Le SAV est une horreur
Le SAV est une horreur. J'ai acheté un micro-ondes rosières chez eux qui présentent des défauts de fonctionnement. Apres plusieurs interventions de leur techniciens, leur produit ne fonctionne toujours pas. Apres plusieurs mails pour trouver une solution et un recommandé pour faire jouer la garantie de vice caché, ils me proposent encore un technicien (4e intervention) et ignore qu'il y a un vice caché. D'ailleurs, j'ai eu un mail de réponse qui me parle de la garantie commerciale et non de ma garantie pour vice-caché que je fais jouer. Une belle façon de ne pas faire jouer son droit! Une pure arnaque ce site. Ils rejettent la balle sur les techniciens en disant que tant qu'ils ne déclarent pas irréparable, ils ne peuvent pas échanger ! Ils prennent les gens pour des c...
Bonjour, je viens vous faire part de mon expérience désastreuse avec cette enseigne.
Tv commandée le 11/11/2020 à un prix plutôt intéressant, seulement ce produit n'était pas à la hauteur de ce que j'attendais notamment au sujet de la fluidité quasiment inexistante avec un effet de bluring catastrophique.
Je décide donc de demander un "retour". et là les ennuis commences. On vous annonce que les frais sont à votre charge. Ok ça je le savais mais le PRIX lui je ne la connaissais pas lol. Déja on vous dit que vous que vous devez contacter vous même le transporteur listé sur leur site. J'en appelle 2 et les deux me disent " ah mais on ne fait pas de retour" mais LOL. j'en fait part à Ubaldi qui revient vers moi en me proposant de renvoyer la Télé pour moi. Prix 94 EUROS !!
1/5 Du prix de la télé !!! bon évidemment je ne suis pas content et on fini par me proposer une ristourne de la part de la direction de 50%. Je paie donc 47 euros le 25/11/2020 et je demande quand on viendra chercher la télé . " cher client, les délais de traitement des retours sont de 48h"
ReLOL, j'appelle le 30/11 on me dit ils vont vous contacter aujourd'hui. nous sommes le 04/12/2020. J'attends toujours .!! Cette chère enseigne m'a débité 47 euros de plus du prix de la télé et me balade depuis 2 semaines.
J'ai même appelé le transporteur en question qui n'a aucun dossier de retour de la part d'Ubaldi malgré leur "relance quotidienne" auprès de ce dernier.
La télé est toujours chez moi dans son carton donc je peux affirmer que je ne serai pas remboursé avant 15 jours 3 semaines !!
Autant vous dire que si vous décidez d'acheter chez eux REFELCHISSEZ bien et ne comptez surtout pas sur les retours.
Le vendeur à annulé ma commande me donnant 2 excuses différentes, à croire qu'il la fait exprès car j'avais acheté un sèche linge à bon prix, 454 Euros et plus de 130 euros en Rakuten point grâce au Black Friday (la mis ensuite + cher). Je vous laisse en déduire de ce que je pense du vendeur UBALDI
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Malheureusement, suite à une rupture du fournisseur, votre commande a du être annulée. Je vous présente nos excuses pour ces désagréments indépendants de notre volonté. Rassurez-vous, si nous avions pu faire autrement, nous aurions fait le nécessaire pour ne pas annuler ces commandes.
Le remboursement a été effectué immédiatement.
J'espère vous revoir sur notre site ou sur le site du revendeur et vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d'année.
Bonjour,
J'ai acheté une tv de marque sony kd75xh9096 par téléphone le vendeur du mal me comprendre il ma envoyé la kd75dh80. J'ai réceptionné la tv le 17 novembre et j'ai fais la réclamation se même jours après m'en avoir aperçu.
J'ai fais plusieur relance par mail et vous ne m'aviez jamais répondu. Sauf quand par téléphone et on tourne en boucle .
Je vous ai encore relancé aujourd'hui le 26 novembre et soit disant le nécessaire avait était fait ,que c'est la société Vir qui n'a pas traitée la demande.
