Une honte tout simplement
Mon fils de 15 ans est parti seul au canada pour un mois dans un summercamp, l'avion a eu biensur du retard et donc pas de bagage à l'arrivée (le 2 juillet)
Il va passer 3 semaines sans bagage sans materiel de camping sans rien
Son bagage lui sera restitué 3 SEMAINES PLUS TARD!!!
Nous avons du tout racheter sur place (plus de 1000€)
AUCUIN AUCUN DEDOMAGEMENT
apres 10 relances nous engageons une action juridique
C'est une vrai honte Air france ne prend pas ses responsabilités !!
a éviter
Par Julie BORRAS
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/07/2022
Une honte. J'ai réservé des vols que l'on pas gentillement annulé. Jusqu'ici ça arrive mais impossible de se faire rembourser. Cela fait 4 mois que je relance toutes les semaines. 4 réclamations en ligne aucun remboursement !
Date d'expérience le 09/04/2023
Salut madame et monsieur
1 er avril vol AF1410 CDG HAMBOURG
TERMIN1L 2F EMBARQUEMENT 5 QUICHET NUMÉRO 13
UNE FEMME ENTRE 45 ET 55ANS
MAUVAISE SERVICE
Ma mere elle était en voyage en Allemagne à partir de Paris
L'embarquement numéro 5 quicher 13
L'agent d'escale elle m'a demandé de enlever 1 1 kilo de bagage en soute et mettre dans la bagage à main
J'enlèveé 1kg pour le mettre dans la bagage à main
La valise en soute ouverte parti devant l'agent d'escale
J'ai dit la valise reste ouverte elle m'a il vont le faire la nécessaire
Une faute lourde et une femme irresponsable
En fin ma mère est arrivée en Allemagne à Hambourg il n'y pas ses médicaments
Air france ils ont dit que air france ont remboursé pas les médicaments
Air france service de monstres et loin d'être humain
j'en ai les factures acheté en France et les factures acheté en Allemagne et je suis en train de faire une porte plainte contre air france
Air france à fuir
Very bad service
Air france
When you lost your médical they are not responsable
Keep away
Far away
Date d'expérience le 07/04/2023
Voyage organisé par le lycée pas de possibilité de faire un changement de nom ou un autre billet suite à un désistement d'un lycéen. Mon fils a été sollicité pour faire le voyage en remplacement du lycéen. Pas possible inadmissible...
Juste une société à fric...
Par Emmanuelle Vilain
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/04/2023
Un aller retour en NAmibie, 3 problèmes et AIR FRANCE refuse d'assumer ses responsabilités!!!
Bagage arrivée avec 24 H de retard, 1 nuit d'hotel à réserver en plus (sans parler du désagrement de modifier mon planning) et AIR FRANCE refuse toutes responsabilités
1 billet modifiable (facturé au prix d'un billet modifiable) et impossibilité de modifier son retour, AIR FRANCE refuse toute responsabilité.
La dernière partie du voyage retour annulé. AIR FRANCE m'abandonne à ROISSY CDG et refuse de reconnaitre toute responsabilité
C'est LAMENTABLE
Par Sebastien CAUVEZ
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/02/2023
Vol en provenance de Ho Chi Minh avec seulement près de 2 h de retard mais avec des conséquences et un préjudice non pris en charge à l’arrivée : dernier train direct CDG à 19h21 pour Rennes raté à 20 minutes prêt du fait du temps d’aller au garage hall M, temps de débarquement, de transit jusqu’au hall K, de récupérer les bagages, de passer la douane pourtant rapidement tout ceci avec des enfants qui malgré leur jeune âge (2, 4 et 7 ans et un adolescent de 13 ans) ont été très vifs et coopérants. Finalement laissés pour compte avec 13 bagages dont 7 gros pour la soute et 3 jeunes enfants sur les bras jusqu’à 21h30 pour 3 adultes sans aider pour trouver une solution de secours pour nous rapatrier chez nous avec des enfants exténués dormant littéralement au sol sur le carrelage froid de l’aéroport. Au début on nous fait miroiter une possible PEC à un bureau juste avant la douane mais ce n’est plus le même son de cloche après. On nous dit que si nous avions acheté billets d’avion et train (train air) ensemble qu’il y aurait peut-être eu une PEC puis on nous dit qu’il aurait fallu que l’avion ait eu plus de retard, au moins 3h puis 4h. Puis on nous dit avec un sourire narquois « ce n’est pas notre faute si la SNCF n’a pas mis d’autres train après » et puis « il aurait fallu être plus prévoyants ». Impossible quand on prévoit déjà 2h40 devant soit, que c’est le dimanche soir et que c’est le dernier train et qu’on doit travailler le lendemain auprès de patients en attente de soins.Puis on nous dit qu’il n’y a même pas la possibilité de nous rapatrier jusqu’à Montparnasse pour que nous puissions acheter à nos frais des billets de train de dernière minute. Système inhumain appliqué avec une froideur extrême ! De quoi se révolter lorsqu’on est un père responsable et qu’on veut préserver ses proches. 