Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
INADMISSIBLE DE NE POUVOIR LES JOINDRE TELEPHONIQUEMENT CAR LEUR SITE EST UN VRAI BROUILLON POUR UN RV DE SERVICE APRES VENTE !!! A FUIR AU PLUS VITE !!!
2 volets roulants Velux installé en 2016 ne fonctionnent plus, en panne à quelque jours d'écarts! On dirait une parfaite obsolescence programmé! D'autant plus que sur le site du fournisseur pour les pièces détachées Takfonster on trouve : Problème volet roulant VELUX SSL V22 connu ou panne fréquente :
Information Importante : A lire impérativement.
Important : Pour les SSL V22 à partir de BA01 (Janvier 2011), il est obligatoire de changer simultanément le moteur et la cellule photovoltaïque quelque soit le soucis rencontré.
J'ai cherché sans succès d'autres produits hors velux. On dirait un vrai monopole!
3 velux achetés il y a 5 ans, sensés durer 25 ans, et très peu servis. 2 sur 3 ne fonctionnent déjà plus. Matériel de piètre qualité ! Je ne recommande pas la marque Velux ! C'est honteux !!
Bonjour
Ne peut on pas tous se réunir afin d engager une action auprès de Velux pour leurs produits chers et qui ne tiennent pas plus de 5 ans. Leur seule solution : changer le moteur !!!!! Ne s'agit il pas d'une technique obsolète de la part de Velux ????(obsolescence programmée comme sur certains produits électro ménager)
Je possède 2 velux solaires avec détecteur de pluie en panne sur 5
2 volets roulants solaires HS au bout de 5 ans et 7 ans. C’est normal selon de SAV. Plutôt inadmissible vu les tarifs. Évitez Velux
Qualité en berne, SAV inexistant ! Velux n'est plus que le nom. Suite à la pose du plus haut de gamme de la marque, panne de l'ouverture automatique. Aucune prise en charge au bout de 5 ans et pire aucun délai d'intervention. 1mois et demi d'attente et j'attends toujours une date !!
Très mauvais SAV des délais très long pour avoir une date d'intervention qui est annulée le jour même de l'intervention !!
J'ai fait installé trois volets roulants solaires Velux en décembre 2015.
Ces 3 volets sont tous tombés en panne , un en 2021, deux cette année. De plus, c'est le kit complet moteur qu'il faut remplacer à chaque fois.
J'ai demandé une prise en charge à Vélux qui a refusé sous prétexte que cette durée est "normale".
Conclusion : matériel très peu fiable de très médiocre qualité (c'est Vélux qui l'admet !!), à boycotter absolument.
Très mauvais SAV !!!! 3 mois d'attente pour au final rester 10 mint en me disant qu'il n'avait pas la pièce dans son camion et en plus n'est pas pris sous garantie !!!!
bonjour , oui très mauvaise expérience , le SAV n est pas tout a fait au point , pièces reçu qui ne correspondent pas du tout a la commande , maintenant je n 'ai plus aucun recours , on me fait croire a l envoi d un bon de retour qui n arrive jamais .
SAV et service client inexistants, au tél on tombe sur un répondeur qui vous renvoie à une adresse informatique qui ne vous réponds jamais! Une honte, un non respect de ses clients, scandaleux!
Apparemment batterie de mon store occultant électrique solaire à plat. Batterie non référencée sur le site velux qui d'office sans aucune concertation m'impose la visite payante d'un réparateur à une date fixée par eux mêmes. Autant dire que je vais annuler le rdv. Je n'ai pas envie de payer le déplacement. Plus l'heure de main- d'œuvre plus la pièce pour au bout du compte avoir acquitté la moitié ou plus du prix de l'article en panne dans sa totalité. Autant en acheter un neuf. C'est sans doute ce que veut d'ailleurs velux. Un vrai scandale pour une marque d'un tel renom. Je ne ferai plus jamais poser un article de cette marque sur mon toit. Le SAV représente le degré zéro du service à la clientèle.
