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UBALDI Siège social

UBALDI

En matière de RELATION (SAV, achats sur internet, service client, expédition (livraison), sous traitant,partenaires etc......., beaucoup de choses sont à améliorer (revoir).

Par Martinrobe D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous invite à contacter notre Service Relation Client afin de nous préciser les améliorations que nous avons à apporter afin de faire remonter ces informations aux services concernés. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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3 semaines pour recevoir ma commande...

3 semaines pour recevoir ma commande... Colis perdu puis 2e expédition...

Par DUMONTYVAN K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/06/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau produit vous soit envoyé. J'espère que celui-ci vous apporte une entière satisfaction et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Passez une bonne journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Bonjour Pourquoi me demander mon code d…

Bonjour Pourquoi me demander mon code d acces a la banque??

Par BERRY B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/06/2023
Bonjour, En cas de question sur nos modes de paiements sécurisés, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Relation Client qui sera ravi de vous répondre du lundi au samedi. En cas de question sur la certification de votre achat avec votre carte bancaire sur notre site internet UBALDI.com, je vous invite à vous rapprocher de votre banque. N'hésitez pas à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes ! Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Colis reçu un mois plus tard… alors que…

Colis reçu un mois plus tard… alors que le délai annoncé était de quelques jours (avec un envoi Chronopost). Service client appelé : pas possible de faire un geste commercial…

Par Baboul M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard. Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le livreur Chronopost était un vrai c..

Le livreur Chronopost était un vrai c... il m'a mis une pression de malade pour ne pas attendre 5 minutes en me menaçant de déposer le colis à la poste.

Par Thierry75 R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je transmets votre remontée auprès de la Direction du transporteur concerné pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. J'espère que votre produit vous apporte une entière satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Vous me demandez mon avis alors que la…

Vous me demandez mon avis alors que la livraison n’a toujours pas eu lieu !! Les délais sont énormes

Par UMIASTOWSKI VIRGINIE K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/06/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le délai de livraison au nom du transporteur. Je constate que vous avez été livré. En espérant que votre produit vous convienne. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Difficile de rechercher un produit

Difficile de rechercher un produit : les filtres ne restent pas mémorisés Le filtre vendu par Ubaldi.com ne fonctionne pas.

Par Christophe H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/06/2023
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous rapporter votre expérience. Toutefois, nous ne rencontrons pas d'anomalie sur notre site actuellement, n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client si cela venait à se reproduire. Je vous souhaite une excellente journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Enormément de problèmes rencontrés pour…

Enormément de problèmes rencontrés pour créer un compte ou réinitialiser son mot de passe. Les mails d'inscription ou de réinitialisation de mot de passe n'arrivent pratiquement jamais. Même dans les spams !!!

Par Jourdain Joffrey Z. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/06/2023
Bonjour, Je suis navrée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Dans ce type de situation, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi afin qu'une aide vous soit apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'ai acheté un téléphone défaillant il…

J'ai acheté un téléphone défaillant il y a même pas 15 jours on me donne le numéro de Samsung qui me fait faire quelques tests techniques d'après rien d'alarmant mais c'est toujours des problèmes avec mon téléphone...

Par Khoufache C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/06/2023
Bonjour, Je vous invite à contacter notre Service Après-Vente afin de résoudre le problème rencontré sur votre appareil. Nos services peuvent vous mettre à nouveau en relation auprès de la station technique agréée si nécessaire. Je vous souhaite une agréable journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Déçue vue le prix

Nous avons commandé un lave vaisselle. Nous n'avons pas vu tout de suite les rayures au niveau de l'écran tactile. Au bout de quelque semaine là porte semble déviée et très fragile. Laisse des traces blanches. Que dire de plus que c'est cher payé pour cette article!

Par Morgane H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/06/2023
Bonjour, En cas d'avarie n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client, je vous confirme leur avoir transmis votre avis afin de vous faire recontacter. A bientôt ! Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Plus jamais

Les livreurs n’ont pas emportés les emballages comme prévu l’un d’eux a déposé et était prêt à partir sans vouloir déballer les articles pour vérifier le bon état des articles. Très expéditifs, à l’avenir je commanderai ailleurs où les livreurs sont serviables aimables et prennent le temps qu’il faut.

Par Hanane R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Nous avons fait remonter votre doléance auprès de notre Direction des transports qui nous indique que votre bon de livraison ne mentionne pas les mêmes informations que votre avis en ce qui concerne le déballage de vos produits par les livreurs. Nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client afin de nous donner des informations complémentaires. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Aucune nouvelle sur la livraison même…

Aucune nouvelle sur la livraison même si le produit été annoncé avec un petit délai, le reliquat avec la livraison a été beaucoup retardé sans que le service me prévienne.. il a fallu que j envoi plusieurs mails pour avoir des informations mais sans précision du délai d'attente...

