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A la lecture des commentaires positifs…

A la lecture des commentaires positifs sur Ubaldi, j'ai acheté deux appareils électroménagers, avec lesquels je rencontre énormément de problèmes pour mauvais fonctionnement. Après plusieurs signalements au service client puis au SAV, je suis confronté à un manque d'écoute et une vraie difficulté pour : 1/ faire déplacer un technicien sur place (ne font que des diagnostics à distance) !! 2/ me faire entendre lorsque je demande le emplacement des appareils !! C'est un vrai problème alors que rien ne fonctionne ... Ce n'est pas à la hauteur d'Ubaldi, ni à la hauteur des commentaires que je lis ... Message du 21/08/24 suite à la réponse d'Ubaldi : Merci pour votre aimable réponse, que je qualifierai davantage de politiquement correcte, nous n'avons pas accès aux numéros de séries des appareils, vous n'avez pas besoin de cela pour faire intervenir un technicien... Il est clair qu'Ubaldi n'a pas à coeur de satisfaire ses clients, votre réponse le prouve ... Un peu d'écoute, d'attention et de réactivité seraient très appréciés croyez-moi ...

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous informe que seuls certains fabricants effectuent un diagnostic à distance toutefois ce n'est pas le cas de ceux de vos appareils. En cas de panne et conformément à nos CGV il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si l'appareil est réparable et sous quel délai. L'échange est validé uniquement si le produit n'est pas réparable. Notre équipe technique est en attente de documents de votre part depuis le 19/08 afin de finaliser votre dossier et vous en a informé par mail . Je vous invite à leur transmettre dans les plus brefs délais pour permettre la programmation des interventions nécessaires. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Attention surtout ne commandez jamais…

Attention surtout ne commandez jamais sur site ubaldi il soutraite et leur service livraison inadmissible Commande un article y a plus de 15 j annoncé sous 4 j Tjs rien aucune nouvelle attention arnaque

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné par ce vendeur. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Je vous invite à consulter votre compte client sur lequel le vendeur vous a répondu le 12/08, jour de votre demande, celui-ci vous indique que le colis a été remis au transporteur avec une livraison sous 5 jours ouvrables. Si vous n'avez pas été livré, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client Ubaldi.com qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai livraison non tenu

Ne pas commander un article qui n'est pas en stock chez UBALDI car il ne maitrise pas les délais d'approvisionnement de leurs fournisseurs. J'ai été livré en 3 mois au lieu des 4 semaines annoncées sur le site.

Par STEPHANE H. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service après-vente déplorable

Bonjour, Nous avons signalé un dysfonctionnement de notre four le 30 juillet et malgré de nombreuses relances, il n’y a pas de solution pour disposer d’un four en état de marche. UBALDI nous a adressé hier un sms nous informant que la station technique est en attente de la pièce détachée. Nous n’étions pas opposés à la réparation de notre four mais au bout de plus de 3 semaines sans moyen de cuisson, nous exigeons un échange de ce four dans les plus brefs délais. Nous avons essayé de joindre le service technique UBALDI au téléphone ce matin, notre interlocuteur nous a expliqué que tous les agents techniques étaient en ligne et que nous serions rappelés dans la matinée par un numéro masqué et il nous a « invité fortement » à répondre à cet appel. Mais où va-t-on ? En plus de subir ce dommage, il faudrait que nous soyons accrochés au téléphone pour répondre, alors que l’on nous a déjà assurés que nous allions être rappelés dans la journée la semaine dernière sans l’avoir été. Inutile de dire notre déception quant au service garantie d'UBALDI. Un problème peut toujours arriver mais une solution doit être trouvée pour léser le moins possible le client. Depuis le 30 juillet nous avons l’impression d’être « baladés » d’un interlocuteur à l’autre. Il a même fallu que nous contactions nous-même BOSCH. C’est inadmissible, il est plus que nécessaire de prendre en compte la demande de vos clients. Salutations

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024
Bonjour, Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous rencontrez. Dans le cadre de la garantie, une commande de pièce est en cours, nous sommes navrés du délai pour obtenir les pièces dépendant du fabricant En fonction de ce facteur, un échange peut être accordé. Bosh nous a demandé des éléments complémentaires sur votre dossier afin d'étudier si un échange peut-être envisagé. Notre équipe technique reviendra vers vous rapidement par mail. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Pas de suivi de commande ni de service client

Pas de suivi de commande ni de tracker. Pour une commande passée le 7 août (commande WEB24220AD36 puisque vous voulez vous amuser à être précis, soyons le !) , il m'a fallut relancer le 16 août pour avoir une idée de quand je serai livrée. Nous sommes le 20, c'est prévu ce jour mais à date, tjr rien. Je ne parle même pas du service client injoignable par téléphone, ou visio... manifestement il ne faut pas commander chez ubaldi en plein été : il n'y a personne pour répondre à un client ! Édit : il est 21h50, mais comme d'habitude avec Chronopost, on espère être livré mais c'est JAMAIS le cas ! On pourrait se dire que Ubaldi n'en est pas responsable... mais qui est responsable du transport alors ? Il suffit de regarder la tonne d'avis défavorables sur ce transporteur pour en changer pourtant. Bref : un jour peut être je recevrai ma commande de début août. Un jour peut être...

