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Satisfait du produit qui correspond à…

Satisfait du produit qui correspond à mes attentes et du prix du produit ! Insatisfait de la livraison :un premier RDV de livraison non honoré sans être prévenu et sans explication , et 4 jours après , la livraison avec un camion sans plateforme élévatrice pour un produit d'une centaine de kilos donc obligation d'aider les 2 livreurs ! Un camion bien rempli qui ne permet de me défaire des emballages comme proposé par Ubaldi .

Par DENIS LUCIEN J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/03/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Achat TV Samsung

Bon prix,reçu en bon état par 2 livreurs dans la pièce voulut. Prévenu la veille pour choisir une nouvelle date de réception.

Par ZAMBELLI CHRISTOPHE T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/03/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur dont le délai d'acheminement sur la plateforme a été décalé, ce qui a décalé le jour de livraison initialement prévu. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine- UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Matelas et sommier BULTEX

J'ai acheté un ensemble matelas et sommier Bultex. En achetant cette marque et en mettant le prix, je m'attendais à mieux. Je trouve que le matelas n'est pas très bien adapté au sommier. Du coup, il bouge. Sur les photos, j'avais l'impression que le sommier était couvert alors que les lattes sont apparentes. J'ai aussi un doute sur la qualité du sommier. Je vais devoir acheter un couvre sommier. Le matelas me convient. Conclusion : pour acheter sa literie, il faut aller en magasin.

Par KADA MALIKA M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/03/2023
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous avons transmis vos remarques aux services concernés. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Satisfait par mon achat mais difficultés avec le service client

Satisfait par mon achat (matelas+sommier), j'ai eu quelques difficultés avec le service client au sujet des pieds du sommier. Il m'a fallu deux messages et deux coups de téléphone pour avoir la réponse à ma question.

Par CRIS34 L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/03/2023
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous avons transmis vos remarques aux services concernés. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison à revoir

On choisit le mode de livraison en relais et on ils le changent pour un relais Locker à code. Pourquoi nous laisser choisir si on nous impose un autre ? À voir pour la durée de l'appareil.

Par Sandra G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/03/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Vous choisissez effectivement un point relais mais en cas de saturation ou de la non disponibilité du dit point relais, il est choisi une solution alternative afin d'éviter la non livraison. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Manque de réactivité face au problème

Livraison catastrophique par un transporteur peu scrupuleux ayant imité ma signature et jeté le colis par dessus la barrière de notre logement. Résultat produit arrivé cassé , impossible d'obtenir un remboursement à ce jour. Les relances auprès d'Ubaldi restent veine à ce jour. Le délai de 14 jours comme promis le 15 Février arrive à expiration. Non réponse à notre courrier recommandé portant réclamation et remboursement intégrale auprès du revendeur qui a mandaté ce transporteur. Bref la pire expérience avec le commerce en ligne que je connaisse à ce jour. Au 7 Mars , nous avons recontacté par téléphone le revendeur qui semble débloquer la situation. Reprise effectuée le 8Mars et depuis plus aucune nouvelle, plus d'un mois que ce litige dure et pas de remboursement. Affaire à suivre. Un conseil ne pas acheter chez un partenaire d'UBALDI.

Par Michel D. K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/03/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps et vous assurons que la remontée a été faite au vendeur partenaire et une réponse au courrier reçu vous sera apportée. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Passage de commande

J'ai été déçu de ne pas pouvoir utiliser un bon de réduction de 30€ lors du passage de ma commande. J'ai contacté votre assistance téléphonique avec un numéro surtaxé, avec une certaine attente (attente payante) avant de pouvoir parler à votre conseiller. Cependant je reste positif sur la suite de ma commande. Bonne journée à tous

Par Gilles Bertin B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/03/2023
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et retour. Nous espérons que votre produit vous apporte satisfaction. Bonne journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pièce reçue non conforme à ma commande

Bonjour, Je suis très mécontent de ma commande WEB23052AE65-A J’ai passé cette commande après des heures de recherches sur le net pour trouver le bon produit. Au final j’ai donc fait ma commande sur votre site car vous aviez le bon thermostat. Bonne référence A13-0778-33 (ref. : 481010457444) et photo correspondante à ma pièce défectueuse. Or je viens de recevoir le colis et le thermostat n’est pas le bon 😡 ! C’est un K59-S2788/500 qui ne va donc pas pouvoir s’enficher dans le support électrique de l’éclairage du frigo. Marjorie du service client me soutient que le modèle envoyé est le bon, or, il ne l’est pas car comme déjà dit le brochage (3 cosses mâles) du Thermostat reçu n’est pas bon. Je reste donc très mécontent, car aucune solution concrète ne m'est apportée... EDIT : Au final le service client m'a recontacté et m'a remboursé le thermostat en me disant qu'il n'était pas nécessaire de le renvoyer. Mon problème de réfrigérateur n'est toujours pas résolu mais je trouve l'attitude du magasin assez commerçante... De ce fait j'ai mis trois étoiles et non une comme à l'origine.

Par Aditya S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/03/2023
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Problématique de la livraison

Livraison soit disant gratuite mais en fait le prix du four était gonflé pour prendre en compte la livraison. Livraison catastrophique avec chronopost qui a refusé que je vérifie avec mon colis et qui m'a laissé seule avec mon four et ma fille de 3 ans sur le parking avec deux étages sans ascenseur à monter. Four par contre très bien emballé.

