Service client inefficace sur plusieurs jours, impossible de les appeler ni meme d'avoir une réponse par rapport à une modification de ma commande.
La commande a été validé après pres de 72h et non 12h comme indiqué, évidement, je n'ai pas pu la modifier...
Ma commande, à savoir une pédale fragile à 350e est arrivé dans un vulgaire sachet sans aucune protection.
Le site indique être le numéro 1 de la vente d'instrument en France, numéro 1 des ventes ne veut dire service de qualité, on est malheureusement encore bien loin de la concurrence allemande :)
je déconseille fortement et pour ma part je ne m'y risquerai plus !
Par Nullbrass
il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/10/2021
Fort mécontent ! J'attends ma commande depuis trois semaine et on ne me livre qu'un article sur deux. L’article que j'ai reçu était indiqué "en stock" lors de ma commande le 8/10.
Par Jean-claude Lencot
il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/10/2021
L article commandé n’était pas disponible. Livraison partielle sans être prévenu. Cela aurait pu être compris si et seulement si le service après vente n’était pas méprisant.
Date d'expérience le 26/10/2021
Chronopost ne fait pas son travail. J'ai pris ma matinée pour attendre le colis. Il n'est jamais passé. Il se sont contentés de le déposer dans un point relais. Quant au deuxième colis, un piano Korg, impossible de savoir où il se trouve. Pas de suivi de livraison. J'ai essayé de joindre la plateforme téléphonique et le site, Woodbrass est aux abonnés absents. Et en plus ils ont encaissé l'argent alors que ce n'est pas livré ! La prochaine fois je passerai par Thomann.
Par René OGHIA
il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/10/2021
Commande pour un piano passée le 1er octobre, censée être livrée sous 72 heures.
Aucune nouvelle sur la semaine suivante. Woodbrass injoignables au téléphone. Aucune réponse aux messages posés à l'écrit.
Le 14 novembre, j'arrive enfin à avoir un interlocuteur. Celui-ci ne s'étonne pas, et ne propose même pas d'excuses de la part de Woodbrass, alors que la petite fille qui attendait ce piano n'a toujours pas pu commencer à s'entraîner pour ses cours. Aucun geste commercial, rien : on nous renvoie simplement un piano.
Celui-ci vient d'arriver aujourd'hui. Woodbrass indiquait bien que le colis arrivait sur le seuil de la porte. Le livreur est seul et refuse de monter le colis de 50 kg sur les marches devant la maison. Je suis plâtré, en béquilles, je sors de l'hôpital, rien n'y fait : aucune aide ne sera fournie. Le patron de Geodis (le transporteur) joint par téléphone, décide que la livraison est impossible. J'insiste, on accepte simplement de le laisser dans mon allée de garage, où je ne peux aller le chercher avec mes béquilles. Colis à moitié livré, donc, et ce avec plus de deux semaines de retard et sans aucune excuse.
Je n'ai jamais vu aussi peu de considération pour le client....
Je pensais Woodbrass fiable, je n'en reviens pas et n'y reviendrai clairement pas.
Par Alexandre Foulon-Noël
il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/10/2021
Je n'ai pas reçu ma commande, j'ai par contre été facturé.
Date d'expérience le 13/10/2021
Piano livré cassé !
Par Sophie ALENTADO
il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/10/2021
J'étais sensé recevoir mon colis il y a 11 jours à un point relais que le livreur GLS m'a fait choisir. Deux jours après la date prévue de livraison, je reçois un mail de GLS me disant que mon colis n'a pas pu être livré. Woodbrass me dit la même chose, peut-être à cause de la dimension du colis...
Impossible de contacter GLS et Woodbrass par téléphone, on nous incite à attendre que quelqu'un nous réponde avec une musoique pour patienter puis on se fait raccrocher au nez !
10 jours après la date prévue de livraison, GLS et woodbrass m'informent par mail que mon colis est livré au point relais. J'y vais. Sur place on me dit que ce n'est plus un point relais et qu'il n'y a pas de colis. Personne ne sais me dire où il est.
Je suis choqué d'être confronté à un tel manque de professionnalisme de la part de woodbrass et du livreur.
Date d'expérience le 08/10/2021
Du grand n'importe quoi !
J'ai appelé le jour de ma commande pour m'assurer que l'instrument de musique (flûte en bois d'une valeur supérieure à 250€) ne serait pas déposée dans la boite aux lettres!
Le vendeur de Woodbrass m'avait assuré que l'instrument me serait remis en main propre, et bien je viens de le trouver dans la boite aux lettres
C'est inadmissible !
Date d'expérience le 07/10/2021
Commande payée mais non livrée ! instruments commandés le 2/09. Transport GLS prétend avoir livré le 6/09. Rien vu, rien reçu ! Impossible de joindre qui que ce soit.
Reste la mise en demeure avant suites juridiques... Lamentable !
Par Ecole de musique Euterpe
il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/09/2021
retour payant LOL c est bien vous faite travailler thomann bande de guignol!
Date d'expérience le 11/07/2021
J'ai commandé un basse qui frise énormément sur les 2 cordes graves, je contacte un conseiller pour effectuer un retour, et là je tombe sur un conseiller du nom de MICKAEL un type extrêmement désagréable qui me dit d'aller la faire régler chez un luthier. Nous sommes en confinement et les luthiers sont fermés, je lui demande si woodbrass prendrait en charge les frais de retour mais non je dois les payer moi même (convenance personnelle). Je fait remarquer que cette pratique commerciale ne me donne pas envie de commander à nouveau chez woodbrass, ce fameux Mickael me dit qu'il s'en fiche et que je n'ai qu'à aller ailleurs et me raccroche au nez !!! Bref c'est la dernière fois que je commande chez eux. À éviter !!!