Je les ai appelé se jour et il mon bien certifié que vous n'avez fait aucune demande .Cela fait déjà 9 jours quel nous encombre et en plus de cela je risque de passé à des offres interessante alors j'attend mon argent et pas dans 1ou 2mois .
Merci pour votre super réactivité bravo.
Je ne conseille pas d'acheter sur se site.
PRIX ATTRACTIFS MAIS EN CAS DE PROBLEMES... PEU DE RECOURS
Achat d'un lave vaisselle livré avec une pièce cassée et un énorme coup sur la façade (non visible à la réception).
comptez 10 jours pour la livraison
Transporteurs "bas de gamme" .très correct sur les horaires et jours mais dépot non professionnel (a la main pour un lave vaisselledepuis le haillon)
Difficulté pour se faire rembourser (merci paypal) car uniquement proposition d'échange et aucun matériel identique. ATTENTION LES FRAIS DE RETOUR SONT A VOTRE CHARGE (pour du gros electro... normalement il devrait y avoir une garanti du transporteur?) ALORS FUYEZ!!
Madame, Monsieur,
Je souhaite, par la présente, vous faire part de mon très vif mécontentement quant à votre service SAV pour la résolution d’une panne de mon sèche-linge vedette VST562XL acheté sur votre site internet le 05/09/18, commande WEB80905A457, avec un complément de garantie de 5 ans.
En effet, cela fait maintenant 2 mois!!! que je vous ai contacté pour la panne du sèche-linge (1er appel appel du 15/09/2020), et depuis aucune procédure de réparation n’a encore été réalisée. Nous avons passé l’étape de l’appel du constructeur Vedette pour expertiser la panne, et validé que celle-ci était prise en charge par la garantie complémentaire. Mais depuis aucune action n’a encore été engagée.
Après de multiple appel durant ces 2 mois auprès de votre service SAV pour relance, on nous répond toujours pareil "nos responsables ont prit l'affaire en main" mais sans aucun retour de leur part sur l'avancement, cela fait 2 mois!!!
Je vous prie de croire que depuis ces 2 mois ma famille est très atteinte par cette panne non résolu du sèche-linge, c’est assez préjudiciable :
- D’une part le quotidien est invivable sans sèche-linge pour une famille de triplés !
- Et Surtout le sentiment de ne pas être du tout pris au sérieux par vos services, il n’y a aucun suivi de votre part sur la résolution du problème, nous devons sans cesse vous faire des relances téléphoniques (attendre 30 minutes pour avoir un conseillé) sans voir aucun avancement ou changement de la situation. J'ai aussi communiqué par mail au SAV mais je n'ai jamais eu de réponse ou d'appel, comme si personne ne traitait ies mails SAV
Cela fait maintenant 2 mois que nous sommes dans l'attente, sans aucun effort de votre part UBALDI pour respecter vos engagements de garanties complémentaire de 5 ans que j'ai payé!! Je souhaite donc que mon sèche linge soit réparé cette semaine, si le soucis vient de votre mandataire qui n'assure pas le service avec ces sous traitant alors vous procédez à un échange à neuf de ce produit pour cette semaine.
Cela fait maintenant 2 mois, je ne peux plus attendre, et surtout j'ai la sensation d'avoir été volé sur la garantie complémentaire!
En espérant avoir convaincu de ma sincérité et des attentes a votre égard, j'espère avoir une réponse de votre part sur la résolution de cette affaire cette semaine.
Je suis un client de votre offre de garantie, j'ai payé ce service il doit m'être rendu dans un temps respectable et aussi avec bienveillance, ce qui n'est plus le cas aujourd'hui sur le délais mais aussi sur la forme de communication inéxistante que vous avez.
Et donc j'attends justement une proposition commerciale de cette marion. C'est je pense un prénom générique que le SAV mentione pour les échanges client. Mais si je n'ai pas gain de cause rapidement, je vais passer a une autre stratégie que le client respectable que je suis.
Par Damien28130il y a 5 ans
Je ne sais plus comment faire ou quoi faire pour qu'ubaldi face leur travail SAV, pour qu'il respecte leur client, c'est désoeuvrant et injuste de payer un service qui n'est pas réalisé et respecté. On n'a l'impression d'être volé!!!