2 heures de discussions interminables avec différents intervenants où on doit tout ré expliquer pour nous maintenir en tension. Et lorsque l’on avance la possibilité de louer une voiture (enfin 2 voitures ou un minibus pour 3 adultes, un adolescent et 3 enfants) on nous dit que ça serait effectivement la meilleure solution pour rentrer chez nous le soir. Car s’imaginer trimballer autant de bagages et des enfants à travers le métro parisien pour aller jusqu’à Montparnasse autant dire mission impossible. D’autant plus qu’en recherchant des places de trains mêmes très onéreuses en dernière minute pour tout ce monde ce n’était plus possible, pas assez de places, il fallait faire des choix dans les personnes à partir … et ce jusqu’au lendemain 13h30. Nous sommes donc allés voir les agences de location de voitures et nous n’avons eu qu’une seule proposition de rapatriement par un sympathique conducteur de taxi en lien avec Europcar mais évidemment conduire de nuit, un dimanche pour aller à Rennes et qu’il effectue son retour de nuit, je vous laisse imaginer le prix : 1000 euros. Et même lorsque nous sommes retournés voir AirFrance avec le chauffeur de taxi pour montrer que nous avions trouvé une solution de nous-mêmes et qu’ils pouvaient peut-être envier une PEC au vu du préjudice subi (auprès des enfants exténués et quand même + de 1500 euros avec les billets de train compris) le discours a été encore plus glacial. « Notre contrat, c’était de vous amener d’un point A à un point B, pas après » discours bien rodé de plusieurs agents. Il doit y avoir une formation sur ce point sans doute. Et lorsqu’en vol on s’aperçoit que le retard semble inévitable et qu’on se renseigne auprès du personnel de bord au demeurant très respectueux, compréhensif et aidant, on nous apprend que l’équipement wifi est en panne, donc impossibilité de se retourner avant l’atterrissage. Mais je suis désolé pour moi le contrat n’a pas été rempli quand on laisse pour compte une famille dans la difficulté. On tente au moins de les accompagner, de les aider. Et si un équipement mis en avant dans l’avion est défaillant, on doit aussi en payer les conséquences.
Et on nous dit à la fin, « vous pouvez toujours tenter de faire une réclamation mais ça ne fonctionnera pas, mais tentez vous ne perdez rien à essayer» en souriant du coin de la bouche. En gros partez et débrouillez-vous. De quoi s’emporter quand même.
Je suis halluciné de voir qu’un tel système froid a été construit sans pouvoir venir en aide à une famille dans la nécessité urgente. C’est inadmissible et j’attends un geste d’Air France pour ce préjudice. En attendant fuyez pour éviter ce même type de désagrément!
Date d'expérience le 26/02/2023
Quand nous sommes arrivés à l'aéroport de PUNTA CANA, ma valise est introuvable. Nous avons fait une réclamation sur place et arrivés à l'HOTEL EMOTION, la responsable Anna a fait de même. Durant nos 10 jours de vacances RIEN. Il a fallu que je m'achète d'autres vêtements car en Décembre 22 en France, il fait froid. De retour en France, j'ai fais une LRAR au Service clients AIR FRANCE avec tous les duplicatas de mes affaires + bijoux et aujourd'hui, j'ai reçu un mail me disant qu'ils me remboursaient 259€ ! Alors que le préjudice se montait à +1.800€- J'ai répondu à leur courriel disant que je contestais ce montant. Un scandale- Compagnie à EVITER à tout prix- Christine
Date d'expérience le 30/12/2022
ENTREPRISE AFFREUSEMENT MÉDIOCRE. VOL RETARDÉ, CORRESPONDANCE MANQUÉE, AUCUN GESTE COMMERCIAL POUR REMBOURSER LE BILLET. TRAIN A MA CHARGE, TAXI ÉGALEMENT. PAS UN 1 € DE REMBOURSÉ. PLUS JAMAIS JE NE REFERAIS APPEL A CETTE COMPAGNIE AFFREUSE
Date d'expérience le 20/02/2023
Je suis à mobilité réduite j’ai un scooter à mobilité réduite mon scooter et à tout les coups dégradés à tout mes voyages je suis Amon troisièmes scooter aire France ne me renbource que mille quatre cent euro Allore que mon scooter en veaux trou mille Eure j’ai baux envoyé tout les preuve il ne me renbource pas intégralement sait fini pour moi Air France
Par Chantal haddad
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/12/2022
Air France des Grands fainéants incapables d’assumer son travail et le devoir vers ses clients. Vous vendait des tickets et vous annuler les vols systématiquement. J’arrête d’acheter vos billets , je vais chez votre concurrence !!!
Les clients arrêtais d’acheter des tickets de Air France, sur eux on ne peut pas compter jamais 👎
Date d'expérience le 17/02/2023
Une organisation d’incompétent!!
Premier vol Genève Paris top personnel a bord excellent souriant et tres agréable.
Par contre Paris Cancun un désastre les places sont prises par d’autres personnes avec les mêmes numéros de sièges!! Je voyage avec ma meilleure amie et elle est au fond et moi à l’avant alors que nous voyageons ensemble.
Le stewart pas pro du tout en fait il se moque de nos attentes.
Merci encore à vous Air France !!!
