Bonjour. Problème: on me préviens que la livraison se fait à une date et en fin de journée, on me préviens que c'est le lendemain. Conclusion 2 jours de travail perdu pour être présent à attendre la livraison. De plus, impossible de suivre le colissimo sur le site de la poste avec un message du type "suivi de votre colis temporairement indisponible". Et ce n'est pas la première fois que cela arrive. On essaye de privilégier l'achat à des magasin en France mais obligé de constater que lorsqu'une commande est passée en Allemagne (au hasard), les dates de livraisons sont plus précises et mieux respecter. Dommage.
Par Christophe Chambon
il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/12/2021
Produits défectueux, pas les bonnes vis, pas de trous...
sav inexistant
A fuire
Date d'expérience le 04/12/2021
Le colis ne m'a pas été livré. Indiqué comme livré...
Date d'expérience le 03/12/2021
rien à redire sur le produit par contre arrêtez svp de travailler avec ces brailleurs de chronopost (colis en retard et pas au bon endroit. le livreur a fait rire le point relais dans lequel il a déposé le colis car il a prétendu qu'un grand Carrefour était fermé !!!! un jeudi matin à 10h )
je ne recommanderais plus chez woodbrass du coup tant qu'il bosse avec LaPoste
Par Duwattez
il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/12/2021
Service client inexistant (mail/telephone) ne répondant pas...
Guitare recue avec le pre-amp decollé de la caisse. "Details" non verifiable en présence du transporteur dans la rue..à eviter.
Par Julien Mouneyres
il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/12/2021
J'ai commandé une enceinte durant le black friday, ils m'ont envoyé un autre produit pour au final annulé ma commande en prétextant ne plus avoir le produit qui était encore en stock la veille de leur message. A ce jour je n'ai toujours pas été remboursée
Date d'expérience le 20/11/2021
Plusieurs mail pour la seule commande Yamaha Pack P45.
Suivi difficilement compréhensible.
Réception des accessoires Casque HP105, du tabouret et du stand clavier. Mais où est le piano ? Livré via une autre commande mais avec le même numéro de commande ? Oublié ? Conservé par Chronopost ?
Par Marc Minet
il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/11/2021
La livraison est une honte. Une guitare balancée par dessus un portail, sous la pluie alors que je tais chez moi. Personne ne m’a appelé sur mon portable. Aucun autre livreur n’agit de la sorte et je reçois beaucoup de colis. C’est inadmissible et ce service de livraison vous fait perdre les clients qui ne peuvent se déplacer en magasin. Une honte !
Par Séverine
il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/11/2021
Le colis n'a pas été livré. J'ai vérifié auprès de mes voisins, vu le livreur de GLS a pour habitude de livrer mes colis chez eux... Mes voisins n'ont pas reçu de colis m'étant destiné. Pas d'avis de passage non plus, rien...
Je suis très mécontent de mes achats chez Woodbrass. Sur mes 3 dernières commandes le délai de livraison a été très long. Comme par hasard les articles n'étaient pas en stock (alors que sur le site, ils sont disponibles !). Pour résumer, 3 commandes livrées en retard, 1 commande livrée incomplète chez la voisine et 1 commande soi-disant livrée mais non effectuée. Sans compter la commande incomplète dont je n'ai pas de nouvelle ! Il ne faudra pas vous étonner si Thomann récupère vos clients mécontents (doux euphémisme) ! En tout cas, je sais chez qui je ne commanderai plus !
Date d'expérience le 30/11/2021
Très insatisfaite de ce site. Dernière touche du piano ne fonctionne pas alors que je viens de le recevoir, reçu y’a deux heures. Deux commandes par induction en erreur du site avec impossibilité de se rétracter le lendemain matin: on est à la limite de la légalité.
Par Véronique
il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/11/2021
L'un des articles est non livré mais bien facturé, malgré la mention d'un contrôle du colis avant expédition.
Pas de réponse du service client, malgré message au SAV, décevant....