C’est le 3eme volet qui tombe en panne en moins d'un an, et j'ai déjà dû régler plus de 850€ pour réparer les 2 premiers.
Ce 3eme volet est installé au 1er étage de ma maison avec 3 autres . Ils sont utilisés moins souvent que les 2 qui ont fait l'objet d'une réparation. Je n'ose plus utiliser les 3 derniers volets par crainte qu'ils se bloquent ouverts ou fermés.
N'ayant plus confiance dans la fiabilité de votre produit et dans l'urgence j'ai acheté 4 stores occultant au prix de 114€ TTC chacun (facturé 141€60 sur votre site !).
Je conteste et refuse le devis de réparation transmis, n'ayant aucune expertise de votre part sur l'élément en panne (moteur-cellule-télécommande).
Je suis très déçu de la fiabilité du produit, de votre prise en charge (achetés en décembre 2015) et du coût de la réparation des 6 volets qui s’élèverait à plus de 2400€,s'ils étaient tous en panne, ce qui est prévisible à court terme.
J'ai fait installer un Velux avec volet roulant solaire en octobre 2017.
Aujourd'hui il est en panne et j'ai dépassé la garantie de 5ans depuis 5 mois. Réponse de Velux: débrouillez vous avec nos produits de mer...de! et payez
Je suis furieux de mettre fait avoir car j'avais une alimentation électrique, et Velux m'a imposé un volet roulant solaire
Bonjour,
J'ai fait poser un store solaire VELUX SSL en 2015 par un professionnel. En 2019, celui ci tombe en panne et est réparé à la charge de VELUX. A ce jour, il est à nouveau en panne, 4 ans après première réparation et 8 ans après acquisition.
VELUX m'informe que la garantie n'est plus valable puisque de 5 ans sur ce type de produit et qu'elle n'est pas prolongée à partir de la date de réparation.
Donc aujourd'hui on me propose d'acquérir pour 195 € HT un kit SSL MOTEUR/CELLULE à changer moi-même ou par un technicien avec un coût horaire de 60 € HT de l'heure + frais déplacement de 60 € HT, soit 315 € HT au total
Très cher pour un produit qui est loin d'être fiable et qui doit être réparé régulièrement sans compter le prix de l'acquisition, fourniture et pose de ce volet pour 751,06 HT.
Je ne conseille pas ce type de volet pour tous et encore moins pour les personnes d'un certain âge qui ne peuvent plus accéder au volet pour faire les tests de remise en route, la technologie n'est pas encore au point et les contraintes et coûts trop importants. En résumé, je regrette d'avoir fait installer un tel type de store et n'envisage pas d'autre installations solaires chez moi. Repasser ce volet en électrique semble être une solution aux problèmes du volet solaire.
Cordialement
Volet roulant solaire dont la motorisation ne fonctionne plus. Velux ne conserve pas les pièces au delà de 12 ans et demande à changer intégralement le volet (et non seulement le moteur). A notre époque, c'est un gachis inadmissible, au delà du prix demandé pour tout changer.
3 pannes sur volets solaires velux un an après la fin de garantie
sur 3 volets posés en 2016 par un professionnel, 3 pannes en 2022
- une première fois, défaut de batterie, en réalité les piles étaient bonnes mais une soudure avait lâché. j'ai remplacé la batterie , environ 60 euros
- ensuite, 2 nouvelles pannes, 2 panneaux photovoltaïques hs, intensité < 12
c'est là que ça se complique, Vélux ne fournit plus le panneau photovoltaique seul, c'était possible jusque début 2022 pour 50 €
on nous impose désormais de changer le bloc moteur complet alors que celui-ci fonctionne parfaitement.
