Une fois acheter. Oublier les garanties et service après vente.
Date d'expérience le 19/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Je vous invite par la suite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Nous avons passé une commande depuis le 14/01/24. Depuis nous sommes informés d’un nouveau retard chaque semaine….. nous ne commanderons plus sur ce site. Les délais de livraison ne sont pas fiables.
Date d'expérience le 19/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée Laura - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Après une commande d’un frigo chez Ubaldi, le livreur n’a pas reçu l’article dans les temps et n’a donc pas pu me livrer. En plus ni le livreur ni Ubaldi n’a jugé utile de m’en tenir informer. Le résultat est que j’ai perdu la quasi totalité des aliments, j’ai du bloquer une autre demi-journée pour la livraison. Malgré tout cela, aucune considération de la part d’Ubaldi, même pas un petit geste commercial. Très déçu de mon expérience.
Date d'expérience le 19/02/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, au plaisir de vous revoir sur notre site. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Livraison pas respecté j'ai reçu un sms pour une tranche de Livraison j'ai pris ma 1/2 journée de boulot la Livraison n'est jamais arrivée il fallait attendre encore une journée Impossible de se faire les 50 euro avec le code promotionel pleins de contraintes pour que le client laisse tomber
Date d'expérience le 18/02/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Produit commandé le 5 février le livreur à faire une erreur de code postal nous sommes le 18 février. nous avons toujours pas recu notre congelateur. Très mauvais sav. Toujours pas de nouvelles
Date d'expérience le 18/02/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Votre rendez-vous a bien été planifié, bonne réception et à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Nous avons acheté sur le site Ubaldi un Frigo. Celui-ci n'a pas été installé immédiatement car la cuisine n'était pas terminée. Une fois installé le Frigo a fonctionné moins de deux ans mais la garantie n'était plus valable. Bien sûr le service client n'a rien voulu savoir. Cette marque pratique très vraisemblablement l'obsolescence programmée des appareils qu'elle vend.
Date d'expérience le 18/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, Belle journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J'avais commandé une tv pour les 40 ans de mon mari mais la tv est arrivée avec 15 jours de retard...je n'ai pas pu lui offrir lors de sa fête surprise. La tv est très bien et le prix était intéressant
Date d'expérience le 18/02/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Je suis ravie que votre produit vous convienne. Au plaisir de vous revoir sur notre site. A bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J ai achete un matelas epeda au magasin d antibes, apparemment super sur le papier, livré a domicile, mais des la première nuit douleurs au dos, je me reveille plusieurs fois chaque nuit. Obligé de dormir sur le canapé, ma copine pareil. J appelle pour pouvoir l echanger ou trouver une solution, la seule reponse c est un produit d hygiene, nous ne pouvons pas le reprendre au bout d une semaine. Vraiment déçu par cette reponse, et par les conseils qui n etait pas vraiment les bons. Je ne trouve plus l interet d acheter en magasin car achat internet c est possible de le retourner, je m orienterai desormais vers d autres magasins. Je suis vraiment déçu par le service client.
Date d'expérience le 17/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, je me charge de transmettre votre remontée au magasin afin que vous puissiez être recontacté rapidement. A très vite, et bonne journée Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Mauvais produit, pas de remboursement après 1 mois, je vous en fait cadeau et je supprime mon compte dans la foulée
Date d'expérience le 17/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le remboursement de votre commande a bien été effectué depuis le 23 Janvier 2024. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes, j’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Tres decu livraison realisee avec 3 jours de retards... C'est dommage j ai remonté l information au service client est rien ..... Tres decu
Date d'expérience le 17/02/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Je transmets votre avis auprès du service concerné pour qu'il puisse en prendre connaissance. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J 'ai commandé un produit avec 2 a 4 semaine de délai Il y a eu un retard je patiente puis e nouveau toujours pas dispo on m invite a changer de couleur je prends par defaut une couleur pour avoir mon sommier rapidement et on me demande de payer 1 euros de difference car quand je l ai acheté il etait moins cher. Trés mauvaise experience.
Date d'expérience le 17/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, je transmets votre avis auprès du service concerné pour qu'il puisse en prendre connaissance. En espérant que votre produit vous convienne, je vous souhaite une bonne journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Depuis le jour de ma commande le 27 janvier 2024 d'un aspirateur Dyson jusqu'à aujourd'hui,j'attends toujours ma livraison ! Relance incessante pluri-hebdomadaire.....en vain. Que de temps à gérer ce suivi de commande !