Par Damien28130il y a 5 ans
Et voila 5 jours après cette anonce, il manque toujours de réactivité, je devais avoir un retour du service client 24h après, cela fait 3 jours sans rien de leur part... pas moyen de les contacter, déjà plus de 2 mois d'attente...
j'ai commandé pour ma fille un frigo americain de marque LG qui a été livré abimé ; mon gendre a bien marqué sur le papier que la porte du frigo était abimé et qu'il refuse de le garder, mais les deux livreurs ont lui dit qu'ils ne peuvent pas le reprendre car ils ont besoin d'un bon de retour (ils ont menti) ; ubaldi a refusé de remplacer le frigo, et je doit payer un frigo qui devrait étre neuf, mais il est abimé ! alors, aucune geste commercial, aucune réduction proposée, mais ils nous on dit que une nouveau porte a été commandé et qu'elle arrive sous 15 jours ; après plus d'un mois aucune porte, aucune réduction, que des promesses après j'ai beaucoup insisté pour obtenir un réponse de leurs parte ... je suis dégouté de leurs service et de leurs promesses mensongeres ! a fuir ! cherchez ailleurs !
Je possède un four encore sous garantie de marque rosières acheté chez ubaldi ! La pyrolyse n’a jamais fonctionné .. le SAV d’ubaldi m’a mise en contact avec un réparateur agréer qui après deux interventions m’a précisé que la pyrolyse ne fonctionnera jamais et que mon seul recours est de nettoyer mon four a l’ancienne avec du jex four ! Ben voyons pourquoi acheter un four pyrolyse dans ce cas !!! J’attends la décision d’ubaldi pour la suite à donner .. et ne manquerait pas de les poursuivre si je n’obtient pas réparation !
Très mauvaise expérience !!
Un site qui m'a pourtant été recommandé.
J'ai acheté une plaque de cuisson. Reçue avec du retard, mais surtout reçue avec un défaut de fabrication. Après un appel au service client, je reçois à ma grande surprise un mail m'informant que mon délais de rétractation était dépassé 8 jours après la commande et 3 après la livraison. (14 jours normalement)
Mail envoyé avant le mail me demandant les photos prouvant le défaut de fabrication. Je réponds, j'envoie les photos prouvant que le transport n'est pas en cause et qu'il y a un endroit avec une retouche peinture dégueulasse. Au bout de moins de 8 heures je reçois un nouveau mail m'informant qu'après étude , 20€ me sont accordés sous forme d'avoir mais que selon les CGV toute réclamation liée a l'état des produits livrés ne pourra être reçue. En gros, le délais de rétractation n'existe pas pour ubaldi et quand il vous livre un produit abîmé en usine ou mal fait vous devez le garder et racheter chez eux!!! Une blague qui coûte chers au final. Une façon de faire inacceptable.
Le droit de rétractation ne peut s'appliquer si le produit a un défaut. Toutefois au vu e votre dossier, je constate que notre Service Client s'occupe bien de votre demande.
Ils vous ont proposé un geste commercial pour vous proposer une première solution, si vous souhaitiez gagner du temps et garder le produit qui est fonctionnel.
Rassurez-vous, je leur ai transmis votre avis et ils vont vous recontacter.
j'ai fais l'acquisition d'un téléviseur au mois de janvier de cette année, il est tombé en panne au mois de juin, réparé au bout de 3 semaines, il est de nouveau en panne dans la dernière semaine du mois d'août.
j'ai contacté le réparateur agrée le 4 septembre.
Après avoir attendu des pièces, réparé et testé le téléviseur dans leur magasin, il s'est avéré que
celui-ci n'était pas réparable et que j'allais bénéficié d'une offre commerciale dans les 48 heures.
Cela fait maintenant plus 15 jours et toujours rien, malgré mes multiples relances (par mail et par téléphone).
Si il n'y a rien à redire sur les prix et la livraison, il en est pas de même pour leur SAV.
