J’ai acheté un billet (aller-retour 23/12/23 et retour 01/02/2024) avec Air France (vol AF460) au départ de Paris (cdg) à SP(Gru). Le cauchemar a déjà commencé au checkin, où on nous envoyait d’une rangée à l’autre. Jusqu’à ce qu’il soit arrivé un moment que le checkin était avec seulement 1 employé et à un moment donné il est resté sans! Le temps passait et nous étions déjà bouleversés par l’horaire. Jusqu’à ce que, après que nous nous sommes plaints, 2 employés sont apparus. Celui qui m’a répondu a pesé ma valise avec mon sac personnel et a dit que les deux ensembles dépassaient le poids autorisé et que je ne pouvais pas voyager avec mon sac à main, que je devais le payer et l’expédier (puis j’ai vérifié que le montant de ma carte était facturé 2x). J’ai dit que je préférais alors monter en classe car avec ce qui me chargeait et plus les 3 valises que j’avais passées valait plus la peine de payer Business et la même chose dit que je ne pouvais pas. Il m’a laissé les mains liées et sans autre choix que d’expédier ma valise. J’ai embarqué et arrivé à São Paulo, j’ai vu que mes bagages n’étaient pas arrivés et j’ai été informée que la compagnie a décidé d’envoyer les bagages de certains passagers sur le prochain vol (dans le cas, le lendemain 24/10/23). L’autre jour j’ai appelé tôt et on m’a dit que les valises avaient été localisées et allaient sur des vols différents, mais comme c’était la veille de Noël, il n’y aurait pas d’employés pour me les remettre avant le 26/10/23! J’ai passé Noël et plusieurs jours sans assez de vêtements, car le montant qu’on nous dit d’acheter est totalement nul près de tout ce qu’une personne a besoin, surtout la période de Noël (j’avais déjà prévu de passer à l’intérieur) et des cadeaux que j’avais pris pour les miens. Le 26/12/23, le transporteur m’a contacté pour me dire qu’ils allaient livrer les bagages, mais j’avais demandé à les récupérer à l’aéroport. Quand elles sont arrivées, j’ai vu qu’elles avaient essayé d’ouvrir leurs films de protection en plastique et qu’une de leurs valises était complètement cassée. Et le sac à main, quand je l’ai ouvert, j’ai vu qu’ils étaient manquants des articles: 3 montres, 1 sac Michael Kors et 4 verres Stanley! J’ai commencé à faire ma valise pour voir s’il manquait quelque chose d’autre et j’organisais aussi mon voyage pour aller à la plage pour le Nouvel An le lendemain. J’ai appelé Air France et l’information que j’avais était que je devais faire la réclamation sur le site et j’ai décidé de le faire lors de mon retour du Nouvel An le 3/1/24. Mais j’avais une opération prévue pour le 5/1/24 et le médecin m’a demandé d’avancer au 4/1/24. Alors je suis arrivé le 3 et je devais tout préparer pour la chirurgie, à São Paulo! J’ai opéré et je suis resté 2 semaines de repos absolu, avec drainage et sans force. Après ces 2 semaines, j’ai fait les réclamations qui ont été refusées les remboursements!
Comme je me sentais affaiblie pour voyager le 1/2/24, j’ai essayé de changer le jour de mon voyage sur le site, comme je l’ai toujours fait, et ils ne me permettaient pas et me demandaient de contacter. Alors je l’ai fait et à ma grande surprise, ils avaient bloqué mon billet de retour parce qu’ils disaient que je n’avais pas pris le vol aller! J’ai envoyé toutes les preuves, les billets d’embarquement, les documents de la réclamation que j’ai faite à São Paulo des bagages et puis ils ont dit que cela ne voulait rien dire, car j’aurais pu voler avec une autre cia! Et puis , pendant plusieurs allers-retours à l’aéroportLes mails et les appels ont commencé à dire que j’avais fait le check-in mais ils ont refusé mon embarquement pr je suis arrivé en retard à la justice et le juge leur a donné 2 jours pour répondre et leur réponse était qu’il n’y avait rien de mal avec mon vol et que je pourrais aller le jour que je souhaite. J’ai pris ce papier à l’aéroport et pourtant ils ne voulaient rien faire, ils ont continué à taper sur le bouton que ce passage était bloqué par now show. La surveillante a pris une photo de tout, y compris de cette réponse de l’AF au juge et a dit qu’elle allait passer à la juridique et me recontacterait. Ils m’ont appelé le lendemain pour me dire que j’étais déjà en cours d’analyse mais ils ne m’ont jamais rappelé. J’ai dû acheter un autre billet, avec une autre cia, car le jour du voyage est arrivé et ils ont simplement ignoré tout cela. Totalement déçue par le désordre au sein de cette compagnie!
