Avis clients Woodbrass.com

Sav atroce ! Servi par un interlocuteur odieux agressif ...

Sav atroce ! Servi par un interlocuteur odieux agressif et de mauvaise foi !
J ai pu enfin, il y a deux ans, à 60 ans m acheter une guitare Gibson SJ (haut de gamme acoustique 3000 euros), un défaut de fonctionnement confirmé par le luthier du dépositaire Gibson de Montpellier m'a conduit à la réexpédier au sav Woodbrass car elle est sous garantie. Je viens d avoir après plusieurs échange de mail un interlocuteur du SAV: il ne constate aucun défaut, je me fait jeter comme jamais de ma vie, il met en doute mon utilisation (je suis guitariste depuis 45 ans) ainsi que le diagnostique, payé à mes frais, de mon luthier agréé Gibson de Montpellier !
AFFREUX !! ATROCE !! FAITES TOUS COMME MOI DESERTEZ BOYCOTTEZ !
Damien

Par Daminou il y a 5 ans

Date d'expérience le 01/04/2019

Je viens de tomber sur un conseiller pour une question ...

Je viens de tomber sur un conseiller pour une question sur une commande et je crois que j'ai rarement entendu une personne aussi désagréable. J'éviterais dorénavant de passer par ce site pour mes commandes.

Par Calustyle il y a 5 ans

Date d'expérience le 18/03/2019

Lamentable

Lamentable

j'achète une guitare sur le site de woodbrass et immédiatement il est proposé une housse. Je pense naivement que si elle est proposée elle correspond à la taille mais pas du tout. Lorsque je rappelle le service client après réception; le gars m' explique que c'est de ma faute ...

Par Pierre-François il y a 5 ans

Date d'expérience le 13/03/2019

Expérience puérile av woodbrass

Bonjour,

Je viens d'avoir une expérience chaotique avec woodbrass concernant la livraison d'un home studio: un envoi a la mauvaise adresse(malgre la modification effectuée en magasin et sur internet) + erreur sur l'adresse (la meme) d'envoi des cables manquants et cerise sur le gâteau, un "conseiller Woodbrass" que je viens d'avoir au téléphone (vendredi 25 janvier à 11h) vient de me raccrocher au nez sans aucun scrupule pour la simple raison que je lui ai dit qu'après deux erreurs d'envoi de colis, je remettrais en question la fiabilité du service. Ces arguments étaient hors de propos, il n'avait aucun détail de la commande et s'évertuait à expedier le client, peu importe par quel moyen. Je trouve scandaleux que l'on puisse avoir aussi peu de respecter pr le client surtout de la part d'une enseigne telle que Woodbrass.

Par Ndetormes il y a 5 ans

Date d'expérience le 25/01/2019

Expérience désastreuse. Société a éviter absolument ...

Expérience désastreuse. Société a éviter absolument ! J'ai eu le droit a des sociétés de recouvrement a cause d'eux alors que j'avais bien payé la commande.

Une entreprise qui arnaque et n'hesites pas à tout faire pour vous mettre la pression.

Par Benjamin il y a 5 ans

Date d'expérience le 26/05/2018

Expérience plus que désastreuse, des articles de mauvaise ...

Expérience plus que désastreuse, des articles de mauvaise qualité, un accueil déplorable, et un SAV scandaleux !!!
Un conseil : FUYEZ ABSOLUMENT CE SITE
Je comprends pourquoi Thomann est numéro 1.

Par Millet il y a 5 ans

Date d'expérience le 13/11/2018

Suite à un achat sur le site réglé par Paypal je ne ...

Suite à un achat sur le site réglé par Paypal je ne reçois pas d'accusé réception de la commande de leur part.
*Mon compte est débité, j'ai l'AR de Paypal mais aucunes nouvelles de WOODBRASS.
*J'envoie un mail à l'adresse indiquée, pas de réponse.
*Appel : après 30mn passées à attendre, on m'informe qu'ils ont eu des problèmes avec les transactions bancaires et on me donne un autre email où envoyer les réf de ma commande Paypal.
*Toujours pas de nouvelles j'entame une procédure réclamation avec Paypal
HEUREUSEMENT que j'ai acheté avec Paypal
Je déconseille WOODBRASS, les erreurs arrivent mais ne pas les corriger est impardonnable.

Par Unmusicien il y a 5 ans

Bonjour, avez vous eu des problèmes suite à cela (je suis dans le même cas que vous mais on m'envoie une demande de recouvrement)

Par Benjamin il y a 5 ans

Très mauvaise expérience avec ce site. Article reçu ...

