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Publié à l'origine sur Custplace
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0 pointé pour UBER
Je demande SIMPLEMENT le détail de ma course qui me semble élevé (38 au lieu de 23 la veille pour parcours IDENTIQUE)
Pas de réponse
Pas de retour
et toujours pas le détail !
Comment récupérer l'argent débité 2 fois sur compte alors que l'ordre a été annulé même pas par moi.
A FUIR , JAI ÉTÉ VICTIME DUNE RELLE ARNAQUE. VISIBLEMENT JE NE SUIS PAS LE SEUL .
JE CHERCHE EN CE MOMENT À DÉNONCER CES PRATIQUES PLUS QUE DOUTEUSE ET AUCUNEMENT PROFESSIONNEL.
EN EFFET SI PAR MALHEUR, IL VOUS ARRIVE DE TOMBER SUR UN COURSIER QUI NE VOUS LIVRE PAS POUR UN PROBLÈME D’ADRESSE QU’IL VOUS AI APPELÉ OU PAS , VOUS NE SEREZ PAS REMBOURSÉ.
DE PLUS CELUI CI DE SON PRÉNOM SLIMEN A GENTIMENT GARDÉ LA COMMANDE POUR LUI, IL NE LA RESTITUE PAS AU RESTAURANT CONCERNÉ .
INCROYABLE IL SE FAIT RADIER DU RESTAURANT PARTENAIRE QUI REMONTE À PLUSIEURS REPRISES CES ABUS.
CEPENDANT UBEREATS NE FAIT RIEN .
PAS DE REMBOURSEMENT. INTERACTION AVEC LE CLIENT = ZÉRO , SEULEMENT DES MESSAGES AUTOMATIQUES.
Très très mauvaise expérience avec UBER. J'ai été débitée de 20 euros sans savoir pourquoi. Après plusieurs réclamations ils ne me remboursent toujours pas. J'ai enlevé cette application que je n'utiliserai plus jamais.Ils sont trop mauvais et malhonnêtes.
Avec Kaptain ou Heetch le problème aurait été résolu en moins de temps et avec une issue plus favorable.
ARNAQUE : le livreur soit disant a attendu 15 mn du coup ma livraison est annulée et je ne suis pas remboursée alors que je suis un commerce ouvert de 9h à 19h non stop en RDC avec accueil et baie vitrée : aucun livreur ne s'est présenté à l'accueil. Ma livraison était en outre annoncée à 15h05 et je reçois un massage de Uber Eats qui m'indique que le livreur a attendu 15 mn le message horodaté à 14h45...
Veritable arnaque avec les chauffeurs qui annulent et prélèvent des frais d'annulation quand ces derniers n'ont plus envie de venir au point de prise en charge. Définitivement Uber et en chute lire et à éviter.
VOICI LE MESSAGE QUE J AI ENVOYE A UBER, (nous étions clients réguliers jusqu'ici, nous comptons fermer notre compte si pas de remboursement !) :
Bonjour,
Course du 17/09/19 à 9h du matin, de rue xxx 75017 vers Aéroport CDG Roissy, prix affiché : 37-45, j’ai donc accepté cette réservation et cette variation de prix de (37/45€), MAIS FINALEMENT FACTURE 123,73€ !
AUCUN EMBOUTEILLAGE, COURSE NORMALE, PAS D EVENEMENT SPÉCIAL CE JOUR LA ! De plus, le chauffeur est arrivé au rv avec un retard de 10mn.
A AUCUN MOMENT JE N AI ÉTÉ PRÉVENU DE CE MONTANT DE 123,73€ !!! j J'AURAIS REFUSÉ BIEN SUR !
MERCI DE ME RECREDITER IMMÉDIATEMENT LA DIFFERENCE AVEC LE PRIX ANNONCÉ soit 123,73€ - 37€ = 86,73€
Le prix habituel pour cette course à cet horaire est bien 37/45€ !
Rappel loi : la course des taxis pour aéroport est fixée à maximum 50€ !
Client régulier d’Uber, je compte bien sur faire savoir cette histoire autour de moi et sur les réseaux sociaux si je n’ai pas satisfaction immédiatement et fermer mon compte.