Vélux a mis sur le marché un moteur nouvelle génération en juin 2022 avec une nouvelle cellule, en ne fournissant plus de pièces pour les versions précédentes.
conséquence : commande de 2 kits complets (2 x 200€ )
bonjour,concernant les velux en eux meme ,pas de soucis,qualite correcte..Par contre sur les volets solaire,les 4 sont tombes hors service sur une periode de 8 mois,2 utilises quotidiennement et 2 autres tres peu. Ceci releve d une obsolescence programmee comme on peut le constater dans le forum de Que Choisir< achat 05/2015 hs 05/2022 jusqu au 01/2023// facture 0234017 chez Leroy Merlin>
surtout ne prenez pas du solaire en volet
Très très mauvais avis de l’attitude et de l’approche de la société Velux par rapport à un problème très simple à résoudre.
Nous avons des infiltrations d’insectes car les joints autour de la vitre ne sont pas étanches.
C’est très clair, d’une évidence absolue, mais la mauvaise foi du technicien était à son paroxysme En se permettant d’insulter ma locataire en lui disant qu’elle ne savait pas fermer une fenêtre.
Je suis très déçue de vélux,
j'ai fait installer 10 vélux solaires + volets roulant sur ma maison il y a 8 ans.
avec 10 télécommandes ( environ 200 euros chaque télécommande).
Les télécommandes :
Depuis les télécommandes sont tombées en panne 1 à une. Ces télécommandes étaient une tentative infructueuse de Vélux qui qui a très vite arrêté de les proposer. Mais la société refuse de compenser leur erreur en remplaçant gracieusement toutes mes télécommandes (budget de 74 euros x 10, car ces nouvelles télécommandes sont bien plus basiques, sans toutes les fonctions qui étaient proposées à l'origine)
Les fenetres et volets :
depuis 4/5 ans j'ai régulièrement une panne par-ci par là sur le velux ou le volet. Depuis 2 ans j'ai arrêté de faire venir le technicien (car nouvelle panne 1 mois après la réparation), je voulais pouvoir discuter plus globalement avec quelqu'un de vélux.
Impossible d'obtenir un contact chez velux ou au service après-vente.
Mes courriers avec 4 questions reçoivent des réponses sur une demi question. Un vrai dialogue de sourd.
Aujourd'hui, à force de non réponse, je reprends mon courage et refais venir un SAV pour tout reprendre et refaire un diag. BILAN : j'ai 6 velux en panne et 2 volets roulants et il reste 3 télécommandes qui fonctionnent. il faut changer tout le système pour 8 fenetres !!!
Je suis désespérée et en colère de ne jamais pouvoir discuter avec un responsable. Mon seul interlocuteur est le technicien de vélux qui renvoie sur Vélux.
J'estime qu'un si grande nombre de pannes mérite un geste commercial,
CONCLUSION : je vous invite à éviter VELUX pour votre maison individuelle, si l'installation est toujours au top, le SAV disparait si vous avez des problèmes répétitifs. Aucune relation personnelle, tout est impersonnel. Personne ne s'occupe de vous. tout se fait via le site, alors si vous ne rentrez pas dans les case. Ce n'est pas le client qui est référencé, mais le numéro de la fenetre (et autre numero pour le volet !). Le SAV ne semble pas voir toutes les références installées chez moi car il me demandent la référence du produit à chaque fois (vous montez sur votre toit pour la trouver...)
evidemment, lorsque l'on installe un seul vélux chez soi, on croit toujours que l'on est tombé sur le mauvais numéro quand les pannes s'enchainent....
j'attends que Velux me contacte.
Merci
Marina Becquart
quelques traces retrouvées :
client 13360645 (tient... jedécouvre que j'ai un numero de client....)
dossier 13360645
demande 8315900
Devis 23227148
dossier KMM4531097V61506LOKM
ticket 587284
000303153645 WOC00493487
ticket 669286
intervention 8477393
demande 688747
dossier 839007
ticket 4673534 notification 303512104
