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Publié à l'origine sur Custplace
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J ai acheté des billets en juillet dernier pour Barcelone, la veille Air France nous indique que les 3 billets sont annulés.
Depuis je me bat avec travel2be et Air France pour me faire rembourser … les deux intervenants me ballade , depuis près de 2 mois ni l un ni l autre ne veux me rembourser
Date de l'expérience: 08 juillet 2022
Service à la clientèle execrable. Vol AF704 du 2022/09/08. En partance pour Abidjan.
Vos agents qui répondent de manière condescendante à certains voyageurs. J'entends des "sorry", "désolé(e)" quand des passagers caucasiens posent des questions par rapport à un retards de vol honteux. Cependant, à deux reprises, des passagers Africains ont reçus comme réponse: "... mieux vaut des retards qu'un avion avec des problèmes techniques". Un agent de Air France à même répliqué à un passager qu'il pouvait faire ce qu'il voulait. Sérieusement?
Une agente de Air France a "conseillée" de jouer ou encore de danser pour passer le temps... Sérieux? Aurait-elle donné le même conseil à des passagers en partance pour Londre, l'Australie, l'Italie ...?
Un vol dont le départ prévu pour 16h00, reporté 4 fois, pour un départ finalement prévu pour 20h00, pour l'instant!
La raison? Des problèmes techniques sur l'avion qui sont entrain d'être fixés. Des problèmes que les techniciens de Air France n'ont pas réussi à fixer depuis 16h00?! Quelqu'un aurait pu avoir une autre idée, un plan B? La première question qui me vient à l'esprit: "qu'aurait fait Air France s'il s'agissait d'un vol en partance pour le Canada?"
Air France n'a quand meme pas été surpris par un vol pour lequel vous avez encaissés l'argent des passagers longtemps à l'avance. La dame de Air France qui me dit: "... les avions arrivent et repartent. Si un problème est survenu au vol, on ne peut pas le savoir 10 ans à l'avance...". Réponse carrément déplacée! Ce genre de scenario n'arrivent que pour les vols de Paris à Abidjan et il ne s'agit pas de ma première expérience désagréable de ce genre... mais très certainement de la dernière. De mon expérience, celà n'arrive pas avec les vols de Paris au Canada ou Paris à Amsterdam, ...
Mais bien sur, la réponse d'avion qui arrivent et repartent explique pleinement et intelligemment les 3 changements de terminaux et les 2 passages par la sécurité dûs à ces changements!?!
Des excuses plus délirantes les unes que les autres.
Ah oui, quand tu exprimes ton mécontentement, en dehors des jeux et de la danse, Air France propose un bon de 11 euros pour boire et manger... N'oublions pas que les bouteilles d'eau que j'ai acheté étaient à plus de 3 euros. Alors parler de 11 euros à un adulte pour manger et boire... la bonne blague!
Il n'y a vraiment pas de quoi être impressioné. Un minimum de communication intelligente aurait suffit. Au lieu d'attendre que les passagers en ai marre et commence à se plaindre.
Bagages ( deux grosses valises pratiquement neuves ) cassées. Réclamation : aucune réponse. Ecoeurant...Et surtout pas sérieux pour LA compagnie française, quelle pub !!!! A l'aller déjà cassées et au retour encore pire, maintenant, les deux valises sont inutilisables valeur 240 euros !!!!!!!!!
Premium economy, très mécontents et déçus de notre voyage avec AirFrance. Siège cassé, repas bébé manquant, cadeau pour le bébé manquant. Ecouteurs ne fonctionnant pas. Personnel sec et froid.
Et pour couronner le tout, le personnel nous oblige à mettre en soute notre poussette qui est un bagage cabine. Nous la retrouvons cassée à roissy... il faut en racheter une nouvelle pour pouvoir espérer être remboursés..
Vraiment, je déconseille fortement cette compagnie.
