Radar de confiance
·Avis client Weekendesk
MM
il y a 5 ans
Très mauvaise expérience avec WEEKENDESK.
Nous avons réservé en juin via le site weekendesk, un séjour à Seville dans un hôtel proposé par eux.
Nous avons reçu un mail de confirmation,...
Moi
il y a 5 ans
Je suis écœurée par le service client, problème sur une de mes réservations et personne pour prendre en charge mon dossier celà fait 3 semaines qu'on me ballade pour me dire aujourd'hui après avoir râ...
Voir plusDamien34400
il y a 5 ans
UN VRAI CANDALE CE SITE !!!
Il y a quelques jours j'ai réservé une surprise pour ma compagne pour fêter notre anniversaire de rencontre.
J'ai choisi de faire confiance à ce site car je p...
Anna
il y a 6 ans
Le 8 mars dernier, mon compagnon et moi même avons réservé 2 nuits dans un hotel à Nantes affichées à 119€. Après avoir effectué le règlement, Weekendesk nous confirme la réservation.
...
Eric D
il y a 6 ans
Fuyez Weekendesk !!!!!!
Ce site nous confirme notre réservation immédiatement et nous débite tout aussi rapidement. Lorsque nous arrivons à l'hôtel, nous apprenons qu'il n'y a aucune trace de n...
Bruno
il y a 6 ans
Une honte!!! Prestation vendue et incapable de la founir.
Un week-end à Barcelone organisé et payé un mois à l'avance, avec des billets pour visiter la Sagrada Familia. Prévoyants, nous avons s...
Nourdine95
il y a 7 ans
Nous avons effectué trois voyages en un an avec weekendesk au Best Western Ile de France Chateau Thierry, le premier sejour s'est bien passé, le deuxiéme moins bien et le troisiéme catastrophique.Nous...
Voir plusSabmedmila
il y a 7 ans
J ai payé un Week end a mes parents hôtel 4 étoiles à Rome résultat hôtel miteux sans fenêtre qui sentait l humidité rdc ...
Voir plusAvis client Weekendesk
MM
Très mauvaise expérience avec WEEKENDESK. A fuir.
Très mauvaise expérience avec WEEKENDESK.
Nous avons réservé en juin via le site weekendesk, un séjour à Seville dans un hôtel proposé par eux.
Nous avons reçu un mail de confirmation, suivi d’un second mail deux jours avant le départ, confirmant la réservation.
Nous arrivons à minuit, devant un hôtel fermé depuis longtemps. Nous n’avons PAS été informés par Weekendesk, au contraire.
Aucune solution, car impossible de les joindre à cette heure.
C’est honteux.
De plus; les prix proposés sont bien au dessus des prix proposés par les hôtels.
Date d'expérience le 04/09/2020
Moi
Je suis écœurée par le service client, problème sur ...
Je suis écœurée par le service client, problème sur une de mes réservations et personne pour prendre en charge mon dossier celà fait 3 semaines qu'on me ballade pour me dire aujourd'hui après avoir râler que c'était à moi de régler le problème, je n'ai pas besoin de week end desk dans ces cas là. Quel est l'interet de passer via un site de résa si lorsque l'on a un problème on se debrouille seule. très déçue
Date d'expérience le 17/07/2020
Damien34400
Un vrai scandale ce site internet !!!
UN VRAI CANDALE CE SITE !!!
Il y a quelques jours j'ai réservé une surprise pour ma compagne pour fêter notre anniversaire de rencontre.
J'ai choisi de faire confiance à ce site car je pensais que c'était une entreprise sérieuse et digne de confiance !!!
Après la réservation terminée, je constate dès le lendemain le prélèvement du montant de la prestation sur mon relevé bancaire.
Le dimanche 9 août (soit 48h avant la date de réservation) je reçois un message téléphonique qui m'informe que l'hôtel en question est fermé et que les réservations sont impossibles à prendre!!!
Quelle ne fût pas ma surprise à l'ecoute de cette information!!!!
Je rappelle donc ce correspondant pour obtenir de plus amples renseignements....
Cette personne me confirme qu'il n'est actuellement pas possible de réserver cet hôtel car il est fermé, m'indique que le site "weekendesk" est parfaitement informé de cette situation et qu'il n'est pas honnête de leur part de débiter le montant de la prestation avant qu'elle ne peut avoir lieu !!! Surtout en cette période particulière de crise sanitaire rendant les réservations possiblement annulables !!!!
Je suis abasourdi lorsque je suis informé de tout ceci !!!
Je me rapproche donc de leur service après-vente dès ce matin (36h avant le départ).
Après au moins 1/2 heure d'attente au téléphone, je tombe sur une opératrice téléphonique qui m'écoute et qui est très surprise de mon discours... puis elle me demande de patienter le temps de tenter de joindre l'hôtel... évidemment cette tentative était veine vu que l'hôtel est fermé !!!!
L'opératrice m'informe donc que je serai recontacté dans la journée pour trouver une solution....