J'ai l'impression que la satisfaction de leurs clients est le cadet de leurs soucis.
maintenant j'hésiterai avant de leur passer une nouvelle commande.
A bon entendeur
Patrick HERR
J'ai commande une cuisine le 29/10/2020 ,il a fallu que l'installateur se déplace trois fois pour arriver à une pose à peu près correcte,je dis bien à peu près.je ne suis pas un râleur de naissance,le problème est qu'il me manque trois portes.une assortie aux autres modèles et deux vitrées qui m'ont êtes facturées en supplément et qui ne sont jamais arrivées.A cela on n'oubliera pas la plaque de protection en alu que le poseur n'a pas jugé bon de mettre car elle était un peux voilée à son goût.
Nathalie .S. Du service commercial que j'ai contactée le 21/09/2020 me fixe un rendez-vous pour le 01/10/2020 elle l'annulera le 30/09 (ca fait dix mois au total depuis la commande)
Depuis plus aucune réponse à mes mails son incompétence est flagrante.
Je tiens à votre disposition les mails avec cette chère Nathalie.
Bravo UBALDI
Je vous présente nos excuses pour les désagréments rencontrés. J'ai transmis votre avis à a Direction de notre Service Cuisine et la Direction de notre Multistore.
Nos équipes vont revenir vers vous rapidement.
Je continue de suivre votre dossier en parallèle et vous souhaite une belle journée.
J'ai acheté un four micro onde encastrable (commande WEBB0916A121, 632 euros, 46 kg). Je n'ai pu l'installer car la niche était trop petite de 5mm. J'ai fais usage de mon droit de rétractation, demandé le renvoi de ce four et commandé toujours chez Ubaldi un four plus petit. J'ai demandé à ce que le livreur du second four reprenne le premier, ce que Ubaldi a feint d'ignorer. J'ai payé 197,81 euros de frais de retour. Le four a été remboursé, sans les frais de retour, que Ubaldi aurait du prendre à sa charge également. Ubaldi refuse d'appliquer la règle européenne des achats sur Internet qui dit que lorsque qu'un colis est trop volumineux pour être envoyé par la poste, le vendeur doit annoncer à l'acheteur un coût estimatif des frais de retour. Ubaldi se cachant derrière leurs conditions générales de vente qui ne peuvent surpasser les lois du commerce sur Internet. J'ai commencé à discuter avec eux par courrier, sans effet, je tente les réseaux sociaux, sinon cela sera la DGCCRF. Extrait de la directive :
La Directive européenne sur les droits des consommateurs prévoit que les frais de retour peuvent être à la charge du consommateur en cas de rétractation. Si le bien ne peut pas être renvoyé par la Poste (biens volumineux), le vendeur doit alors vous indiquer, avant la conclusion du contrat, le montant approximatif de réexpédition. Si vous n'avez pas été informé du coût des frais de retour, ces frais sont à la charge du professionnel.
Le colis (un ordinateur), carton défoncé, est posé au sol devant la maison sans que j'en soit informé. La réponse du service client : Si vous n'avez pas votre colis envoyer les documents nécessaires à la plainte et si vous l'avez reçu alors vous n'avez aucune raison de vous plaindre.
C'est malheureux de le constater mais Amazon est beaucoup plus sérieux.
Nous sommes plusieurs Marion à Ubaldi et je ne fais pas partie du Service Client ;) Pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?
Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 5 ans
Bonjour Marion,
ça tombe bien, c'est vous qui m'aviez répondu. C'est dommage de constater que vous accordez plus d'intérêt aux commentaires sur une plateforme d'avis qu'aux réclamations sur votre service clients.
Dans l'autre sens ça fonctionnerait mieux à mon avis...
Par JeeMeeil y a 5 ans
Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Je ne trouve pas de commande avec votre adresse mail, pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp?
Ubaldi était un excellent commerçant auraparant, mais la qualité s'est INTEGRALEMENT dégradée.