Par Maelle E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/03/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J’aime beaucoup commander sur ce site.

J’aime beaucoup commander sur ce site. Ma dernière commande (WEB23042AO43 )s’est somme toute bien déroulée , délai et livraison acceptable, sauf que j’ai signalé une petite bosse sur mon frigidaire, constaté après déballage et photographié par le livreur, j’ai accepté le produit, mais en contrepartie j’aurais souhaité au moins avoir un retour ou un geste de Ubaldi, qui m'a été fait ce jour, un avoir valable 1 an sur la prochaine commande livrée par Ubaldi,merci, c'est correct. À part ça , site correct . Reprise de l’ancien produit effectué sur demande au préalable (mail de Ubaldi pour la proposition)

Par LaCarpe A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/02/2023
Bonjour, Nous avons pris en compte votre avis et regrettons ce contretemps. Un geste commercial vous a été accordé en ce sens. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le livreur n'était pas très commercial…

Le livreur n'était pas très commercial et avenant

Par DIDIER D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le comportement du transporteur. Un rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Retour payant dissuasif

Beaucoup de choix mais des produits pas souvent en stock. Retours payants à la charge du client. Sachant qu’il s’agit essentiellement de produits électroménagers ou de meubles, le retour est vite dissuasif même si cela ne convient pas aux clients. Pourraient au moins faire le retour gratuit en magasin …

Par Sandra W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/02/2023
Bonjour, Nous avons noté vos remarques, pertinentes mais qui effectivement correspondent à nos CGV sachant que la livraison vous est quant à elle offerte ce qui n'est pas non plus le cas chez les différents marchands. Notre Service Relation Client reste à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Déçue par mon dernier achat signalé…

Déçue par mon dernier achat signalé mais aucune réponse joint porte four mal installé marque Rosières mal identifié

Par Warin didier B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/02/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis car les informations de votre commande indique une prise en charge de vos demandes. Je vous invite à les joindre par téléphone indiqué sur votre facture si besoin. Bon week-end Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Plaque cuisson

Livraison et conditionnement de la commande rien a redire au top mais service client inexistant. J'ai envoyé deux mails aucunes réponses, j'espère ne pas avoir de soucis avec mon article.

Par GARNIER ARNAUD T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/02/2023
Bonjour, Votre commande n'indique aucune information, pourriez-vous vérifier l'envoi de vos mails car nos services traitent les mails dans les meilleurs délais. Je vous invite à les joindre par téléphone indiqué sur votre facture si besoin. Bon week-end Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Prix bas mais lave linge fissuré en haut

Prix bas. J'ai commandé chez UBALDI un lave linge hublot Candy qui est arrivé fissuré avec un accroc sur le haut. J'ai quand même décidé de le garder car l'appareil fonctionne bien et il y a une attente de 10 jours pour qu'il soit de nouveau en stock. J'ai également commandé un sèche linge Candy qui est arrivé intact. Attention, la livraison n'inclut pas l'installation, mais ça n'a pas été un problème pour moi.

Par Florine B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/02/2023
Bonjour, Nous regrettons le désagrément et vous remercions pour votre tolérance. En effet concernant la livraison elle est réalisée dans la pièce de votre choix sans installation. Bon week-end Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Changer de transporteur...

Changer de transporteur.... chronopost fait "semblant" de livrer mais ce n'est pas le cas

Par ERIC M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Dommage la livraison …

J’ai acheté plusieurs fois mais cette fois ci rien à redire sur le site le produit la prise de rdv mais la société indépendante ne représente pas bien le service Ubaldi Rdv entre 8h et 12 h en suivant l’évolution de leur tournée toutes les heures le délai s’allongeait pour enfin livrer la Tv à 17h15 …. À peine des excuses pas un appel pour prévenir du retard !!! Merci à Ubaldi pour le geste commercial

Par Nathalie B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/02/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Il faut penser à avoir un autre moyen…

Il faut penser à avoir un autre moyen de sécuriser, surtout si on a besoin un téléphone portable pour donner les codes envoyés sur un portable perdu ou volé

Par Sylvia Winterfeldt G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/02/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre remarque, n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi pour leur détailler vos impressions. Je vous souhaite une bonne journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pour la commande aucun problème

Pour la commande aucun problème, j'ai commandé 6 electroménager Pour la livraison pas très écolo, 4 transports pour 6 colis dont 3 dans la même journée dont 2 camions de la même société

Par DURAND JEAN MICHEL M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/02/2023
Bonjour, Nous comprenons votre remarque concernant la livraison toutefois vous avez commandé les 6 produits chez Ubaldi mais certains chez 3 de nos vendeurs partenaires qui ont expédié les produits directement de chez eux. Cela vous donne l'explication concernant les transports et camions. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'ai reçu le produit endommagé

J'ai reçu le produit endommagé, vous m'avez répondu mais je n'ai toujours aucune nouvelle de ma compensation

Par BERTHON DAVID H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/02/2023
Bonjour, Navrée de la gêne occasionnée, le Service Relation Client est en attente de votre réponse et numéro de série de votre produit afin de vous apporter la meilleure des solutions possibles. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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