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Avis Abrisud : Avis clients sur ce leader européen de l'abri de piscine

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Bonjour

Bonjour
J’ai un abri piscine motorisé Abri sud depuis mai 2019. Le produit a bien fonctionné jusqu’à mai de cette année 2020
Depuis juin j’attends le SAV pour une panne sur une des deux batteries qui ne se charge plus avec le système
Je suis obligé d’intervertir les deux batteries à chaque ouverture et fermeture
J’ai répondu à toutes leurs questions sur le site SAV, mais encore aujourd’hui pas de réponse ou bien de prise de rendez vous.
Le produit à l’air d’être ok, l’avenir me l’e dira
Mais je peux dire que le SAV Abrisud est inexistant
Gilles

Par Costaud il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/09/2020
Je viens de recevoir un mail,
maintenant c'est la faute du COVID, votre collègue Christelle me propose de me contacter en semaine 42/43 (mi-octobre)
en clair je suis en panne depuis mai, certainement ce foutu câble blanc qui relie la communication avec les deux système électronique
Alors qu'il suffirait d'avoir une communication téléphonique, afin de confirmer mes dire.
puis d'envoyer le câble que je pourrais changer moi même.
Je vous fais parvenir les mails reçus de vos collègues.
Gilles

Par Costaud il y a 3 ans

Bonjour Costaud,


Je suis Camille de la #TeamDigitaleAbrisud, je suis navrée d'apprendre vos retours.
Vous pouvez m'écrire un mail à [email protected] avec :
- Votre numéro client interne,
- Le type d'abri que vous possédez
- Vos coordonnées

Je pourrai faire monter à mes collègues du SAV afin qu'ils prennent contact avec vous.

Désolée pour cette mésaventure.

Belle journée,

Camille - #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 3 ans

Panne..

Volet immergé installé le 16 juin 2020 et déjà une panne au niveau de l axe.utilisation impossible de la piscine. Voilà 9 jours qu on se débat pour avoir un rdv après vente.Une seule réponse 'on vous rappelle '. Services après vente et planning incapable de nous renseigner.
Au secours!!!

Par Stavin06 il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/06/2020

Bonjour Stavin06 ,

Si vous rencontrez un soucis avec votre abri de piscine vous pouvez m'écrire à : [email protected] avec :
- Votre numéro client interne
- Vos coordonnées
- Le type d'abri que vous possédez

De cette façon je pourrai transmettre à mes collaborateurs.

Camille - #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 3 ans

SAV réactif, panne de télécommande résolue, à nous ...

SAV réactif, panne de télécommande résolue, à nous les plongeons !

Par Marine il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/08/2020

Bonjour Marine,


Toute l'équipe Abrisud vous remercie pour votre retour positif et vous souhaite une belle fin d'été. 


Camille - #TeamDigitaleAbrisud 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 3 ans
Voici typiquement un avis posté par Abrisud pour conrebalancer les avis plus que négatifs des clients
Par Val il y a 3 ans

Nous avons acheté une maison avec ma conjointe et Abrisud ...

Nous avons acheté une maison avec ma conjointe et Abrisud est venu posé un abri pour protéger notre piscine. Le travail a été fait soigneusement, le jardin a été remis en ordre après la pose.
Bon été à l'équipe Abrisud !

Serge.S

Par Serge.S il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/08/2020

Bonjour Serge, 


Toute l'équipe Abrisud vous remercie pour votre retour positif et vous souhaite une belle fin d'été. 


Camille - #TeamDigitaleAbrisud 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 3 ans

Abri plat motorisé cher mais pas fiable

Nous avons un abri Plat motorisé Abrisud depuis 2017 et ne l utilisons que deux mois par an. Des août 2018 , le système se bloque régulièrement . En août 2019 une manivelle de relevage métallique tordue est changée avant la fin de la garantie . Depuis plusieurs jours , le système se bloque à nouveau mais est relance avec la télécommande .Ce matin un grand bruit au niveau du dernier panneau et une pièce plastique de butée est Trouvée cassée . Nous avons réussi à déboîter avec précaution chaque panneau et à les poser à côté de la piscine pour pouvoir l utiliser . Nous allons faire appel au SAV des demain lundi mais nous commençons à nous inquiéter pour le long terme et à ne plus avoir confiance . J ai peur que le système ne soit pas assez robuste malgré son prix élevé ( 17000 euros ) , la conception est complexe , les pieces se tordent ou se cassent en fonctionnant normalement , ces mêmes pièces ne sont pas assez solides ( Plastique ou métalliques de faible grade ) . Abrisud est la seule société que nous connaissons dans le domaine mais je pense qu il vaut mieux ne pas tenter les modèles sophistiqués et rester en manuel . c est ce que nous allons voir avec eux en compensation .