Réfrigérateur livré au mois de juillet, deux livreurs à la limite de la politesse (pour le peu de français qu'ils étaient capables d'aligner). Je leur ai répété plusieurs fois de ne surtout RIEN glisser sur le sol pour ne pas l'abîmer, bilan 3 lames de parquet rayées. A peine l'appareil posé (et encore, il faut leur fournir les outils pour déballer), ils s'empressent de partir. Il m'a fallu courir à leur camion pour les faire revenir constater les rayures dans le métal de la façade avant du frigo. Bilan : plus d'un mois de négociations avec le service clients pour obtenir une réparation de l'appareil (je n'ai que faire d'un bon d'achat, ma cuisine n'est pas un dépotoir, si j'achète un appareil neuf, il doit être en parfait état). Concernant les dégâts sur mon parquet, c'est "débrouillez vous avec le transporteur, c'est pas notre faute".
Deuxième commande, livrée ce jour : un lave linge et un sèche linge. Deux autres livreurs, parlent à peine mieux le français. Mal poli, me tutoie d'emblée, râleur, remet en doute la reprise de l'ancien appareil avant même de consulter sa fiche, puis cogne les portes pour le sortir de la pièce. Ensuite il m'a fallu insister plusieurs fois pour qu'ils placent les appareils dans la bonne pièce, comme indiqué dans le mode de livraison. Ensuite je réclame les étiquettes de l'emballage (dont j'ai besoin pour remplir l'offre de remboursement du fabricant), réponse énervée "ben alors j'te laisse l'emballage y'a pas étiquette y'a pas code barres regarde y'a rien", à force d'insister il a fini par les trouver, non sans lâcher d'autres jurons "p***** de sa mère", et j'en passe.
Alors, chers commerçants d'Ubladi, prenez note : c'est facile de s'abriter derrière une phrase type "c'est pas nous, c'est le transporteur", sachez néanmoins qu'en tant que client nous n'avons pas le choix du transporteur. Si le transporteur est mauvais, c'est toute l'expérience avec votre site qui est ruinée.
Alors désormais, je surveillerai les commentaires sur Internet. Tant que vous ferez appel au transporteur VIR, et que ce dernier n'aura pas réglé ses problèmes, je n'achèterai plus chez vous, et je suggère à tous les clients mécontents (et futurs clients, au vu des commentaires), d'en faire autant.
Je suis sincèrement navrée pour ces désagréments. Je viens de relancer la Direction de notre Suivi Transport qui a fait remonter le nécessaire auprès de la Direction du transporteur.
J'ai également demandé à nouveau à la Direction de notre Service Client de vous contacter suite au retour du transporteur.
Je continue de suivre votre dossier et reste à votre disposition si besoin.
Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 5 ans
Depuis 8 jours, je n'ai reçu aucun appel de votre part. Il est important pour vos clients potentiels de savoir que vos réponses ne sont que des promesses non tenues.
Par Smoitryil y a 5 ans
Bonjour Monsieur Moitry,
Je suis sincèrement désolée pour les désagréments rencontrés.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre Suivi Transport pour qu'un rappel de notre cahier des charges soit fait au transporteur.
Je me suis également rapprochée de la Direction de notre Service Client qui devrait vous contacter pour échanger de vive voix avec vous.
Je vais suivre votre dossier en parallèle et reste dispo si besoin.
À fuir absolument, j'ai commandé un frigo et il se trouve au final qu'il ne fait pas les dimensions indiquées dans la fiche technique. Habitant une minuscule studette étudiante, je me retrouve avec un frigo qui ne rentre pas dans son emplacement et donc qui m'empêche de circuler convenablement en plus du fait que je n'ai plus de frigo depuis 3 semaine ! Le service client me répond au téléphone que j'aurais une réponse dans les 48 h par mail alors que rien depuis samedi rien du tout a part un pauvre mail automatique qui me dit que mon dossier est en cours de traitement !!
Je suis navrée pour les désagréments. Au vu de votre dossier, je constate que notre service client s'occupe bien de votre dossier pour vous solutionner.
J'ai également transmis votre avis à la Direction du service client pour que vous soyez contactée rapidement.
Attirés par les tarifs proposés sur le site ubaldi, nous avons décidé d'acheter un frigo.
