Radar de confiance
·Avis client Velux
Dan
il y a 5 ans
A l'inverse des autres "clients", je trouve le service SAV au top. A commencer par le site internet qui est très explicite. Les rdv sont honorés dans le temps imparti. Le technicien (Fabien) pas avare...
Voir plusPierre
il y a 5 ans
Je ne recommande à personne l'achat des fenêtres de toit et volets Velux. J'ai acheté chez un installateur 4 fenêtres de toit et 10 volets électriques de marque Velux, le tout installé en juin 2020.
Jeanne
il y a 6 ans
Nous avons fait installer 6 Vélux en 2007 Avec volets roulants électriques
Installation faite par un artisan agréé Vélux
Après 10 ans les mécanismes des volets tombent en panne les uns a...
Fra
il y a 6 ans
FUYEZ VELUX N EST PLUS A LA HAUTEUR DE SA RÉPUTATION USURPEE
J AI FAIT CONSTRUIRE , la construction a été faite jusqu au clos couvert, liquidation de l'entreprise
J avais exige l...
Yo
il y a 6 ans
Sur le produit je n'ai pas de commentaire. Par contre j'ai fait poser 5 volets il y a 5 ans et 1 mois. Un des moteurs est tombé en panne ! Vélux n'a pas voulu faire un geste commercial ! La date est...
Voir plusNicolas F
il y a 6 ans
Pose d'un grand velux motorisé, dans un espace avec une très grande hauteur (6m).
Dès la pose, le velux ne s'ouvre pas. Il est pourtant neuf !
Prise de contact avec le sav, proposition d...
Etienne
il y a 6 ans
9 mois, il a fallu 9 mois au sav Velux pour remplacer une vitre rayée, détectée lors de la pose début février 2019. Excuses: on n'a pas reçu de devis; en été, c'est les vacances ; personnes ne répon...
Voir plusLuxvelux
il y a 6 ans
J'ai commandé un pare-soleil, date de livraison indiquée 19 juillet, aucune information, j'effectue une demande auprès du service on me répond date de livraison estimée le 27 juillet sans garantie. Po...
Voir plusFlo79
il y a 7 ans
11/04/2019 commande d'un store occultant VELUX. Installation le jour même et CONSTAT : 1 trou dans la toile du store. Appel du SAV, très aimable et à l'écoute, qui me demande d'envoyer des photos, la...
Voir plusmerivel
il y a 7 ans
velux plus jamais
3 infiltrations sous période de garantie
a 12 ans dormant fait de bois aboute qui se décolle
le service client trouve cela normal!
Avis client Velux
Dan
Très satisfait
A l'inverse des autres "clients", je trouve le service SAV au top. A commencer par le site internet qui est très explicite. Les rdv sont honorés dans le temps imparti. Le technicien (Fabien) pas avare de renseignements et très courtois m'a renseigné plus que nécessaire.
L'intervention du SAV a fait suite à un poseur (charpentier / couvreur professionnel) peu scrupuleux (Ste Cazzola dans le Gers) qui m'a laissé un velux haut de gamme (motorisé solaire avec store extérieur) sans aucun fonctionnement.
Date d'expérience le 28/07/2020
Geo
il y a 5 ans
Pierre
Je ne recommande Velux à personne
Je ne recommande à personne l'achat des fenêtres de toit et volets Velux. J'ai acheté chez un installateur 4 fenêtres de toit et 10 volets électriques de marque Velux, le tout installé en juin 2020.
Une fenêtre de toit a un ressort cassé et les 3 autres ne tiennent pas en position ouverte.
Ceci tient au fait que les produits ne sont pas vérifiés en sortie de production.
Mon installateur n'a rien pu faire car le SAV Velux est assuré par Velux, et c'est une vraie catastrophe !
En effet, un mois après le signalement du problème j'ai enfin eu un appel téléphonique d'une personne qui m'annonce un délai d'intervention probable dans 70 jours ! Soit une attente totale de près de 100 jours !
Comme cette société ne souhaite pas envoyer les pièces à ses installateurs je serai obligé de prendre au moins une demi journée de congé pour recevoir le technicien Velux qui, je l'espère, sera compétent ?
Rien n'est moins sûr, alors prenez la fuite !
Date d'expérience le 23/07/2020
Geo
il y a 5 ans
Jeanne
Nous avons fait installer 6 Vélux en 2007 Avec volets ...
Nous avons fait installer 6 Vélux en 2007 Avec volets roulants électriques
Installation faite par un artisan agréé Vélux
Après 10 ans les mécanismes des volets tombent en panne les uns après les autres. Au lieu de remplacer une carte électronique Vélux vous devons remplacer tout le coffre du volet. En 2018 la facture pour ledit coffre se monte à 311 €. En 2019 une autre batterie sur un autre volet solaire nous a lâchés et la facture grimpe à 394 € : raison, la télécommande n’est plus comprise dans le prix.
4 de nos fenêtres laissent passer l’eau même par une pluie normale donc quand il pleut il faut fermer les volets
L’artisan est venu voir sur place et a téléphoné au service après-vente devant moi.
