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Publié à l'origine sur Custplace
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J'ai voulu utiliser les services d'UPS pour faire livrer 30 kg de vaisselle, résultat 13kg de vaisselle cassée (vraiment en miettes) alors qu'il était bien précisé qu'il s'agissait de vaisselle et que tout était emballé individuellement ! Evidemment, pas de dédommagement, d'après UPS les colis étaient mal emballés. Je déconseille vivement !
Le pire service d’expédition que j’ai connu, j’ai envoyé un colis qui devait arriver au Venezuela; il me manquait une facture que l’on me demandait 10 jours après l’envoi de mon colis, j’envoyais le délai suivant lequel j’avais reçu l’annulation de l’envoi. Ils m'ont facturé 119 euros et le colis n'a jamais quitté Paris, que des voleurs
aucune note à donner hors mis zero!! une honte!! les points relai ne sont pas mis à jour, donc vous commandez, et vous n'êtes pas livré, votre colis repart sans que l'on vous avertisse!!! vous appelez le service client et là on vous dit que c'est de votre faute, ou de la faute de l'expéditeur qui n'a pas averti UPS que le relai n'existait plus!!! mais ni d'un coté ni de l'autre nous n’étions informé, alors bah débrouillez vous madame le colis est reparti en belgique!! et on ne peut plus le récupérer!!!Alors que sur le site votre colis est soit disant arrivé à destination......
Service client payant et médiocre avec un robot pendant 5mn ... :O
Est-ce qu'ils savent ce que satisfaction client signifie ? Que des clients mécontents le disent aussi aux entreprises faisant livrer par UPS ? À croire que non, à cause de ce service client, vous avez perdu un client (je ne passerai jamais par vous) et peut-être deux si l'entreprise prend en compte mon avis envoyé par mail.
Colis perdu depuis plus 1 mois.
Service client absolument incompetent, la façon de parler absolument inacceptable.
Demande de remboursement reste sans réponse.
Livraison prévue à domicile, je m'étais organisé pour travailler à la maison ce jour là. Le livreur n'a pas sonné. Histoire connue, mais cela ne s'arrête pas là ...
En me connectant sur leur site je vois que pour une valeur marchande de 52€, UPS réclame 63€ (45 € de TVA sur les marchandises + 15€ de frais de dossier+ 3€ de TVA) !!!
Je règle en ligne pour recevoir mon colis qui m'est enfin livré.
Je fais ensuite une réclamation sur leur site
Une personne me rappelle pour m'expliquer qu'en fait les taxes ne s'appliquent pas seulement sur la valeur marchande mais aussi sur le prix du transport, ce qui mettrait le transport à 173€ (là on est sur une livraison avec le traineau du père Noel !!!)
Pas d'explication sur des fais de dossier à 15€, alors que tout est informatisé
Devant mon agacement, le représentant d'UPS me dit que je n'ai qu'à prendre un avocat !!!
Je n'ai jamais eu ce type de comportement avec d'autres services de livraison
Très précisément 7 jours pour livre un colis de 0,9kg de Lyon à Bruxelles à un prix de 56€.
Initialement le délai de livraison était de 3 jours.
De plus lorsque l'on interroge le service de livraison on ne peut dire que l'accueil soit commercial .
Je renonce à engager une procédure de dédommagement afin de m'éviter une très forte montée d'adrénaline !!!!!
C'était ma première " expérience " avec ce transporteur , mais c'est la dernière.
Par expérience , je déconseille vivement ce transporteur
Horrible service ! Ne livre pas le colis à l'adresse du domicile et se contente d'aller le déposer directement au point relais ! Même après avoir ré-arranger un rendez-vous avec le service clientèle et pris exprès un jour de congé pour le réceptionner, ce foutu livreur incompétent n'a pas fait son travail et s'est contenté de laisser le colis au point relais.
Deux fois que je suis obligé de passé par ce transporteur 2 fois qu'il ne livre pas chez moi alors que c'est clairement stipulé, leur point relais est loin de chez moi et aucune communication, service honteux.
Pas plus tard qu'il y a 3 jours, ils ont remis un colis (Sensé être à mon nom et contre signature) à une parfaite inconnue.
Aucun avis de passage laissé ni rien, j'ai tout découvert par hasard en vérifiant où en était ma commande.
Et le pire dans tout ça ? Quand on les appelle ils disent que ce n'est pas à eux de faire quelque chose, mais à l'entreprise expéditrice de l'objet.
Bravo UPS. Ce niveau d'incompétence est tout bonnement inégalable !!
Bonjour,
J'ai envoyé un courrier qui aurait dû arriver hier 30 novembre 2018, on nous a assuré que le courrier serait arrivé à temps, et le destinataire ne l'a toujours pas reçu. J'ai donc décidé de passer chez UPS et ils m'ont conseillé de contacter un numéro PAYANT. Après avoir appelé, on nous dit que le courrier n'est pas en retard en sachant que nous sommes déjà le 31 novembre 2018, et qu'ils n'allaient rien faire pour nous dédommager. A la base, nous avons choisi le service de UPS pour la rapidité et la sécurité du document, il s'agit d'un document administratif et un rendez-vous a déjà été pris avec l'administration pour présenter ce document. Bref..pour cela nous avons payé 102 euros. Mais au final, le courrier n'est toujours pas arrivé, et on nous dit au téléphone (qui est payant) que le courrier n'est pas en retard et qu'aucun dédommagement ne sera effectué.
En tout cas, je ne passerai plus jamais par UPS pour mes futurs transferts, et je le déconseille fortement. Autant passer par la poste qui est de loin plus efficace et moins cher.
