Je déconseille fortement d'utiliser le site Agoda pour réserver un hôtel. J'ai récemment séjourné dans un hôtel que j'avais réservé via leur site, et quelle déception à mon arrivée ! L'établissement était sale, bien loin des photos alléchantes présentées sur Agoda. De plus, il n'y avait aucune salle de sport malgré ce qui était indiqué sur le site. Cela prouve clairement qu'Agoda ne vérifie pas les informations fournies par les hôtels et ne fait pas preuve de sérieux.
J'ai immédiatement contacté le service client d'Agoda pour leur faire part de ma frustration, mais depuis, je n'ai jamais reçu de réponse. C'est inacceptable de la part d'un site qui prétend offrir un service de qualité. Ils semblent se désintéresser complètement des problèmes rencontrés par leurs clients une fois qu'ils ont encaissé leur argent.
Je tiens à mettre en garde tous les futurs clients d'Agoda : fuyez ce site à tout prix ! Leur manque de professionnalisme et leur indifférence envers les préoccupations des clients en font une plateforme de réservation à éviter absolument.
Par Mickaël
il y a 3 mois
Date d'expérience le 16/12/2023
Les prix sont bon mais ils accepte votre réservation et votre argent et une heure après ils decline la réservation mais garde votre argent. Pour moi ils ont un grave problème de gestion ou ils sont fonctairement malhonnête.
Date d'expérience le 01/11/2023
J'ai payé 5 nuits pour 2 effectuées... mon résumé: j'ai reservé 3 nuits dans 1 hotel en thailande .. mon avion a eue 1 journée de retard, l'hotelier m'a refait payer les 2 nuits restantes que je j'avais a prendre et donc deja payées sous le prétexte que je n'etait pas présent a la premiére nuitée.. et agoda ne m'a pas soutenu, je n'ai eue aucuns suivis ni résultats... conclusion, j'ai payé 5 nuits pour 2 effectuées... l'hotelier était malhonnéte et agaoda s'en lave les mains, voir a cautionné ses pratiques . je reserverai ailleurs. merci
Par Leandre marchand
il y a 10 mois
Date d'expérience le 08/03/2023
À fuir !!!
Nous avons réservé plus de 15 nuits avec agoda lors de notre road trip en Floride. 2 hotels que nous avions réservé avec piscine, n'étaient pas en mesure de proposer ces services. Les réceptionnistes nous ont donc proposé d'annuler nos nuits et de nous rembourser étant donné que ce problème ne venait pas de nous.Nous avons donc changé notre hôtel, en passant à nouveau par agoda... grosse erreur de notre part...
Malheureusement à notre retour, nous avons soumis notre demande de remboursement à agoda qui n'a rien voulu entendre, après une vingtaine d'échanges par mail. C'est une plate-forme où il est impossible de chatter avec la même personne. Ils ne sont vraiment pas sérieux et malhonnête. Ils proposent des piscines sue les photos en sachant très bien qu'elles sont hors service. N'hésitez pas à contacter les hôtels directement qui proposent des prix beaucoup plus intéressants.
Date d'expérience le 14/05/2023
Je réserve depuis 5ans avec Agoda.
Lorsque les clients enregistrent leurs cartes c'est par confiance
Au lieu du montant de la réservation, Agoda m'a prélevé 79 euros de plus soit disant que le cours a changé J'avais fait une réservation chez Buri rasa village Samui pour Avril au lieu du montant normal Agoda a prélevé plus, lorsque j'ai appele le coreespindant me dit que le cours de la monnaie a baissé, j'en rigole car le taux de change en thailande est de 34 et plus.
Je ne suis pas disposée à laisser passer ca, s'il faut un dossier de rajouter à la plainte generale, je me joins car c'est inadmissible.
Je comprends pourquoi y'a beaucoup de mauvaises notes, il n'y a pas de respect.
Date d'expérience le 10/04/2023
J'avais laissé le numéro de carte de crédit comme référence pour des reservations éventuelles. Ils ont pris le montant d'une reservation que je n'ai jamais faite avec mon numéro de carte de crédit. C'est la dernière fois que j'utilise leur service, c'est tres dur de communiquer avec eux. Alors AGODA c'est fini.
