De très mauvais vendeurs, pour ne pas dire pire (ne respectent même pas leur propre politique de retour)
J'ai acheté un produit sur Amazon auprès de cette société, celle-ci annonce dans sa politique de retour que si l'on renvoi un colis il y'aura 23€ de frais à la charge du client
Hors dans notre échange par écrit ils ont essayé de me prendre 33€ (il m'a fallut contacter le service Amazon suite à cette première tentative d'escroquerie de 10€ supplémentaire)
Voilà que maintenant une fois le colis renvoyé (n'ayant même pas été ouvert et ayant été renvoyé dans le carton d'origine "des photos en preuve ont été renvoyé au site Amazon" Icoza m'accuse d'avoir ouvert ce colis chose qui est totalement mensonger)
Ils me disent donc devoir m'imputer d'une décote de 10% dans le remboursement (produit acheté à 211,38€ la décote devrait donc être de 21,13€ hors Icoza me prend 26,43€ encore une fois il y'a un vole de plus de 5€...) si besoins j'ai des preuves photos et capture d'écran de mes dires.
Soyez extrêmement méfiant auprès de cette société
De plus le SAV est vraiment incompétent (l'accueil prenant les appels ne savaient même pas les taux ni les conditions de retour et quand on demande à parler à quelqu'un en charge de cela elle ne peut pas transférer car elle est là pour prendre les appels et ne pas déranger les supérieurs "de fait vous restez en ligne avec quelqu'un ayant aucune connaissance de la société" )
Date d'expérience le 29/11/2024
Très mauvaise expérience avec le SAV Icoza qui fait preuve de mauvaise foi et juge arbitrairement. Rupture de la poignée d'un réfrigérateur Electrolux 2 mois après son achat, expertise et photos prise et fourni au vendeur qui refuse la prise en garantie !
Date d'expérience le 15/02/2024
J’ai acheté une hotte aspirante sur le site icoza.fr et l’expérience a été extrêmement décevante. À la réception, l’appareil était endommagé. J’ai immédiatement contacté le service après-vente pour signaler ce problème et demander un retour ou un remplacement.
Malheureusement, l’entreprise a proposé une solution inadaptée (extension de garantie) et refuse d’assumer les frais de retour, malgré l’obligation légale imposée par l’article L217-11 du Code de la consommation. On m’a seulement fourni une liste de transporteurs sans prise en charge des frais, et mes demandes précises ont été ignorées.
Il est inadmissible qu’une entreprise commerciale refuse de respecter les droits des consommateurs et agisse de manière aussi peu professionnelle. Je ne recommande pas du tout icoza, surtout si vous comptez sur un service après-vente de qualité et sur le respect des obligations légales.
Cette expérience démontre un manque de considération pour le client et des pratiques qui s’éloignent des standards d’une entreprise sérieuse et respectueuse. Je vous conseille de vous orienter vers un vendeur plus fiable et plus soucieux de la satisfaction de ses clients.
Date d'expérience le 20/12/2024
SAV méprisant, ils promettent de rappeler et ne le font jamais, mon lave vaisselle est défectueux et ils veulent ma faire payer le retour de marchandises, c'est illégal. A fuir
Par GUILLAUME
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/12/2024
Ils ne peuvent pas me livrer, ils essayent de m imposer une date de livraison ou je ne suis pas présente pour me facturer des frais de retour.
Par Aline BERGERON
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/12/2024
Aucune prise en charge pour un retour d'un four présentant un défaut. Service commercial méprisant. Delair de rétractation 14 jours et on m'informe que les frais sont à la charge de l'acheteur et que étant donné la marchandise abîmée, le remboursement n'est pas possible. Un délai de 3 jours max pour signaler un problème par lettre recommandée pour espérer un remboursement.... Je ne trouve pas le texte de loi indiquant cela... Je déconseille fortement...
Par Claudia MARTIN
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/12/2024
attention !!! cette société est coutumière des non remboursement de retour quand l'objet n'est pas conforme a sa description sur un site marchand.
n'hésitez pas à signaler ce dysfonctionnement à la DGCCRF et ensuite à SIGNAL CONSO :
LEUR RÉPONSE :
Vos observations ont bien été prises en compte par mon service
Nous vous informons que la DGCCRF a mis en place un service spécialisé pour mieux traiter les demandes des consommateurs.
