
Annulation demandée, et après 2 relances toujours pas de retour d'Ubaldi.
Le livreur s'est ainsi déplacé pour rien et je suis toujours en attente de mon remboursement de 500euros.
Le service client d'Ubaldi à bien changé depuis ces dernières années.
Pour moi à fuire actuellement.
Date d'expérience le 14/07/2022
il y a 3 ans
Bonjour Joffrey,
Je suis étonnée de lire votre avis.
Au vu de votre dossier, je constate que le service client a fait le nécessaire et votre commande a bien été remboursée.
Votre commande a été expédiée le 24 Juin et vous aviez demandé un rdv de livraison pour le 10 Juillet. Vous avez contacté notre Service Client le 8 Juillet pour demander l'annulation de votre commande, ce que notre service client a fait immédiatement en demandant le retour de votre produit.
Malheureusement, le transporteur avait déjà préparé ses tournées et vous a proposé la livraison mais depuis rassurez-vous, votre commande a bien été annulée et remboursée.
Passez une agréable journée.
Marion - CM UBALDI.com
FOURNIER Nelly
Scandaleux!!! [Résolu]
J'ai commandé une hotte de cuisine, mais quand j'ai vu la taille du carton d'emballage, un premier carton abîmé et le deuxième à l'intérieur, en bon état qui contenait la hotte, j'ai aussitôt compris qu'elle était trop grande. Pour pouvoir la retourner, on m'a demandé d'effectuer des photos pour s'assurer qu'elle était en bon état. J'ai donc ouvert le second carton contenant la hotte, pris des photos et refermé. Après accord du service client, j'ai renvoyé la hotte à mes frais, et on m'envoie un e-mail pour m'informer que je ne serai pas remboursée parce que la hotte est un peu abîmée!!!! Résultat 200€ + les frais de retour (97€) à ma charge! pour rien! tout simplement du vol et scandaleux!!!
Date d'expérience le 12/07/2022
il y a 3 ans
Bonjour Nelly,
Je suis navrée de lire votre avis. Au vu de votre dossier, je constate que le remboursement de votre hotte a bien été validé et effectué hier.
Vous devriez le recevoir sur votre compte d'ici quelques jours, de possibles délais interbancaires sont parfois nécessaires.
Si je peux vous aider, n'hésitez pas je reste ici.
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
Joseph
Le SAV est une machine à excuse pour ne pas prendre ...
Le SAV est une machine à excuse pour ne pas prendre en garantie. Mon réfrigérateur a un défaut de porte de freezer qui est cassé. Il y a du givre plein le frigo. Le produit a moins de 2 mois. D'abord on me dit que le délai pour déclarer un objet manquant est dépassé puis on me dit "la casse, ainsi que tout dégât de cause extérieure, ne peuvent être couverts par la garantie". Le produit est neuf sans aucune marque d'usure. C'est scandaleux
Date d'expérience le 28/06/2022
Mélanie Bechon
micro ondes neuf qui fait des etincelles
Bonjour
Je les ai contacté ce jour pour mon micro ondes combiné samsung qui fait des étincelles dans le fond en mode slim fry.
Cet appareil a moins d’une semaine. Ils me disent de voir avec Samsung, hors ce n’était mentionné nulle part lors de mon achat. C'était bien noté vendu et expédié par ubaldi. De plus, Samsung me demande de l’amener en réparation! Pour ce faire, il faut que je prenne rdv et que j’amène l’appareil par mes propres moyens, à des heures où moi même je suis au travail lol. J’ai clairement autre chose à faire que de promener un micro ondes neuf.
Je relis la notice qu’il y a avec ma facture et là surprise, si problème sous 8 jours, ils devraient me le reprendre. Ubaldi s'est déchargé du problème alors que l'appareil est chez moi depuis jeudi dernier...C'est déplorable.
Date d'expérience le 08/06/2022
Poubat G.
Depuis le 6 avril dernier, (Dossier SAV no 1504705) ... [Résolu]
Depuis le 6 avril dernier, (Dossier SAV no 1504705) j’ai déclaré une panne de mon lave-linge Candy acheté en aout 2020, et donc toujours sous garantie.
