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Conseils et Avis Uber

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Réclamation

Bonjour,
Il se trouve que le 27 juin vers 3h du matin, j'ai commander un uber, mais au bout de 15mn il était toujours pas arriver, alors qu'il m'a dis qu'il arrivait dans 2mn. De ce fait j'ai commander un autre uber qui est arrivé quelques seconde aprés. En rentrant chez moi je me suis rendu compte que j'ai été débité deux fois. pour la première course mon compte a été débité de 18€ alors que le chauffeur n'est même pas venu, ce que je ne comprend pas. Je demande des explications et me faire remboursser.
Veuillez me contacter a mon adresse mail [email protected]

Par Aly Samba il y a 6 ans

Uber m'a facturée un trajet Que je n'ai pas réalisé.

Bonjour,
J'ai contacté un uber qui s'est déplacé jusqu'à moi et qui n'a finalement pas voulu me conduire. Ce matin je me retrouve avec une facturation de 17€, un tracé de trajet Que j'en n'ai jamais réalisé. Comment faire ?
C'est finalement un ami qui m'a ramener avec sa propre voiture.
J'utilisais souvent Uber mais maintenant c'est fini. Et je veux être remboursée je suis étudiante je ne peux ainsi pas me le permettre. Je ne paye pas pour des trajets que je ne fais pas.
Cdlt.

Par Marie-Ags il y a 6 ans

ARNAQUE - Paiement par paypal sur UBER TECHNOLOGIES sans avoir commandé de course !!

J'ai installé ce jour sur mon téléphone l'application UBER TECHNOLOGIES.
J'ai rentré effectivement mon compte Paypal juste pour essayer cette application et voir quel était le prix des trajets au cas où j'aurai besoin d'une course ultérieurement.

Je viens de voir ce soir que j'allais être prélevée 1 Euro alors que je n'ai demandé aucune course ?
Quelle est cette façon de procéder ?

Je trouve que cela ressemble à du racket, j'ai cherché sur le net et je me suis aperçue que je n'étais pas la seule à avoir ce problème.
J'ai essayé d'envoyer un mail sur l'adresse Uber indiquée sur le compte Paypal mais évidemment le mail revient en "non transmis"
[email protected]

Je suis vraiment déçue par ce type de pratique, certes c'est une somme peut-être modeste mais imaginons le nombre personne qui se font avoir !!
Je demande le remboursement de cette somme sur mon compte, ne comptez pas sur moi pour de la publicité car à partir de ce jour pour moi UBER c'est terminé avant même d'avoir commencé !

Par Solexa il y a 6 ans

Service commercial UBER : DEPLORABLE!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Je suis furieuse du service non commercial de UBER.
Un matin, je prend un UBER pour aller au boulot et une connasse nous est rentré dedans!!!
Heureusement que j'avais ma ceinture... Résultats des courses : mal de dos important, 15 séances de kiné prescrites par mon généraliste. J'ai refusé qu'il me mette en arrêt maladie, je suis en CDD et je ne peux pas me le permettre.
UBER est évidemment au courant... Ils m'ont annulée le prix de la course. C'est la moindre des choses et aujourd'hui UBER refuse de me faire un geste commercial. Depuis cet accident, il m'est plus confortable de prendre UBER que les transports!!

Leur service commercial EST DEPLORABLE qui ne récompense jamais la fidélité des clients. Je suis de plus en plus déçue et ne compte pas lâcher l'affaire comme ça!!!
Je n'ai jamais vu de boîtes commerciales qui ne récompensent pas la fidélité de ses clients.(courses gratuites, crédit...)
Avec cette politique de prix, j'espère bien qu'ils perdront des clients!!!!

Qu'en pensez-vous?

Par Zoe93260 il y a 6 ans
Attendez : UBER vous "offre" votre course donc rien à débourser car sur ce coup la, ils ont étés HUMAIN mais en plus il vous faudrait un geste commercial alors que le chauffeur lui aussi a été victime de cet accident ?! Vous êtes très culottée pour être polie. Vous voulez l'argent, l'argent du beurre et le lait de la crémière. Vous croyez que les chauffeurs vont être payé comment ? Sur le dos d'autres clients ? Et votre chauffeur à vous, on lui augmentera son salaire peut-être ? Redescendez un peu d'autres n'auraient même pas la chance de revoir leur pécule. Je rêve !
Par Anonymeee il y a 5 ans

subir un individu "invité surprise" bourré !!!