Par OR ET LYS L. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois la commande indiquée ne correspond pas à votre commentaire, nous n'avons pas de commande de votre part passée au 05/08 avec une relance du 18/08. Je vous invite à modifier votre avis afin de nous communiquer le bon numéro de commande. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison Premium Bidon

J'ai commandé un Réfrigérateur congélateur avec livraison premium offerte ( livraison le jour et et l'heure de votre choix avec mise en place). Alors j'ai pu choisir le jour mais l'heure était imposé entre 14h et 16h. La livraison à été faite a 19h et les livreurs voulais me le laisser devant le portail. Si c'est la livraison premium !!!! je ne vois pas la différence avec la livraison standard encore heureux que c'était gratuit, Déplorable.

Par Jouve gregory W. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024
Bonjour, Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service. Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je n ai toujours pas reçu ma cave a…

Je n ai toujours pas reçu ma cave a vin. 2 annulations, le 02 et le 20. Je pose des jours pour réceptionner la cave et elle doit être posé mardi prochain par le cuisiniste.

Par Cli K. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Notre Service Relation Client vous renvoyer un lien pour une prise de RDV. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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énorme déception quant au service après-vente d' UBALDI

Avis déposé le 20 août 2024 Nous avons signalé un dysfonctionnement de notre four le 30 juillet et malgré de nombreuses relances, il n’y a pas de solution pour disposer d’un four en état de marche. Nous n’étions pas opposés à la réparation de notre four mais au bout de plus de 3 semaines sans moyen de cuisson, nous exigeons un échange de ce four dans les plus brefs délais. Nous avons essayé de joindre UBALDI au téléphone ce matin, notre interlocuteur nous a expliqué que tous les agents techniques étaient en ligne et que nous serions appelés dans la matinée par un numéro masqué et il nous a « invité fortement » à répondre à cet appel. Mais où va-t-on ? En plus de subir ce dommage, il faudrait que nous soyons accrochés au téléphone pour répondre, alors que l’on nous a déjà assuré que nous allions être rappelés dans la journée la semaine dernière sans l’avoir été. Nous avons été rappelés pour nous signaler que Bosch était contacté. Inutile de dire notre déception quant au service garantie d'UBALDI. Un problème peut toujours arriver mais une solution doit être trouvée pour léser le moins possible le client. Depuis le 30 juillet nous avons l’impression d’être « baladés » d’un interlocuteur à l’autre. Il a même fallu que nous contactions nous-même BOSCH. C’est inadmissible, il est plus que nécessaire de prendre en compte la demande de vos clients.

Par Valérie M. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024
Bonjour, Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous rencontrez Une commande de pièces a été effectuée conformément à nos CGV dans le cadre de la garantie de votre appareil. Nous vous présentons nos excuses pour le délai de réception des pièces dépendant du fabricant. En fonction de ce facteur, un échange peut être accordé. Bosch nous a demandé des éléments complémentaires pour votre dossier afin d'envisager un échange de votre four. Notre équipe technique reviendra vers vous par mail rapidement. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Colis arrivé explosé

Colis arrivé explosé. Service clients informé sans que cela les perturbe ou qu’ils daignent répondre à mon message. Édit : dommage car le mail n’est pas arrivé ni dans les spams ni ailleurs

Par Loline Cabrera S. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/08/2024
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément occasionné. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Notre Service Relation Client vous a répondu par mail le 06/08 à 11h avec des complaisances en vous confirmant que nous votre doléance concernant l'emballage de votre produit avait bien été prise en compte et remontée au transporteur afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Je vous invite ainsi à consulter vos spams et à modifier votre avis. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison machine a laver

J'ai mis 1etoile pourquoi ? La livraison reporté pl fois pas satisfaite sauf les livreurs était super je l'ai remercie par contre je n'achèterai plus chez ulbadi.

Par DUBOIS CHANTAL C. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/08/2024
Bonjour, Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée qui nous signale une panne de camion. Une demande de dédommagement lui a été faite. Notre Service Relation Client reviendra vers vous rapidement. Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Patience est longueur de temps

Pas de nouvelles du colis…. bonne nouvelle?