Date d'expérience le 21/01/2023
V0leur air France 1 an que j'attends d'être remboursé 3 relance par courriel
6 semaine pour repondre avec des réponses vague qui ne répond pas à mon problème. Compagnie de v0leur honte à vous j'ai perdu 850e bravo
Par Moukitary Tounkara
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/01/2023
V0leur air France 1 an que j'attends d'être remboursé 3 relance par courriel
6 semaine pour repondre avec des réponses vague qui ne répond pas à mon problème. Compagnie de v0leur honte à vous j'ai perdu 850e bravo
Par Moukitary Tounkara
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/01/2023
Achat des billets pour mes enfants Aller Réunion-Paris-Biarritz en UM pour voir leur père. Achat de mon billet Aller 15 jours plus tard et Retour ensemble Paris/Réunion. Vol aller de mes enfants annulés , le jour même de l'achat (ou proposition d'atterrir à + de 3 heures de Biarritz). donc Remboursement des billets de mes enfants. Mon billet 800€ non remboursable (mais je ne peux plus partir car billets des enfants annulés) !!!
Date d'expérience le 21/01/2023
Mon vol Malaga-Paris a eu du retard engendrant l'impossibilité pour moi de prendre ma connexion à Paris CDG pour Nantes. Face à ce constat, aucune solution ne m'a été proposée - je devais rentrer par mes propres moyens pour ne pas laisser mes enfants.
Après toutes ces péripéties j'ai écrit au service réclamation d'Air France avec les faits concrets et des justificatifs des frais supplémentaires que cela m'avait engendré. 7 mois plus tard et 5 relances après, je n'ai aucune information sur mon remboursement. Ce document est totalement inadmissible pour une compagnie comme Air France. Si vous souhaitez davantage de clients, respectez-les un minimum et faites leur un retour dans un délai décent tout en prenant vos responsabilités lorsque des connexions sont ratées par votre faute.
Par MARJORIE BROUDER
il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/06/2022
La business scandaleuse d'Air France
Je voyage en business chez Air France depuis des années mais il est temps de changer!
4900 euros pour voyager dans un vieil appareil 777-300 qui date des années 90 mais facturé au prix fort.
La business ou les plateaux repas sont déplorables,les collations manquent à l'appel et les équipements de ce vieux coucou obsolescent.
les excuses et les nombreux efforts de l'équipage et du Cdt de bord ont difficilement compensé la vétusté de cet avion. Le service réclamation d'Air France m'a envoyé un copié collé en me disant que malgres les prix fort payé pour un siège en business aucune contrepartie ne pourra m'être offerte.
Mes habitudes sont faites pour être changées et les compagnies du golfe ont de beaux jours devant eux à la moitié du prix d'Air France , hélas.
Par Pascal Angelis
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/01/2023
Plus jamais de la vie je prendrai votre compagnie qui n "a aucun respect pour ses clients .L'Avion est parti avec 15 mn en avance sans que je sois prévenue sachant que j 'ai mis plus 1h au contrôle de sécurité.
A quoi sert nos téléphones que vous demander à la réservation?
J 'ai du payer un autre billet.
Le pire est que vos agents d embarquent sont des menteuses et disent que j 'etais partie faire les boutiques.
Je vous dis que je suis une ancienne de l 'aéroport et je sais comment ça fonctionne.
Votre compagnie est très décevante
Par Sy yacine lena
il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/01/2023
Je devais prendre un vol le 22 décembre vers le Mali avec avec mes enfants. Je suis de nationalité malienne mes enfants double nationalité Français- malienne sauf mon petit dernier de 9 mois. J'ai pris un visa pour le dernier. Air France a refusé l'enregistrement, l'agent m'a exigé un visa pour tous les enfants. Alors que tout mes malienne voyage avec la carte Nina et leur passeport sans visa. J'ai dû payé 630€ sur place pour changer mes billets au vacances de février 2023. Je me suis rendue à Charles de gaulle le 27 décembre avec les mêmes document en prétendant que je voyage demain avec mes enfants j'aimerai savoir s'il faut un visa ou pas. J'ai demander à 4 personnes différentes au comptoir d'enregistrement numéro 12 13 les 4 personnes m'ont confirmé que nous n'avons pas besoin de visa. J'ai enrengistré ma conversation avec ces personnes. J'ai contacté air france pour faire une réclamation au moins me rembourser les 630€ de changement de billet. L'opérateur m'ai dit de faire la réclamation par internet. J'ai effectué la réclamation voici la réponde que j'ai reçu
Date d'expérience le 22/12/2022
Ça devient du n'importe. C'est triste. On a été insulté et traités n'importe comment au comptoir d'enregistrement
Date d'expérience le 28/12/2022
De pire en pire !! Annulation de navettes entre Marseille et Paris. Ils changent vos places sans vous prévenir. Vous voyagez sur des 777 où vous avez moins de place que dans la navette. Bref il n’y a que le prix qui n’est pas en baisse… vivement la disparition de cette compagnie et de son monopole. La SNCM a disparue tout le monde y’a gagner. Pour AF ce sera la même chose
Date d'expérience le 26/12/2022