Vol Paris-Seattle AF338, une expérience que je ne souhaite à personne. Je me suis sentie mal seulement 3h après notre décollage. Je me suis allongé à même le sol au niveau d’une des portes de secours, les pieds en l’air. Le personnel de l’avion n’est pas venue me voir une seule fois durant les 45 minutes où j’étais au sol. J’ai fais un malaise, la allongé entre les toilettes et la porte de secours. A mon réveil je me suis dirigé comme je pouvais vers le personnel situé à l’arrière de l’appareil. Lorsqu’ils ont vue dans quel état j’étais j’ai réussi à obtenir leur attention. Après plusieurs épisodes de vomissements, on m’a installé sur un pauvre strapontin avec une bouteille d’eau. J’ai eu beaucoup de mal à récupérer, j’avais très froid, et toujours des nausées. Au bout de une demi-heure on m’a fait comprendre de façon très peu cordiale qu’il fallait que je prenne sur moi et que je retourne à ma place. Le reste du vol (encore plus de la moitié du chemin à parcourir) était principalement constitué d’aller retour aux toilettes. Je me suis sentie totalement seule. Personne n’est venus vérifier comment j’allais. C’est un sentiment effrayant lorsque vous êtes sur un vol de plus de 10h. Je ne recommande absolument pas Air France, c’est une compagnie qui met en danger ces passagers.
J'ai acheté 3 billets pour mes enfants et moi pour Ouagadougou pour assister au funérailles de ma mère. Malheureusement les enfants n'ont pas reçu leur document de circulation à temps j'ai du alors annuler leur billet et garder le mien. Après avoir contacté air France, deux de vos conseillers m'ont bien affirmé que je n'avais pas droit à un remboursement mais plutôt à un avoir et a pris le soin de séparer le dossier de mes enfants et du mien. J'ai alors fais le demande pour un avoir et je me vois rembourser les taxes. Je fais une réclamation et un conseiller me fait savoir qu'après remboursement des frais il ne pouvait rien faire. Alors j'envoie un chèque et il me fais un retour en changeant cette fois sa version en me faisant comprendre que le billet ne permettait pas le remboursement. Je reponds en lui faisant savoir que je ne voulais pas d'un remboursement mais plutôt d'un avoir et permettre aux enfants qui ont reçu leur document d'aller rendre un dernier hommage à leur grand-mère. Je suis déçue de la gestion de mon dossier. J'ai l'impression que vous faites votre possible et trouvez des prétextes bidons pour ne pas me faire un avoir en sachant bien que ça faisait partie des conditions d'annulation lors de l'achat des billets. C'est vraiment un abus pur et simple. Touvez moi une solution.
Référence de la réservation : VLPUOP et le départ était prévu pour le 23/04 au nom de Yaro Azenibeti. Depuis je suis en attente.
Mon vol du Mercredi 29 Juin Paris Detroit a été retardé de 23h, nous sommes restés plus de 2h dans l'avion sans information, pour finalement apprendre que nous ne pouvions pas décoller avant le lendemain... Pendant c'est 2 h, où nous n'avons eu aucune information l'électricité ayant été coupé dans l'appareil, il ne nous a pas été proposé un verre d'eau ...
Après 2h il nous a enfin été expliqué qu'une importante panne avait été trouvé sur le système de distribution de l'oxygène. Comment est il possible qu'une telle défaillance n'ai pas pu être vu avant l'embarquement? Lors de la maintenance préventive d'un avion Air-France à l'aéroport Paris Charles de Gaules berceau d'Air-France ... et que malgré qu'un avion de substitution soit disponible il n'était pas possible de partir le jour même car les démarches avec l'aéroport de Detroit ne pouvaient plus avoir lieu (il était à ce moment là midi à Detroit !!!).
On nous a donc demandé de débarquer. Personne ne nous a dit quoi faire ou accompagné de l'avion au comptoir Air-France qu'il a fallu trouver par nous même. Un personnel aimable mais très démuni, m'a proposé un taxi pour rentrer chez moi et demandé de me présenter à 8am le lendemain pour plus d'information...