Par Jack T. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet les livraisons pour la Corse peuvent prendre un peu plus de temps car leur délai dépend du transporteur local. Votre commande est actuellement sur Vitrolles en attente de chargement sur le bateau pour aller en corse. Je tiens à vous préciser que chaque transporteur que nous mandatons doit procéder à la livraison en suivant un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Problème de casse

Problème de casse, j'ai fait une déclaration via le site,et toujours aucune nouvelle.Cela fait 15 jours, sachant que le délai pour déclarer une casse est de 15 jours,je suppose que passé ce délai,on me dira que c'est trop tard !!!!!

Par DURET FABRICE K. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/08/2024
Bonjour, Je suis navrée pour votre ressenti car le 06/08 à 15h50, notre Service Relation Client à répondu à votre mail en vous demandant les photos de votre article, je vous invite à consulter vos spams et à modifier votre avis en nous rajoutant des étoiles, un mail va vous être renvoyé ce jour. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je suis très très très déçu par UBALDI

Je suis très déçu par UBALDI, j'ai commandé 6 électro-ménagers pour une somme assez importante. Le réfrigérateur BEKO ENCASTRABLE BSSA315E4SFN à fuir, c'est une catastrophe, il gèle sur toute la paroi, j'ai fait intervenir 4 techniciens sans succès. Ubaldi a proposé de le remplacer par le même produit voir une gamme en dessous. Pour les produits au dessus on me demande d'ajouter un supplément . Et pour conclure, UBALDI ne veut pas prendre en charge l'installation. Plus jamais je passerais commande avec cette enseigne. DUMONT.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/08/2024
Bonjour, Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Nous ne commercialisons plus le modèle commandé, un modèle équivalent vous a été proposé. Suite à l'historique de votre dossier, nous allons prendre en charge les frais d'installation de la porte à titre commercial. Bonne après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La livraison du matériel commandé a été…

La livraison du matériel commandé a été reportée 4 fois. Nous attendions le 31 juillet un lave linge et un frigo américain. Seul le lave linge a été livré et l'ancien non repris. Il encombre le passage et empêche l'ouverture des placards. Selon les livreurs, le réfrigérateur était trop lourd à manipuler ! Non prévisible ? Une seconde livraison avait été programmée pour le 4 août. En fin de journée, nous avons été avisé d'une panne de camion. Une 3 e livraison devait être effectuée le 14 août. La encore, livraison annulée sans que nous soyons prévenus. Nous reprochons à Ubaldi de ne pas savoir gérer ses transporteurs, de ne pas s'acquitter de ses obligations légales ( retrait de l'ancien électroménager) et de manquer de respect pour ses clients. A noter par ailleurs qu'Ubaldi à encaissé le montant global de la facture dès sa réception, avant même que la livraison ne soit programmée.

Par Annick H. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/08/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée, un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Nous avons demandé au transporteur de vous recontacter au plus vite et une demande de dédommagement lui a été faite suite à ces dysfonctionnement. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Mauvais fois et non professionnel

Fuyez et surtout n'achetez pas chez eux, ils sont de mauvaise foi, non seulement la livraison n'a pas été à la hauteur mais alors que le livreur a acté devant moi du défaut des portes du frigo avec photos à l'appui, je me bats depuis plus d'1 mois pour avoir un dédommagement à la hauteur du dommage voire le remplacement des portes... Ne perdez pas votre temps à me faire votre réponse politique sur votre site pour faire monter votre note, cela ne sert à rien, les faits sont là et je n'en resterai pas là croyez-moi!!!

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/08/2024
Bonjour, Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Suite à votre demande du 03/07, notre Service Relation Client vous a répondu le 04/07 par mail pour vous proposer d'effectuer une commande de porte, ce mail est resté sans réponse de votre part pendant plus d'un mois. Le 09/08, vous nous avez relancé, toutefois la commande de porte n'est plus réalisable auprès de la marque et nous n'avons plus de recours auprès du transporteur au vue du délai de votre réponse. Un dédommagement vous a été proposé à titre commercial le 14/08, je vous invite à répondre au Service relation Client afin de le valider. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Première commande chez ubaldi et je n…

Première commande chez ubaldi et je n ai pas trouvé la relation clientèle souhaitée

Par BENEZECH YVETTE H. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/08/2024
Bonjour, Merci pour votre évaluation. Votre expérience est importante, pourriez-vous détailler votre commentaire car nos lecteurs souhaiteraient également lire la réponse apportée. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ubaldi vend des produits sur leur site…

Ubaldi vend des produits sur leur site car ils n'ont pas forcement de stock. Exemple : une cafetière Delonghi acheté chez ubaldi avec une facture ROYALPRICE. Autant acheter sur Amazon !!! elle est en panne est Ubaldi vous donne un numéro à appeler et débrouillez vous. MERCI A fuir. Les débuts d'Ubaldi était interessant plus maintenant !.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/08/2024
Bonjour, Nous regrettons sincèrement votre note. Cependant votre évaluation ne concerne pas la commande indiquée. Votre dernière commande effectuée auprès d'un de nos vendeurs partenaires date de 2022 et vous a été livrée dans le délai indiqué sur notre site. Je vous invite ainsi à supprimer votre avis. Bonne journée. mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Des voleurs, fuyez!