- Ma demande est tout d’abord restée sans effet !
- Après plusieurs relances, un technicien s’est déplacé à mon domicile et à diagnostiqué la défaillance d’une carte informatique qu’il fallait remplacer. Le délai annoncé était de è jours pour obtenir la pièce.
- 15 jours plus tard, sans aucune nouvelles du réparateur, ni de UBALDI, je reprends attache avec le réparateur qui indique que le jour même de son intervention, UBALDI à refuser la réparation, jugeant, je cite « non réparable » mon lave-linge, sous garantie, et dont je fais très peu usage (2 fois par mois…..).
- J’écris à la Direction Générale, puisque mes relances successives « tournent en rond » et qu’aucune réponse claire et précise ne m’est donnée….
- Quelques jours plus tard, je reçois un courrier postal dont je ne comprends absolument rien, et qui parle de « transmettre le certificat de destruction » du produit en panne ( ?)
- Nouveaux « palabres » avec le calamiteux « SAV UBALDI », et à ce jour j’en suis toujours au même point, bien qu’ayant appris que (soi-disant) j’avais le choix entre la réparation ou le remplacement du lave-linge. (ceci dit, il est bien évident que, comme tout le monde, si j’ai le choix, je préfère que l’ont me remplace ce lave-linge……)
- Nouvelle lettre à la direction Générale, qui cette fois reste lettre-morte depuis 1 semaine (alors que mes 2 lignes téléphoniques et mon mail fonctionnent, comme les services de La poste)…
Bref, avis aux futures clients de UBALDI !
Si comme moi, dans la même commande vous achetez
1 réfrigérateur
1 lave-linge
1four micro-ondes
Attendez-vous à avoir affaire à un SAV totalement obsolète, qui méprise ses clients, et une Direction Générale qui ne vaut pas mieux que son SAV….
Je vais donc déposer une plainte auprès de la répression des fraudes pour non-respect des conditions générales de vente relative à la garantie légale du produit vendu …..
« À bon entendeur, salut » !
Je crois que j’ai été bien gentil, et très patient, (trop, sans doute) !!!
Quel dommage de ne pas pouvoir mettre zéro étoiles, ici !
Date d'expérience le 06/04/2022
il y a 4 ans
Bonjour,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Au vu de votre dossier, je constate que notre SAV a fait le nécessaire pour vous solutionner.
Une échange de produit vous a été proposé avec une livraison - reprise de votre ancien produit déjà programmée.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Yoran G
Télévision livrée défectueuse et abîmée
Je vous fais part de ma très mauvaise expérience récente avec ubaldi, car comme de très nombreuses personnes qui me liront je me suis basé sur les avis positifs donnés sur ce site....
J'ai commandé et reçu une télévision LG OLED55G1 le 31/03 livrée par VIR TRANSPORT. A la livraison, les livreurs ont déposé le colis en etat tout a fait normal, pris une photo et sont partis tout aussi vite. Ils n'ont, à cet égard, pas respecté les conditions de livraison qui stipulaient qu'ils devaient déballer le colis devant moi.
Du coup nous nous sommes occupés du déballage et de l'installation de la télévision selon les recommandations décrites mais une fois que nous avons voulu l'allumer, aucune réponse, la télévision reste inlassablement éteinte. Et clou de la surprise en me rapprochant je constate des fissures sur l'écran... tout ceci m'a surpris puisque le carton ne présentait aucun dommage apparent !!!!
Je me suis donc adressé immédiatement au service clients ubaldi en envoyant des photographies et tous les éléments demandés. Toutefois malgré mes relances je n'ai toujours pas de solution au problème.
En effet à ce jour ubaldi se réfugie sous le fait que les photos du carton fournies dévoilent un carton déchiré rescotché. Chose que j'ai justifié de bonne foi en expliquant qu'au déballage j'ai déchiré et plié le carton car étant en plein déménagement avec une quantité importante de déchets j'anticipe ces opérations pour les emmener en decheterie. Bien evidemment sans me douter que la télévision serait défectueuse....
Et bien sûr comme les livreurs sont partis aussi vite qu'arrivés je n'ai pas pu signalé la moindre réserve sur un bon de livraison qui ne m'a pas été présenté.