Je viens de re commandermais cette fois ci sur amazon pour le même prix, pas de frais de livraison, et la qualité du service en plus - article Vandoren CG100 Stick de graisse à liège
Date d'expérience le 27/11/2021
Je vous ait acheter pour plus de 1000 euros de commande et je n'ai obtenus aucune reduction pour le blakfriday , de ce faite , je vais commander la suite de mes articles chez un autre fournisseur , bien déçu du fameux blackfriday , c'est de la publicité mensongère !
Par LUCOTTE Denis
il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/11/2021
GLS a déposé le colis SUR la boite aux lettres... Comme ça... A l'humidité et pouvant être pris par n'importe qui !...
Aucun professionnalisme du transporteur. Une honte !
Si lors de ma prochaine commande, la livraison est faite par GLS, je commande chez Thoman ou autre...
Date d'expérience le 24/11/2021
Extrêmement déçu de la livraison. J'ai commandé le 13 octobre 2021, soit 1 mois à 1 jours prêt. Comme j'étais extrêmement pressé de recevoir les articles dû à un concert important le 29 octobre, je n'ai pris que des articles en vert au niveau de la disponibilité. Bien sûr ce n'est absolument pas les articles n'étaient vraiment pas ce que je souhaitais, mais le timing était ma priorité.
J'ai reçu un message comme quoi un des articles n'était plus disponible et la commande devrait être expédié maximum dans un délai de 15 jours. J'ai appelé woodbrass pour expliquer l'urgence de ma situation. Ils n'ont aucunement tenu compte de ces facteurs est ont expédiés ma commande seulement le 10 novembre 2021.
Aucun messages de la part de woodbrass pour expliquer leur retard par la suite. Il non nullement tenu compte de mon appel est encore moins de leur délai de 15jours. Sans geste commercial de leur part, il n'y a aucune chance que je repasse par cette plateforme.
Sans parler de la livraison désastreuse où le livreur te balance le colis devant toi et n'attend pas que tu vérifies le colis comme convenu dans la politique de réception du colis.
Date d'expérience le 13/10/2021
Déjà cassé.
Le violon est arrivé désaccordé donc je vais pour l'accorder et ne comprenant pas pourquoi les cordes se désaccorde toute seule je me dit ok, pourquoi pas , les cordes sont neuves donc faudrait peut être forcer un peu ? et paf. Je pète une corde
C'est sûrement dû au manque d'expérience mais pour une première fois c'est un peu pesant.
Par Pranavong Khamphousone
il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/11/2021
Mon colis est censé être "livré" mais je n'ai rien reçu, je n'ai pas d'avis de passage du transporteur.
J'étais pourtant présente pour réceptionner la livraison et n'ai même pas été contactée par le livreur. Mon colis est introuvable (hall d'entrée, étages, voisins...)
Je vous ai envoyé un message via mon espace client, j'attends un retour rapide de votre part pour régler cette situation
Merci d'avance
Par Marion B
il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/11/2021
Je suis un habitué chez woodbrass, c est bien la première fois, en generale le service est impeccable.
Guitare gretch g 2210 ,a l arrivée on aurait dit un stock B ou déjà utilisé, photo a l appuis si il faut ,des rayures, j adore la gratte, le manche et les pick-up, je me suis dit, c est pas grave ,2 chose les octaves sont fausses ,et l intelligence du fabricant vu que elle sont faites en asie et parfois faut les régler sois même, la on ne peut pas chevalet/pont fixe ,on ne peut pas ajuster l intonation ,c est quand-même irréel le truc ...dommage, ma première mauvaise expérience, produit probablement stock B ,payé normalement et guitare mal étudié.
Date d'expérience le 09/11/2021
Le livreur a été désagréable au plus haut point, aucune communication correcte, aucune écoute, Livraison bâclée, déçue et en colère. Changez de livreur
Date d'expérience le 08/11/2021
Ce n'est sans doute pas la faute de woodbrass, mais chronopost ma livré un colis plié contenant une guitare cassée, du gâchis.
Par Clément OUVRARD
il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/11/2021
Commande reçu mais alors chaque pochette à une étiquette collée en plein milieu qui est extrêmement difficile à décoller… la misère, besoin d’acétone pour décoller !!!!!
Date d'expérience le 04/11/2021