Par Wilpat il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/08/2020
Nous avons commandé la pièce cassée sur le site d Abrisud , elle est arrivée en 5 jours et nous avons remplacé la pièce nous mêmes ..espérons que cela ne se reproduise plus ... par précautions nous n’ouvrirons l abri qu avec la clé et plus la télécommande
Par Wilpat il y a 3 ans

Bonjour Wilpat,


Je vous ai répondu ce matin par e-mail pour vous prévenir que le SAV va vous contacter prochainement pour prévoir une date d'intervention.


Belle journée,  :)


Camille - #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 3 ans

.SAV aux abonnés absents en juillet et août

aucun SAV malgré mes nombreux messages depuis début juillet ; que des répondeurs, aussi un questionnaire compliqué qui n'a apporté aucune solution pour un volet bloqué
commande W4481

Par Claire il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/07/2020

Bonjour Claire, 


Je n'ai jamais reçu de mail de votre part, je vous re laisse mon mail si besoin : [email protected] merci de me communiquer si vous m'écrivez : 

- Vos coordonnées

- Votre numéro client interne

- Le type d'abri que vous possédez 


Belle journée, 


Camille - #TeamDigitaleAbrisud 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 3 ans
pour ma part je n'ai aucune réponse ni contact téléphonique
Par Claire il y a 3 ans

Bonjour JY,


J'ai répondu à chacun de vos e-mails, et les ai transféré à chaque fois au SAV qui a pris contact avec vous à chaque fois aussi.

Merci de cesser vos allégations à mon encontre car mon rôle à moi est uniquement de faire remonter les avis des clients à mes collaborateurs du SAV.


Belle journée, :)


Camille - #TeamDigitaleAbrisud 


Par Abrisud France Abrisud France il y a 3 ans

Bonjour Claire,


Vous pouvez m'écrire à [email protected] avec :

- Vos coordonnées

- Votre numéro client interne,

- Le type d'abri que vous possédez


Je ferai remonter au SAV afin qu'ils vous contactent le plus rapidement possible. :)


Belle journée, 


Camille - #TeamDigitaleAbrisud 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 3 ans

Suite à une réclamation sur Forum Piscine, deux personnes ...

Suite à une réclamation sur Forum Piscine, deux personnes se sont occupées de mon problème moteur sur mon abri avec une intervention qui vient d'être faite ! Je reviens donc sur ma note initiale de 1/5 sous réserve que tout soit ok pour la suite. Merci a Camille et Vanina pour votre accompagnement. Jaco.

Par Jaco il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/08/2020

Bonjour Yvette,

Je vous remercie pour votre retour positif quant à la qualité de mon travail et vous souhaite une belle saison de baignade. ☀️

Camille - #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 3 ans

mon abri bas motorisé a pris la foudre le 13 juin et ...

mon abri bas motorisé a pris la foudre le 13 juin et toujours pas de dépannage ce jour. Je lis dans les avis d'autres clients que personne n'arrive a joindre abri sud par téléphone. Je confirme. Par contre quand vous appelez pour acheter un abri a 20 000€ vous avez à peine raccroché que le téléphone sonne. J'en conclue que le client est roi avant l'achat mais c... après la vente. Le plus insupportable c'est la totale indifférence de leur part. J'imagine que je vais avoir comme réponse qu'il faut envoyer mes coordonnés à sos camille qui me dirigera vers l'équipe adaptée. Je propose à abri sud de mettre directement sos camille en sav, vu qu'a priori elle a les solutions magiques pour dépanner les clients et tout le monde serait content
Maintenant il faut admettre que l'installation c'est très bien passée et que c'est du bon matériel. Donc conclusion, si vous voulez acheter abri sud pas de problèmes pour l'installation mais croisez les doigts pour qu'i n'y est jamais de panne car vous constaterez que vous n'existez plus à leurs yeux ou alors de très loin. En attendant j'espère que je pourrai profiter de ma piscine avant l'hiver