Dans un premier suite à une erreur de leur part, nous avons été débités 2 fois pour le frigo soit un montant de plus de 1000€. Après les avoir appelé, ils nous ont répondu qu'il fallait attendre environ 2 semaines pour pouvoir se faire rembourser le 2eme frigo débité par erreur. Par dessus, la dame du SAV était d'une humeur exécrable, nous disant que c'était comme ça et qu'il n'y avait rien à faire. Très gentil de leur part sachant que c'était leur erreur...
Encore si ce n'était que ça, j'aurais mis 3 étoiles.
Au sujet de la livraison. Nous devions recevoir le frigo le dimanche et au final ce fut le lundi. Bon ça encore, ça peut arriver.
Nous voici lundi matin, jour de la livraison. Nous recevons le frigo et tout de suite les livreurs (dont 1 sans masque biensûr) sont pressés pour partir. Je leur dis qu'on va peut être regarder l'état du frigo avant de signer. Et heureusement. Celui ci était abîmé, sur le côté, comme des impacts de balle ! Je le montre au livreur qui le note soit disant dans son dossier.
Après avoir été en contact avec ubaldi, ils ne peuvent rien nous offrir, mis à part un avoir de 50€. Comme ci après tout cela, j'allais recommander chez eux ! Je trouve cette situation vraiment inacceptable, surtout quand on compte le nombre d'erreurs de leur part.
Donc si vous voulez recevoir des commandes en retard, abîmés sans compensation et debités 2 fois, n'hésitez pas à commander sur ubaldi, le roi du SAV inexistant !
Leur nouvelle proposition était un remboursement de 50euros, autrement dit le prix actuel du frigo (il a été réduit de 50euros depuis mon achat).
Sachant que le frigo est arrivé en état d'occasion, je considère pas un remboursement de 50euros comme suffisant.
Merci de votre aide.
Cordialement
Guillaume
Par GuiCelil y a 5 ans
Bonjour,
Oui, notre Service UB2You vous a appelé et vous a laissé un message pour vous faire part de leur nouvelle proposition. Je vous invite à les rappeler si besoin.
Passez un bon Week-end.
Marion - CM UBALDI.Com
Par UBALDI.comil y a 5 ans
Bonjour,
Avez vous des nouvelles de mon dossier ?
Merci de votre aide
Cordialement
Par GuiCelil y a 5 ans
Merci de votre retour.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre Service commercial pour que vous soyez recontacté rapidement. Je vais suivre votre dossier en parallèle et vous souhaite une belle journée. Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 5 ans
Bonjour,
Voici le 1er Numero de commande Ubaldi WEBB0830A657
Ça c'est la celui de la 2ème commande FOX00901A019.
Je m'en rappelle plus laquelle à été annulé, vu qu'on avait été débité deux fois.
Alors moi c est du kafka.
Je commande plusieurs references (frigo, machine à laver, etc..) sur le site le 1/09/2020 pour une livraison au 5/09/2020 entre 7h et 12h, ce qui est ma deadline, puisque je dois partir le 5/09 dans l apres midi pour plusieurs semaines, voir mois. Sur mon espace client est indiqué que tout les produits ont été remis au transporteur le 3/09. Dans ces references, deux canapés.
Mais dans le meme temps, je reçois un email de confirmation (le 3/09) pour la livraison au 5/09/2020. Mais.... sans les canapés !!!!.. Donc j envoie un mail de suite demandant pourquoi les canapés n y sont pas, et qu il est imperatif de me les livrer puisque je pars. J attends le lendemain. Je finis par telephoner.
J ai telephoné deux fois. Les deux fois meme reponse : "ils ne sont pas partis de notre entrepot, il y a eu une erreur. Donc vous n aurez pas vos canapé demain"...
Je demande donc un remboursement, puisqu on me demande "bon qu est qu on peut faire pour vous alors ?" baaaah... me rembourser... Je pars plusieurs semaines donc bon... On me dit "d accord pour le remboursement"
Je pars donc en urgence le 4/09 en plein apres midi m acheter un canapé.... Super...
