déjà que j 'étais déçu quand j ai vu ma monture de lunette ! car j avais demandée que mes verres sois le plus fin possible et ce n étais pas le cas et aujourd'hui ça fait plus d un mois et demi que j attend pour faire changer une pièces défectueuse (déçu par affellou)!!!
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message.
Si vous ne l’avez déjà fait, nous vous invitons à contacter directement notre Service Clients par mail à
[email protected] précisant le magasin concerné.
Tous les avis sont pris en considération et font systématiquement l’objet d’une étude.
Cordialement
Par ALAIN AFFLELOU S.
il y a 8 ans
J'ai également eu un problème pour les lunettes de mon fils de 20 ans. Quand j'ai dit CMU = pestiféré.."il faut attendre l accord et c'est la LMDE etc etc". Comme mon fils voulait ces montures j'ai avancé la totalité de la facture (300€) et remboursée par la LMDE 15 Jours après.!!!! Vous faites tout pour que cette "population" sorte du magasin..ça fait "tâche" !!!! A Douai (59500) PLUS JAMAIS !!!!!!
Par Martine Richard-Zanella
il y a 8 ans
1 réponses
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Par ALAIN AFFLELOU S.
il y a 8 ans
Bonjour, ma femme vient de recevoir ses 3 paires de lunettes , une vraie arnaque, les verre sont d'une épaisseurs de 1cm, et sur des montures moche, car le vendeur ne voulait pas lui faire sur les lunettes qu'elle a choisi, et le pire c'est qu'elle ni voit vraiment rien avec les 3 paires, et le vendeur lui dit de les prendre quand même, alors qu'elle voulait pas, et part contre il à garder la paire de sortie et lui donne les deux autres pour la maison et de soleil, un désastre, les verre trop gros et très moche 'et inutile plus que elle ne voit pas du tout avec. Elle demande pour que les verres soient modifié, car c'est sont droit, il veut pas. Donc en moins de 15 jours ont ce fait arnaquer de plus de 700euro.
Merci, cordialement. Mr Lacrib Bouchaïb
Bonjour,
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Par ALAIN AFFLELOU S.
il y a 8 ans
Mes c'est n'importe quoi! Je vait pas re payer mes lunette de 350€! C'est une blague j'espère je doit les re payer parce que c'est de ma faute! C'est juste n'importe quoi !
Par Jeanne587
il y a 8 ans
Bonjour, une amie à moi à perdu mes lunette de vue rayban ! Est ce que je doit les re payer ou je peut les ravoir gratuitement ?
Donc vue que je les est perdu je doit les re payer
Par Jeanne587
il y a 8 ans
Bonjour,Dans le cadre de sa garantie, l’enseigne ALAIN AFFLELOU s’engage à
réparer ou changer gratuitement votre monture optique en cas de vice de
fabrication dans un délai de 3 ans à compter de la date d’achat s’il s’agit
d’une monture AFFLELOU et de 2 ans pour les montures optiques d’autres marques.
Pour les verres, la garantie est d’une durée maximale de 2 ans
octroyée par nos partenaires verriers pour défaut de
traitement uniquement. La perte, la casse et les rayures
d’usage sont exclues de cette garantie. Pour une information personnalisée, je vous
conseille de vous rapprocher du magasin ALAIN AFFLELOU de votre choix où un
opticien pourra vous renseigner précisément. Bien cordialement,.
Par ALAIN AFFLELOU
il y a 8 ans
Bonjour, j'avait des lunettes de vue rayban qu'une amie à perdu . Elle les avait dans sa poche et les a perdu ! Est ce que il faut que je les re paye ou je peut les r'avoir gratuitement ?
Par Jeanne767
il y a 8 ans
voila je viens de me faire équiper pour la première fois aides auditifs des starkey halo 2 i 2400 jusque ici tout va bien super audioprothésiste et très bon service et produit proposé un sans faute.
mais le hic :
c'est la pub des 1 euros qui est très mal conçu :
quand ont lit la pub sur le site ont à l'impression que l'enseigne afflelou offre une autre aide auditives en plus ( une paire auditive c 2 oreilles ) donc il est dit :
nous vous offrons la deuxième aides pour 1 euros de même gamme et même marque snif...encore heureux je me vois bien avec d'un coté siesmes et l'autre oreille starkey faut arrêter de nous prendre pour des pigeons ... donc c'est quoi c'est tout simplement :
vous achetez une paires droite et gauche et ont vous fait 50% de remise sur les deux et le tour et joué tout ça pour 1 euros.
un grand wahoo
bravo
Bonjour, Nous prenons connaissance de votre message. Si vous ne l’avez déjà fait, nous vous invitons à contacter directement notre Service Clients par mail à
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Par ALAIN AFFLELOU S.
il y a 8 ans
ha ou pour finir pour moi c'est une paire auditive acheté ( les deux coté) une offerte ( les deux coté) pour 1 euros de plus.
mais ce n'est pas ça.
pffffffff.......
Pour l’achat d’une aide auditive, bénéficiez pour un euro de plus d’une
seconde aide auditive de même marque et de même gamme incluant les
prestations d’adaptation indissociables de votre aide auditive. Remise sur
facture de 50
% sur chaque aide auditive.
Bonjour,
J'ai commandé une monture et des verres le jeudi 13 juin 2017 au afflelou de nice avenue jean médecin.
Je devais les récupérer le 27 mai 2017 mais les verres n'ont pas été correctement fait car le vendeur a oublié de prendre mes mesures, quel ironie quand on se dit opticien !!!
Des nouveaux verres ont été recommandés mais à ce jour ils ne sont toujours pas arrivés.
