Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J ai acheté une golf 8 livrée le 3 octobre 2020. Depuis je passe minimum deux fois par mois pour régler des problèmes électroniques. Des mises à jour sont faites mais ne sont pas efficaces. Je leur demande donc un dédommagement financier qui n a pas été accepté. Du coup, je monte un dossier pour ufc que choisir.
Le service client est lamentable.
5 ans et 7 mois ET TOUJOURS AUCUNE SOLUTION aux problèmes posés ou générés par le "Service Clients VW France" ! ! ! Interlocuteurs successif, le PDG J. Rivoal, dégagé depuis ce qui est normal quand on incapable de lire un bon de commande ou une facture. le suivant T. LESPIAUCQ ne comprends pas ce que veut dire "OBLIGATION DE RÉSULTAT ordonnance n°2016 du 10 février 2016 ! ! ! et ne répond même plus aux R/AR dont il est destinataire ! ! ! Il délègue à son service consommateur sans transmettre l'historique "a charge" bien évidement ! ! ! Pour info , une mise a jour cartographie GPS c'est 4 heures pour faire la carte SD et une heure pour l'installer sur le véhicule ( quand ça marche ) soit 5 heures ( 25 minutes sur une 208 ! ! !
5 ans d'extension de garantie (2+option 3 ans sup à 1000€) = 5 années de galères ! ! !
Achetée neuve en 2015 , ,option Car-Net invalidée fin 2015 - galères 2016/2017 chat 3 ému calculateur 2018 = perte connexion USB- Fonction GestionAuto Codes-Phares + bugs multiples sur Multi Media Discover Pro + 3 "remises en état" du siège conducteur qui part en poussières + découverte par tech VW France de pièces défectueuses remplacées sous garantie par des pièces NON NEUVES également défectueuses + dégradation / griffures volant cuir par "arrachage" de la protection plastique + mises a jours informatiques V2020/2021 effacées et remplacées par V2015 ! ! ! A part ça, le Service Clients pense être à la hauteur des nouvelles "électriques " sauf GOLF8 / SEAT Leon/ Audi A3 et VW ID 3 ! ! !
Passat GTE de 02/2018. 18000km au 01/2020, que du bonheur !
- un combiné instruments et autoradio changé,
- un disque de frein arrière voilé,
- deux changements de boites DSG, et encore des instabilités moteurs sur les reprises électrique/thermique et en mode charge bien que appui du service technique en niveau 3.
Au total, 6mois de garage cumulé, toujours pas de solution.
Service client qui manque de suivi et de réactivité, pas de solution à court ou moyen terme dans les problèmes rencontrés.
Véhicule retourné à Villers-Cotterets par le concessionaire, sous garantie.
Toujours en attente un mois après.
"On peut douter de tout, sauf de sa Volkswagen".
-> Pour les problèmes sur ce coup, c'est clair.
A fuir clairement.
Très mauvais Sav, non respect des garanties constructeur. Publicité mensongère.
J'ai un Tiguan acheté il y a 7 ans . Après les grosses pluies d'octobre cette année la voiture a été inondé ! problème de goulottes (connu du fabricant ) . Toutes mes révisions ont été faites chez VW on ne m'en a jamais parlé et elles n'ont jamais été vérifié . Coût de la réparation 340 euros que pour les goulottes . Le boîtier téléphone sous le siège passager a été détruit par l'eau . devis : dans les huit cents euros ! mon assurance n'a pas voulu prendre les réparations en charge car l'expert dit que c'est un problème connu du constructeur . Après avoir fait une réclamation auprès de VW , VW ne veut rien savoir et refuse la médiation ! Merci VW pour votre compréhension !! vos voitures sont trop chères et vos révisions aussi pour être aussi mal suivi . Assumez les défauts de fabrication et soutenez vos clients !!!
J'ai acheter ma golf lounge mars 2016 et que des problèmes électrique ( s'arret toute seul , ne veut pas démarre , capteur pressions de pneus de défaut , arrêt d'urgences régulier sans motif valable , frein a main électrique beug aussi ...) un SAV irrespectueux de ses client aussi bien de Volkswagen france que de la concession, on ma dit la voiture va bien mais elle passe sa vie au garage . Aucun professionnalisme et de geste pour changer la voiture toujours sur garantis ....
Moteur HS à 99 000km sur une golf 1.4 tsi 160 de 2011, à cause d'un défaut de lubrification. Problème connu du constructeur (surconsommation d'huile - défaut de conception du moteur), mais le service client n'a rien voulu savoir. J'ai envoyé 2 recommandés, ils n'ont jamais pris la peine de répondre. Il m'a fallu faire appel à la justice et attendre 1 an pour m'entendre dire qu'ils ne prenaient rien en charge, et cela sous de FAUX prétextes (ils ont même dit qu'ils étaient en possession d'échantillon d'huile de ma voiture, ce qui est totalement faux et m'a été confirmé par la concession) !
Service client déplorable, constructeur à fuir !
Nous avons acheter notre véhicule en 2017 , en prenant une extension de garantie de 5 an .
Cependant au jours d'aujourd'hui nous avons un énorme problème avec notre véhicule tiguan.
Quand il mouille l'eau s'infiltre dans la voiture par le toit ouvrant ainsi que les portières l'eau atteint les lumières du plafonier ainsi que la toile et coule sur les coter de protection de la voiture et l'eau va ce stagner sous les tapis de protection.