Des voleurs, fuyez! Plusieurs pièces d’électroménager achetées. Nous avons fait une erreur sur les dimensions de la plaque de cuisson. Nous avons utilisé le droit de rétractation dans le délai imparti. Mais là ils vous sortent des conditions de decote qui ne sont à aucun moment dans les conditions générales de vente lors de l’achat ou à la réception de la commande (notamment 10% de décote si le scotch du carton a été ouvert - même très proprement, 30% en cas d’utilisation de la plaque). Et pour le retour débrouillez vous pour trouver le transport, ils n’ont personne à vous recommander (et prier pour que cela n’arrive pas à endommager sinon la décote est de 100%). A l’arrivée ils nous ont appliqué une décote de 30%, estimant que nous avions utilisé la plaque. Ce qui était complètement faux. Après plusieurs messages et appels, ils ont avoué s’être trompé, mais malgré tout ça fait plus d’un mois qu’on attend le remboursement complémentaire. Ils ne se passent absolument rien malgré de multiples messages et appels. N’achetez surtout pas chez eux. Le service client est affreux et leurs pratiques clairement frauduleuses

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois vous avez commandé auprès d'un de nos vendeurs partenaires qui applique une décote sur le montant de l'article retourné comme indiqué dans ses conditions de retour qui vous ont été envoyées par le vendeur au moment de votre demande. Dans le cadre du droit de rétractation les frais et l'organisation du retour du produit sont à votre charge. Votre complément de remboursement vient d'être validé par le vendeur, nous vous présentons nos excuses pour le délai de traitement de celui-ci. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Des voleurs! N’achetez surtout pas sur ce site

On a acheté plusieurs pièces d’électroménager. Dès réception on s’est rendu compte que la plaque de cuisson achetée était trop grande, on s’était trompé. On a fait une demande de rétraction dans les 15 jours indiquées. Et à partir de là, juste l’enfer! Les conditions générales du vente sur le site indique « satisfait ou remboursé » sans autres indications particulières. Mais dès que vous faites la demande de retour, ils vous envoient d’autres conditions avec des décotes! Dont 10% si vous avez juste ouvert le scotch du carton, 30% si le produit a été utilisé, etc. À aucun moment ces conditions ne sont indiquées au moment de l’achat ou de la réception des achats. On a fait un retour à nos frais (ils ne vous indiquent aucun transporteur référencé, donc débrouillez vous et croisez les doigts pour que la plaque ne soit pas cassée dans le transport retour même si vous payez plus de 100 euros le retour, car la c’est décote de 100%). À la réception, leur « technicien » a indiqué que nous avions utilisé la plaque, ce qui était complètement faux! Donc ils ont appliqué une décote de 30%. Après les avoir rappelé, ils ont admis avoir fait une erreur mais plus d’un mois après on n’a toujours pas reçu le virement complémentaire de 20%. Et sans parler de la décote de 10% pour le scotch ouvert (même proprement). Depuis des dizaines de messages au service client, des appels mais rien ne bouge. Ils « passent le message »! Juste un scandale, ce sont simplement des voleurs. Fuyez, n’achetez jamais chez eux.

Par Sabrina B. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous invite à supprimer cet avis en doublon avec celui que vous venez de publier précédemment et pour lequel une réponse vous a été apportée. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, dans ce type de situation n’hésitez pas à le joindre directement , celui-ci est est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Après déballage de mon produit je me…

Après déballage de mon produit je me suis rendue compte qu’il y a plusieurs défauts : choc sur le côté, une partie en plastique cassée. J’ai contacté le vendeur qui me demande sans cesse différente photo dont des photos avec l’emballage que je n’ai pas. Avoir pris un lave vaisselle à 600€ avec des défauts pour qu’au final le vendeur ne fasse pas le nécessaire pour régler le soucis …

Par MEDIENE RAJA J. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/08/2024
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément occasionné. Je vous invite à répondre au vendeur qui vous a relancé 3 fois en expliquant que vous ne disposez plus de l'emballage. Je vous remercie pour votre compréhension. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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