Par COCOY52 il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/07/2020
Hé oui comme la dame blanche je préférerai que ce soit les techniciens qui apparaissent. Donc comme je l'avais prévu dans mes commentaires il faut que j'envoie mes coordonnées à sos.camille . Très bien, donc je vais le faire et nous verrons bien , mais permettez moi de douter quand je lis les avis d'autres clients qui ont eu la même réponse de vos services. Je ne manquerai pas de revenir vers vous et vos lecteurs pour la suite de mon affaire
Par COCOY52 il y a 3 ans

Bonjour Cocoy52,

Comme la Dame Blanche à chaque fois que l'on cite mon nom j'apparais !
Donc je pique la place de Vanessa le temps de vous faire cette réponse.

Tout d'abord je suis sincèrement navrée d'apprendre votre mésaventure avec Abrisud, afin que je puisse solutionner votre problème au plus vite il me faudrait prendre de :
- Vos coordonnées
- Votre numéro client interne

Le tout envoyé à [email protected]

De cette façon je pourrai transférer à mes collaborateurs afin qu'ils prennent contact avec vous.

Je ne peux malheureusement pas travailler à l'équipe SAV directement par ce que j'ai deux mains gauches et ce serait extrêmement dangereux si je me mettais à réparer les abris, j'espère que vous comprendrez que je reste à mon poste.

Belle journée à vous,

Camille - #TeamDigitaleAbrisud
Par Abrisud France Abrisud France il y a 3 ans

j'ai commandé des pièces de rechange pour un abris ...

j'ai commandé des pièces de rechange pour un abris bas , en juin et payé le 29 juin 2020 .le 3 juillet on me réponds que cela ne serait tarder .nous sommes le 16 juillet et rien est arrivé à ce jour. Bien sur impossible d'avoir quelqu'un qui vous réponde par téléphone malgres un nombre d'appels et des mail envoyés . juste un mot bravo pour le leader européen

Par Picatno il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/07/2020

Bonjour Picatno, 


Je suis sincèrement navrée d'apprendre votre retour d'expérience avec Abrisud, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] avec : 

- Vos coordonnées 

- Votre numéro client interne 

- Le type d'abri que vous possédez 


Elle pourra ensuite transférer votre mail à nos collaborateurs afin qu'ils prennent contact avec vous. 


Belle journée, 


Vanessa - Abrisud 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 3 ans

Nous avons eu des problème avec notre dôme cinq ans ...

Nous avons eu des problème avec notre dôme cinq ans après son installation, nous avons contacté le SAV d'Abrisud et un technicien a pu venir sur place pour effectuer un bilan, trois semaines après l'abri fonctionnait de nouveau, mis à part les délais que j'ai trouvé un peu long, ils ont pu solutionné mon problème.

Par Roméo il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/02/2019

Bonjour Roméo,

Toute l'équipe Abrisud vous remercie pour votre retour positif et vous souhaite une belle saison de baignade. ☀️

Camille - #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 3 ans

Mes parents sont client ABRISUD depuis 4 ans, nous ...

Mes parents sont client ABRISUD depuis 4 ans, nous avons récemment fait appel au SAV pour un souci de télécommande. Nous avons été bien accompagné et nous avons suivi leurs conseils. Tout est rentré dans l'ordre :) Personnellement rien à dire !

Par EmmanuelRioux il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/06/2020

Abri haut posé il y a un an, je suis très déçu. Tout ...

Abri haut posé il y a un an, je suis très déçu. Tout d'abord il devait se déplacer avec facilite ( une personne seule pouvait le faire) en fait il faut être 2, pour le remettre en place c'est une catastrophe. Il verdit et n'est pas etanche. Quand aun SAV personne née reponds

Par Nathalie il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/06/2020
Bonjour Nathalie,

Afin de vous accompagner dans la résolution de votre problème vous pouvez écrire à ma collaboratrice Camille à : [email protected] avec :

- Vos coordonnées
- Votre numéro client interne
- Le type d'abri que vous possédez

Elle vous redirigera vers l'équipe adaptée à votre besoin.

Vanessa - Abrisud
Par Abrisud France Abrisud France il y a 3 ans
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