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La livraison ne se fait pas en 24-48h…

La livraison ne se fait pas en 24-48h après la commande, mais après la préparation de la commande soit 5 jours+ 2 de livraison!!!

Par Cécile BARBEZANGE S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/09/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses pour le retard de préparation de votre commande. votre produit n'a pu être expédié de nos entrepôts comme prévu car il a été abimé lors de la préparation. J'espère que votre produit vous apporte depuis satisfaction. A très vite ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La livraison s'est mal passée du coup…

La livraison s'est mal passée du coup l'article a été abîmé

Par Maxime vuillet B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/09/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. A bientôt ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Packaging insuffisant pour les…

Packaging insuffisant pour les "basketteurs" de Chronopost, produit impacté au niveau d'une tôle extérieure. Ne se voyait pas en vérifiant l'aspect général. Désormais pour tte autre commande : ouverture systématique devant le livreur et renvoi à l'expéditeur le cas échéant. D.Hecefo

Par D.Hecefo T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Produit OK mais livraison minimaliste

Produit OK mais livraison minimaliste - pas une installation, mais juste une livraison de mon réfrigérateur. Les livreurs étaient corrects mais n'ont fait qu'un quart de ce qu'auraient fait les livreur d'une enseigne classique. J'ai dû mettre en route moi même, dénicher la notice dans un tiroir du congélateur et enlever moi-même la moitié des protections et scotchs

Par Gf F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Comme indiqué sur notre site, la livraison s'effectue par 2 personnes qui déballent votre produit dans la pièce de votre choix, effectuent la reprise des emballages et la reprise de votre ancien appareil si demandé lors de votre commande. A titre d'information, le branchement de votre réfrigérateur ne peut se faire au moment de la livraison car conformément à la notice du fabricant, votre produit nécessite de ne pas être branché immédiatement. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Commande de plaque à induction

Commande de plaque à induction, livrée cassée en 1000 morceaux, 3 fois de suite. Il y a manifestement un problème de stock ou de conditionnement sur ce modèle mais UBALDI refuse de me rembourser et je n'ai le choix qu'entre un avoir dont je n'ai pas l'utilité ou une n-ième livraison. Bien entendu, c'est moi qui, à chaque fois, dois bloquer 1/2 journée pour attendre la livraison et porter la plaque cassée (18kg) à la déchetterie. Après publication de l'avis ci-dessus, Ubaldi a accepté de faire livrer la plaque par un transporteur spécialisé ou de me rembourser, au choix. J'ai choisi la première solution et ma plaque est arrivée intacte. Je suis très contente mais regrette seulement d'avoir dû poster cet avis pour obtenir une réponse qui semblait si évidente. Cette histoire prouve qu'Ubaldi est plus sensible à sa réputation qu'à la satisfaction de ses clients...

Par Patience H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/09/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Nous avons modifié l'expédition de votre commande avec un autre transporteur afin de vous apporter satisfaction. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance et vous remercie de votre confiance accordée. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ancien appareil non enlevé

Bonjour, Enlèvement de l’ancien appareil organisé par mes propres soins via le service des encombrants de la communauté urbaine (avant que vous ne proposiez de rattraper l’erreur des livreurs). Je ne félicite pas le piètre service et les arguments fallacieux de fainéants de votre société de transports, pour détaler comme des lapins sans parachever le travail en l'occurrence. Refuser d’enlever un ancien appareil lors de la livraison d’un neuf sous prétexte qu’il demeurait quelques gouttes d’eau résiduelles va même à l’encontre des textes réglementaires. Sinon, RAS concernant la transaction.

Par Patience H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/09/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison annulée à cause d'une panne…

Livraison annulée à cause d'une panne de véhicule... et reportée au dimanche suivant

Par Thierry ANDRÉ G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/09/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Au plaisir de vous revoir sur notre site. A bientôt ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Paiement en 3X par CB impossible

Il m'a été impossible de disposer du service proposé par UBALDI pour le paiement en 3x par CB alors qu'il s'agit bien d'un produit distribué par UBALDI et pour lequel ce mode de paiement est possible. Le service commercial contacté par téléphone n'a pas su résoudre ce problème et ne m'a pas proposé de solution de substitution à moins de souscrire un prêt auprès d'un organisme financier avec des frais beaucoup plus importants!

Par Arno B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/09/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Nous vous invitons à contacter votre banque en cas de refus de règlement. Au plaisir de vous revoir sur notre site. A bientôt ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Super produit

Super produit, mais emballage à revoir absolument. Aucune information "fragile" sur l emballage. Le livreur a été étonné d apprendre qu il s agissait d une télé.......alors que les cartons sont souvent jeté....super !!

Par MORELLE DELOFFRE SYLVIANE O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je transmets votre avis auprès des services concernés afin que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués. En cas d'anomalie sur votre produit, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Au plaisir de vous revoir sur notre site. A bientôt ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Bonjour,

Bonjour, Très bonne prestation d 'ensemble. Livraison correcte. Mais quand j ai voulu utiliser le porte tv ,je me suis trompé de modèle ou taille pour un retour d un produit à 17 euros cela devient très compliqué, photo de l emballage, photo des adhésifs de l emballage,en fait il ne faut pas ouvrir la boîte pour être remboursé. C'est mesquin et à très commercial!!!! Je garde ce splendide support tv au mur pour ne pas vous oublier. Cdlt

Par Fumeron L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/09/2023
Bonjour, Dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Le produit même déballé a la possibilité d'être repris dans son emballage d'origine et en parfait état. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes, Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Après la déception de mon écran de…

Après la déception de mon écran de téléviseur arrivé impacté et fissuré et son renvoi, j'ai été joint par "Gabin" probablement du SAV qui ne pouvant me proposer le même modèle et personnellement ne voulant pas faire de rallonge, m'a proposé le remboursement qui a été fait rapidement. Donc déçu pour ma commande mais satisfait du SAV.