Très mauvaise expérience avec ce site. Article reçu défectueux et, vu le type de défaut, certainement pas endommagé par le transporteur à qui Woodbrass veut faire porter le chapeau. J'ai donc dû retourner le produit en payant 20 € de frais de port qui, bien sûr, ne m'ont pas été remboursés.
Sav très difficile à joindre et la personne qui m'a enfin répondu a été fort mal aimable et d'une incorrection sans précédent.
Ce Mr n'a fait que mettre en doute mes dires, nier les difficultés que j'ai pu rencontrer, notamment lors d'essais de communication via le site, etc...Je suis même stupéfaite qu' il ait osé me dire que je lui coupais la parole alors qu'il ne me laissait pas m'exprimer, un comble ! À force de tourner en rond, j'ai donc préféré abréger la conversation car, contre la mauvaise foi, on ne peut hélas rien...
Quel contraste avec la communication courtoise, le respect du client expérimentés avec d'autres sites !
Woodbrass ? Au secours je fuis... c'est terminé pour moi !!!

Par Laurence Lesage il y a 5 ans

Bonjour WOODBRASS.

Merci de me communiquer un mail où je pourrais vous joindre. J'ai adressé plusieurs requêtes pour détaxe à:
[email protected]
[email protected]
Mes requêtes sont restées sans réponse.

Antoine KOUAME

Par Abidjan225 il y a 5 ans

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.
Dans le cadre des réclamations, conformément à nos conditions générales, nous vous rappelons qu’en cas de panne au déballage, ainsi dans le cadre de toute réclamation opérée sous un délai de 7 jours à compter de la date de réception de la commande, nous vous rappelons que Woodbrass.com prend en charge le retour du matériel défectueux via l’envoi d’un bon prépayé.
Dans le cadre de votre réclamation, sauf erreur de notre part, aucune réclamation ne semble avoir été ouverte, avant le renvoi de la banquette reçue le 17/08/18 dans nos locaux et ceci explique donc pourquoi, nos services n’ont opérés le remboursement que pour celle-ci.
Dans le cadre des réclamations, nous vous rappelons également que nos services sont à votre disposition via le formulaire de contact depuis votre compte client > Mon compte > Contacts SAV et afin de justifier du montant des frais engagés, dans le cadre d’un éventuel remboursement, vous invitons à prendre contact avec ceux-ci par ce biais.
Nous remontons enfin votre message auprès du responsable de nos téléconseillers et tenions à vous présenter nos excuses si suite à votre récente commande, nous n'avons pas pu répondre à vos attentes.

Cordialement,
Team Woodbrass

Par woodbrassofficiel il y a 5 ans

Tromperie sur le prix annoncé !!!!!

Le prix des articles peut être attractif sur le site woodbrass.com mais attention lors de l'achat on vous dira que le prix est hors-taxe, ou bien qu'il s'agit d'un modèle d'expo, évidement ce n'est pas mentionné sur leur site, ils ont juste voulu vous induire en erreur pour être compétitif sur le marché ( capture d'écran comme preuve), ce qui est totalement interdit, il faudra peut-être le signaler à la répression des fraudes (DGCCRF)!
Un petit rappel à mon interlocuteur que j'ai eu au téléphone de la société Woodbrass de la législation permettant de protéger les internautes: la loi pour la confiance dans l'économie numérique prévoit que les sites marchands ont pour obligation de faire apparaître certaines mentions sur leurs fiches produits et notamment le "prix en euros TTC"!
Le prix d'un produit doit être lisible et compréhensible! Lorsque le prix annoncé ne comprend pas un élément, cette particularité doit être proposée explicitement!

Par Dupuymaxime75 il y a 5 ans

Ah Ah .... woodbrass partenaire d'un des magasin sur ...

Ah Ah .... woodbrass partenaire d'un des magasin sur Perpignan ..... !! je ris je ris mais je ris !
En tout cas merci pour le retour de mon Gmajor 2 .... 1 an après .... oui vos 53 euros ou je sais plus combien !!! je ne comptais pas vous les donner, car vous avez même pas pris la peine de faire le nécessaire pour comprendre ce qu'il pouvait avoir ou ce qu'il y avait pu se passer !.
Par contre de mon coté j'ai pris la peine de bien emballer le produit avant de vous le retourner ..... Et vous ... de votre coté vous m'avez fait un retour de merde simplement dans l'emballage d'origine ( très faible d'ailleurs ! ).
Et en déballant le produit il s'avère qu'il y a une pièce ou je sais quoi qui se ballade dans le rack !!! ( chose qu'il n'y avait pas auparavant ! ) que dois-je faire ????????
En tout cas la 1ere des choses qui va être appliqué, c'est de ne pas vous faire de la pub dans la région .... bien au contraire.

Par Spifspaf il y a 5 ans

Problème matériel Alesis, retour sur retour sans SAV réel ...

