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Société qui n'assume pas les erreurs des personnes ...

Société qui n'assume pas les erreurs des personnes quel vous conseil pour la pose de vos fenêtres et volets roulants.
Ils donnent des agréments de pose a des personnes qui visiblement ne connaisse rien en électricité.
Vous passez par eux pour être serein et le moteur en surtension brule et ils renvoient la balle aux intervenants sans tenir compte du client qui est en bout de chaîne. Il n'a qu'à se débrouiller avec le poseur ou électricien.
C'est inadmissible de ne rien assumer pour une société comme celle la.
Fuyez et prenez une autre marque qui vous apportera certainement un meilleur sav.

Par CHRISTOPHE DHALLUIN il y a 8 heures
Date d'expérience le 05/11/2025

VELUX durabilité 4 a 5 ans.

Moi je pensais que VELUX était une marque sérieuse. Mais bien sûr vu qu ils ont le monopole sur les fenêtres de toits ils se permettent tout.
La garantie sur les volets solaires est de 5 ans. Le premier est tombé en panne 4 ans 1/2 après l installation et les 2 autres un an après la fin de la garantie.
Le problème est le suivant : DONC LES VOLETS CHEZ VELUX NE DURENT QUE 4 à 5 ANS !!!!! Mais en fait c’ est juste nul.
Si vous vous posez la question, un conseil, ne faites pas

Par Coco il y a 1 mois
Date d'expérience le 27/10/2025

Carrement obsolecence programée,

Carrement obsolecence programée,
Bonjour, La même situation que bcp d'entre nous. 5 volets en panne (moteurs KAPUT) sur les 5, à 7-8 mois de difference.
Ca me parît trop bizarre ... demain j'appelle le SAV, faudra voir ce qu'ils me disent. Bien-sur ... je les entend déjà ... "PAS NOTRE FAUTE"
Je reviens ... mais vraiment trop trop bizare. en plus on parle de Velux

Par Crisy il y a 4 mois
Date d'expérience le 13/07/2025

Obsolescence programmée !

5 volets roulants achetés en même temps en 2014 sont tous tombés en panne en même temps (1 semaine d’intervalle!). Bien entendu velux nous dit qu’il faut changer le bloc moteur complet soit 400€ par velux. Comment ne pas y voir clairement de l’obsolescence programmée? D’autant qu’après recherches les témoignages comme le nôtre sont nombreux!! Plus jamais cette marque!

Par AS il y a 5 mois
Date d'expérience le 25/06/2025

SAV INEXISTANT

Les retours d'expérience témoignent de la réalité liée à cette entreprise. Après avoir acquis des rideaux pour nos fenêtres, nous avons été confrontés à un problème de fabrication. Malgré plusieurs relances, aucune solution ne nous a été proposée jusqu'à présent. Si le service client de Velux prend connaissance de notre commentaire, il est important de mentionner que notre dossier est le 304107327. Nous conseillons aux consommateurs d'explorer d'autres marques, car en cas de problème, le SAV pourrait ne pas être à la hauteur de vos attentes.

Par JONES il y a 5 mois
Date d'expérience le 20/06/2025

Velux obsolescence programmé?

2 volets roulants Velux installé en 2016 ne fonctionnent plus, en panne à quelque jours d'écarts! On dirait une parfaite obsolescence programmé! D'autant plus que sur le site du fournisseur pour les pièces détachées Takfonster on trouve : Problème volet roulant VELUX SSL V22 connu ou panne fréquente :
Information Importante : A lire impérativement.
Important : Pour les SSL V22 à partir de BA01 (Janvier 2011), il est obligatoire de changer simultanément le moteur et la cellule photovoltaïque quelque soit le soucis rencontré.
J'ai cherché sans succès d'autres produits hors velux. On dirait un vrai monopole!

Par Davide il y a 1 an
Date d'expérience le 22/08/2024

Marque à bannir

3 velux achetés il y a 5 ans, sensés durer 25 ans, et très peu servis. 2 sur 3 ne fonctionnent déjà plus. Matériel de piètre qualité ! Je ne recommande pas la marque Velux ! C'est honteux !!

Par Dubarrois il y a 1 an
Date d'expérience le 26/04/2024

Bonjour

Bonjour
Ne peut on pas tous se réunir afin d engager une action auprès de Velux pour leurs produits chers et qui ne tiennent pas plus de 5 ans. Leur seule solution : changer le moteur !!!!! Ne s'agit il pas d'une technique obsolète de la part de Velux ????(obsolescence programmée comme sur certains produits électro ménager)
Je possède 2 velux solaires avec détecteur de pluie en panne sur 5

Par Radicia il y a 1 an
Date d'expérience le 06/02/2024
bonjour .. ok en cd qui me concerne !
Par Dubarrois il y a 1 an

Qualité en berne, SAV inexistant ! Velux n'est plus ...

Qualité en berne, SAV inexistant ! Velux n'est plus que le nom. Suite à la pose du plus haut de gamme de la marque, panne de l'ouverture automatique. Aucune prise en charge au bout de 5 ans et pire aucun délai d'intervention. 1mois et demi d'attente et j'attends toujours une date !!

Par Flo il y a 1 an
Date d'expérience le 08/01/2024

Velux, à fuir

J'ai fait installé trois volets roulants solaires Velux en décembre 2015.
Ces 3 volets sont tous tombés en panne , un en 2021, deux cette année. De plus, c'est le kit complet moteur qu'il faut remplacer à chaque fois.
J'ai demandé une prise en charge à Vélux qui a refusé sous prétexte que cette durée est "normale".
Conclusion : matériel très peu fiable de très médiocre qualité (c'est Vélux qui l'admet !!), à boycotter absolument.