Je suis quelque peu déçu du traitement de ma demande sachant que cette télévision vaut tout de même 1200 euros et que bien évidemment je ne peux que faire preuve que de ma bonne foi.... pour une première commande sur ubaldi cela ne me donne pas envie de renouveler l'expérience.
En espérant que nous pourrons trouver une solution amiable, dans l'attente j'ai envoyé une mise en demeure via LRAR.
Date d'expérience le 05/04/2022
THIRE GASPARINI
Sav sans respect ni valeur
J’ai sollicité le service client par mail pour un problème de matelas…j’ai envoyé une dizaine de mails, on se moque royalement du client, toujours les mêmes réponses, ( je relance immédiatement le fabricant) … je demande un remboursement du matelas , je ne dors plus du tout, de plus sous chimiothérapie c’est scandaleux ! Aucune réactivité aucun respect aucunes valeurs. Alors cette fois je passe la main à ma protection juridique, et tenir informé une association de consommateurs…j’en ai assez…je suis épuisé
Date d'expérience le 15/03/2022
A.BARROU
A fuir, SAV inexistant
Réclamation faite le 11/02/2022 pour une panne de mon téléviseur. Le service client m'assure qu'un technicien me contactera dans les 48h pour fixer un rendez-vous. Depuis aucune nouvelle du technicien. Ubaldi me renvoie vers TCL, TCL me renvoie vers Ubaldi pour dossier incomplet, Ubaldi me renvoie vers TCL et ainsi de suite...Inadmissible.
Date d'expérience le 22/02/2022
il y a 4 ans
Bonjour,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre SAV qui fait le maximum pour vous solutionner rapidement. Ils vont revenir vers vous et je continue de suivre votre dossier.
Passez tout de même une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
PIERRE
SAV Long et peu réactif
SAV Long et peu réactif
Commande d'electomenager pour toute la cuisine.
A la livraison, plaque induction cassé.
Signalé sur la feuille de reception du livreur.
Appel et mail de suite a UBLADI.
Reponse ok on va vous en renvoyé une par téléphone et par mail en attente de reponse de la direction des transports.
J + 3, sans nouvelle de leur part, j appel on me dit que le retour du transporteur n'a pas eu lieu. Que d'ici demain, je serais contacté. Le lendemain .... rien.
J + 5 j envoie un mail recapitulatif du soucis et on me demande des photos ....je renvoie direct le compte rendu de livraison precisant que la plaque a induction a été recu cassée. Et on me repond par mail desuite, dossier en attente de reponse du service transport encore une fois. J appel, impossible d avoir Camille, j envoie les photos demandées et demande une réponse de la prise en charge de ma demande.
.....aucune réponse.....
Date d'expérience le 04/02/2022
PIERRE
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour Pierre,
Je suis navrée pour les désagréments. Comme expliqué sur Facebook, ces démarches peuvent vous paraitre fastidieuses mais elles sont nécessaire pour vous solutionner.
Je vous invite à envoyer les photos demandées au service client. En parallèle je les ai contacté pour qu'ils reviennent vers vous rapidement.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week-end.
Marion - CM UBALDI.com
Lyly
Sav a fuir
Sav a fuir
Vente de produit reconditionné c’est sur
Produit acheter en octobre technicien intervenu en janvier
Le micro onde fonctionnait par intermittence avant son arrivee. Apres son arrivee il ne s’allume plus.
Veedictrdu technicien Micro onde deja défectueux a la livraison car carte mere morte. Il vende des produits qui ne vérifie pas apparemment
Le technicien devais intervenir sous 15 jours 1 mois apres ni sin ni image
Service injoignable ou qui vous apporte aucune solution concrète
Je demande a avoir un produit tout neuf car cela n’est visiblement pas le cas mais personne ne vous apporte de solution
C’est une honte
Micro onde a 400 euros qui sert a rien.
Acheter a but ou boulanger au moins le service client est nikel
C est la derniere fois que je commande sur ce site et je fais appel a ma protection juridique
Date d'expérience le 14/10/2021
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https://www.ubaldi.comServices
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