Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Volet roulant solaire dont la motorisation ne fonctionne plus. Velux ne conserve pas les pièces au delà de 12 ans et demande à changer intégralement le volet (et non seulement le moteur). A notre époque, c'est un gachis inadmissible, au delà du prix demandé pour tout changer.
3 pannes sur volets solaires velux un an après la fin de garantie
sur 3 volets posés en 2016 par un professionnel, 3 pannes en 2022
- une première fois, défaut de batterie, en réalité les piles étaient bonnes mais une soudure avait lâché. j'ai remplacé la batterie , environ 60 euros
- ensuite, 2 nouvelles pannes, 2 panneaux photovoltaïques hs, intensité < 12
c'est là que ça se complique, Vélux ne fournit plus le panneau photovoltaique seul, c'était possible jusque début 2022 pour 50 €
on nous impose désormais de changer le bloc moteur complet alors que celui-ci fonctionne parfaitement.
Vélux a mis sur le marché un moteur nouvelle génération en juin 2022 avec une nouvelle cellule, en ne fournissant plus de pièces pour les versions précédentes.
conséquence : commande de 2 kits complets (2 x 200€ )
Très très mauvais avis de l’attitude et de l’approche de la société Velux par rapport à un problème très simple à résoudre.
Nous avons des infiltrations d’insectes car les joints autour de la vitre ne sont pas étanches.
C’est très clair, d’une évidence absolue, mais la mauvaise foi du technicien était à son paroxysme En se permettant d’insulter ma locataire en lui disant qu’elle ne savait pas fermer une fenêtre.
Je suis très déçue de vélux,
j'ai fait installer 10 vélux solaires + volets roulant sur ma maison il y a 8 ans.
avec 10 télécommandes ( environ 200 euros chaque télécommande).
Les télécommandes :
Depuis les télécommandes sont tombées en panne 1 à une. Ces télécommandes étaient une tentative infructueuse de Vélux qui qui a très vite arrêté de les proposer. Mais la société refuse de compenser leur erreur en remplaçant gracieusement toutes mes télécommandes (budget de 74 euros x 10, car ces nouvelles télécommandes sont bien plus basiques, sans toutes les fonctions qui étaient proposées à l'origine)
Les fenetres et volets :
depuis 4/5 ans j'ai régulièrement une panne par-ci par là sur le velux ou le volet. Depuis 2 ans j'ai arrêté de faire venir le technicien (car nouvelle panne 1 mois après la réparation), je voulais pouvoir discuter plus globalement avec quelqu'un de vélux.
Impossible d'obtenir un contact chez velux ou au service après-vente.
Mes courriers avec 4 questions reçoivent des réponses sur une demi question. Un vrai dialogue de sourd.
Aujourd'hui, à force de non réponse, je reprends mon courage et refais venir un SAV pour tout reprendre et refaire un diag. BILAN : j'ai 6 velux en panne et 2 volets roulants et il reste 3 télécommandes qui fonctionnent. il faut changer tout le système pour 8 fenetres !!!
Je suis désespérée et en colère de ne jamais pouvoir discuter avec un responsable. Mon seul interlocuteur est le technicien de vélux qui renvoie sur Vélux.
J'estime qu'un si grande nombre de pannes mérite un geste commercial,
CONCLUSION : je vous invite à éviter VELUX pour votre maison individuelle, si l'installation est toujours au top, le SAV disparait si vous avez des problèmes répétitifs. Aucune relation personnelle, tout est impersonnel. Personne ne s'occupe de vous. tout se fait via le site, alors si vous ne rentrez pas dans les case. Ce n'est pas le client qui est référencé, mais le numéro de la fenetre (et autre numero pour le volet !). Le SAV ne semble pas voir toutes les références installées chez moi car il me demandent la référence du produit à chaque fois (vous montez sur votre toit pour la trouver...)
evidemment, lorsque l'on installe un seul vélux chez soi, on croit toujours que l'on est tombé sur le mauvais numéro quand les pannes s'enchainent....
j'attends que Velux me contacte.
Merci
Marina Becquart
quelques traces retrouvées :
client 13360645 (tient... jedécouvre que j'ai un numero de client....)
dossier 13360645
demande 8315900
Devis 23227148
dossier KMM4531097V61506LOKM
ticket 587284
000303153645 WOC00493487
ticket 669286
intervention 8477393
demande 688747
dossier 839007
ticket 4673534 notification 303512104
4 fenêtres de toit GPU SK8 commandés. Les 4 présentent des anomalies mineures (dixit VELUX) et 1 un défaut majeur qui a nécessité l'intervention de 2 techniciens durant la matinée (6 mois après la plainte). Puis 3 stores commandés dont 1 reçu avec défaut majeur (inexploitable). Soit des taux de 25% à 33% de rebut à la livraison. Et en plus VELUX vous dirige vers sa plateforme SAV pour jouer sur la longueur. C'est NUL !!