Par Serge gauvin
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/01/2023
Publicite mensongere.ne reservez pas sans etre sur de ne pas trouver moins cher,agida ne rembourse pas la differrnce..j ai recu 10 mails avec 10 refus car il mansue toujours un justificatif.dernier refus :il est ecrit"small bedroom"et l autre proposition small double room...mais la photo et la chambre sont les memes:))
Des guignols!!!pour 3 sous ils paient quelsu un pour repondre des aneries pareilles...
Date d'expérience le 12/11/2022
J'ai réservé une nuit à Sienne pour un BB le QUATTRO CANTONI , quand je suis arrivé aprés 10 h de route ma chambre était déjà occupé, j'ai bien prélevé le montant de la nuitée mes mails reste sans réponse!
Par LAURE Christian
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/09/2022
Voici un événement déconcertant que nous avons vécu en essayant Booking.com : Nous cherchions une réservation pour un séjour à Miami du 04 au 09 août 2022. Nous recevons le 29 avril 2022 un mail de confirmation de Booking.com pour une réservation non annulable à l’Ocean Spray Hôtel avec une attestation de confirmation d’AGODA et nous sommes prélevés aussitôt d’un montant de 762,85€ sur ma carte AMEX. Le 06 juillet 2022, nous recevons un mail nous informant que notre réservation était annulée sans nous fournir la moindre explication et nous avisant que nous serions remboursés d’ici une quinzaine de jours. Depuis deux mois, nous en sommes à trois mails de réclamations et la même réponse à chaque fois : les appeler à un numéro téléphone fourni qui est un répondeur automatique qui se dit saturé et laisse une possibilité de se mettre en attente si on dispose du n° de réservation et d’un code PIN que nous n’avons pas retrouvé et de plus, ils demandent des renseignements complémentaires qui figurent déjà en pièces jointes de nos mails. Après ces trois mails, je les ai priés de me téléphoner sans résultat. J’espère que nous allons obtenir gain de cause et je posterais un message tous les 15j pour faire un point. A aucun moment, ils ne m’ont confirmé avoir pris ma demande en considération si ce n’est me demander des renseignements déjà communiqués. Visiblement, « ils jouent la montre ». Plus jamais nous passerons par Booking.com et AGODA.
SUITE
Un point sur la situation après trois semaines de mon post et trois mois du remboursement toujours non effectué. Ils répondent à chaque mail en demandant un renseignement sur le dossier alors que je joins à tous mes mails les éléments du dossier. J'ai constaté sur d'autres forums la même façon de procéder. DONC, SACHEZ BIEN QUE BOOKING.COM OU AGODA ENCAISSENT DE SUITE VOTRE RESA MAIS A PRIORI NE REMBOURSENT JAMAIS. JE VOUS DECONSEILLE A TOUS D'UTILISER CES SERVICES QUI AMASSENT UN MAXIMUM DE DOSSIERS ET FONT DURER LES CHOSES AFIN DE NOUS LASSER. Heureusement, j'ai réglé avec mon AMEX Gold AF/KLM et les services d'AMEX ont pris le relais de suite. Donc affaire à suivre
Par DOMINIQUE MAUGER
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/07/2022
J'ai un doute sur ce qu'on évalue, vu les commentaires que j'ai lu. En tout état de cause, j'ai eu un problème avec 2 réservations que je n'avais pas fait (j'avais juste consulté les hôtels en question). J'ai appelé AGODA et ai eu affaire à Valentina. J'ai très rarement vu une telle gentillesse et une telle amabilité. Je n'ai pas encore l'issue de ma demande mais dès à présent, je salue la qualité de service.