N'ayant eu aucun retour de la part du site, je me suis donc permis de les recontacter en fin de journée (24h avant le check in de l'hotel)...
Après 1/2h d'attente, une opératrice m'informe que mon dossier est en cours de traitement et que l'hôtel a été contacté mais n'a toujours pas répondu à leur message ... ÉVIDEMENT VU QUE CET HOTEL EST FERMÉ !!!!!
Je dois donc patienter à nouveau, le service client ne tardera pas à me contacter dans la journée pour trouver une solution....
BLA BLA BLI, BLA BLA BLA....
Il est actuellement 18h00.
Aucun retour de leur part, aucune proposition de solution à me proposer alors que nous avons prévu de prendre la route dès demain matin pour récupérer l'hôtel demain après midi !!!!
Je suis scandalisé par leurs agissements et leur volonté d'arnaquer les clients en encaissant des prestations qu'ils ne sont pas en capacité d'honorer !!!!
De plus, l'hôtel m'informe que leur réservation ne comprend pas de petits-déjeuners alors qu'ils apparaissent bien dans le détail des prestations du document transmis par ce site !!!! L'hôtel n'étant pas informé du détail de prestations proposées par le site !!!
Le bon d'échange est un engagement de prestation que ce site n'est pas en capacité d'honorer. Donc en plus du manque de fiabilité de ce site, des prestations et des engagements du site, ils encaissent de l'argent à leurs clients sans s'assurer qu'ils pourront bénéficier des prestations attendues !!! Cela s'appelle de l'abus de confiance et du vol !!!!
Je suis très sérieusement choqué par leurs méthodes et leur fonctionnement.
Non seulement je ne recommanderai en aucun cas ce site internet mais vous pouvez compter sur moi pour leur faire une très mauvaise publicité !!!
Je ne sais comment les remecier d'avoir gâcher cette jolie surprise !!!
L'hôtel m'ayant informé de lui-même en me précisant qu'il n'était pas obligé de le faire et qu'il l'avait fait par honnêteté alors qu'il incombait au site internet de le faire !!!!!
Nous avons failli prendre la route pour nous retrouver face à un hôtel fermé!!!!
Je suis tellement déçu de leur avoir fait confiance et d'avoir cru en leurs promesses.
Malheureusement, ce message ne servira à rien et leur fonctionnement restera identique malgré les désagréments que les clients abusés rencontreront.
Signé : UN CLIENT PARTICULIÈREMENT DÉÇU ET DÉGOÛTÉ !!!
Date d'expérience le 10/08/2020
Anna
Pourquoi je ne ferai plus confiance à Weekendesk
Le 8 mars dernier, mon compagnon et moi même avons réservé 2 nuits dans un hotel à Nantes affichées à 119€. Après avoir effectué le règlement, Weekendesk nous confirme la réservation.
Le 9 mars, je reçois le courriel suivant :
"Lors de la mise en ligne de l'offre, une erreur s'est produite. Le prix de la réservation était donc affiché 119 euros pour 2 nuits au lieu de 218 euros. Vous avez payé 119 euros au lieu de 218 euros correspondant au prix de votre prestation pour 2 nuits.
Nous vous proposons les solutions suivantes :
Sol 1 : Pour que nous puissions valider votre réservation, nous vous prions d'effectuer le paiement complémentaire de 109 euros.
Sol 2/3 : autres hotels
Bien sûr, si ces solutions ne vous conviennent pas nous procéderons à l'annulation et au remboursement intégral de votre réservation."
Je réponds bien évidemment que ceci est inadmissible et leur rappel leurs devoirs.
Ce à quoi le manager Monsieur Louis Philippe me répond "Une consommatrice avertie n’est pas sans savoir qu’un tel prix ne pouvait correspondre à la valeur réelle du voyage, même avec réduction car notamment aucune de nos ventes pour un séjour similaire n’affiche une telle réduction.
Ce prix anormalement bas et totalement dérisoire entraîne donc de plein droit la nullité de votre commande."
Le 11/03/2020 je reçois un courriel de Monsieur Philippe, "je procède à l’annulation et au remboursement intégral de votre réservation. Le montant de 119 euros vous parviendra sous 5 jours ouvrés sur la carte Visa ayant servi à l’achat"
Puis plus de nouvelles. Pendant plus de deux semaines j'essaie de contacter Weekendesk sans réponse de leur part.
Aujourd'hui, le 30/03/2020, j'apprends que "Suite à la crise du COVID-19 et ses conséquences sans précédents sur notre quotidien à tous, nous sommes au regret et hélas bien forcés de ne pas avoir pu vous permettre de bénéficier de votre séjour Weekendesk.
Vous serez intégralement remboursé par carte cadeau, ce qui vous permettra de profiter très prochainement d’un séjour qui tombera à point nommé, après toutes ces semaines de confinement.