Très déçue par ce produit. 2 VELUX avec volet roulant ( panneaux solaires)poses en 2015
Les 2 volets sont inutilisables à 1 an d’intervalle. Changement du premier moteur :400 euros. Même prix pour le deuxième volet. Geste commercial de la Socete VELUX: 60 euros, après des démarches si compliques que vous y renoncez.
Je ne demande pas l’aumône.
Entreprise BERTE TREHARD Charpente 72190 - SAINT PAVACE
Appelée sur devis pour des travaux de réfection de toiture et pose d'un velux.
Je fais confiance à ce "professionnel" qui siège dans ma commune.
Travail bâclé, gravats tombés dans l'escalier sans même une bâche de protection.
Comme la finition semble lui poser un problème, laisse le chantier en plan en déduisant une heure de main d'œuvre !
J'avais laissé toute latitude à M. Trehard pour estimer, accepter ou refuser les travaux.
Je lui ai même proposé de revenir en matinée.
Rapports délicats en fin de chantier. Caractériel.
Très limites, proche agressivité.
Propose un complément de 13.000 € (pourquoi pas !). car tous comptes faits il faut tout refaire.
Lamentable.
Point positif : fait très bien les factures !
3 volets velux installés en 2016, tout trois tombés en panne depuis et la réponse de Velux : ce sont des pièces de haute technologie pour vous offrir une expérience intuitive unique... Non mais en fait on se fout de votre expérience intuitive !!! C est un volet roulant on voudrait juste qu il fonctionne
Attention Arnaque .Velux est venu chez moi suite à une installation d'un velux électrique mais le volet ne fonctionnait pas. Un technicien est venu 3 minutes sans rien m'expliquer et m'a facturé 70 euros. Faire très attention quand vous faites appel aux SAV velux, leur seul but est de vous faire payer un maximum!
Procédés illégaux. Des arnaqueurs et voleurs. Fenêtre sur toit dont la poignée m'est restée dans la main trois mois après la pose !!! Je contacte le sav. Ils me demande des photos etc... Rdv pris. Le technicien vient et me réclame 200e !!! Je l'arrête et le met dehors. A aucun moment Velux m'a dit que c était payant ou que je n'étais plus sous garantie. Des voleurs. 200e pour changer une vis ???
Produit de mauvaise qualité et service après-vente incompétent. A peine deux ans après la pose d'un velux avec volet roulant, peu utilisé, la télécommande ne fonctionne plus. Lorsque vous contactez le service SAV, nous sommes informés que le produit ne se répare pas, qu'il n'est plus fabriquer et qu'il faut le remplacer par non pas une mais deux télécommandes. Et surtout qu'il vous faut vous débrouiller avec de grandes enseignes de bricolage, car l’entreprise VELUX n'assure pas la vente directe aux particuliers. Au prix exorbitant où l'on paye les produits, c'est honteux.
Un volet roulant en panne après 1 an .... la qualité est à revoir. Un sav impossible à joindre....enfin un rdv le 7 juillet 2021 mois après en avoir fait la demande en avril, cherchez l'erreur ! Rdv qui est repoussé au 19 juillet puis à la mi septembre !!! 7 mois pour réparation.....enfin si ils viennent bien en septembre!!!!
Fuyez Velux à tout prix!!
à fuir !! on vous vend un article sans préciser qu'il faut racheter autre chose pour que ca marche , et quand je les contacte , on me dit de faire une demande de sav sans préciser que c'est payant : 72€ la visite et 66€ /h !!! tout ca pour me sortir qu'il faut acheter un article à 100€ de chez eux pour que ca marche . des voleurs , je vais porter plainte .et ces choses sont leader ??? c'est une blague ?? en plus en voyant les fenetres brico ou leroy , aucune différence sinon le système d'ouverture , moins pratique chez velux et 2 joints au lieu d'un chez les autres ...ca justifie le prix 2 fois plus cher qu'en gsb ? velux c'est fini pour moi ,on paye la marque et très cher ,mais surement pas la qualité !
sav impossible à avoir au telephone ,ca renvoi vers le site , il faut toujours faire "autre demande" pour avoir quelqu'un au bout de 15m d'attente , qui vous fait bien sentir qu'elle n'a pas du tout envie de parler à des gens et qu'elle doit etre en pleine partie de candy crush donc elle a pas que ca a faire ...idem par mail ,ca renvoi vers un sav payant hors de prix tout ca pour nous faire acheter une pièce hors de prix également ,chose qui nous est bien cachée lors du 1er achat chez eux ....ca s'appelle des pratiques commerciales trompeuses
Nous avons acheté trois fenêtres Velux à ouverture manuelle mi-2014, que nous avons fait motoriser mi-2015 parce que l'ouverture manuelle était un enfer. Nous avons aussi fait installer des volets roulants solaires manoeuvrables via une télécommande à radio fréquence. Le tout était garanti 5 ans. 5 ans et demi après, nous devons faire intervenir le SAV pour une 1ère fenêtre... remplacement de la cellule photovoltaïque et du moteur: 335 euros. Peu de temps après, les deux autres ne fonctionnent plus non plus. Cela se passe de commentaires.