Merci pour votre réactivité et me rassurer qu’il s’agit d’une erreur, et activer le remboursement
Nous avions réservé un UBER jeudi pour vendredi soir 13/09/2019. Un chauffeur devait venir nous chercher à la gare de Lyon à Paris enter 21h et 21h10, à 21h je reçois un message que le chauffeur Mohame serait là dans 10 minutes à 21h15 nouveau message chauffeur arrive dans 1minute puis d'un seul coup je reçois un message Mohamed nous a annulé notre course. Passe encore mais quelle surprise de voir ce matin que celui m'a taxée 6€ pour une course annulée par le chauffeur lui-même. MERCI HEETCH de nous avoir dépanné avec un chauffeur qui est arrivé à l'heure dite et extrêmement sympathique. Donc MORAL de l'histoire préférez Heetch à Uber
Navré pour les quelques chauffeurs exemplaires qui aiment leur travail, mais je suis SCANDALISÉ par mes derniers trajets via Uber.
Mon expérience de ce matin sera la dernière : 15 minutes de délai d'attente prévu, pour un chauffeur qui annule tout bonnement la course au bout de 10 minutes, et un deuxième qui en met à nouveau 10 autres à venir !
La voiture PUAIT le poisson, une horreur, et je suis donc arrivé en retard à mon rendez-vous, ayant pourtant prévu à la base une plage horaire que j'estimais suffisamment large.
De plus, certains chauffeurs semblent amateurs, voire suspects. J'ai plus eu affaire à des mines patibulaires, des véhicules à la propreté passable, voire carrément dégoûtants, qu'à des chauffeurs souriants et des intérieurs impeccables. Sans parler des tarifs toujours plus exorbitants : une HONTE, ni plus ni moins.
ADIEU, SANS REGRET.
Tarif excessif le 13 sept 2019, jour de grève Ratp. Course Paris 15-Orly habituellement de 30 à 35€, facturée 65,10€. Avec en plus un délai d'attente multiplié aussi par 2.
C'est la dernière fois que j'utilise cette société, même si c'est mon entreprise qui paye.
Par exemple G7 fait maintenant comme les vtc, avec une appli, et les taris ne sont pas majorés !!
Je ne suis pas contente du tout. J’avais commandé la veille une voiture pour 7 heures le matin pour me rendre Gare du Nord. La voiture est arrivée à 7h20, non pour cause d’embouteillages, mais parce que le chauffeur finissait une auto course. Résultats, j’ai raté mon train. De plus le prix annoncé était entre 12 et 14 euros. Et sans avertir, je me retrouve avec une course de plus de 16 euros. Le mode opératoire est lamentable. J’ai le sentiment d’être prise en otage. On est très loin de la qualité de service que vous proposiez à vos débuts. Vous touchez à l’echec, ce n’est pas l’argent qui est un symbole de réussite !
Course annulée par le chauffeur qui n est pas au lieu de rdv et c est moi qui suis facturée de 5€.saisissons les associations de consommateurs. Pour ma part je ne laisserais pas tomber. Je mets l affaire à UFC que choisir
Le chauffeur est parti avec ma valise, je tente de contacter le Chauffeur et Uber, malgré plusieurs messages par mail ou téléphonique personne ne prend contact avec moi. Je trouve scandaleux de laisser vos clients sans réponse. J'ai un besoin urgent de cette valise.
Pourquoi me laissez-vous sans nouvelles ?
Voleur !!!
Une fois la commande pris en charge pas la livreuse j'ai suivi son parcours sur l'appli. A aucun moment elle n'est passe devant chez moi. Je vois un message en anglais sur l'appli qui dit que sans réponse de ma part la commande sera annulée. Je commence a comprendre que cette livreuse est perdu. Je l'appelle a plusieurs reprise via l'application. Je lui envois des SMS . Et la elle me répond ,: "je ne trouve pas votre maison".
Je l'appelle sans réponse , j'appelle Uber eat via l'application qui me demande de rentrer mon numéro de téléphone avec le code pays !???
Et la ! Commande annulée !!!! Mais débitée !!!
J'ai attendu plus d'1 heure chez moi ! Dont 30 minutes dans la rue une commande qui n'est jamais arrivée et que Uber eats ne veut pas me rembourser !
J'ai fais des réclamations via l'appli et par téléphone en disant bien que j'ai essaye de joindre la livreuse , qu'elle n'est jamais venu devant chez moi.