Par Dumoulin il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/11/2023

Volet roulabt électrique

Très mauvais SAV !!!! 3 mois d'attente pour au final rester 10 mint en me disant qu'il n'avait pas la pièce dans son camion et en plus n'est pas pris sous garantie !!!!

Par Perrine Glaçon il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/09/2023

bonjour , oui très mauvaise expérience , le SAV n est ...

bonjour , oui très mauvaise expérience , le SAV n est pas tout a fait au point , pièces reçu qui ne correspondent pas du tout a la commande , maintenant je n 'ai plus aucun recours , on me fait croire a l envoi d un bon de retour qui n arrive jamais .

Par Polledri il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/09/2023

SAV et service client inexistants

SAV et service client inexistants, au tél on tombe sur un répondeur qui vous renvoie à une adresse informatique qui ne vous réponds jamais! Une honte, un non respect de ses clients, scandaleux!

Par Jcm il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/08/2023

Apparemment batterie de mon store occultant électrique ...

Apparemment batterie de mon store occultant électrique solaire à plat. Batterie non référencée sur le site velux qui d'office sans aucune concertation m'impose la visite payante d'un réparateur à une date fixée par eux mêmes. Autant dire que je vais annuler le rdv. Je n'ai pas envie de payer le déplacement. Plus l'heure de main- d'œuvre plus la pièce pour au bout du compte avoir acquitté la moitié ou plus du prix de l'article en panne dans sa totalité. Autant en acheter un neuf. C'est sans doute ce que veut d'ailleurs velux. Un vrai scandale pour une marque d'un tel renom. Je ne ferai plus jamais poser un article de cette marque sur mon toit. Le SAV représente le degré zéro du service à la clientèle.

Par Villette il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/08/2023

C’est le 3eme volet qui tombe en panne en moins d'un ...

C’est le 3eme volet qui tombe en panne en moins d'un an, et j'ai déjà dû régler plus de 850€ pour réparer les 2 premiers.

Ce 3eme volet est installé au 1er étage de ma maison avec 3 autres . Ils sont utilisés moins souvent que les 2 qui ont fait l'objet d'une réparation. Je n'ose plus utiliser les 3 derniers volets par crainte qu'ils se bloquent ouverts ou fermés.

N'ayant plus confiance dans la fiabilité de votre produit et dans l'urgence j'ai acheté 4 stores occultant au prix de 114€ TTC chacun (facturé 141€60 sur votre site !).

Je conteste et refuse le devis de réparation transmis, n'ayant aucune expertise de votre part sur l'élément en panne (moteur-cellule-télécommande).

Je suis très déçu de la fiabilité du produit, de votre prise en charge (achetés en décembre 2015) et du coût de la réparation des 6 volets qui s’élèverait à plus de 2400€,s'ils étaient tous en panne, ce qui est prévisible à court terme.

Par François il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/07/2023

J'ai fait installer un Velux avec volet roulant solaire ...

J'ai fait installer un Velux avec volet roulant solaire en octobre 2017.
Aujourd'hui il est en panne et j'ai dépassé la garantie de 5ans depuis 5 mois. Réponse de Velux: débrouillez vous avec nos produits de mer...de! et payez
Je suis furieux de mettre fait avoir car j'avais une alimentation électrique, et Velux m'a imposé un volet roulant solaire

Par Perivolas il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/05/2023

A EVITER ABSOLUMENT

Bonjour,
J'ai fait poser un store solaire VELUX SSL en 2015 par un professionnel. En 2019, celui ci tombe en panne et est réparé à la charge de VELUX. A ce jour, il est à nouveau en panne, 4 ans après première réparation et 8 ans après acquisition.
VELUX m'informe que la garantie n'est plus valable puisque de 5 ans sur ce type de produit et qu'elle n'est pas prolongée à partir de la date de réparation.
Donc aujourd'hui on me propose d'acquérir pour 195 € HT un kit SSL MOTEUR/CELLULE à changer moi-même ou par un technicien avec un coût horaire de 60 € HT de l'heure + frais déplacement de 60 € HT, soit 315 € HT au total
Très cher pour un produit qui est loin d'être fiable et qui doit être réparé régulièrement sans compter le prix de l'acquisition, fourniture et pose de ce volet pour 751,06 HT.
Je ne conseille pas ce type de volet pour tous et encore moins pour les personnes d'un certain âge qui ne peuvent plus accéder au volet pour faire les tests de remise en route, la technologie n'est pas encore au point et les contraintes et coûts trop importants. En résumé, je regrette d'avoir fait installer un tel type de store et n'envisage pas d'autre installations solaires chez moi. Repasser ce volet en électrique semble être une solution aux problèmes du volet solaire.
Cordialement

Par Cat45 il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/04/2023
Pareil pour moi, volet posé en 2015, volet SSL. en 2022 il commence a faire n'importe quoi pour se bloquer finalement en position fermée... J'ai du changer moteur et cellule pour...230 euros! Et 230 euros car j'ai fait remplacement moi même! Nouveau moteur et cellule de conception différente, ce qui sous entend que le précédent avait un défaut de conception... BRAVO VELUX!!!
Par Bertrand il y a 2 ans
Pareil pour moi! volet ssl de 2015 qui lache en 2022. Il a fallu changer moteur et cellule pour la modique somme de 230 euros (prix des pieces car changé moi même). BRAVO VELUX!
Par Bertrand il y a 2 ans
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