Je vous passe les 1h30 d'attente pour avoir le service client, les 20min au téléphone avec une agent qui me répète 40 fois que le décret les autorise à me rembourser avec un bon cadeau puis le coup de téléphone avec Monsieur Philippe quasiment identique. Il m'a néanmoins préciser que mon virement était bien parti en paiement le 11 mars mais dus aux retards de paiement de leur part, mon remboursement rentrait maintenant dans le fameux décret rétroactif. Il m'a donc conseillé d'utiliser le bon ou d'attendre 18 mois pour faire une nouvelle demande de remboursement.
Utiliser une crise sanitaire pour arnaquer ses clients est une pratique inadmissible et particulièrement douteuse.
En plus de m'être faite prendre pour une idiote par le manager qui ne me trouve pas très "avertie", je me retrouve avec un bon cadeau de 119€ que je n'ai aucunement l'intention d'utiliser auprès de cette entreprise de mauvaise foi. Merci Weekendesk.
Date d'expérience le 30/03/2020
Eric D
Fuyez Weekendesk !!!!!!
Fuyez Weekendesk !!!!!!
Ce site nous confirme notre réservation immédiatement et nous débite tout aussi rapidement. Lorsque nous arrivons à l'hôtel, nous apprenons qu'il n'y a aucune trace de notre réservation. Fort heureusement, j'avais conservé le mail de confirmation reçu de weekendesk, mais aussi la preuve du débit immédiat du prix du séjour. Pour info, nous avions réservé plus d'un mois avant notre séjour. Dans notre "malheur", il restait une chambre à l'hôtel et nous avons eu affaire à une personne très compétente qui a su solutionner notre problème. Pour toute réponse de weekendesk à notre réclamation : "nous prendrons les mesures nécessaires afin d'en garantir le suivi qui s'impose". Quelle efficacité. Mais pas le moindre geste commercial ni la moindre excuser. Mais que voulez-vous, quand la médiocrité est une politique d'Entreprise....
En résumé, si vous ne voulez pas vous retrouver sur le trottoir avec vos valises et sans réservation, fuyez weekendesk !
Un grand merci par contre à l'Hôtel Régent Petite France à Strasbourg ! superbe hôtel et service de très grande qualité !
Date d'expérience le 31/10/2019
Bruno
N'utilisez pas WeekenDesk, prestations non fournies
Une honte!!! Prestation vendue et incapable de la founir.
Un week-end à Barcelone organisé et payé un mois à l'avance, avec des billets pour visiter la Sagrada Familia. Prévoyants, nous avons souscrits une assurance annulation.
48h avant le départ WeekendDesk nous annonce qu'ils ne sont pas en mesure de fournir les billets car les réservations sont complètes, et qu'il faut nous débrouiller par nos propres moyens pour avoir ces billets. Évidemment à la dernière minute, plus aucuns billets ne sont en vente, alors que le jour de notre réservation il y avait encore beaucoup de place. A la question, pourquoi ne pas avoir acheté les billets au moments de l'encaissement du séjour, leur réponse est : " on ne prend pas ces réservations au cas ou vous annuleriez "... on est en droit de se demander a quoi sert l'assurance annulation, et surtout à quoi cela sert de reserver par leur intermédiaire.
Le pire c'est qu'en guise de dédommagement ils nous offrent un avoir de 20€ sur le prochain voyage... c'est une blague!! Ils imaginent que nous renouvelerons cette expérience.
Je vous conseille de fuir WeekenDesk et d'organiser votre sejour avec des personnes sérieuses ou mieux par vos soins.
Aprrè le sejour on me demende de laisser un avis, qui etant négatif, n'est pas publié....
Date d'expérience le 04/08/2019
Nourdine95
Prendre des commissions oui mais AUCUN SERVICE S.A.V!!!
Nous avons effectué trois voyages en un an avec weekendesk au Best Western Ile de France Chateau Thierry, le premier sejour s'est bien passé, le deuxiéme moins bien et le troisiéme catastrophique.Nous avons demander de l'assistance à Weekendesk pour des facturations illicites et frauduleuses (2 facturations de plats pour adultes pour un bébé de deux ans sans nous informer et de la taxe séjour alors que cela ne concerne que les adultes) ainsi que des nombreux manquements professionnels de la part de la propriétaire de cette établissement.Valentin et Sarah de Weekendesk nous ont réellement fait croire qu'ils étaient à notre écoute mais en réalité Weekendesk a fait bloc avec l'hotelier malhonnete Mme Desplanques, car tout ce qu'il les interresse c'est la COMMISSION que Weekendesk va ENCAISSER, il n'y a aucun service SAV, aucune considération de sa clientéle, Weekendesk vous méne en bateau et les compensations sont d'un ridicule sans nom.
un conseil choisissez un autre plateforme qui offre un vrai service surtout si vous rencontrez un probleme car quand tout va bien weekendesk se frotte les mains, sinon FUYEZ WEEKENDESK!!!!
Date d'expérience le 19/02/2018
Sabmedmila
Fuyez immédiatement
J ai payé un Week end a mes parents hôtel 4 étoiles à Rome résultat hôtel miteux sans fenêtre qui sentait l humidité rdc ...
Date d'expérience le 28/01/2019
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