La suite ? Je reçois, en fin de journée le 4/09 un mail comme quoi mes deux canapés sortent de leur entrepot et sont remis au transporteur pour une livraison qui sera à confirmer par SMS... nan mais SERIEUX ? Mails, coup de fils, j explique que JE PARS le 5/09 pour une periode longue, les canapés etaient indiqués pour etre livré au 5/09 et c est POUR ÇA que j ai tout commandé, au telephone o. accepte de me rembourser reconnaissant une erreur de leur coté à l entrepot (ce qui est tout à leur honneur)... et la, ça ???!! Je comprends plus rien la.
Le seul coté positif est que j ai reçu le reste de mes articles, sans souci. Bon j ai pas pu tout verifier, car je devais partir (je sais je me repete).... j espere qu il n y aura pas de souci à mon retour quand je brancherais le frigo ou la machine à laver !
Bref, c est quand meme incroyable !!!! Y a un gros souci la, et je ne sais meme pas si je vais etre entendu et remboursé !
J'ai passé commande le 19/07/20, et le jour d'après j'ai reçu ce message de Ubaldi" ...notre Service Expert qui participe activement à la lutte contre l’usurpation d’identité et la fraude à la carte bancaire n’a pu certifier votre commande.Votre commande a donc été annulée."
À ma grande surprise, ils ont tout de même débité mon compte bancaire du montant de la commande dès le 20 juillet et depuis je les ai relancé par mail et par téléphone mais rien n'y fait, ils ne m'ont toujours pas remboursé à ce jour. Si les soit disants experts de Ubaldi avait eu un doute sur l'authenticité de mon achat d'où l'annulation de ma commande par leur initiative, alors pourquoi ont ils débité mon compte bancaire????... c'est contradictoire!!! C'est de l'arnaque pur et simple car en réalité mon argent profite à leur business gratuitement.
Mauvaise, pas joignable Par téléphone, ne répond plus au e-mails, leur contrat du 12 Aout de livrer en 3 jours complètement dépasser. Un email automatique pour dire ils vont « livrer dans les meilleurs délais » inacceptables.
J’ai acheter pas mal de choses déjà chez Ubaldi mais pas encore.
J’ai payé plus cher que d’autres offres pour le même frigo, mais à cause de livraison rapide j’ai choisi Ubaldi. Aujourd’hui ils ont mon argent, j’ai rien et ils ne veut pas rendre l’argent ni livrer le four.
Je passerai par leur HQ pour dire bonjour et donne mon avis personnellement.
Je peux comprendre votre ressenti et j'en suis désolée.
Toutefois, nous n'indiquons pas de livraison en 3 jours, il était bien indiqué lors de votre commande que le produit serait en stock dans 2 jours (dans le mail de confirmation de commande également) et les délais de 7 à 10 jours ouvrés sont bien indiqués sur notre site sur votre produit et sur notre page : https://www.ubaldi.com/services/transport-et-livraison.php
Je suis navrée si vous n'avez pas vu ces informations lors de votre commande.
Passez une bonne fin de journée.
Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 5 ans
C’est dommage qu’il faut laisser mon avis sur un site des tiers avant que vous me donne une réponse concrète. J’ai déjà contacter votre client service plusieurs fois et essaye de vous joindre par téléphone. J’aimerais savoir pourquoi vous indique une livraison en 3 jours quand il vous faut 7 a 10 maintenant?
Par M Critchleyil y a 5 ans
Bonjour M Critchley ,
Je suis navrée pour les désagréments. Lors de votre commande, le produit était annoncé "en stock dans 2 jours". Il est bien arrivé le 14 dans nos entrepôts. Une fois la commande complète, comme indiqué sur notre site, elle entre en préparation pour être expédiée sous 72h ouvrées. Au vu d'un nombre de commandes important actuellement, nous rencontrons un léger retard sur les expéditions. Je vous présente nos excuses pour cela et soyez certain que nos équipes font le maximum. Votre commande sera expédiée très prochainement. Le transporteur doit ensuite vous livrer sous 7 à 10 jours ouvrés maximum. J'ai transmis votre avis à notre Service Client pour que vous soyez contacté.