Le lendemain en arrivant à l'aéroport à 8am pour le nouvel embarquement on ne m'a même pas offert un café(ca n'est pas leur role dixit le service client)
J'ai perdu 24h de vacance non dédommageable dixit le service client .
Mon hôtel à Detroit n'étant pas remboursable j'ai également perdu une nuit payée non utilisée, idem non remboursable...
Ma valise qui est restée sous la responsabilité d'Air-France toute la nuit a été entièrement trempée et mon linge à l'intérieur été mouillé à tordre, j'ai donc du m'acheter une tenue complète à l'arrivé ! Non remboursable car ma demande n'a pas été faite sur le bon formulaire dans les 7 jours !!!
A Détroit du fait du retard de mon vol, mon fils n'a pas pu venir me chercher et j'ai donc du prendre un taxi, non remboursable car ca n'est pas leur mission !!!
Comme les problèmes volent en escadrille chez Air France, mon vol retour AF377 du 6 Juillet vers Paris CdG a eu plus de 2 heures de retard ce qui comparait à l'expérience allée est finalement presque à l'heure ... mais m'a quand même demandé de modifier l'horaire d'une réunion client à 12h 3h après l'arrivée prévue !!!
Je suis membre du program Fréquence plus depuis plus de 20ans, j'ai été Platinium pendant des années, mais un tel manque de considération client est réellement inacceptable.
Attention aux différents services téléphoniques qui vous font miroiter d'un dédommagement suite à plusieurs report de vol de leur part et cela quelques jours avant sur des destinations en premium eco. Et maintenant après plusieurs appels tout est oublié. MERCI BEAUCOUP POUR VOTRE HONNÊTETÉ.
Je prends l’avion toutes les semaines Pau Nantes ; qui est en réalité un Pau Lyon-Lyon Nantes. Je passe sur les innombrables retards de ces dernières semaines, mes dernières déconvenues sont d’un autre niveau :
Pour mon retour la 1er juillet, j’apprends une fois arrivé à l’aéroport que mon vol Nantes Lyon est retardé et que je ne pourrais pas avoir ma correspondance. Au comptoir Air France je demande à me rendre à Lyon pour pouvoir prendre le premier vol Lyon Pau du lendemain. Désolé Monsieur il n’y a aucune place disponible samedi 2 pour Pau depuis Lyon. Nous pouvons vous proposer un Nantes-CdG CdG-Pau demain à 12h30
Pour l’hébergement à Nantes ce soir débrouillez vous.
Le lendemain en arrivant à l’aéroport on m’annonce que le Nantes Charles de Gaule est en retard et que je ne pourrais avoir ma correspondance pour Pau et qu’il n’y a aucune autre solution.
Verdict pas de retour à la maison pour le week-end !!! Aucune aide ou accompagnement d’Air France
Mais le meilleur est à venir
Évidemment étant resté à Nantes je n’ai pas pu prendre mon avion le dimanche 3 à Pau pour me rendre à Nantes où j’étais déjà.
Lorsque j’ai voulu m’enregistrer le vendredi suivant pour ENFIN rentrer chez moi ; impossible par l’application !!
Je téléphone au service client. Après 40 minutes de standard téléphonique on me répond qu’on ne comprend pas et que l’on va me rappeler
Je reçois un coup de téléphone 3h00 après et on m’explique gentiment que comme j’ai pas pris l’avion aller le dimanche je dois régler 125€ supplémentaire pour pouvoir prendre le vol retour (j’avais déjà juste payé 509€ le billet)
J’ai donc été contraint de payer avec la promesse qu’on me rembourserai si j’en faisais la demande
C’est Ubuesque
Aujourd’hui j’ai eu le droit en tout et pour tout à un remboursement de 40€
De qui se moque t’on ?