Résultat plus de 4 cm d'eau odeur de moisissure +++++
Goutte d'eau qui reste stagner au par brise avants et arrière même en mettant le chauffage exprès l'eau reste obliger désuiller avec le torchon .
Nous avons deux enfants 4 an et 1 an edemi , mon fils de 1 an fais de l'asthme très mauvais pour eux deux .
Résultat de volswagen il ne veule rien prendre en compte au jours d'aujourd'hui , donc nous avons fais apelle a notre protection juridique .
Pour vendre un véhicule il sont fort mets lorsque qui ya un problème avec le véhicule malheureusement leur service ne sont pas les mêmes.
Par compte il prendrons en compte si le véhicule prend feu ( je vous laisse imaginer si on et dedans et qu'on peut pas en sortir )
Comme quand il fond une revision complète du véhicule et lorsque qu'on va passer le contrôle technique par la suite on vous dis ah vous avez les caoutchouc des triangle qui sont près à craquer .
Très mécontent de volswagen au jours d'aujourd'hui , étant déjà bon client auparavant , nous ne achèterons pas chez volswagen.
Volgwagen Lyon est (vaulx en vélin), commercial très aimable mais responsable autain et pas à sa place dans le commerce automobile.
Véhicule présenté neuf, proposition de l’immatriculé afin de bénéficier d’une remise supplémentaire.
Finalement le véhicule qui était disponible en livraison se retrouve réquisitionné par le responsable prétextant un protocole commercial ...
Bref au final annulation de commande, nous sommes le début de l’été et retour à la case départ pour la recherche du véhicule qui nous fera rêver!!!
Merci volgwagen plus de clarté dans vos proposition permettrait d’éviter de perdre son temps inutilement.
A bon entendeur...
Concession et garage de saint ouen (93)
Expérience catastrophique, commerciale et technique, absolument nuls.
10 ans d’expériences dans un garage de quartier paris 18 ( ferme depuis retraité du dirigeant) service de grande qualité, suivi et achat de 3 véhicules. Transfert depuis dans le 93, une demande commerciale pour cession et rachat monospace, vendeur de « savonnette » 0 technique, jamais recontacte pour un budget de 40 leur !
Ce jour demande technique sécurité pour un voyant, 10 jours d’attente sur rdv avec un accueil de « poissonnière » a fuir incompétents et charlatans. Appel concession Trocadéro, rdv dans la journée !
Service client catastrophique! en cas de problèmes ou réclamations, il n'y a plus personne! Au contraire tout le monde devient désagréable, même après avoir acheté 4 voitures neuves chez eux!
Je déconseille fortement VW
Expérience dans le 57
A éviter VW Premium Picardie Berck sur mer ,
Effectivement vous êtes des voleurs car j'ai emmène ma Passat chez Volkswagen avenue Félix Faure et ils ont soi disant réparé la panne 700€ cool la voiture était réparée et bien non il a fallu la ramener 3 fois de suite et le chef d'atelier devait la conduire pour rentrer chez lui et il n'a rien fait et maintenant m'a voiture ne roule plus car nous avons peur qu'elle tombe en panne sur l'autoroute c'est scandaleux bravo volswagen
Personnel incompetant, aucun dialogue entre collaborateurs...
Ils vendent des voitures d occasions, sans consulter l historique de celles ci, d ou mon problème achetée en décembre et déjà épave au mois de février sans avoir la délicatesse de prévenir ses clients après maintes appels... Et déplacements... Honteux
Pour vendre aucun problème mais le suivi zéro aucun respect des clients...
Peut être devraient ils changer de métier ???? car ne sont même pas capable de réparer ma voiture
Pour vous les futurs éventuels clients, reflechissez bien ou à mediter....
Je suis client chez vous ainsi que mes parents et mes oncles et je suis aller porter ma voiture pour un défaut de ceinture de sécurité et de frein à main donc d'une part je viens chez vous et je prend sur mon temp
Donc jarrive chez vous on me prête une voiture avec une caution bien évidement et je garde la voiture 2h et la fille qui vérifie la voiture s appercoi d'une rayure alors que je n ai pas rayer la voiture autrement dit ce n'est pas moi. J'ai essayer de me défendre car la rayure je n'y suis pour rien et j'ai quand même du payer 100€ c'est idnamisible
Je ne viendrais plus chez vous car vous vous êtes foutu de moi
Je reviendrais chez vous si vous me rembourser les 100 euros plus un gestes de votre part
Cordialement
Nul ,sans courtoisie meme en cas de deuxieme rappel suite defaut d'usine ,et cela sans meme un pret de vehicule .deuxieme retour suite rappel national pour une T Roc d'a peine 8 mois
Honteux, c'est ma derniere vlokswagen
GOLF 7 CARAT TSI 150 ce véhicule a des problème d accoups etc signaler début 2018.
A ce jour janvier 2019 toujours la meme réponse des relations clienteles.
MONSIEUR IL VOUS FAUT PATIENTER
Nul... Je demande une prise en charge par Vw France pour un changement de pièce sur mon véhicule. Résultat non prise en charge. Je demande donc le rapport de non prise en charge au service client qui m'assure qu'il va m'être envoyé.
Résultat : rien n'arrive, je rappelle. On me dit qu'on m'envoie ce rapport par mail.
Résultat : toujours rien.
Autant dire qu'il y a quelquechose de louche la dessous...
Ce service est incompétent tout simplement.