Par Helena Silva
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/12/2023
15 janvier 2024.
21H25, un "Igniter" ne fonctionne pas. Il faut dépanner sinon le vol ne pourra pas décoller.
21H50, les techniciens viennent d'arriver, mais le pilote nous annonce l'annulation du vol car il est maintenant trop tard pour espérer arriver avant la fermeture de l'aéroport de destination.
Air France se retranche derriere les conditions météo pour refuser l'indemnisation légale.
C'est pourtant à cause de la panne mécanique que l'avion n'a pas pu partir.
Est-ce une magouille ? En tout cas ça ne me paraît pas clair
Date d'expérience le 15/01/2024
La pire expérience commerciale et humaine de toute ma vie . Plus jamais mais je vais me battre pour que mes droits et celui de la personne handicapée que vous n'avez pas respecté soient restaurés. Cordialement
Date d'expérience le 11/02/2024
Après avoir reçu un mail de air France à 20 heures hier soir et après avoir déjà enregistré le matin même. Je me retrouve au pieds du mur arrivé à l'aéroport à Genève. La compagnie voulait pas la faire partir à cause du cyclone, parce qu'il y aurait aucun personnels de la compagnie pour la gérer entre l'arrivée a paris et le temps d'attente pour le lendemain, sachant que j'avais réservé un vol en UM pour le 15 janvier 2024. Le superviseur voulais me faire revenir le lendemain à Genève, pour un vol a paris qui décollait a 8h45, sachant que je ne suis pas hébergé actuellement sur Genève. Je trouve ça inadmissible de la part de la compagnie. Ca m'aurait occasionné des frais de train et tout ce qui suit en plus et compliqué de rejoindre Genève et s'enregistrer a temps a paris. Aucune solution de leur part. Obligé de gérer cette situation moi même. Trouverez quelqu'un pour la récupérer à Paris aujourd'hui et pour la déposer demain pour son vol qui a été modifié pour le mardi 16 janvier 2024 à 8h45.
l'évènement montre que le personnel de air France à Genève comme et à Paris et surtout le superviseur de Genève de son incapacité à gérer la situation de crise cyclone et à gérer la situation. Un gros coup gueule de l'incompétence de air france.
Je me répète peut-être un peut, mais cest pour bien montrer les points forts qui ma marqué, choqué voir même outré du comportement du superviseur.
Vraiment déçu du service.
Par Zulmé Patrice
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/01/2024
J’ai dû annuler un voyage que je ne pouvais pas faire en 2022 et donc bénéficier d’un avoir pour mon épouse et pour moi-même. En début 2023, j’ai réservé un Paris New York pour la fin d’année et malheureusement je n’ai pas pu voyager, car mon épouse a eu une sciatique qui l’empêchait de se déplacer, ayant pris une assurance, je demandais Air France de m’envoyer la facture. Or ces derniers sont incapables de faire ressortir un avoir de plus de 3000 € sur cette facture. Donc impossible de me faire rembourser la grosse partie du voyage par l’assurance d’une incompétence gravissime, attention à tous les gens qui voyagent en utilisant un avoir France .
Date d'expérience le 23/12/2023
Service client archi nul suite a un une réclamation envoyé reponse seiche et hors sol. Le service se dégrade d’année en année avec non seulement aucune réponse apportée au problème rencontré mais en plus un dénigrement dans leur retour de mail “Notre position et notre réponse ne changent pas et le dossier est clos”…A fuirrrr !!!!!
