UPS m’a livré un colis que j’ai refusé. Le livreur est reparti avec le colis bien que selon UPS cela va à l’encontre de leur politique, c’est bien ce qui s’est produit. UPS m’a réclamé plus de 3000$ montant que je devais payer pour recevoir l’article refusé. Pour éviter de voir mon dossier crédit entaché j’ai du payer le 3000$. Depuis ce temps (18 mois) j’ai poursuivi UPS en justice, gagné ma cause, fait affaire avec un huissier pour collecter et là on m’informe que UPS demande une rétractation donc je vais attendre à nouveau plusieurs mois avant une suite incertaine…..
Et la justice ne semble pas permettre de poursuivre à titre punitif cette entreprise.
Date d'expérience le 23/01/2024
Bonsoir ne lâchez rien et n'hésitez pas à faire remonter leurs pratiques frauduleuses à la DGCCRF. Nous montons un dossier.
Un colis Apple est attendu pour un renvoie de matériel cela fait depuis le 21 décembre que j’ai des difficultés à recevoir mon colis, une fois on m’appelle pour me dire que mon adresse n’est pas desservi je suis en banlieue parisienne et une autre fois on m’appelle pour me dire d’aller le chercher au centre UPS à Corbeil quand j’y arrive on me dit que le colis et en Hollande et aujourd’hui le colis est à Londres c’est n’importe quoi ! Rien avoir avec le sérieux de Amazon niveau logistique très très décevant le
Délai de reprise de mon matériel était de 14 jours cela fait maintenant 1 mois !
Date d'expérience le 22/01/2024
N'hésitez pas à faire remonter leurs pratiques frauduleuses à la DGCCRF.
livraison à mon domicile payée mais non effectuée car selon le livreur, je suis indisponible ! Je suis pourtant cloué à mon domicile pour raison de santé. C'est lamentable !
Date d'expérience le 19/01/2024
N'hésitez pas à faire remonter leurs pratiques frauduleuses à la DGCCRF.
mon colis a mis 25 jours pour traverser la manche
Inutile de faire une réclamation car bien évidemment ups ne commet jamais d erreur et toutes les excuses sont bonnes
Date d'expérience le 03/12/2023
N'hésitez pas à faire remonter leurs pratiques frauduleuses à la DGCCRF.
Service déplorable ! Les chauffeurs déposent tous les colis dans des points UPS pour rentrer plus vite chez eux ! Aucune condideration
Par Sophie Barbier
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/01/2024
THE WORST!!!
C'est juste parce qu'on ne peux pas mettre zéro!
Le livreur passe le premier jour (mardi) et laisse un avis (je n'étais pas avertie qu'ils allaient passer, j'étais donc absente), étant obligé de me présenter au bureau le 2e jour, il laisse à nouveau un avis de passage m'indiquant que je dois maintenant récupérer mon colis à un point relais. Muni de mon avis de passage, je me dis que je récupèrerai tranquillement mon colis le vendredi car je serai en congés. Je rentre chez moi jeudi soir, nouvel avis de passage!!! J'arrive enfin à me connecter à mon compte (impossible avant de récupérer mon identifiant et mon mot de passe) et j'essaie de programmer la livraison au lendemain en payant 2$ supplémentaire, l'option du vendredi n'est pas disponible, ca ne va qu'au lundi suivant, sans choix d'heure de passage. Sauf que je pars en vacances pour un mois le lundi après-midi. Le stress monte. J'appelle UPS pour demander s'il y a une possibilité de modifier la livraison au samedi ou au moins au lundi matin: NON! et je ne peux pas choisir d'heure de passage, ca dépend du centre de distribution et de la tournée du livreur. J'avise que je ne suis plus présente l'après-midi et demande si on peut avertir le livreur exceptionnellement: NON! Dimanche soir, je reçois une notification disant que mon colis sera livré entre 15h45 et 19h45 (je pars à l'aéroport à 14h30...). Je les appelle lundi matin dès l'ouverture du standard pour trouver une solution (impossible de faire un changement d'adresse car il faut une confirmation d'identité par voie postale qui prend 7 jours, impossible de laisser au point relais car la durée est de 5 jours maximum, impossible de laisser le colis à un voisin, car je ne les connais pas et le colis pèse 50 kg et vaut 400$) On m'indique que le problème avec la livraison est la signature obligatoire requise et que je dois contacter l'expéditeur pour qu'il retire la signature obligatoire, ce que je fais. Je rappelle UPS pour leur confirmer que la signature obligatoire a été enlevée par l'expéditeur, et qu'ils pourront laisser le colis dans le hall de l'immeuble. UPS me confirme que le message a été transmis au centre de distribution et au livreur! Je négocie avec un ami pour qu'il passe chez moi afin de mettre le colis dans mon appartement durant mon absence. Lorsqu'il passe le soir à 22h, pas de colis! Le livreur est passé à 21h45 et est reparti avec, en exigeant la signature!
J'appelle donc le lendemain depuis l'étranger pour comprendre et demande expressément que le colis soit conservé un mois au centre de distribution d'UPS afin que je sois à nouveau livrée à mon retour (et éviter le retour à l'expéditeur au bout des 5 jours règlementaire), on m'assure que ce sera fait, que la demande a été envoyée au centre de distribution et que je vais avoir un courriel de confirmation. Au bout de quelques jours n'ayant pas de courriel de confirmation je les rappelle pour m'assurer que le colis va bien être conservé. On me rassure, on me dit que tout est en ordre et que je dois simplement rappeler quelques jours avant mon retour pour replanifier la livraison. 3 jours avant mon retour, alors que j'allais replanifier la livraison, je me rends compte sur UPS my choice qu'ils ont renvoyé le colis à l'expéditeur!!!!!!!