Nous avions réservé un UBER à Lyon pour nous amener à l'aéroport St ÉXUPÉRY à 7h du matin pour prendre notre vol. Le chauffeur nous est passé devant (accompagné d'une personne sur le siège passager) une première fois alors que nous l'attendions devant la porte. Il s'est arrêté pendant une dizaine de minutes de l'autre côté du quai puis, a annulé la course. Immédiatement nous avons recommandé un UBER puis cette fois ci il a décidé de prendre la course... une dizaine de minutes plus tard il est enfin venu nous chercher avec le même individu à ses côtés. Nous avions prit trop de retard (une demi-heure) pour refuser ce chauffeur, nous avions un avion à prendre. L'habitacle puait l'alcool et notre chauffeur nous a dit devoir emmener cette personne d’urgence à l'hôpital... Nous n'avions plus le temps de parlementer. Le trajet a été horriblement long avec un individu bourré qui n’arrêtait pas de parler, un chauffeur gêné et maladroit, un véhicule infesté d'une odeur à vous donner mal au cœur (mélange d'alcool et de parfum) et pour finir une radio bien trop forte pour l'heure matinale. Enfin arrivés à l’aéroport la course était fini, l'individu qui s'était soit disant cassé un oreille est sorti pour demandé des cigarettes aux voyageurs... visiblement aucun problème pour marcher ! Par contre on a bien été prit pour des CONS et la journée de voyage du beau voyage qui s'annonçait commençait avec une note bien amère. 54€ pour transporter un gars bourré, autant prendre les transports en commun au moins on peut se déplacer (à noter que la fourchette annoncée était entre 50 et 68€, le chauffeur ne s'est pas senti trop mal à l'aise visiblement) !

Par diaklo il y a 6 ans
Uber escroc
Par Samssou il y a 6 ans

remboursement course annulé

J'ai annulé une course le 4 mai a 18h05, mon compte uber affiche bien course annulée mais mon compte a été débité du prix de la course alors que je n' ai pas effectué cette course. Comment se fait ton rembourser ?
Merci d avance

Par Jessygigot28 il y a 7 ans

UBER VOLEUR CHAUFFEUR MALHONNETE = A FUIR

Bonjour, j'ai pris un uber semaine derniere. Par maladresse j'ai taché legerement le siege arriere du véhicule. J'ai proposé au chauffeur de lui nettoyer immediatement afin qu'elle ne sèche pas (5 minutes suffisaient). Ce dernier a refusé pretextant qu'il le ferait et que ce n'etait pas grave. Il avait son idée derriere la tête !! Quelques jours plus tard je recois mon nouveau recu de paiement avec 50 euros de frais de nettoyage supplementaire à régler. Il a fourni une facture à uber qui m'a été refacturé.
Apres verification sur internet a ce prix la il s'agit d'un nettoyage exterieur et interieur du véhicule (a mes frais bien sur ! ). Uber n'a pas pris le temps de verifier les tarifs en vigueur pour ce genre de service. HONTEUX de profiter des clients pour se refaire un bon coup de propre dans son véhicule !!!!! J'ai fais une reclamation mais selon eux c'est stipulé dans les conditions generales d'utilisation de l'application qu'en cas de dommage c'est refacturé. Je ne conteste en aucun cas cela mais le prix est excessif et abusif surtout quand le chauffeur vous dit pendant la course qu'il va vendre son vehicule dans les jours a venir !!!
FUYEZ !!! UBER NE PENSE QU'A SE FAIRE DE L'ARGENT ! CHAUFFEURS MALHONNETES !!!!

Par Sabs il y a 7 ans

COMPTE PIRATÉ

Bonjour.
Mon compte UBER À été piraté avec débit de courses non effectuées, il y a maintenant 7 jours.
J'ai bien sûr avisé la société UBER qui a bloqué mon compte mais qui ne semble pas disposée à procéder au remboursement.
J'ai donné à l'inscription lors de l'ouverture de mon compte les coordonnées de ma carte bleue : j'ai fait confiance à la société UBER qui a une faille dans ses procédures de sécurité puisque le piratage a été possible.
Quand on fait une course avec Hubert, le débit est immédiat. Quand il y a un dysfonctionnement de ce type, le remboursement doit être immédiat. Je suis scandalisé de ces pratiques...Je suis d'autre part dans le doute quant au remboursement éventuel. Si celui-ci n'a pas lieu bien entendu je serais obligé de faire une action en justice.
Je serais heureux de connaître d'autres expériences similaires de consommateurs.

Par Marc750004 il y a 7 ans

Uber - Un service low cost, limite voleur et qui sait seulement géré les problemes simples.

J'ai testé pour la première fois Uber aux US.
Ma carte VISA a été acceptée par le système mais ne passait pas pour commander un chauffeur. J'ai donc utilisé l'AMEX de mon boulot. Apres j'ai contacté Uber Help pour basculer la course sur ma VISA. Ils me l'ont fait et la c'est le début de la fin avec eux.