Par Utilisateur
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/01/2024
Vol aller-retour Paris Munich ! 1h30 de retard a l'aller comme au retour, c'est insupportable, ils ajoutent 30 toutes les heures, sans explication, quitte a avoir un service pareil, la prochaine fois je prendrai un vol low cost... 1 étoile s'est déjà trop !!!K6NUML
Par Mr Wauquiez Frederic
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/12/2023
J ai réservé un vol pour 2 personnes du 9 octobre au 8 novembre avec Airfrance
Pour un montpellier -paris - bali. Avec un stop à Singapour Directement sur leur site . Première surprise, les vols vous sont proposés sans nages en soutes . J ai donc acheté 2 valises pour un montant de 140€ à l aller . Impossible de réserver pour le retour
Air France sous traite le vol retour à une compagnie locale indonésienne Garuda pour le trajet Bali -Singapour . Nous avons dû payer les bagages à l aéroport à Bali pour le retour jusqu’à montpellier. Total 300 $ soit le double .
J ai fait part de mon problème avec Air France et fait une demande d un geste commercial de leur part . Après 2 mails leur réponse reste la même, c est pas leur problème mais ils seront heureux de nous revoir sur leur ligne .
Ça manque pas de culot !
Je vais chaque année en Asie et je voyage avec différentes compagnies
Mais c est la première fois qu’on me prends pour un imbecile
A fuir !!
Par Lopez Jean Paul
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/10/2023
Je me suis trompée de date en réservant. J'ai immédiatement modifié mon billet, ( dans les 15 minutes qui ont suivi) pensant que le prix facturé en plus, était juste la différence tarifaire liée à la nouvelle date de réservation. En fait Air France m'a prélevé 70€ de frais de modification. Alors que l'annulation est gratuite pendant 24h, pourquoi la possibilité de modifier n'est pas bloquée pendant 24h ? Air France vole les personnes qui se trompent. On fait le boulot à leur place et on est pénalisé. Alors sachez le, annulez votre vol au lieu de le modifier...le service réclamation ne veut rien entendre. Ni avoir ni remboursement. Je suis dégoûtée.
Date d'expérience le 02/11/2023
J’ai achetée un billet d’avion à 1300e et demander un remboursement intégral avec l’option flexible, après validation par téléphone du service client, ils m’ont remboursé 200 €, de retour en arrière possible c’est une honte j’aurais préféré avoir un avoir, j’ai payé cette option, 150 € c’est-à-dire que il me rembourse à peine. Le prix de l’option c’est même pas le billet d’avion.
Date d'expérience le 06/06/2023
J'ai modifié un vol, donc annulé ma réservation (remboursable apres contact de air france au telephone), et racheter un billet à d'autres dates (montant 1650€!!! payé 2 fois). Depuis juin "votre dossier va être traité" "vous allez être rembourser".
Apres 15 appels, 12 email, je n'ai toujours rien apès 4 mois.
Des informations mensongères et des incapables, surtout au vu du montant. Aucun scrupule à mettre les gens dans une situation délicate.....
Par BEGUE Adele
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/10/2023
pour fusionner une carte jeune et une carte flying blue, Il faut appeler un numero en France (je vis a Dubai) pour que vos services fasse le nécessaire, ce qui prend une semaine?!?
Quand vous proposez ces promotions, personnes réfléchies a une logique digitale?!?
la digitalisation doit faciliter la vie de vos clients et non pas la rendre plus complexe.
Date d'expérience le 08/10/2023
j ai pris mon vol retour air france le 24\08\2023 nice paris, je devais arrivé a 17h25 mais suis arrivé a 20h27 a CDG, je rentre et regarde le site gouvernement et tous est inscrit condition etc pour 3h de retard = 250 euros j envois mail a air france et leur réponse c est la tour de controle , quel énorme Mensonge, j étais sur place et entendu annonce tout le temps , probleme mécanique, nettoyage .... air france ne respectes pas les lois française Mr lorenzo Sartorio
Par Sartorio
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/08/2023
Si je pouvais mettre 0 étoile...