Merci
Cher pour un service nul, lamentable et désastreux. je devait avoir ma livraison hier. j'ai attendu toute la journée. Aujourd'hui je reçoit un texto pour aller soit chercher le colis (à 6 km de chez moi sachant que je ne suis pas véhiculé) soit me faire livré à un point relais.
Je paie 19€ pour aller chercher mon colis!!!! ils ne sont même pas foutu de me livré.
Soit disant que c'est risqué de me livré a mon domicile vu la zone mais il peuvent le mettre au pont relais qui est a quelques mètres de mon domicile!!! je comprend pas trop là!!!!
Résultat un colis que je devais recevoir le 22/10, je l'aurai le 24/10!!!
A fuir UPS
Service lamentable ! Le livreur ne livre pas et se contente de le mettre dans un relais à plusieurs km de chez moi (et je ne parle pas de l'attente) ! Ce n'est pas la 1ère fois et c'est la dernière fois que je passe une commande avec UPS en livreur ! Fuyez ils ne sont pas sérieux !!!
Un scandal ! Je suis super déçues. J’ai choisi UPS pour envoyer un colis en juillet... qui n’est jamais arrivé à destination. Double facturation par erreur de leur part, pas de remboursement pas de livraison dans les temps ! 40€ pour un colis de 500grammes jamais livré au destinataire ... du jamais vu ! Pas de réponse du service comptabilité de France j ai du passer par l’angleterre toujours aucun retour ... mais UPS changez d’activité ou employez plus de personnes, ou ... formez les au métier je n’en sais pas mais vous avez beaucoup trop de clients insatisfaits il faut penser à s’ameliorer !
Un scandal ! Je suis super déçues. J’ai choisi UPS pour envoyer un colis en juillet... qui n’est jamais arrivé à destination. Double facturation par erreur de leur part, pas de remboursement pas de livraison dans les temps ! 40€ pour un colis de 500grammes jamais livré au destinataire ... du jamais vu ! Pas de réponse du service comptabilité de France j ai du passer par l’angleterre toujours aucun retour ... mais UPS changez d’activité ou employez plus de personnes, ou ... formez les au métier je n’en sais pas mais vous avez beaucoup trop de clients insatisfaits il faut penser à s’ameliorer !
Suivi livraison UPS. Lamentable.
N° surtaxé avec une machine qui ne comprend pas un mot de français. uniquement des chiffres et des lettres, ce n'est pourtant pas compliqué. Elle s'excuse, c'est de sa faute, vous réexplique la procédure ( pendant ce temps vous payez bien sûr ) et à " chaque voyage " rebelote on repart de 0. Lorsque enfin vous réussissez à avoir un interlocuteur " humain ", il vous annonce que vous avez reçu un avis de passage ( !!?? faux bien sûr ), que votre établissement est mentionné comme étant fermé le Mercredi (!!!???) mais " ne vous inquiétez pas, aujourd'hui, Jeudi donc, vous serez livré ". 3 appels depuis ce matin, et ce soir toujours rien, malgré leurs promesses...aucun contact de leur part ( chauffeur ou centre de livraison ), c'est lamentable pour une société telle que UPS, et ce n° surtaxé une vraie honte.
Incompétent !!!
Jamais vu un service aussi minable, cela fais 2 mois que j'attends mon produits, une bataille entre l'entreprise et le livreur!!!
Ils se renvoient la balle, c'est toujours la faute de l'autre et n'espérez aucune aide de leur part !!!
Ne commandez pas avec cette compagnie !!!
Si je commande en ligne, c'est qu'il n'est pas pratique de se déplacer en magasin avec un petit bébé. En plus je n'ai pas de voiture. Je m'organise à chaque fois pour être à la maison le jour de la livraison, et bien, JAMAIS AUCUN LIVREUR N'A FAIT DE TENTATIVE DE LIVRAISON. Ils NE LAISSENT JAMAIS D'AVIS DE PASSAGE. SUR LE SITE DE UPS DANS LE SUIVI ILS N'INDIQUENT QUE LA VILLE DU POINT RELAIS. Donc obligée à chaque fois de les contacter avec 3 EUROS PAR APPEL. C'EST UNE VRAIE ESCROQUERIE ORGANISÉE. Ils amènent tout directement en point relais. Et à chaque fois je suis obligée d'aller chercher mes colis avec la poussette dans des endroits trés éloignés de mon domicile. Malheureusement certains sites de vendeurs ne proposent pas d'autres moyens de livraison. Mais je pense que je vai finir par changer de vendeurs aussi.
Très mauvaise expérience, j'ai commandé un jeu le lundi en précommande ; le jeu sort officiellement le vendredi. De plus j'ai payé une livraison en un jour ouvré, aukey ils ne peuvent pas le livrer avant la sortie officielle. Aujourd'hui on est dimanche et mon colis est en Allemagne depuis 5 jours. De plus leur site est incompréhensible, j'ai galéré à trouver la bonne question pour peut-être obtenir une réponse valable. Voila ils disent précommander le jeu et recevez-le avant tout le monde. En fait non, tu le précommande et tu le reçois après que tes amis soient allé l'acheter en boutique. Vu les autres commentaires je pense que je le recevrai pas tout de suite.
depose un colis dans un point relais le l 18 juillet pour 100€.
Àucune indication de suivi sur le site malgré des reclamations. Finalement j'ai retrouve le colis au point relais debut aout ,il n'avait pas été enlevé !!!!! puis enlèvement par UPS et perte de nouveau en Belgique . Depuis plus rien . Un avoir aurait été envoyé le 27/09 mais jamais reçu et puis aucune nouvelle . Je ne veux pas d'avoir mais un remboursement …
jamais vu un si mauvais service pour tant d'argent