Frédéric
Le pire vol de ma vie. Aucun respect pour les clients + de 3h de retard refus de nous donner à boire et arriver sans baguage honte à AIR FRANCE mes enfants n'ont rien à ce mettre.😓
Vol air France orly Toulouse retardé puis annulé sans aucune information de la part du personnel sol laissé à la dérive dans l'aérogare sans solutions de couchage, pas la hauteur de ce que la compagnie essaye de nous vendre
Air France ou quand les personnels ( pas en équipe de réserve) de retour à leur domicile qui pour mémoire voyagent quasi gratuitement prennent la place des voyageurs qui eux ont acquittés leur billet plein tarif… au motif qu’ils ont envie de rentrer chez eux … et nous pas ??????
Pas d’explication ou tellement contradictoires que cela ferait un sketch …
Pas de proposition de solutions pour rentrer avec un horaire compatible avec des engagements sinon « voyez du côté des loueurs de voiture 😳 »
En résumé une honte pour le transport aérien
Vol régulier Ile de la Reunion / Paris en premium , repas scandaleux , présentation nullissime , sèige coque dur et inconfortable . Présentation du repas en barquette aluminium estampillée premium économy ! Personnel très disponible il faut le souligner mais le prix n'est pas justifié aucun intérêt autant voyager derrière ..... prochain vol sur Air Austral vrai menu nappe blanche et vin en bouteille classique !!!
Vol Abidjan - Paris le 19/06/2022
Arrivée sur Paris: bagages perdus pour une quinzaine de voyageurs.
Je me rend sau service bagages perdus de Air France.
Le personnel nous demande de remplir , via un automate, une application dédiée aux bagages perdus.
Des questions et des questions à n'en plus finir.
Le personnel ne sert à rien puisque c'est le client qui travaille et qui fait tout.
Heureusement au bout de quelques heures ils ont fini par trouver les bagages qui avaient été oubliés sur le tarmac.
Service client lamentable. La moitié du personnel dédié à la perte des bagages est inutile car on dirait qu'ils ne se sentent pas concernés.
Au niveau du petit déjeuner dans l'avion on a droit uniquement à un café bas de gamme.
La notion de service client ça vous parle????
Vous êtes juste bons à faire de spubs pour arnaquer vos futurs clients.
NEXT!
C'est le 3ème vol avec Air France depuis un an, à chaque fois il y a eu changement la veille où le jour même un changement de 24 h...sans s'occuper qu' à chaque fois nous n'avons plus de logement, de voiture...et pure sans se soucier de nos correspondance s trains...nous n'habitons pas Paris. Pire encore, pour éviter les usa à notre retour du Guatemala, nous payons 300 e de plus pour passer par Panama on nous annulé le vol en nous faisant passer par les usa. Il n'y a aucun respect du client et surtout du contrat de vente. Le Yield Management à ses limites.
Mon voyage en République Dominicaine s'est déroulé du 03 Mai 2022 au 17 Mai 2022, de magnifiques vacances qui ont été gâchées par la compagnie aérienne que j'avais choisi, pensant bêtement qu'elle faisait partie des meilleures : AIR FRANCE.
Quelle erreur, cette compagnie qui était un référence auparavant, est devenue une compagnie bas de gamme.
Pourtant mon cousin et moi avions opté pour une Premium économique, escomptant obtenir un service de meilleur qualité et avec le service "SKY PRIORITY*, nous evitions de faire la queue et nos bagages devaient être décharger dans les premiers.
Résultat voyage désagréable dans un avion vieillissant, bagage absents à l'arrivée, ce qui nous a obligé a subir en plus du stress, des frais supplémentaires ( taxi + hôtel), car les bagages n'arriveront que le lendemain.
Un conseil, éviter cette compagnie qui malgré ses hauts tarifs, ne mérite pas votre confiance et vous octroira un service LOW-COST.
Après nous être plaint au service client pour être indemnisé pour les frais occasionnés et le stress de ne pas avoir eu nos bagages, nous avons obtenu un réponse négative.