Par Arnaud R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. J'espère que votre produit vous apporte aujourd'hui une entière satisfaction et je vous souhaite une très bon week-end. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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En colère serait un euphémisme

Un réfrigérateur et un congélateur achetés à Ubaldi via une société intermédiaire (pensez Amazon, CDiscount, etc.). Aucun problème de livraison ni de transporteur. Le problème était cependant Ubaldi !! En ouvrant l'emballage, mon installateur de cuisine a remarqué que les deux articles n'étaient pas ce que nous voulions (nous voulions qu'ils soient intégrables, pas encastrables) et devaient donc être retournés. J'ai contacté Ubaldi pour qu'on me dise que cela me coûterait 108 euros. Beaucoup d'argent mais je n'avais pas le choix - les articles ne pouvaient pas simplement être intégrés dans la nouvelle cuisine. En demandant comment payer ces frais, un assistant me dit qu'ils seront déduits du remboursement, et un autre assistant me dit presque immédiatement après que je dois payer à l'avance. Ils ne connaissent même pas leurs propres procédures !! OK, je vais payer d'avance, mais COMMENT ???? On me dit que je vais recevoir un lien dans un e-mail qui me permettra de payer. En attente de ce lien. Finalement, je reçois un e-mail avec un lien qui ne fonctionne pas ! On me dit d'être patient et si ça ne marche pas d'ici demain de reprendre contact. Demain arrive et le lien est toujours kaput !! Je les recontacte donc. On me dit d'être patient, il y a un problème technique. On me dit cela jour après jour et maintenant une semaine plus tard, je suis coincé avec un réfrigérateur et un congélateur dans ma cuisine qui prennent un espace précieux. Je ne peux pas me permettre d'acheter des remplacements jusqu'à ce que je reçoive un remboursement et même si je le pouvais, il n'y a pas d'espace pour accueillir deux réfrigérateurs et deux congélateurs !! Je ne sais pas à quel jeu Ubaldi joue mais il se passe quelque chose de sournois. Dire que je suis extrêmement ennuyé par leur service serait un euphémisme.

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et fais remonter votre avis au service concerné. Je constate que votre dossier est en cours de résolution avec une reprise programmée pour le 21 Juin après-midi. Vous recevrez par la suite la confirmation de votre remboursement. En vous remerciant pour votre confiance. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Incompréhensions

Je ne comprends pas pour l'instant les conditions de livraisons (au camion pour un téléphone portable : pas plusieurs choix de livraison comme dans un lieu de dépot, bien que cela rentre dans la boite aux lettres). Le service client est surtaxé (bien que je passe par un affilié, donc ce n'est sûrement pas utile) Il y a une une erreur de français dans le libellé de la proposition de crédit Oney ! La livraison est indiqué en 1 jour dans le descriptif commercial, puis dans la commande, il s'agit plus de la préparation (et la livraison a lieu dans les 4 jours ouvrés, ce qui est lent). Bref on verra à la livraison. En fait, tout semble fait comme si toute les expéditions était du Gros Electroménager envoyé uniquement Ubaldi et non via des tiers sur la place de marché. Bref, j'attends ma livraison, puisqu'on me demande de juger la prestation à la commande !

Par DReini R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti, Je vous confirme que votre commande passée auprès de l'un de nos Vendeur Partenaire : 100% Maison, vous sera livrée par Colissimo dans les plus brefs délais. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le Vendeur gratuitement via votre messagerie personnalisée sur votre Espace Client Ubaldi. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Télévision laissée devant le portail…

Télévision laissée devant le portail sans signature par Chronopost. N'importe qui aurait pu se servir et pas de vérification du colis en présence du livreur... Par chance, la télévision est en bon état

Par Hel06 G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. J'espère que votre télévision vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Déçu par la non reprise de mon ancien matériel

Les livreurs nous ayant dit qu'ils allaient repasser prendre notre ancien lave-vaisselle, nous les attendons toujours... Vous croyez que je peux aller dormir un peu, car ça fait 10 jours que j'attends ! Mise à jour du 23 juin Depuis votre réponse du 15 juin nous n'avons toujours pas été contactés, le vieux lave vaisselle nous encombre depuis plusieurs semaines !

Par JP GROS T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et je vous confirme que la Direction des transports a été informée de la situation afin de pouvoir vous contacter pour programmer l'enlèvement de votre ancien lave-vaisselle. Notre Service Relation Client se tient à votre disposition pour toute demande complémentaire, N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je vous ai envoyé un mail en signalant…

Je vous ai envoyé un mail en signalant un petit coup sur le pied droit de mon barbecue Webber et jamais de réponse avec photo a l appuie .

Par DUBOIS YVES W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, En effet, je vous confirme que notre Service Relation Client vous a répondu et est actuellement dans l'attente de votre retour. Je vous invite à consulter vos courriers indésirables et à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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En attente d’un bon de réduction pour…

En attente d’un bon de réduction pour la 1ere commande comme cela se fait sur tous les sites marchands pour souhaiter la bienvenue !

Par JM L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/06/2023
Bonjour, Je vous remercie pour avis et je transmets votre suggestion auprès des services concernés. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes ! A bientôt ! Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Adresse incomplete transmise au…

Adresse incomplete transmise au transporteur non livré le jour prévu

Par SIMON ALEX H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. J'espère que votre produit vous apporte une entière satisfaction et vous souhaite une belle journée Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le paiement 4 fois sans frais !!!!

Le paiement 4 fois sans frais !!!!

Par Rambaud Philippe H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/06/2023
Bonjour, Vous avez la possibilité de payer en 4 fois sans frais par Paypal. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nos services pourront ainsi vous renseigner au mieux. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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