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Le service photo est déplorable. Je suis tjs en litige ...

Le service photo est déplorable. Je suis tjs en litige sur une commande qui date du 4 novembre, 1er livre photo imprimé à l'envers, réimpression imprimée en basse qualité (trame visible sur toutes les photos)
Retour demandé et déposé en magasin le 29 novembre pour la garantie 100% satisfaction
Depuis 4 semaines pas de notification de retour ni remboursement, le SAV me repond toujours la même chose : attendre que ca arrive pour être remboursée...
Dernier mail énervé il y a 10 j, on me dit qu'on procède à une nouvelle réimpression qui sera livrée dans les 72h au magasin pour que je puisse le renvoyer
Alors déjà rien n'est arrivé depuis, et de plus c'est une aberration écologique de réimprimer pour jeter... Et de me faire déplacer 4 fois jusqu'au magasin
Au final j'ai payé 47 euros le livre pour n'avoir rien sauf des ennuis depuis bientôt 2 mois

Par Mathilde Seso il y a 1 an
Date d'expérience le 04/11/2022
Fnac Grenoble Victor Hugo Grenoble, 4 Rue Félix Poulat

J'ai acheté un oppo phone le 29 décembre 2020 avec ...

J'ai acheté un oppo phone le 29 décembre 2020 avec une assurance assistance technique de la Fnac. Ce téléphone m'a toujours posé des problèmes, et malheureusement la Fnac n'a jamais voulu m'aider malgré mon achat de garantie réparation de 30 €! Un conseil : ne mettez pas de l'argent à la poubelle en garantie ni en achetons un oppo ! 328,99€ fichus à la poubelle ! Et la Fnac a toujours botté en touche ! Aucune aide ! Zéro service !

Par ECHLO il y a 1 an
Date d'expérience le 06/10/2022

Mécontement

La FNAC de Nice ne respecte pas les clients.
En effet, j'ai commandé 2 livres (un en français et l'autre en anglais) le 8 juillet 2022. Le vendeur m'avait assuré que le livre en français je l'aurais 2 jours après. Ca n'a pas été le cas. Le service commande que j'ai contacté avec difficulté m'a dit que je ne la recevrais pas avant le 26 à 27 juillet 2022 et que Nice fait des erreurs. Je suis très mécontente car ces livres étaient un cadeau à faire le 20 juillet.
Vous comprendrez mon mécontente devant la négligence du service commande de Nice

Par ANGELI DANIEL il y a 1 an
Date d'expérience le 20/07/2022

Manquer le chargeur

Je viens de recevoir l'enceinte mini Bose 2 que j'ai commandé sur votre site internet avec juste un câble.
Comme indiqué dans le document de chez Bose il nous est impossible de pouvoir sans servir sans le chargeur spécifique à la marque Bose sous peine de perdre la garantie du constructeur.
Je ne vois mal acheter un portable sans le chargeur.????
Hors Je trouve cela très mesquin de la part de la FNAC de fournir l'enceinte sans chargeur surtout a ce prix là !!!
Le prix d'un chargeur ne doit certainement pas coûter une fortune à la FNAC surtout au prix de gros.
Je suis possesseur de la carte FNAC
Mais vus les conditions je ne pense pas refaire d'autres commandes.
Et je le déconseille fortement !! ????

Par Jean il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/11/2020

Méfiez vous des offres promotionnelles Fnac

Méfiez vous des offres promotionnelles de la Fnac!!!!!
Avant de valider un achat de 1000€ sur leur site j’ai re visualisé les caractéristiques du produit ce qui a dû pour effet d’effacer le code promo... au final c’est une erreur de ma part, mais le service fidélité n’a rien voulu savoir, aucun geste commercial, j’ai perdu 90€ de chèque fidélité.
L’intransigeance de leur service client, même au vu de mon ancienneté chez eux, m’oblige à ne plus rien acheter chez eux !!!!

Par Samdit33 il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/02/2020

Un manque de professionnalisme en ce qui concerne l'emballage ...

Un manque de professionnalisme en ce qui concerne l'emballage des livres. J'ai reçu des livres cornés, emballés sans soin ni protection (pas d'enveloppe plastique) dans leur emballage en carton. Un manque de professionnalisme en ce qui concerne le service Client.
Sur le site rien n'est fait pour contacter SIMPLEMENT le service client. Après échange téléphonique les informations données par ce dernier se sont avérées erronées...Perte de temps

Par JeanToba il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/11/2019
Merci pour ces précisions.
Par JeanToba il y a 4 ans
Dans un magasin AVIGNON, donc je vais demander l’annulation est j’irais ailleurs.
Par Patric il y a 4 ans
Votre carte vous l'avez achetée dans un magasin ou sur le site fnac.com. Cela pourra orienter d'éventuels futurs acheteurs.
Par JeanToba il y a 4 ans
MAUVAIS ........................FNAC VRAIMENT MAUVAIS , ils me vendent une carte fnac + qui n'est pas valide, et personne n'y peux rien , FORT la FNAC très fort .
Alors impossible de faire un achat sur le site, donc je vais ailleurs sans carte.
Par Patric il y a 4 ans

Suite à un retour produit à fnac.com après 1 mois aucun ...

Suite à un retour produit à fnac.com après 1 mois aucun remboursement. Contact pas facile via messagerie et bien sur comme réponse ils n'ont jamais reçu le produit retour bien que j'ai un avis de réception signé par eux. C'est un vrai dialogue de sourd avec eux. Pour vendre ils sont champion mais pour le reste cela n'est pas terrible

Par JD il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/09/2019
faites vous assister par un médiateur judiciaire vous pouvez demander quand ils sont disponibles à votre mairie le service est gratuit via la mairie, et avec le médiateur judiciaire vous lui expliquez bien votre souci et lui demandez assistance pour vous rédiger une lettre de mise en demeure de vous rembourser sous un délai défini avec le médiateur, il enverra la lettre en recommandée avec AR, si le médiateur n'arrive pas à vous obtenir gain de cause vous aurez la copie du courrier qui vous permettra de faire valoir vos droits devant un tribunal que vous pourrez utiliser en appelant votre assistance juridique de votre assurance habitation (ils prennent en charge ce genre de dossier normalement) vous leur exposez les faits vous ouvrez un dossier de litige via votre assistance juridique et demandez à être mis en relation avec un avocat pris en charge par votre assistance juridique spécialisé en droit commercial.
Par Slhoka il y a 4 ans

Bonjour,

Bonjour,
je ne vois plus sur le site de la FNAC, la possibilité d'ajouter dans une liste que j'aurais moi-même crée, les articles que je souhaite garder en mémoire pour un éventuel achat futur (a côté de chaque article, il y avait une case que l'on pouvait cocher pour garder l'article livre, disque... en mémoire).
L'historique des articles récemment consultés se limite à une dizaine.
D'autre part, je n'arrive pas à changer mon magasin préféré dans mon compte (bloqué sur la FNAC Montparnasse).
Ne pas s'étonner après si Amazon a tant de succés...

Par Laurent il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/06/2019
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