Vous êtes donc invitée à vous rendre sur le site gouvernemental SIGNAL CONSO , pour exposer votre litige.
pour d'avantage de facilité je vous communique les coordonnées ICOZA :
CNSI SOLUTION ET DISTRIBUTION
la vigne marou
44630 plessé
plus nous serons nombreux a signaler cette entreprise, plus vite l'état interviendra !!!
Date d'expérience le 21/11/2024
Frais de retour de 108€ inadmissible !
Date d'expérience le 06/12/2024
Surtout ne pas acheter chez icoza !!!
Ils m'ont envoyé un lave linge Beko défectueux (peinture très abimée) et n'ont pas voulut me rembourser les 120 € De frais de retour !
Les lois française et européennes sont très claire à ce sujet. C'est à l'expéditeur à payer le retour si l' article est défectueux.
Date d'expérience le 10/07/2023
Ne vous laissez pas avoir par les bons commentaires sur ce site, si vous acheter chez eux pas de rétraction sauf si vous payer une somme exorbitante pour le retour, et le SAV est nul.
Date d'expérience le 26/11/2024
frais de retour 96 euros sur un article de 349 euros, colis même pas ouvert
Date d'expérience le 04/11/2024
ICOZA A EVITER !!!!
Nous avons signalé a Icoza que le frigo produisait plein de glace et givrait tres peu de temps apres le 1er allumage !! Icoza a envoyé un technicien "CANDY " pour constater et celui ci a refuser de constater le defaut ... Icoza a refuser l'echange et les conditions de retractation d'achat sont houleuse et a des frais a notre charge ! Nous restons avec ce frigo defectueux ... ICOZA a fuir absolument !!!
--------------
ICOZA TO AVOID!!!!
We reported to Icoza that the fridge was producing lots of ice and was freezing very shortly after the first ignition!! Icoza sent a "CANDY" technician to check and he refused to note the fault... Icoza refused the exchange and the conditions for withdrawal of purchase are stormy and at our expense! We are left with this defective fridge... ICOZA to be avoided absolutely!!!
Date d'expérience le 02/11/2024
ICOZA A EVITER !!!!
Nous avons signalé a Icoza que le frigo produisait plein de glace et givrait tres peu de temps apres le 1er allumage !! Icoza a envoyé un technicien "CANDY " pour constater et celui ci a refuser de constater le defaut ... Icoza a refuser l'echange et les conditions de retractation d'achat sont houleuse et a des frais a notre charge ! Nous restons avec ce frigo defectueux ... ICOZA a fuir absolument !!!
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ICOZA TO AVOID!!!!
We reported to Icoza that the fridge was producing lots of ice and was freezing very shortly after the first ignition!! Icoza sent a "CANDY" technician to check and he refused to note the fault... Icoza refused the exchange and the conditions for withdrawal of purchase are stormy and at our expense! We are left with this defective fridge... ICOZA to be avoided absolutely!!!
ICOZA A EVITER !!!!
Nous avons signalé a Icoza que le frigo produisait plein de glace et givrait tres peu de temps apres le 1er allumage !! Icoza a envoyé un technicien "CANDY " pour constater et celui ci a refuser de constater le defaut ... Icoza a refuser l'echange et les conditions de retractation d'achat sont houleuse et a des frais a notre charge ! Nous restons avec ce frigo defectueux ... ICOZA a fuir absolument !!!
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ICOZA TO AVOID!!!!
We reported to Icoza that the fridge was producing lots of ice and was freezing very shortly after the first ignition!! Icoza sent a "CANDY" technician to check and he refused to note the fault... Icoza refused the exchange and the conditions for withdrawal of purchase are stormy and at our expense! We are left with this defective fridge... ICOZA to be avoided absolutely!!!
Vendeur à fuir, c'est nul, j'ai acheté chez eux , après ils ont dépassé le délai de livraison donc moi j'ai acheté chez un autre site et j'ai fait une demande de remboursement ils m'ont facturé 96 pour des frais de retour.