J'ai demandé a Uber eats de consulter son parcours et ses appels via l'application et qu'il verrait bien que c'est une menteuse
Réponse de Uber eat
Il comprenne mon désagrément , me demande d'etre compréhensive mais la livreuse dit m'avoir appelé donc elle m'a appelé !
Inadmissible !! Honteux !!!
Je propose de fourni la prruves de tous mes appels sortants a partir du moment où j'ai reçu le message en anglais disant que la commande allé être annulé sans réponse de ma part
Que Uber eats demande a la livreuse de faire pareil !
Elle ne m'a jamais appelé !! Et n'est jamais venu devant chez moi !!
Bande de voleur ! Plus jamais Uber eats !!
J'ai pris un UBER le 14 aout pour un trajet à 15,24 € on m'a facturé 30€ des frais de nettoyage alors que je n'est absolument pas sali le véhicule. Impossible de me faire rembourser malgré les nombreuses relances. je prendrai le taxi à présent. UBER c'est fini !!!
Pour un long trajet que je fais habituellement pour m’amener depuis Paris vers le fin fond de l’Essonne, je connais le timing (1h20), le prix (70€) et même le trajet....
On me propose une course à 82€ lors de la commande, veille de 15 août bien sûr je dis ok, ça passe encore...
Et la c’est le drame: le gars prend un chemin totalement différent de d’habitude, m’annonce qu’il va devoir faire le plein, puis prend l’autoroute et s’arrête « comme prévu »... sauf que la pompe « ne marche pas », 25 mn d’attente...
Puis il fait des détours de malade dans une campagne que je n’en reconnais pas du tout...
A l’arrivée, 40mn de retard et une facture à 120 balles, soit une majoration de 50%!!!!
Je viens d’envoyer ma réclamation à Uber mais s’ils ne répondent pas sous 24h je fais bloquer mon paiement!!
Un conseil prenez un taxi plus cher mais bien plus sûr
Ils ne sont absolument pas fiable, ce qui est très ennuyeux surtout si vous avez un train ou un avion et quand bien même ; ne pas se présenter ni prévenir aucune politesse aucun respect ce service ne devrait plus être. Et je ne parlerai pas des tarifs là aussi quel vol, le service n est plus du tout le même et je pourrai continuer mais bon j ai autre chose à faire mais je tenais à laisser un avis
Client Uber depuis plusieurs années, je viens par la présente missive contester ma dernière facture du Jeudi 25 juillet 2019 d'un montant de 237,28 euros sur le trajet Paris-Dreux.
En une semaine puisque le jeudi 16 juillet 2019 pour le même trajet j'ai eu une facture de 136,68 euros!!!!
En une semaine l'écart est immense et abusif....
La politique Uber a changé, ils n'affichent plus les prix, car pour un tel montant de 237,28 euros, je n'aurai jamais validé!!!
J'exige le remboursement du trop-perçu par rapport aux 2 dernières factures (100 euros d'écart).
J'étais fan des services Uber et je faisais la promotion auprès de mes confrères Médecins et mon réseau. D'un client content vous vous retrouver avec un client mécontent hélas..
Les réseaux sociaux sont la et 60 millions de consommateurs pour ne citer que cette dernière seront mon interface pour décrier vos pratiques abusives.
Je ne resterais pas la et vous pouvez me croire...
Depuis 5 jours j'ai un très long échange de mail avec le SAV Uber afin que je puisse me connecter à mon compte suite à un changement de numéro de téléphone.
Et je dois bien reconnaître que je n'avais jamais rencontré de gens si peu compétents.
Très polis, très courtois, très rapide, mais alors très bête.
Depuis le 21 Juillet, j'essaie de me connecter à mon compte, et à chaque fois l'application me demande "le code de vérification figurant sur votre application de sécurité". (aucun ne fonctionne évidement)
Lors de la première demande, UBER m'a confirmé le changement de numéro de téléphone.
Et depuis 5 mails ils sont incapables de résoudre ce problème.
Leurs réponses sont surréalistes ; vider les caches internet, désinstallez l'application et réinstallez la.
Et dans chaque mail, ils me remettent les mêmes idioties. Comme-ci à force, et par magie ça allait fonctionner.
Je viens de faire une demande de suppression de compte, je me demande quelle surprise ils me préparent.
On verra comment cela se passe avec ALLOCAB.