Je les rappelle en furie! Je tombe sur une femme qui me parle comme un robot et ne cesse de me répéter la même phrase: "je vous invite à contacter l'expéditeur pour savoir pourquoi le colis a été renvoyé, nous l'avons gardé longtemps, nous n'avons pas plus d'informations, peut-être que lui en aura!"
AUCUNE EXCUSE, AUCUNE SOLUTION, AUCUN DÉDOMMAGEMENT, de l'incompétence du début à la fin, des promesses en l'air, aucune confirmation par courriel. Je n'ai jamais vu un service de livraison aussi minable!
Heureusement que l'expéditeur a accepté de reprogrammer la livraison gratuitement et avec un autre service de livraison!
Date d'expérience le 12/12/2023
N'hésitez pas à faire remonter leurs pratiques frauduleuses à la DGCCRF.
Report de livraison 3 fois ! J'attends 3 jours chez moi. Et finalement on me le dépose en point relais alors que j'étais présente à mon domicile. Service vraiment déplorable. Pas un appel et même pas une tentative sur la sonnette.
Date d'expérience le 16/01/2024
Service de livraison à éviter.
Ne se mettent pas au service du client.
Envoi de mails mais personne n'appelle . Ne cherchent pas de solutions pour rendre service au client. A part laisser des avis dans les boites aux lettres.. .Nous n'avons pas récupéré la commande et c'était un cadeau d'anniversaire.
Par Sylvie Corroy
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/01/2024
NUL , incompétents, j'ai été envoyé a une adresse de point Relais qui n'existait plus depuis 6 mois, en les appelant il m'ont envoyé a une autre adresse dont etait dans un centre Leclerc mais sans le préciser...cela eut été trop simple (donc j'ai passé 1 heure a chercher cette fameuse adresse). Je ne sais pas comment faire pour les éviter ???? si vous avez une idée
Par BEAUREGARD
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/01/2024
J’attendais mon colis et j’avais à de nombreuses reprises un mail indiquant que le dépôt de mon colis allait se faire plus tard que il n’y avait personnes pour réceptionner le colis. Sauf que le livreur n’a jamais essayé de me joindre ou sonné à mon appartement . De peur que le colis retourne chez l’expéditeur j’ai appelé le numéro UPS .. facture de l’appel à hauteur de 11€92 à mes frais alors qu’ils ne font pas leur boulot de joindre les personnes pour qu’il vienne récupérer les colis .
Date d'expérience le 10/01/2024
Bonjour ! N'hésitez pas à faire remonter leurs pratiques frauduleuses à la DGCCRF.
A trois reprises un fournisseur Allemand m'a envoyé via UPS un retour de SAV. 3 envois et 3 échecs !! Le livreur UPS ne prévient pas de son passage, n'appelle pas une fois sur place, ne laisse pas d'avis de passage et retourne le colis à l'expéditeur avec la mention " colis refusé par le destinataire". C'est une honte car ça fait 4 mois que je me bats pour récupérer mon article.
Date d'expérience le 09/01/2024
Bonjour ! N'hésitez pas à faire remonter leurs pratiques frauduleuses à la DGCCRF.
Lamentable
Par Frédéric DJAKOV
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/01/2024
Les rois des fainéants... aucun appel, date qui change, horaire qui change sans notification. Tout ça pour finalement ne pas livrer le colis parce qu'ils ne trouvent pas l'adresse indiquée 🤦♀️.
Sans parler du service client qui est juste nul à en mourir.
Bref bravo!
Par Blairon Morgane
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/01/2024
Une horreur , à fuir , aucun professionnalisme, une honte , livraison prévue à 10h30 puis décalée à 13h-15h pour finir par un adresse introuvable alors que tout livreur trouve sans problème, évidement aucun appel , bref à fuir
Date d'expérience le 08/01/2024
Le livreur a dit que je n'étais pas chez moi lors de la livraison c'est faux car aucun avis de passage dans la boîte aux lettres et donc ups à reprogrammé pour lundi matin.
Honteux
Date d'expérience le 05/01/2024
Très fort pour mettre un avis de passage dans la boîte aux lettres en indiquant qu'il n'y a pas le nom sur la boîte aux lettres. Un peu moins pour livrer des colis.
Date d'expérience le 05/01/2024
Pas de respect des consignes.
Pas de document de passage.
La personne au téléphone très désagréables.
En bref Nul de chez Nul
Par Silly Pascal
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/01/2024
Pas de respect des consignes.
Pas de document de passage.
Colis qui change de point relais sans information alors qu’il devait arrivé chez moi.
Aucune communication Noël gâché. Pas de geste commercial. Service client désagréable.
Par Barbara Michallet
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/12/2023
Si vous avez le choix, ne prenez pas UPS. Le livreur ne prends même pas la peine de se présenter chez vous, il indique être passé mais ne passe pas et vous êtes obligé d'aller en "Point relais" à l'autre bout de la ville. Le service client est CATASTROPHIQUE, que ça soit par téléphone, réseaux ou mails. Réponses à côté de la plaque, ne réponds pas aux questions qui les gênent, etc bref zéro. Je commande régulièrement pour mon travail car je n'ai pas le choix, mais UPS est certainement un des pires services de livraison.
Date d'expérience le 04/01/2024
Toujours le même problème avec les livreurs ,pas d info sur la livraison des colis
Date d'expérience le 03/01/2024