Date d'expérience le 31/10/2024
ICOZA c'est nul à fuir, j'ai acheté chez eux sur le site Conforama, après ils ont dépassé le délai de livraison et moi j'ai acheté chez un autre site et j'ai fait une demande de remboursement ils m'ont facturé 96 pour des frais de roteur
Date d'expérience le 30/10/2024
On a acheté un congélateur de la marque Electrolux chez Cdiscount, le vendeur c'est Icoza au mois d'août, le produit livré début Septembre, en installant le congélateur dans notre nouvelle cuisine, en le branchant le moteur de celui-ci fait un énorme bruit de moteur, signalé sur le champs au vendeur, il nous conseille de contacter directement le horrible service d'Electrolux, des jours et des jours pour les avoir.. Finalement un technicien sous traitant de e Siadalec passe , 5 min de passage ,il nous informe que le compresseur est défectueux, et qu'il y avait des petits coups sur la façade, ils appellent cela un CHOC.
A ce jour , Electrolux refuse la garantie ainsi que son complice Icoza, depuis c 'est le parcours du bataillon, , Cdiscount vous envoie chez le vendeur, le vendeur chez Electrolux etc.. A ce jour on est sans congélateur et refuse la garantie, c'est incompréhensible, maintenant ils jouent que sur le mot "Choc" c'est comme on a prit un marteau et on l'a démonté...
A fuir , n'achetez jamais eux , vous allez le regretter, croyez moi!! On vient de perdre 577€
Date d'expérience le 25/10/2024
Produit vendu défectueux, attente de 6 mois pour une réparation. Aucun geste commercial, mauvais SAV. Honteux ..
Date d'expérience le 30/05/2024
Commande par Darty Icoza vous impose une date de livraison la veille sans pouvoir la modifier. Le lien Darty ne vous permet pas de suivre la livraison. Ils se permettent de vous réclamer 29 € complémentaires pour une nouvelle Livraison !!!
A déconseiller fortement
Date d'expérience le 10/10/2024
Je partage l avis à éviter… problème de chocs à la livraison et refuse de reprendre la machine après 6 semaines sans réponse et sans machine pour moi 😭
Par Berengere
il y a 1 an
A éviter absolument
Societe absolument pas fiable.. je pense qu’ils doivent avoir des problèmes financiers et si problème aucune réponse… en résumé préférez les grandes enseignes sérieuses
Date d'expérience le 08/10/2024
Machine livrée depuis un an et 4 fois en panne. Un seul SAV en cironde Gironde
Donc un mois d attente plus un mois pour que la pièce arrive. Pour finir , comme elle est irréparable ,la machine attend ( ?) et moi je vais tous les deux jours au lavomatic J attends désespérément qu on me prenne cette machine et qu on me rembourse
Devrais je aussi être remboursée de tous mes tickets de lavomatic ?
Date d'expérience le 03/09/2024
Même problème r problème de choc à la livraison) et 6 semaines dans machine;; ils ne rembourse ni les tickets ni la machine… aucun égard pour les clients
Par Berengere
il y a 1 an
ATTENTION IKOZA n'honore pas la garantie !
Notre lave-linge, garanti 2 ans, est tombé en panne après 15 mois d'utilisation. Un technicien, venu sur place, a confirmé que toute la machine est couverte par la garantie. Cependant, la société Ikoza refuse de prendre en charge la réparation de la pièce défectueuse, précisant que nous avons trop chargé notre machine. À aucun moment le technicien nous a parlé de surcharge. Notre précédente machine nous l'avons utilisé 11 ans avant d'acheter cette Candy chez Ikoza. Nous n'avons pas changé notre manière de faire la lessive.
Face à cette situation, nous avons proposé de payer pour la réparation, mais ils refusent d'envoyer un technicien. Nous sommes très très insatisfaits de leur service. Pour le moment, nous n'avons pas trouvé de solution pour réparer notre machine.
Je n'ai jamais vu ça de toute ma vie.
N'achetez surtout pas chez eux !
Par Cyrille Le Goaziou
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/09/2024