Par Patience H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Bon produit mais livré abîmé

Plancha conforme à mes attentes, bon produit. Deux pieds son tordus ,le livreur n'est pas en cause car le carton était intact.

Par GRISEL PATRICK W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi en cas d'anomalie sur votre produit. Au plaisir de vous revoir sur notre site. A bientôt ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Controle reception

Vos recommandations sur le contrôle a la livraison que vous nous envoyez par mail pour vérifier l'état de la TV en présence du livreur ne servent a rien... après avoir dit au livreur d'attendre que je déballe la tv a mon domicile, celui ci n'a pas attendu il est parti avant même que je n'ai eu le temps de déballer quoi que ce soit et je n'ai rien signer..!

Par Danilo COURJAL P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Je vous souhaite un bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Descriptif insuffisant

Livraison du réfrigérateur très rapide et de qualité, mais déception considérable au déballage : le descriptif ne mentionnait pas du tout la dimension ridicule tenant du gadget (!) du bac à légumes. Il se contente d'insister sur le volume global des compartiments réfrigérateur et congélateur par ailleurs remarquablement silencieux. Bravo pour la diversité de l'offre en termes de dimensions, de qualités et de prix.

Par KOLTEN ER B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/08/2023
Bonjour, J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Votre avis est précieux pour nous et je vous en remercie. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Les achats se sont très bien passés sur…

Les achats se sont très bien passés sur le site mais un article sur trois ne m'a toujours pas été livré. Le délai de livraison est beaucoup trop long le 11 septembre alors que l'on m'annonçait un délai de 5 à 10 jours.

Par Sebastien Vautrin E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/08/2023
Bonjour, Je suis navrée du délai de votre produit vendu et expédié par l'un de nos vendeur partenaire. N'hésitez pas à le contacter via votre messagerie afin qu'une réponse vous soit apportée dans un délai maximal de 48h. Au plaisir de vous revoir sur notre site. A bientôt ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très belle tv

Très belle tv, mais les 2 semaines d attente pour etre livré nous ont permis de voir le prix baisser sur le site juste après notre achat....Pas de geste co...

Par PARISSE LAURENT G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/08/2023
Bonjour, Je vous confirme que les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse. Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. En espérant que votre produit vous convienne, à bientôt Audrey, UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Compliqué pour que le règlement 4 fois…

Compliqué pour que le règlement 4 fois PayPal passe, avec des erreurs affichées fréquentes et même quand sa passe

Par Lip R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/08/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Dans ce type de situation, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi et ainsi vous aider dans la validation de vos commandes. Je vous souhaite une belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Satisfait ou Remboursé....hum !!!! être patient

Pour la commande et la livraison, aucun problème. Mais le four livré le 22 aout présente un défaut de fonctionnement et de mise en route. Le 23 août je demande via le site Ubaldi à user de mon "droit de rétractation" prévu et à faire valoir dans les 15 jours. le jeudi 24/8 un mail de Ubaldi accuse réception de ma demande et précise que je vais être contactée par un conseiller sous 24 h ouvrées.... or à ce jour (le 30/8) silence radio malgré mes nombreux appels téléphoniques pour connaitre les conditions pour le retour et le remboursement de l'appareil. Pendant ce temps je n'ai pas de four ni micro ondes, j'ai remballé l'article dans son emballage d'origine et j'ai 1m3 d'encombrement dans ma petite cuisine....c'est inadmissible, on ne me propose rien. ENFIN ....je viens d'être contactée par un conseiller du sce commercial (le 02/09/23) et on donne suite à ma demande de retour et remboursement du produit On va voir si tout se passe comme prévu maintenant....

Par Patience H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la panne de votre produit. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera directement par message. Je vous remercie de votre patience, bon après-midi. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Bons d'achat ont disparu

Lors de la commande, des bons de réduction Ubaldi étaient disponibles (un peu plus de 200 euros). D'ici le temps que j'entre mon adresse de livraison et mes détails de paiement, les bons d'achats ont disparu. Je m'en suis apercu juste avant de finaliser la commande.

Par Giovanni Ghia Z. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/08/2023
Bonjour, Merci d’avoir effectué votre achat chez Ubaldi. Nous faisons au mieux pour proposer un maximum de codes promo sur notre site. Tous ceux disponibles actuellement sont indiqués sur les pages dédiées aux produits concernés. Bonne journée à vous, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Dommage

Je fais plutôt confiance à Ubaldi pour avoir des prix compétitifs, mais après avoir commandé le lave-linge, je le trouve moins cher de 30 euros chez un concurrent avec les mêmes conditions de livraison et de reprise de l’ancien. En soi cela n’est pas trop important. Par contre la livraison n’a pas été faite comme prévu le camion étant tombé en panne , j’ai attendu quatre heures sans que l’on m’indique le problème. Je téléphone au service clients Ubaldi qui m’indique le problème et l’on reprend un autre RDV deux jours plus tard, en me laissant entendre que je pourrais avoir un dédommagement pour le désagrément occasionné . Commercialement il serait approprié vu les circonstances. Pas de nouvelles !!!

Par Jotur R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/08/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés suite à la panne du transporteur. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Au plaisir de vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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