Par Jérémy Hyorin Maru il y a 5 ans

Déception

J'ai passé plusieurs commandes sur Woodbrass qui se sont plutôt bien passées. Jusqu'à ce que j'achète une sourdine Yamaha qui s'est cassée au bout d'un mois. Woodbrass a mis plus d'un mois à répondre à mes multiples requêtes (si vous voulez vous amuser appelez leur standard, c'est hilarant), pour finalement me signaler sans plus d'explications que mon cas n'entrait pas dans le cadre de la garantie Yamaha (Je me demande bien en quoi consiste cette garantie)...Pas un mot d'excuse ni geste commercial de la part du site Internet, sur lequel je ne risque plus de faire d'achats.

Par Alico il y a 5 ans

(je précise que j'ai naïvement renvoyé le produit à Woodbrass, et je ne suis plus sûre qu'ils me le renvoient un jour)

Par Alico il y a 5 ans

Réponse inadmissible : " Ba Monsieur ca change quoi ...

Réponse inadmissible : " Ba Monsieur ca change quoi , et si elle vous plait vous la prenez et c'est tout !! "
Je n'avais encore jamais entendu ca !! Déjà client de l'enseigne je suis intéressé par une nouvelle Les paul et le site affichait sur la liste des différentes Les paul -30 % sur un des model puis lorsque nous cliquons sur le modèle choisi la remise passe à -21 % ( copie écran entre mes mains ) donc j'appel pour plus de détails.....et la.... la réponse magique ... " Ba Monsieur ca change quoi , et si elle vous plait vous la prenez et c'est tout !! " C'est juste inacceptable et on ose en plus me dire ca change quoi !!! J'ai donc répondu le prix et peut être le déclenchement de l'achat ..... En fonction de la réponse je me déciderai à faire l'achat ou non ...

Par DAVIDGTI il y a 5 ans

Très mauvaise expérience qui incite à changer de crèmerie

Très mauvaise expérience qui incite à changer de crèmerie. Mieux vaut ne pas tomber comme moi sur une erreur du site lors du paiement CB. J'ai été débité en 3-4 jours mais la commande n'a pas été validée. Après réclamation, je suis toujours dans l'attente du remboursement (cela fera bientôt un mois depuis la tentative de commande). Les délais bancaires sont bizarrement asymmétriques chez vous (rapides pour débiter mais pour rembourser c'est une autre histoire !).

Extrait du mail Woodbrass du 04/06 :
10.49 EUR (n°686564) le 27/05/18. Voici les données du remboursement que nous avons effectué : TRANSACTION MONTANT 10.49 EUR (Veuillez noter que les délais de remboursement sont déterminés par les organismes émetteurs de cartes et sont indépendants de notre volonté.) Cordialement. Severine / Woodbrass.com Administration des ventes

Par OlivierL il y a 5 ans

Tout vient à point à qui sait attendre...
La DGCCRF a donc instruit mon dossier, convoqué Woodbrass et m'a donné raison (je salue le travail de la DGCCRF au passage).
Woodbrass m'a donc reversé des pénalités de retard de 50%.

Par OlivierL il y a 5 ans

Ce n'est qu'en annonçant l'envoi de mon dossier à la DGCCRF que j'ai été remboursé (en 24h !!!! comme quoi ils savent faire quand ils le décident) au bout d'1 mois et une semaine de bataille.
Au passage, leur mail m'annonçant le remboursement le 04/06 était visiblement mensonger. De plus, Woodbrass ne veut pas entendre parler des indemnités pour retard de paiement prévus par le code de la consommation.
Conclusion de l'histoire : j'espère que la DGCCRF va les rappeler très sérieusement à l'ordre et je n'achèterai plus jamais chez Woodbrass.

Par OlivierL il y a 5 ans

Après plusieurs mails de relance au SAV et service clients, aucune réponse et toujours pas le remboursement annoncé

Par OlivierL il y a 5 ans

Produit indisponible, toujours pas de remboursement ...

Produit indisponible, toujours pas de remboursement :
Commande (N°52361456445), prête à être envoyée le 26/04.
- Produit finalement Indisponible le 28/04
- Remboursement demandé le 29/04
- Rappel le 03/05
- Rappel le 25/05
- Rappel le 03/06
- Rappel le 09/06

- 11/06 : Toujours rien...

Pour rappel :Tout retard de paiement donne lieu à une majoration de la somme à verser, pour un défaut de livraison :

- 10% pour un retard inférieur ou égal à 30 jours ;

- 20% de la somme pour un retard allant de 30 à 60 jours ;

- 50% pour un retard supérieur à 60 jours.

Le remboursement n'est pas complet si la somme majorée dû n'est pas versée.
J'espère que ça aidera tous les consommateurs victimes de ce genre d'abus.