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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients ALAIN AFFLELOU CRETEIL.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Je ne suis pas satisfait de la dernière visite
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Lunettes non prêtes le jour du RDV sans être prévenue. Accueil très moyen
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J’ai un dossier chez Afflelou depuis le 30/10/23, ma mutuelle a été contacté par télé transmission, mais d’après vous vous n’avez reçu aucune prise en charge. Au mois de novembre je suis passé au magasin pour avoir des nouvelles, l’opticien qui m’a accueilli a refait une demande à la mutuelle. Puis 2 semaines plus tard j’ai contacté au téléphone le magasin difficilement . Un mail a été alors fait à la mutuelle. Je repasse au magasin en décembre, toujours pas de prise en charge. Je fini par appeler la mutuelle qui m’informe que la prise en charge a été envoyé par courrier le 30/10 et m’envoie une copie par mail que je vous fais parvenir par mail en pièce jointe. Mais aucune réponse de votre part. Je finis par vous appeler afin de savoir si je pouvais passer récupérer mes lunettes après un certain temps d’attente, j’ai su que je pouvais venir récupérer mes lunettes
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L’accueille professionnel.
Mais le résultat du produit insatisfaisant.
Deux expériences négatives. La première fois, la monture de mes lunettes été différente (ovale et ronde!!!) et la deuxième les verres de mes lunettes n’ont pas été bien effectuée.
Très déçu. J’ai dépensé de l’argent pour rien! Juste pour remplir votre caisse!
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J'ai posé plusieurs questions à propos de la facture et des clips solaires, j'attends toujours une réponse.
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Sur 3 paires de lunettes, une seule correspondait â notre commande initiale!!!
Un manque de professionnalisme de toute évidence, non pas des vendeurs mais du service technique qui n a pas suivi
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Pas de suivit, n'est prévenu d'une penurie de lentille et aucune solution pour répondre à un délais de 2 mois d'attente pour les lentilles
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J'ai pas aimé mon deuxième paire de lunettes
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Une erreur sur la couleur de la monture. À ce jour je n'ai toujours pas mes lunettes? (Dossier du 6Mars 2023). Je viens chez vous depuis plus de dix ans.
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Les lunettes que j'ai eux sans pas conforme avec mes yeux
Je vois double je suis vraiment déçu
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Des le début j’ai toujours choisi afflelou pour mes lunettes !! Jusqu’à 15 jour que j’ai décidé de vous faire confiance à nouveau !! Je suis désolé mais le travail a étais mal fait !! J’étais très déçu !!
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Les lunettes que je porte ne sont pas adaptées à mon visage. Elles débordent largement à l'arrière de la tête et et ne s'arrêtent pas autour de l'oreille.
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Madame, Monsieur,
J'ai commandé des lunettes auprès de votre magasin le 4 novembre dernier, la livraison était prévue pour le 17 novembre dernier. Je me présente le 18 novembre dernier, pour réceptionner mes lunettes. Non seulement, elles n'étaient pas prêtes, mais c'est surtout que l'on n'a pas pu me dire quand est ce que je pourrais les récupérer.
A ce jour, je n'ai pas été contactée pour recevoir mes lunettes, alors que c'est urgent et que j'en ai absolument besoin.
Alors, oui, je suis très déçue et ne renouvellerai plus l'expérience.
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Aucun contact de la part du magasin depuis la commande (ni tél ni sms) et ne répond jamais au téléphone lorsqu'on les appelle ! En plus, je me déplace pour récupérer mes lunettes et surprise un défaut sur les verres...
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Beaucoup trop d'attente dans le magasin ; personnel incompétent ; rupture de stock d'étuis rigides pour lunettes ; attente de livraison hors délai ; rdv donnés pas respectés.
Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.
Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.
La responsable
il y a 1 an
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Délais sont longs, Je n’étais prévenu de l’arrivée de mes lunettes, les verres étaient tintés (je les voulais blancs), le montage des verres n’étaient pas effectué. Je m’ai du attendre revenir 2 fois et attendre 2 fois
Bonjour, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.
Il peut arriver que [Explication positive s'il y en a une].
Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.
Le responsable
il y a 1 an
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Plus d’un mois pour avoir mes lunettes, soi disant que mes verres ont été livrés dans un autre magasin !!!
Bonjour, nous sommes navrés si votre expérience n'ait pas su pleinement vous satisfaire.
Effectivement , suite à une recherche , le livreur a bien livré vos verres sur un autre site , cependant je vous informe que nous avons recommandé vos verres et que vous pouvez passé au magasin afin d'effectuer le montage (, nous avons tenté à plusieurs reprises par téléphone et nous n'arrivons pas à vous joindre).
Nous retenons ce retour. Il nous permettra de mieux accueillir nos clients dans le futur et de tenter de mieux répondre à vos attentes, si vous aviez de nouveau besoin de nous.
Le responsable
il y a 1 an