Retard, annulation,valises perdues à m allée pour Montréal et reçu le lendemain cassée
Retour vol changé 3 fois en 2 jours avec au lieu d une heure 30 d escale se retrouve avec 10 puis 6 puis 3 et rester sur le tarmac 1h avant de décoller.unz valise perdue et une cassée..a fuir .plus jamais air France
Par Ugliega laetitia
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/09/2023
Je suis vraiment en colère, je réserve un séjour pour le Mexique avec Air France collections, je prend des places en prénium economy, le jour du départ au guichet on m’annonce que je suis sur liste d’attente que l’avion est plein, et que si je monte dans l’avion ça sera en economy et pas à côté de mon mari!!! Bref ça me met hors de moi, je prend Air France en me disant que c’est un gage de qualité et au final c’est une catastrophe!!!!!! Et le pire c’est que nous somme obligé d’attendre que tout le monde s’enregistre pour ensuite nous dire si nous partons, tel un bouche trou qui va combler les trous dans l’avion. Dernière fois que je pars avec cette compagnie c’est honteux! Pour m’encaisser les 5700 euros ils n’ont eu aucun mal. Merci Air France de me gâcher mes vacances.
Par Carreira
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/09/2023
Ma valises et perdu depuit le 6 aout 2023 j’ai reçue j’ai raté l’avion a l’aéroport de atlanta son prendre Medicamant rien manger femme age de 68 ans
Par Tarik T.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/09/2023
Air France a tout simplement changé mon vol pour le lendemain (et plus de 6 heures de correspondance) alors qu'un vol le même jour que celui prévu à l'origine est possible (avec une seule escale!! ) L'alternative proposée le même jour a deux escales !! Je n'en reviens pas comment Air France traite les clients qui réservent tôt pour avoir un prix raisonnable et change la donne ensuite !! Je suis très déçu par cette démarche. Ce n'est pas ce que j'attends d'une compagnie nationale.
Par Avisberlin
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/09/2023
Bonjour,
Expérience CATASTROPHIQUE !
Déjà nous avons payé 2 billets d'avion aller-retour 1400€ ! Hors de prix pour au final être mis sur une compagnie lowcost sans prévenir !
Mes parents, 2 passagers très âgées ont voyagé le dimanche 10 septembre 2023. Mon père se déplace en fauteuil roulant donc une assistance était nécessaire.
Ensuite l'avion a atterrît à 22h30.
Mes parents ont attendu 2h dans l'avion avant qu'une équipe veuille bien venir les chercher !
C'est INADMISSIBLE ! Mes parents souffrent de mal de dos et surtout mon père. Déjà le vol a été long et compliqué et ensuite il a du attendre 2h dans l'avion. Il ne restait plus que eux. Le personnel commençait déjà à faire le ménage en leur présence.
De mon coté moi qui suis venu les chercher, il ne restait plus personne, le personnel de Air France ont ramassé les bagages et les ont mis sur un chariot. Le comptoir Air France était fermé. Je n'avais plus la possibilité de demander des informations à qui que ce soit. Encore une fois c'est INADMISSIBLE.
Au final, nous sommes sorti du parking plus de 2 heures après.
J'ai bien entendu fait une réclamation afin d'être indemnisé suite à se désagrément.
En retour j'ai reçu un vilgaire mail automatique qui disait que c'était du à des circonstances indépendantes de leur volonté. Le ticket a été clos juste après.
UNE HONTE !
Date d'expérience le 10/09/2023
Mauvais service j’ai il en changer vol son m’envoyer msg j’etait a l’earoprort de atlanta j’ai raté mon avion j’ai pas trouve personne dans l’aeroport 6 h dsns l’aeroport femme age 68 ans son médicament rien a mange en plus j’ai pas encore recupere ma valisse 1 mois plus personne me repen air france
Par Tarik T.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/09/2023
Prix du transport du chien inadmissible
Passer de 80€ à 140€ pour avoir son chien sous ses pieds c est du vol !
J ai payé mon billet pas bcp plus cher !
Date d'expérience le 10/09/2023