Les gens du service après-vente sont évasifs et ne proposent pas de solution. Ils disent à l’artisan que c’est au client d’appeler. Les délais d’attente sont longs
A partir de maintenant donc, nous calfeutrons nos fenêtres par temps de pluie et baissons les volets. Nous prévenons nos hôtes de cette bizarrerie
Date d'expérience le 05/06/2020
Geo
il y a 5 ans
Fra
FUYEZ VELUX N EST PLUS A LA HAUTEUR DE SA RÉPUTATION ...
FUYEZ VELUX N EST PLUS A LA HAUTEUR DE SA RÉPUTATION USURPEE
J AI FAIT CONSTRUIRE , la construction a été faite jusqu au clos couvert, liquidation de l'entreprise
J avais exige la marque velux pensant a sérieux et sav mal m' en a pris
Des techniciens sont passés une première fois lors de la prise de possession de la maison, après de longues semaines d'attente
Et sont intervenus a minima ...que sur les poignées défaillantes
Un problème de condensation entre les vitres étaient pour eux du au fait que le étage n était pas encore aménagé!!
Ces memes techniciens sont repasses dernièrement (étage isolé ventilé vmc adéquate) et ont minimise de nouveau le problème malgré des traces évidentes que plusieurs professionnels avaient constatés
La journée étant parfaitement sèche et ensoleillée, Je leur ai propose des passer par temps humide ...refus catégorique
De plus il prétexte que les codes sur les velux indiquent une ancienneté dépassent a peine la durée de 10 ans!!
Je rappelle qu' il s' agit de la date de fabrication et non d utilisation
ATTENTION TOUT VELUX ENTREPOSE DEUIS SA FABRICATION DONC EN MAGASION A DEJA UNE GARANTIE BIEN ENTAMEE
UN CoMBLE qui frise l' illégalité cf code consommation
MERCI A VELUX DE NE PAS SE REPOSER Sur SES ACQUIS ET D AVOIR UNE DÉMARCHE ADAPTEE AUX VICES DE SES PRODUITS
Passage en mars 2020
Date d'expérience le 03/04/2020
Geo
il y a 5 ans
Yo
Pas de geste commercial...
Sur le produit je n'ai pas de commentaire. Par contre j'ai fait poser 5 volets il y a 5 ans et 1 mois. Un des moteurs est tombé en panne ! Vélux n'a pas voulu faire un geste commercial ! La date est la date ! Je me pose la question de l'obsolescence programmé du produit.
Date d'expérience le 04/03/2020
Geo
il y a 5 ans
Nicolas F
SAV velux inefficace
Pose d'un grand velux motorisé, dans un espace avec une très grande hauteur (6m).
Dès la pose, le velux ne s'ouvre pas. Il est pourtant neuf !
Prise de contact avec le sav, proposition de rdv sous trois semaines, jusque là pas de problème, mon cas n'est pas des plus urgents puisque le velux étant fermé, il ne fuit pas.
Le jour du rdv, un technicien mal-aimable se pointe sans échelle (malgré que nous avions indiqué la hauteur de 6m), se contente de constater le dysfonctionnement (alors que nous avions indiqué quel était le problème) et repart sans avoir rien réglé.
Et là, la galère commence.
Impossible de joindre le service de prise de rdv. Très difficile d'avoir le service client général.
On finit par me proposer un nouveau rdv 1 mois et demi plus tard !
Soit 10 semaines après ma demande initiale... La bonne blague !
Je ne recommande vraiment pas velux à cause de leur SAV. Je compte ajouter une fenêtre de toit à l'avenir, et bien ça ne sera pas avec un produit velux !
Date d'expérience le 06/11/2019
Geo
il y a 5 ans
Etienne
9 mois, il a fallu 9 mois au sav Velux pour remplacer ...
9 mois, il a fallu 9 mois au sav Velux pour remplacer une vitre rayée, détectée lors de la pose début février 2019. Excuses: on n'a pas reçu de devis; en été, c'est les vacances ; personnes ne répond au téléphone ou pire raccroche au nez. Mails sans réponses.
Remplacée enfin fin novembre.
Lamentable!!!
Date d'expérience le 26/11/2019
Luxvelux
au début, date de livraison non respectée
J'ai commandé un pare-soleil, date de livraison indiquée 19 juillet, aucune information, j'effectue une demande auprès du service on me répond date de livraison estimée le 27 juillet sans garantie. Pourquoi pas décembre pour un pare-soleil.
A fuir si vous êtres pressés, mieux vaut passer par Amazon.
Date d'expérience le 17/07/2019
Flo79
11/04/2019 commande d'un store occultant VELUX. Installation ...
11/04/2019 commande d'un store occultant VELUX. Installation le jour même et CONSTAT : 1 trou dans la toile du store. Appel du SAV, très aimable et à l'écoute, qui me demande d'envoyer des photos, la facture, les références du vélux et du store. Chose faite le jour même. Réponse du SAV : on vous adresse un nouveau store.
02/05/2019 : réception du 2ème store et la le comble 2 TROUS dans la toile.
Donc retour à la case départ et en attente d'une réponse. Je trouve inadmissible qu'aucun contrôle ne soit effectué avant l'envoi.
Date d'expérience le 02/05/2019
Geo
il y a 5 ans
merivel
velux plus jamais
velux plus jamais
3 infiltrations sous période de garantie
a 12 ans dormant fait de bois aboute qui se décolle
le service client trouve cela normal!
Date d'expérience le 07/03/2019
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