Le lendemain, je suis contacté par ma banque pour transaction fraudeuse. Quelques heures après avoir fait basculer sur ma VISA, il y a eu des commandes AMAZON. Est-ce un de leurs employés ou pas de bol???
Suite à la fraude, ma banque a bloqué toutes les transactions Internet (incluant ma course UBER de la veille).

Uber me relance pour le paiement sur ma VISA. Jusqu'à la rien d'anormal.

Rentrant en France, je me rends compte que mon AMEX a été débité de la course. Je fais donc un ticket pour indiquer qu'il me charge en double. Suite à cela, j'ai une réponse basique que je dois payer ma course sur ma VISA.

Etant indiqué que le suivi se ferait en répondant au mail, je réponds à celui-ci et j'ai un retour que je dois utiliser l'adresse mail de mon compte pour communiquer et que du coup pour des raisons de sécurités, mon mail ne serait pas pris en compte.
Je comprends de suite la situation. Mon entreprise a changé dans son mail "_" par ".". Je peux donc recevoir sur l'ancien email "_" mais les retours se font avec le nouveau ".". Cela bloque Uber Help.

Donc je vais sur le site web d'UBER. Je ne peux changer l'adresse email principale. Je vais sur l'apps de mon mobile qui me renvoie sur un formulaire. Je remplie le formulaire. Je reçois un mail me disant que le formulaire ne peut plus être utilisé et qu'il faut utiliser l'apps de mon mobile. En résumé, je tournais en rond.

Je renvois donc un deuxième mail de duplicata de charge à Uber en expliquant aussi le problème de mail. Je reçois une réponse basique que je dois payer. Je réponds au mail. Re message de sécurité car mauvais email.

Je fais la démarche encore 2 fois (formulaire pour duplicata de charge + histoire du mail + réponse + message de sécurité sur mon mail). Enfin, un jour sans fin.

La je m'énerve et fais un nième mail à UBER en étant agressif. Il corrige mon email (enfin) mais me réponde qu'ils ont bloqué mon compte pour non-paiement. Je fournis plusieurs copie d'écran pour prouver ma bonne fois (dont leur site qui montre 2 courses avec le même montant, même chauffeur, même jour, même ville, etc.).
Je reçois une réponse quasi automatique de non-paiement.

En résumé, Uber quand ça dérape c'est la cata. Encore une solution low cost via Internet qui montre vite ces limites en cas de complexité.



Par gfresnel il y a 7 ans

Remboursement

Je suis une cliente de chez uber. Le weekend prochain je n'étais pas sur lyon pourtant une course c'est debiter sur mon compte. Je leur ai envoyé un message surtout que j'avais utilisé Uber quand j'étais à toulouse le même jour et la meme soirée, avec 2h30 de décalage. Ils ont pas voulu me rembourser car c'était sur mon compte. Ils m'ont sortie comme quoi c'était mon compte donc clairement ils s'en foutaient. Uber n'est pas assez sécuriser, les personnes qui y travaillent notamment ceux qui sont cachés derrière leur ordinateur pour répondre au mecontantement des clients ne sont pas professionnelles.
Ce n'est pas fiable, je le déconseille de prendre un Uber !

Par il y a 7 ans

Quand UBER annule lui-même et vous facture les frais d'annulation

UBER annule lui-même-->Ma fille rate son TGV.
UBER facture des frais d'annulation.
La SNCF me facture une deuxième TGV.
UBER refuse de dédommager le TGV : UBER m'explique que c'est moi qui ait annulé. Je lui fais un copier-coller du mail où UBER écrit : "le chauffeur a annulé la commande".
UBER rétorque : quand on prend un train, on part plus tôt pour se prémunir des " aléas liés à la circulation - embouteillages, accidents".
Pas de commentaire.... sinon :
de plus en plus cher, de plus en plus long à venir, pas fiable, et malhonnêté du SAV.
TERMINE , et vive les applis TAXI !

Par cmevellec il y a 7 ans
Uber est un mirage. Une illusion. Revenez dans un monde réel
Par Xavier_Lu il y a 7 ans

Quand UBER annule lui-même la commande sans vous prévenir...

Décidemment, UBER ne manque pas d'air.
Je commande chaque lundi matin un UBER pour ma fille prend un TGV à 7h58 pour se rendre à son pensionnat.
Le chauffeur annule la commande, sans prévenir, laissant ma fille sur le trottoir, inquiète et de plus en plus stressée. Elle va rater son TGV, un contrôle important. Elle remonte quand il devient clair qu'UBER n'arrivera pas à temps. En effet, je ne le sais pas, mais UBER a annulé, tout simplement.
UBER commence par me faire payer des frais d'annulation !!
J'écris et réclame le remboursement du 2ème TGV (44 euros).
- 1er mensonge d'UBER : c'est vous même qui avez annulé. Je prouve, mail d'UBER à l'appui qui c'est bien "le chauffeur a annulé votre commande".
- 2ème parade d'UBER : quand on a un train à prendre, c'est comme l'avion, il faut prévoir large pour se prémunir des "aléas liés à la circulation - embouteillages, accidents" !!! Comme si l'annulation délibérée d'UBER constituait un aléa lié à la circulation.