Date d'expérience le 16/02/2024
Bonjour, Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Notre Service Relation est en attente de la suite à donner à votre commande, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Je suis en colère , pas de sav , plaque de cuisson , 5 mois , installé par un électricien après Reno complète de l électricité avec consuel . 20 jours pour une intervention sur site Et après avoir déterminé la panne encore 10 jours d attente , Vous vous foutez de vos clients La plaque est deffectueuse vous la changer point barre Je ne dépense plus un euro chez UBALDI , et j en parle autour de moi , Vous êtes des voleurs !
Date d'expérience le 16/02/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la panne de votre produit. Il est nécessaire de procéder à certaines étapes, dont le déplacement à votre domicile d'un technicien agrée afin qu'un diagnostic soit effectué et ainsi vous apporter une solution dans les plus brefs délais possibles. Votre rendez-vous est planifié pour le 22 février, merci pour votre patience, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter de nouveau, via mail, puisque personne ne veut prendre en compte notre situation actuelle malgré nos MULTIPLES appels. Nous avons acheté un lave vaisselle en date du 07/08/2023 sur votre site internet. Nous vous avons contacté en date du 31/12/2023 une première fois car ce dernier n'a cessé de présenter des dysfonctionnements récurrents, affichage d'un code erreur "I5H" lors de chaque tentative de démarrage. Nous vous avons contacté afin de programmer le passage d'un technicien et votre agent téléphonique, après plusieurs questions à "détecté le type de panne et nous a confirmé la nécessité du changement de la pompe" sur le lave vaisselle défectueux. Le technicien est intervenu en date du 26/01/2024 ( mieux vaut tard que jamais, mais admettons ... Il faut le temps de recevoir la pièce nécessaire pour l'intervention) Ce dernier, dépendant d'une entreprise sous traitante est arrivé et ne savait absolument pas pourquoi il venait, il a du faire appel a l'un de ses collègues pour savoir quoi faire et a suivi un tuto téléphonique pour son intervention (heureusement qu'il n'est pas chirurgien ....) Tout content il me confirme que la panne est résolue et qu'il peut quitter mon domicile, chose que je refuse puisqu'un NOUVEAU message d'erreur apparait sur le lave vaisselle (I30) .... Il me garantit que c'est NORMAL parce que le fait d'avoir changé la pompe a mouillé le lave vaisselle et qu'il faut que j'attende que cela sèche avant de pouvoir le réutiliser. Il me fait signer un document prouvant son passage et part tout content après m'avoir dit que j'étais son dernier dépannage et qu'il était en weekend. Quelques minutes plus tard, je me penche devant mon lave vaisselle pour voir si c'est sec et me rend compte que tout le bas de ce dernier est REMPLI d'eau, un véritable aquarium nous pouvions toujours attendre que cela sèche .... Nous le rappelons pour lui demander de revenir et bien sur, suite a mon message vocal, il éteint son téléphone (un veritable professionnel) Nous appelons vos services, qui nous baladent et nous demandent de contacter SFG, sous traitant sur lequel vous comptez pour faire les interventions chez vos clients. Je pense que vous devriez voir la note de ce dernier histoire de vous donner une idée de l'entreprise de M**** sur laquelle vous comptez pour satisfaire vos clients. D'ailleurs, il est a prendre en compte qu'ils sont difficilement joignable et vous raccrochent au nez lorsqu'il y a un litige. Bien sûr, veille de weekend PERSONNE que ce soit chez vous ou chez eux ne se sent concerné par notre situation et mon lave vaisselle passera plus de quinze jours dans l'eau sans marcher. Avant la nouvelle intervention, DU MEME DEPANNEUR. Toujours aussi incompétent. Ca le fait rire de revenir, de nous dire que la pièce à changer doit être recommandée, reprogrammée dans leurs ateliers et qu'il faudra encore compter 3 semaines supplémentaires pour qu'il intervienne de nouveau, une honte quand on sait que nous avons prévenu tout le monde du problème, le jour même de sa première intervention. Et ce n'est pas fini, parce que nous avons du retenir ce Monsieur pour lui montrer que le message d'erreur était toujours présent, parce qu'il comptait partir après avoir juste regardé sous le lave vaisselle, pianoté sur le clavier de manière aléatoire. Si ce n'était pas mon problème, je trouverais l'histoire drôle et invraisemblable. Que faut il de plus à notre histoire pour que votre personnel fasse preuve d'empathie ou au moins d'intérêt pour les clients que nous sommes Le lave vaisselle en question nous a couté 570 EUROS je veux que ce dernier, ayant trempé dans l'eau et n'étant toujours pas réparé soit remplacé, parce que je ne vais pas attendre jusqu'à la fin de garantie pour obtenir ce que tout client espère, un service après vente de qualité auprès d'une enseigne comme la votre. Deux solutions se présentent a vos services, a minima un remboursement de la totalité du montant du lave vaisselle ou le remplacement de ce dernier dans les meilleurs délais. Merci de bien vouloir accuser réception de ce mail ( et non une simple prise en compte automatique, c'est la moindre des choses). Je vous serais reconnaissante de bien vouloir traiter ma demande dans les plus brefs délais et de me fournir les informations nécessaires au retour (sans frais bien évidemment) de l'appareil défectueux, nous avons une garantie et je n'ai pas payé pour un appareil défaillant. A ce jour aucune réponse de la part de leurs services une honte ! Faut il saisir la justice ?
