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ALAIN AFFLELOU BORDEAUX

La première visite pour acheter les lunettes de mon ...

La première visite pour acheter les lunettes de mon fils s'est bien passée. Mais lorsque je suis revenue pour récupérer les lunettes, les solaires n'étaient pas faites. Ils avaient fait une erreur et avait fait à la place une deuxième paire de lunettes de vue. Ils m'ont dit qu'ils allaient refaire faire la paire de solaire. Je leur ai demandé si ils pouvaient me les envoyer n'habitant pas à côté et ayant un emploi du temps chargé. Ils n'ont pas voulu ou alors ils me facturaient 8 euros. Vu le prix des lunettes et le fait que l'erreur étaient 100% de leur côté, j'ai trouvé leur attitude très peu commerçante...

Par MB il y a 1 an
Date d'expérience le 09/10/2024
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ALAIN AFFLELOU BORDEAUX

Très lent...

Très lent: les délais annoncées d'une semaine en sont déjà à deux et je n'ai toujours pas reçu ma paire de lunettes
l'adresse indiquée sur le cerfa à envoyer à l'assurance maladie est erronée c'est un peu limite sachant que j'ai déjà confirmé deux fois mon adresse en magasin.

Bref j'attends...!

Par Aymeric M. il y a 1 an
Expérience prouvée le 09/03/2024

Cher client,

Nous sommes navrés pour cette lenteur.

Nous transmettons votre message à l’équipe afin qu’elle  suive votre dossier avec rigueur.

Bonne livraison.



Par ALAIN AFFLELOU BORDEAUX ALAIN AFFLELOU BORDEAUX il y a 1 an
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Mal reçu, incompréhension des problèmes du client, obligé de revenir 6 fois pour avoir un semblant d

Mal reçu, incompréhension des problèmes du client, obligé de revenir 6 fois pour avoir un semblant de satisfaction

Par Jean F. il y a 1 an
Expérience prouvée le 12/12/2023

Cher client,

Nous regrettons sincèrement votre expérience négative.

Nous transmettons votre message à l’équipe, afin d’en tenir compte pour s’améliorer.

Sincères salutations,

Alain Afflelou


Par ALAIN AFFLELOU BORDEAUX ALAIN AFFLELOU BORDEAUX il y a 1 an
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Je partage cette note, car au vu de ma commande il y’a eu de nombreux soucis.. En effet je décide de

Je partage cette note, car au vu de ma commande il y’a eu de nombreux soucis.. En effet je décide de choisir une monture Isabel marant en écaille disponible sur le site, car la vendeuse me les commandes, avec les verres à ma vue également. On m’annonce que les délais sont de seulement 1 semaine, donc plutôt ravie.. 5jours après je reçois un coup de téléphone d’afflelou et ont m’annonce que finalement la monture n’est plus disponible, et que je dois choisir une autre couleur, donc noir basique.. Ayant payé je ne pouvais évidemment plus renoncer aux lunettes car les verres étaient aussi en fabrication Donc pas le choix de choisir cette couleur Pas de réponse 1 semaine après .. Je décide de rappeler car pas de nouvelles de mes lunettes et m’ont annonce qu’elles sont disponibles seulement dans 15 jours..je demande aussi de faire un geste commercial car quand on achète quelque chose, on choisit la couleur( c’est comme si je commande une voiture noir et qu’on m’annonce que j’aurais la rouge finalement car l’es stock sont faussés!!) Aucun geste n’a voulu être fait à part 80€ de remise prévu à tout les clients Très déçu je ne re viendrais pas et recommanderais pas non plus !!!

Par Margaux G. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 31/10/2023

Chère cliente,

Nous regrettons votre ressenti négatif et nous nous excusons de cette rupture de stock chez notre fournisseur.

Nous transmettons votre message à notre directrice de magasin pour juger d’une éventuelle suite à en donner…

Sincères salutations


Par ALAIN AFFLELOU BORDEAUX ALAIN AFFLELOU BORDEAUX il y a 2 ans
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Par Al A. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 18/09/2023

Bonjour,

Nous constatons votre mauvaise note avec attention, mais sans commentaire…

Nous le transmettons à l’équipe afin d’en savoir davantage…

Salutations respectueuses


Par ALAIN AFFLELOU BORDEAUX ALAIN AFFLELOU BORDEAUX il y a 2 ans
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Personnel me donnant des informations erronées sur les offres (je n'ai donc pas pu en profité) + dem

Personnel me donnant des informations erronées sur les offres (je n'ai donc pas pu en profité) + demande au téléphone et en boutique du paiement en 3 fois SANS FRAIS, on me dit pas de souci, sauf qu'il s'agit en fait d'un prêt cofidis AVEC FRAIS, le tout sans facture de leur part. Je ne reviendrai plus chez afflelou.