Par Zadigzidane
il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/11/2020
02 61 88 01 40
RODE SC4 COMMANDE EN LIGNE LE 30/03 (Réf : 249519)
Commande n° 58505464635 effectuée le 30/03
MONTANT PRELEVE LE 30/03
COMMANDE PRETE LE 07/04
COMMANDE NON RECUE A CE JOUR !!!
Je me suis déplacé dans votre magasin de l'avenue Jean-jaures à Paris (75019). Votre collègue, Etienne Chapolin, m'a dit qu'il me faisait un avoir suite rupture de stock. Il m’informe qu’il va faire suivre ma demande.
SUITE AUCUNE NOUVELLE DE VOTRE PART ET NOMBREUSES TENTATIVES D’APPELS DE VOTRE SERVICE CLIENT ONT M’INFORME QUE MA COMMANDE N’A PAS ÉTÉ EXPEDIEE SUITE RUPTURE DE STOCK.
MON INTERLOCUTEUR M’INFORME QUE JE VAIS ETRE REMBOURSE (05/06)
Message recu le 05/06 : Votre demande a bien été créée. Elle porte le n° 194590. Elle sera traitée dans les plus brefs délais et sous 48h-72h ouvrées maximum
JE RECOIS UN MAIL LE 25/06 M’INFORMANT QUE MA DEMANDE A ÉTÉ TRANSFEREE AU SERVICE CONCERNE !!!
AUJOURD’HUI, PROMO -22% SUR VOTRE SITE DU CABLE RODE SC4 (Réf : 249519) : 10.90€ au lieu de 14.00€ ALORS QUE VOUS M’ANNONCEZ UNE RUPTURE DE STOCK.
IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE AU TELEPHONE CE JOUR !
QUAND JE CONSULTE MON COMPTE CLIENT, J’OBTIENS LES INFOS SUIVANTES :
Commande n° 3387924 (01/04/2020) - COMMANDE EFFECTUÉE AUX WOODBRASS STORES - 15.69€
Ma facture .pdf liée à cette commande est à 0€ !!!!
A CE NIVEAU CA DEVIENT DU FOUTAGE DE GUEULE !
J’AI ÉTÉ COMPREHENSIF JUSQU’A CE JOUR CAUSE PERIODE COVID MAIS JE COMENCE A PERDRE PATIENCE !
SOIT VOUS ME LIVREZ L’ARTICLE, SOIT VOUS ME REMBOURSEZ !
J’ATTENDS DE VOS NOUVELLES DANS LES PLUS BREFS DELAIS !
Date d'expérience le 30/03/2020
Nul nul nul
Aucun SAV
Fuyant
Menteur
Une belle escroquerie
Date d'expérience le 06/06/2020
commande passé le 2 avril 2020 nous sommes le 20 et toujours statut en préparation, aucun service client, dégouté d avoir commandé chez eux ???????????? en fait énormément d avis négatif ils prennent les commandes ne livrent pas et n informent pas sur leur site, c est simplement du vol.
Date d'expérience le 02/04/2020
pareil ... commande passée fin mars 2020 toujours rien et pas de réponse aux mails.
FUYEZ CE SITE ! Après avoir passé commande, je me rends compte que je me suis trompé dans ma commande. J'ai réussi à annuler ma commande mais IMPOSSIBLE DE LES CONTACTER APRES 2 FOIS 15 MINUTES EN ATTENTE AU TELEPHONE.
RESULTAT : 200E DANS LA NATURE TOUJOURS PAS REMBOURSES.
Par Marinmittet
il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/04/2020
Commande commandé le 2 Avril 2020, durant 12 jours commande avec le statut "en cours de préparation", J'essaie d'avoir woodbrass au téléphone tout les jours depuis le 7 Avril mais personne ne répond. Aucune réponse au mail envoyé.
Ne pas acheter sur ce site, aller plutot chez des personnes pro comme thomann ou michenaud .
A fuir
Date d'expérience le 14/04/2020
Cela fait deux fois que Wood brass me livre une guitare dans un piteux état . Ne jamais commander sur ce site ce sont des escrocs qui savent ce qu’ils font . Première fois mauvais modèle de guitare une strat au lieu du tele pour une professionnel déjà l’on peut se poser la question si il savent ce qu’ils vendent . De plus les guitares sont à chaques fois amochées ce qui veut dire qu’ils livrent en premier les modèles qui ont un soucis afin que les personnes qui ne s’y connaissent pas ne sachent pas si il est important de leur renvoyer ou pas . C’est une escroquerie très bien ficelée qu’ils ont mit au point afin d’avoir les personnes les plus faibles . Je vais porter plainte contre ce site et n’hésitez pas à en faire de même afin qu’ils puissent laisser la place à de vrai professionnels de la musique .
Date d'expérience le 11/12/2019
Erreur colis mon délivré dix jours après incapable de juste renvoyer le colis et 25 mnts d’attente à chaque appel
Par Musicworld
il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/12/2019
Je suis un bon client. J'achète une Guitare Yamaha NCX700BL, la tête se fend au bout de 2 ans et demi. Defaut de fabrication diagnostiqué par mon luthier, le SAV woodbrass ne veut rien savoir. Je déconseille fortement d'acheter chez eux.
Par Jerome.gays
il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/11/2019