Date d'expérience le 16/02/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation relatée suite à la panne rencontrée sur votre lave-vaisselle. J'ai transmis votre demande à notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée. La station technique agréée a été contactée afin de planifier du rendez-vous obligatoire d'intervention avant toutes autres décisions concernant votre dossier. Il est nécessaire de procéder à certaines étapes, dont le déplacement à votre domicile d'un technicien agrée afin qu'un diagnostic soit effectué et ainsi vous apporter une solution définitive dans les plus brefs délais possibles. Je vous remercie pour votre compréhension, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Pas de livraison 2 fois de suite ! Après une reprogrammation de la première livraison (non honorée par le transporteur), la seconde n'est encore pas réalisée par le même transporteur (VIR by JP). Le transporteur est injoignable à l'agence de Bordeaux Cestas. Pas d'appel du livreur pour m'informer de la situation. Bref, 2 journées de perdues. Inadmissible !!!
Date d'expérience le 16/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que le numéro de commande indiqué ne correspond pas à la livraison par VIR. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Je transmets votre avis auprès du service concerné pour qu'il puisse en prendre connaissance, bonne journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Bonjour Un câble d’alimentation était manquant dans le colis et je n’ai pas remarqué cela lors de la réception du four pour une cuisine neuve à venir Ubaldi n’a pas fait preuve d’écoute et de compréhension (et x demander à Siemens un câble ou autre). J’ai commandé le câble moi même pour 25e. La commande était de 2348e et aucun geste. Je me souviendrai de cela…
Date d'expérience le 16/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je transmets votre avis auprès du service concerné pour qu'il puisse en prendre connaissance. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction et vous souhaite un bon week-end. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Service clientele très mal poli. Des réponses inefficaces ton autoritaire.
Date d'expérience le 16/02/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
TCL n'a pas tenu son engagement de rembourser 50€ sur l'achat du téléviseur malgré les plusieurs envois des justificatifs. En conséquence, j'ai perdu beaucoup de temps et la publicité était mensongère. Cela mérite 1 étoile car je ne peux pas mettre zéro.
Date d'expérience le 16/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous informe que le Service Gestion TCL nous informe ne pas retrouver de dossier à votre nom avec l'adresse mail renseignée. Soyez assuré que le Service Relation Client aurait pu transmettre tous les éléments et faire les actions nécessaires pour vous accompagner si vous les aviez contactés. Vous pouvez les joindre afin de leur communiquer votre numéro de participation, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Votre entreprise peut s'améliorer en embauchant des personnes compétentes pour prévoir et effectuer des livraisons. Lors de la première livraison, les livreurs arrivent à deux pour un réfrigérateur de 150 kg, donc un jour de congé pris pour rien. Et lors de la deuxième livraison, je suis prévenu le jour même que le réfrigérateur est abîmé et doit être renvoyé, deuxième jour de congé pris pour rien.
Date d'expérience le 16/02/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur, j’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. bonne journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Très mauvaise expérience sur le site. Un 1er bug pas de mail de confirmation après mon paiement, je retourne sur le site et je vois qu'il y a toujours ma commande dans mon panier alors je repasse ma commande qui est bien validée.piur finir livraison en retard de 2 micro ondes et 2 paiement puis je n'arrive pas a retourner le 2eme car le site ne veut pas accepter mes photos et il est impossible de joindre quelqu'un
Date d'expérience le 15/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Vous avez bien reçu les mails de confirmation de commande et d'expédition afin de vous informer de la livraison de votre colis. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Bon week-end, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