Par Imane H. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 14/09/2023

Bonjour,

Nous sommes navrés de cette expérience négative.

Nous la transmettons à l’équipe afin d’ essayer de revenir vers vous…

Sincères salutations.

Par ALAIN AFFLELOU BORDEAUX ALAIN AFFLELOU BORDEAUX il y a 2 ans
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L'attente est très longue, la responsable est très désagréable et ne donne vraiment pas envie de rev

L'attente est très longue, la responsable est très désagréable et ne donne vraiment pas envie de revenir autant pour la commande que pour récupérer la commande. Les vendeurs auquel j'ai eu affaire sont très professionnel. J'irai ailleurs la prochaine fois

Par Ibtissame S. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 09/09/2023

Bonjour,

Nous regrettons amèrement votre ressenti.

Nous ne manquerons pas de le transmettre à l’équipe, afin d’en tenir compte…

Respectueuses salutations,

La Direction

Par ALAIN AFFLELOU BORDEAUX ALAIN AFFLELOU BORDEAUX il y a 2 ans
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erreurs sur erreurs

la personne qui m'a reçu était non seulement désagréable, mais il y a eu des erreurs tout le long du processus de commande de lunettes. Erreur lors de la demande de prise en charge aupres de la mutuelle (que la personne refusait de reconnaitre, au bout de 10 jours je me suis représentée à la boutique et il a fallu que j'appelle ma mutuelle et que je lui passe en direct la personne de la boutique pour que ma mutuelle lui explique l'erreur qu'elle faisait), erreur lors de la verification pour le centrage des verres : la paire de lunette que j'ai récupéré etait inutilisable. Une nouvelle personne heureusement plus efficace a repris les mesures et m'a fait une nouvelle commande en urgence. Au final, je me suis initiallement présentée en boutique le 7 octobre, et je n'ai pu récuperer des lunettes correctement réglées que le 9 novembre.

Par Emmanuelle B. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 10/10/2022
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Accueil très moyens quand j’ai dit que j’avais la CMU. D’abord une longue attente debout et quand ce

Accueil très moyens quand j’ai dit que j’avais la CMU.
D’abord une longue attente debout et quand ce fut mon tour je n’étais plus un client intéressant car j’ai la CMU.

Par Joel F. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 04/04/2022

Bonjour, nous regrettons sincèrement c »votre mauvais ressenti.

N’hésitez pas à m’appeler afin qu’on puisse échanger…

Sincères salutations,

La responsable 

Par ALAIN AFFLELOU BORDEAUX ALAIN AFFLELOU BORDEAUX il y a 3 ans
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Pas de commentaire .aucun

Pas de commentaire .aucun

Par Youssef M. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 12/03/2022
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Le service client 0

Le service client 0

Par Oumaima R. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 28/02/2022
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Je n’ai obtenu aucune aide pour choisir les lunettes. Et après avoir déboursé 250€, je le rend compt

Je n’ai obtenu aucune aide pour choisir les lunettes.
Et après avoir déboursé 250€, je le rend compte qu’elle ne sont pas à ma taille.
Elles tombent tous le temps de mon visage.
J’ai beau être repassé à la boutique pour qu’elles soient de nouveau resserrées, rien ne change.
Je les ai depuis 4 jours…
Je suis écœurée

Par Maud R. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 19/01/2022
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Erreur de commande. Après 10 jours d'attente je reçois des lunettes de loin au lieu des lunettes de

Erreur de commande.
Après 10 jours d'attente je reçois des lunettes de loin au lieu des lunettes de près.
Deuxième commande.....
Lunettes mal montées,les vers dépassent la monture et on m'a dit que c'était normal puisque je n'avais pas payé pour faire poullir les vers ?????? 40 euros de plus.... personne m'a parlé de ce détail quand j'ai fait la commande.
Je me trouve avec une paire des lunettes très désagréable à porter,mal montées qui craquent a chaque fois que je les mets.
Très insatisfait pour une somme de 208 euros d'achat.

Par Viviana C. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 18/12/2021

Bonjour, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.

effectivement, avec la correction de +2.75, le verre commence à être épais. si vous le désirez nous pouvons refaire les verres en ne payant que l'option d'amincissement (40€).

Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.

La responsable 

Par ALAIN AFFLELOU BORDEAUX ALAIN AFFLELOU BORDEAUX il y a 3 ans
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