Attention au service après-vente ! Cinq ans après la pose d’un Velux motorisé par cellule solaire, plus rien ne marche. Obligation de passer par le SAV de Velux. Attendre un mois et demi l’intervention. Obligation de changer la batterie, le moteur et la cellule. Du plus deux dépanneurs viennent dans deux véhicules différents. Et là surprise deux déplacements me sont facturés, deux fois 45 minutes de mains-d’œuvre. Cela n’avait jamais été évoqué oralement lors de la demande d’intervention. Mis devant le fait accompli lors de l’intervention, bien obliger d’accepter si l’on veut entre dépanné. Cette obsolescence programmée m’aura coûté 400€. Velux semble se moquer des clients avec une telle attitude. Il faut savoir que lorsque vous installer une fenêtre ou des volets motorisés par cellules photovoltaïques, la durée de vie est de 4 à 5 ans ce que Velux oublie bien sur d’en informer les clients (ou vache à lait au choix). Avoir une position dominante n’excuse pas tout. Un client mécontent !
Un désastre de SAV :
Des années de problèmes avec mes fenêtres de toit vélux...
une intervention programmée enfin par le service SAV ...
une intervention quelques minutes interrompue pour cause de pluie....
et la finalisation repoussée aux calendes grecques!
SAV qui se moque du monde!
Je ne recommande à personne l'achat des fenêtres de toit et volets Velux. J'ai acheté chez un installateur 4 fenêtres de toit et 10 volets électriques de marque Velux, le tout installé en juin 2020.
Une fenêtre de toit a un ressort cassé et les 3 autres ne tiennent pas en position ouverte.
Ceci tient au fait que les produits ne sont pas vérifiés en sortie de production.
Mon installateur n'a rien pu faire car le SAV Velux est assuré par Velux, et c'est une vraie catastrophe !
En effet, un mois après le signalement du problème j'ai enfin eu un appel téléphonique d'une personne qui m'annonce un délai d'intervention probable dans 70 jours ! Soit une attente totale de près de 100 jours !
Comme cette société ne souhaite pas envoyer les pièces à ses installateurs je serai obligé de prendre au moins une demi journée de congé pour recevoir le technicien Velux qui, je l'espère, sera compétent ?
Rien n'est moins sûr, alors prenez la fuite !
Nous avons fait installer 6 Vélux en 2007 Avec volets roulants électriques
Installation faite par un artisan agréé Vélux
Après 10 ans les mécanismes des volets tombent en panne les uns après les autres. Au lieu de remplacer une carte électronique Vélux vous devons remplacer tout le coffre du volet. En 2018 la facture pour ledit coffre se monte à 311 €. En 2019 une autre batterie sur un autre volet solaire nous a lâchés et la facture grimpe à 394 € : raison, la télécommande n’est plus comprise dans le prix.
4 de nos fenêtres laissent passer l’eau même par une pluie normale donc quand il pleut il faut fermer les volets
L’artisan est venu voir sur place et a téléphoné au service après-vente devant moi.
Les gens du service après-vente sont évasifs et ne proposent pas de solution. Ils disent à l’artisan que c’est au client d’appeler. Les délais d’attente sont longs
A partir de maintenant donc, nous calfeutrons nos fenêtres par temps de pluie et baissons les volets. Nous prévenons nos hôtes de cette bizarrerie
FUYEZ VELUX N EST PLUS A LA HAUTEUR DE SA RÉPUTATION USURPEE
J AI FAIT CONSTRUIRE , la construction a été faite jusqu au clos couvert, liquidation de l'entreprise
J avais exige la marque velux pensant a sérieux et sav mal m' en a pris
Des techniciens sont passés une première fois lors de la prise de possession de la maison, après de longues semaines d'attente
Et sont intervenus a minima ...que sur les poignées défaillantes
Un problème de condensation entre les vitres étaient pour eux du au fait que le étage n était pas encore aménagé!!
Ces memes techniciens sont repasses dernièrement (étage isolé ventilé vmc adéquate) et ont minimise de nouveau le problème malgré des traces évidentes que plusieurs professionnels avaient constatés
La journée étant parfaitement sèche et ensoleillée, Je leur ai propose des passer par temps humide ...refus catégorique
De plus il prétexte que les codes sur les velux indiquent une ancienneté dépassent a peine la durée de 10 ans!!
Je rappelle qu' il s' agit de la date de fabrication et non d utilisation
ATTENTION TOUT VELUX ENTREPOSE DEUIS SA FABRICATION DONC EN MAGASION A DEJA UNE GARANTIE BIEN ENTAMEE
UN CoMBLE qui frise l' illégalité cf code consommation
MERCI A VELUX DE NE PAS SE REPOSER Sur SES ACQUIS ET D AVOIR UNE DÉMARCHE ADAPTEE AUX VICES DE SES PRODUITS
Passage en mars 2020