AIR FRANCE est une compagnie en perdition....M.SEKHRI
Attention à l'arnaque carte jeune et la vente forcée de cette dernière.
Lors de la réservation d'un billet pour un enfant de 13 ans, on choisit naturellement le profil de passager jeune 12 à 18 ans, le processus d'achat se fait normalement sans aucune mention particulière qu'il faut détenir la fameuse carte jeune.
Après paiement et réception du billet, je reçois un autre mail m'indiquant : ⚠️ [INFO VOL] La carte Jeune est indispensable pour votre vol du 28 août vers Paris
La carte coûte 49 euros !!
Merci Air France pour cette belle arnaque.
Service client lamentable, une queue interminable car les hôtesses papotent entre elles en rigolant pendant qu'elles s'occupent des clients. Elles continuent de parler entre ellea quand les clients leur posent des questions, sans aucune considération du client. Puis quand le client repose sa question car l'hôtesse d'accueil ne lui a rien répondu car elle parlait avec sa collègue, l'hôtesse répond alors de façon désagréable au client qu'elle a bien entendu sa question.
Dans ce cas le minimum serait de répondre "oui monsieur, je vais vérifier".
Inacceptable et insupportable. Une vraie honte.
Je n'ai jamais vu une compagnie avec un service client aussi minable et lamentable, et je pèse mes mots.
Air France n’en finira pas de me décevoir. En décembre dernier, j’ai annulé un vol après avoir été testé positif au Covid. Je me suis donc empressé d’appeler AF pour annuler mon vol ou au moins le reporter. Cette demande m’a été refusée. Apparemment, j’aurais dû me rendre à l’aéroport et parler à quelqu’un au guichet. PRENDRE LES TRANSPORTS EN COMMUNS ET ME RENDRE DANS UN AEROPORT APRES AVOIR ETE TESTE POSITIF AU COVID ????? ON MARCHE SUR LA TETE. Et après la compagnie nous parle de son approche responsable ? HALLUCINANT ! Bref, je fais donc les démarches en ligne pour me faire rembourser à travers le service réclamation. On est quasiment en juin et rien ne se passe. Le service qui traite ma demande est aussi inutile que possible : « Monsieur, nous n’avons pas de nouveau sur votre dossier, c’est en cours de traitement, vous pouvez relancer par email et nous indiquons dans nos outils votre appel » Une bande d’incapable sur un centre d’appel probablement délocalisé. Aucun responsable à qui parlé, aucun engagement sur la durée de traitement, aucune action, une expérience consommateur en dessous de tout. Pas étonnant que cette compagnie perde constamment des parts de marcher. FUYEZ !!!
J'ai réservé un vol aller retour avec Air France en agence de voyage (dont l'aller en modifiable). J'ai essayé de le modifier via l'application et le site (pour 136 euros de plus) mais suite à un problème technique, c'est impossible de terminer la démarche.
Je me suis donc rendue à l'agence pour le modifier aux dates auxquelles il m'est possible de partir, le montant d'Air France pour la modification s'élève à 700 voire 800 sans compter les frais de dossiers de l'agence évidemment. Elle me conseille de demander à Air France directement pour voir
Je téléphone au numéro d'Air France et après 1 heure d'attente, ce qui est énorme, quelqu'un répond.
Cette personne me dit, aussi aimablement qu'un robot, qu'il n'est pas possible de modifier car la réservation à été faite pas une agence et pas sur leur site.
Je lui dit que je suis allée à l'agence et les prix de modification qu'air France donnait ; que je ne comprenais pas comment cela se faisait qu'il y avait une si grosse différence entre ce qui est affiché sur le site et ce que l'agence avait.
Il n'a pas su m'aider et n'a fait que me renvoyer vers mon agence sans jamais parler de la différence de prix. Il m'a dit : "Si c'est ça qui est affiché c'est que ça doit être les prix actuels".
Un service client pathétique.