Bref, c'est de ma faute. Lorsque j'annule moi-même, je dédommage UBER, c'est automatique. Quand UBER annule, il essaye de vous voler 6 euros de frais d'annulation. Et quand vous protestez et réclamez un dédommagement, il se moque de vous.

L'état de grâce d'UBER prendra vite fin avec ces pratiques déloyales.

Par cmevellec il y a 7 ans

Honte à Uber

Facturation de deux courses alors que ces putains de chauffeurs ne sont jamais venu et après avoir appelé le service client qui deja coûte une blinde mais qui plus est me raccroche au nez. Je ne ferai plus jamais appel à eux. Je préfère prendre un taxi et payer pour ce qu'il en est plutôt que de réutiliser cette connasse d'application.

Par Angélique HR il y a 7 ans

litige de destination

litige de destination le chauffeur m'a déposé en même temps que la première personne ils n'ont pas pris en compte la destination que j'avais programmé je vais demander d'aller à l'hôpital Georges Pompidou ou on me dépose à Cambronne Lecourbe j'ai dur donner cinq oraux de plus pour que le chauffeur daigne m'amener à l'hôpital j suppliant de m'amener à l'hôpital sur son ordinateur c'était pas indiqué ma destination fais plusieurs réclamations par mail je n'ai pas de réponse à ce litige d'autant plus qui m'ont compté deux courses en plus cinq euros et cinq oraux

Par Nina Loder il y a 7 ans
C est vraiment du vol vous devriez dénoncé le chauffeur pour ca et pour avoir pris 5 euros en espèces pour vous déposer a l hôpital c est vraiment une ordure, mettez lui 1 étoile apres uber va vous demandé pourquoi et la vous exposé les faits y a que comme ca que vous pouvez entrer en contact avec eux .
Par Samssou il y a 7 ans

trajet qui a continue apres ma course --> EUR 83 au lieu de EUR 28!

Bonjour, j'ai pris un Uber dimanche soir 19 Mars pour faire Boulogne -> Massy. J'ai bien rentre mon adresse dans le systeme, et le chauffeur m'a deposee a l'adresse indiquee. Le total devait etre aux alentours de EUR 28. Toutefois en recevant mon recu, j'ai note que le chauffeur avait continue son trajet jusqu'a Pantin, avec mon compte, et que le total s'elevait a EUR 83. J'ai essaye de contacter UBER via mon compte et la course, mais le systeme me dit que "une erreur s'est produite, merci de ressayer ulterieurement" Evidemment, quand je ressaie "ulterieurement", cela ne marche toujours pas. Est ce que quelqu'un a eu ce genre de desagrement, et comment puis je le resoudre? merci.

Par liz56 il y a 7 ans
Un taxis coûtent le double en plus faut pas s endormir sinon il fait 3 fois le tour du périphérique pour vous emmener au distributeurs car le machine carte bleue sont toujours en panne et si vous ne voulait ou ne pouvait pas on vous violente et pas de réclamation possible comme uber taxis non merci
Par Abdelkader Bou il y a 6 ans
Revenez aux pas de surprise
Par Christophe Pombo il y a 6 ans
Merci Matthew, j ai finalement recu une reponse en postant sur le site, et uber m a remboursee la difference de la course. Ils devraient au moins envoyer un email et etre un peu plus reactifs quant au traitement des plaintes, il a fallu 3 jours pour recevoir une reponse.
Par liz56 il y a 7 ans
J'ai eu le même problème. Il faut en réalité utiliser ce lien https://help.uber.com/fr_FR/h/595d429d-21e4-4c75-b422-72affa33c5c8
Par Matthew Yates il y a 7 ans
vous auriez du prendre un taxi , au moins pas de mauvaise surprise , c'est bienfait pour vous
Par Zeghidour Karim il y a 7 ans
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Trajet Paris Orly Bastille exorbitant

Bonsoir,
Pour le 1ère fois mercredi 15 mars 2017 à 21h30, j ai pris un véhicule Uber.J ai été accostée proche de la file d attente des taxis ou il y avait une 20aine de personnes qui attendaient .Cette personnel m'a facture 70e ( une partie du périphérique étant fermée, il a été contraint de passer par les rues traditionnelles.En arrivant chez mes amis et mentionnant le prix que j avais paye, ils m ont informé que que j avais été prise pour un pigeon.C est la dernière fois que je prendrai Uber.

Par Lolal31 il y a 7 ans
Uber escro paris orly c est 35 euros en taxi memme en heure de pointe
Par Samssou il y a 7 ans
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