BONMALAIS Jimmy
Par Jimmy BONMALAIS
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/10/2022
J'ai effectué une réservation, pour 3 nuits, dans un hôtel à Porto. Victime d'une grève d'une compagnie airienne, j'ai passé plus de 12 heures dans un aéroport, pour trouver une solution, pour pouvoir prendre un vol, pour le lendemain et n'ai pu me rendre à l'hôtel le 1er jour. Me présentant, le lendemain à l'hôtel, le réceptionniste me dit que dans le doute, que je ne me présente, il a loué ma chambre pour les deux autres nuits. Ce que je peux comprendre, mais sans m'en avertir mon compte a été débité pour les 3 nuits. Le constatant à mon retour, je contacte la plateforme d'Agoda, où, avec condescendance, on me répond, que c'est écrit dans le contrat et que je n'avais qu'à le lire. J'utilisais et faisais confiance à Agoda depuis des années, pour réserver mes chambres d'hôtel, mais après un tel mépris et tant de mauvaise fois, plus jamais.
Date d'expérience le 19/08/2022
Hôtel a bien voulu annuler et retenir une nuitée mais agoda c est bien conservé le reste de la somme .nous avons réservé une chambre en Sardaigne mais cause covid,nous n avons pas pu y séjourner,nous avons réussi à avoir l hôtel qui était compréhensible et nous retenait une nuit sur les sept prévues.donc agoda a été remboursé d une assez importante somme et voilà pour nous c est une grosse perte et pour ce site c est un beau gain.l honnêteté est pas leur fort.
Date d'expérience le 15/08/2022
Plateforme d'escorquerie
Date d'expérience le 03/06/2022
Nul , flou dans les prestations des hôtels !!sur les prix !! Moins fiable que ses concurrents. Pour moi 1 ère et dernière fois sur site à bon entendeur 🤧🤧
Date d'expérience le 09/05/2022
The hotel Jar al bait, Al Azizia, in Saudi Arabia never knew about Agoda and said they don't work with them. Agoda was unable to redirect me to another hotel and just promised that there would be a refund for my reservation. And finally, it was OK for Agoda that I was left on the street on the other side of the world!
Just a word of advice: never book with agoda, your long-awaited vacation will turn into your worst nightmare.
Date d'expérience le 10/04/2022
A fuir, on s'est fait escroquer par un hôtel véreux à Miami, Agoda nous propose uniquement 15% de remboursement sur la somme en titre de dédommagement
Date d'expérience le 19/02/2022
Bonjour, moi aussi je me suis fait escorqué par un hotel via Agoda, pourriez vous m'orienter comment contacter Agoda ? Merci
Bonjour, moi aussi je me suis fait escorqué par un hôtel via Agoda, pourriez vous m'orienter comment contacter Agoda ? merci
Bonjour, J'ai été également arnaqué par un hôtel à travers Agoda, pourriez vous m'orienter comment je peux contacter Agoda, merci
Really shocked about what happened with my AGODA reservation 604965329 in Tulip Appartment Hotel Dubai. The 2 bedrooms were full of coakcroaches, I spent 3 hours on the phone. Nobody helped me from Agoda. I had to reallocate myself and find a new hotel room. This is just not fair. They proposed me 25% of compensation. That's just not acceptable to be treated like that not respecting the time I spent on this calling Dubai Police and municipality and finally Agoda not providing any help. I don't want your 42 USD compensation, I'm not a beggarman!
Please find attached what I experienced in a hotel rated 7.3 (Very good). Good luck for the next customers. Deserves 0.
Par Antony Giovannangeli
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2021
Grosse arnaque ce site. Nous avons réservé un logement à Rome sur Agoda. 3 jours avant notre départ, Agoda nous annonce que le logement n'est pas disponible. Il ne nous ont pas trouvé de relogement. Nous devons annuler notre voyage 2 jours avant de partir. Interlocuteur très désagréable au téléphone. Il m'a carrément raccroché au nez. Fuyez !
Date d'expérience le 26/10/2021
Ne commettez pas l'erreur...
Suite à une erreur commise, j'ai annulé une résa non annulable.
J'ai dans un premier temps demandé une exemption exceptionnelle étant donnée que l'annulation était dans les 10 minutes de la prise de réservation : REFUS
J'ai alors demandé de réactiver ma réservation annulée 10 minutes plus tôt: REFUS
J'en suis pour 900 euros de ma poche!!!
Aucune flexibilité
Fuyez ce site!
Date d'expérience le 12/09/2021
Agoda est un site étranger qui se moque des lois française annule les réservations parce que le prix est trop bas, passer par un autre site
Date d'expérience le 09/07/2021