La boutique n'a même pas fait en sorte de s'arranger avec le fabricant pour que le délai de livraison soit raisonnable ou même me proposer un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Je dois attendre au moins deux autres semaines pour les recevoir !! Soit une durée d'un mois. Je subis l'incompétence de cette boutique et en plus je dois attendre pour recevoir un produit que j'ai payé cher !
Trouvez vous normal d'attendre autant de temps pour une paire de lunettes ??? surtout que le personnel ne fait rien pour arranger le problème et que j'ai eu à peine un "désolé" de la part du commercial.
J'ai appelé la boutique le manager n'a même pas daigné me parler ou me rappeler. Il y a absolument AUCUN PROFESSIONALISME et AUCUN RESPECT envers le client.
En revanche quand il fallait payer la facture c'était nettement différent ... Je suis très mécontente surtout que je me suis dirigé vers votre boutique car j'avais confiance en votre enseigne. Ce service n'est pas à la hauteur de votre réputation.
Merci de vous occuper de mon dossier et de faire le nécessaire. J'exige qu'on me rembourse et que la boutique garde les articles ou soit qu'on m'octroye un geste commercial.
Cordialement
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message.
Votre dossier est déjà pris en compte et fait l’objet d’une étude à notre service Clients. Celui-ci reviendra vers vous prochainement.
Cordialement
Par ALAIN AFFLELOU S.
il y a 8 ans
PS : J'ai déjà envoyé un mail au service Client.
Par Nadia Nb
il y a 8 ans
Bonjour , nous avons fait un devis pour des lunettes pour mon mari et pour ma fille et nous avons eu à faire à un vendeur qui parlait à peine et très bas ! Il ne souriait pas et était désagréable par le ton qu'il employait ! De plus il n'a donné aucune précision sur le prix des verres et à choisi lui même les verres pour chacune des paires de lunettes ( anti pluie , anti rayures etc .... ) Il nous a très mal renseignés et même pas du tout sur certains points ! Je pense que nous n'allons pas accepter le devis et aller voir ailleurs !
Bonjour,
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Par ALAIN AFFLELOU
il y a 8 ans
Aujourd'hui j'ai souhaité acheter à mon fils ainé une paire de lunette de soleil, la vendeuse, presque immédiatement, m'a proposé une paire de rayban à 159€. Je lui explique que mon fils a déjà perdu des lunettes (il est distrait ). Elle me propose donc des lunettes moins chères à 39€. Je les trouve pas très belles et je lui dis que le prix est dans mes moyens. Alors elle m'en propose d'autres, que mon fils aime (mais sans me dire le prix). Nous passons donc à la caisse et après m'avoir enregistré, elle me dit 89€. (de 39 nous passons à 89, différence 50€) J'ai du donc refuser les lunettes en lui expliquant que je n'avais pas les moyens de mettre presque 90€ dans une paire de lunette.(étant maman célibataire)
Je trouve que son comportement est déplacé et irrespectueux, elle aurait pu proposer d'autres lunettes qui serait resté dans mon budget.
Bonjour,
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Par ALAIN AFFLELOU S.
il y a 8 ans
En début d'année je suis déjà venue me plaindre sur ce site d'un très mauvais service. J'ai acheté des lunettes progressives Zeiss a 300€ le verre et 3 mois après des tâches multiples sont apparues à cause d'un défaut de l'anti reflet.
Il m'a fallu plusieurs démarches et un message sur votre site pour que AFFLELOU daigne me changer les verres.
Mais re problème : quelques mois après même défaut de l'anti reflet. Les mêmes tâches sont apparues et franchement je suis dégoûtée.
Je ne sais plus que faire
Bonjour,
Ce type de forum n’est en aucun cas un moyen de traiter chaque cas particulier.
Nous sommes vigilants et à l’écoute de nos clients , c’est la raison pour laquelle nous vous invitons à écrire sur le service clients prévu à cet effet. Nous reviendrons vers vous personnellement.
Bien cordialement
Par ALAIN AFFLELOU S.
il y a 8 ans
Je ne suis pas adepte des partages ... Mais je souhaite prévenir tous ceux qui cherchent un opticien a fuir cette boutique Alain afflelou nanterre rue Maurice Thorez. Ce samedi je me suis rendue à cette boutique pour un achat d'urgence d'une paire de solaire (pb oculaire ) . J'ai achete une paire mais sortie de la boutique je me rend compte que celle -ci que je pensais noire etait blanche à l'intérieur et celà me gênait . En 3 minutes je suis retournée au magasin . La responsable de magasin (je précise) a refusé de me rembourser la différence entre la 1 ere paire et celle que je prenais en remplacement , 17 euros , pour être juste sortie du magasin et revenue en 3 minute . On m'a proposé un avoir que j'ai refusé et malgré le temps passe sur place à argumenter je suis sortie avec 2 paquets d'essui lunettes ( dont je n'ai pas la nécessité ) ... Aucun sens commercial , une vraie arnaque ... Sous le sourire sarcastique de la responsable de magasin ... A fuir
Bonjour,Nous prenons connaissance de votre message. Si vous ne l’avez déjà fait, nous vous invitons à contacter directement notre Service Clients par mail à
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Par ALAIN AFFLELOU
il y a 8 ans
Bonjour,Nous prenons connaissance de votre message. Si vous ne l’avez déjà fait, nous vous invitons à contacter directement notre Service Clients par mail à
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Par ALAIN AFFLELOU
il y a 8 ans
bonjour '' suite a une demande de lunettes CMU en magasin afflelou ; j'ai l'impression d'etre un mendiant , avec mon ordonnance ..avec 5 paires de lunettes dans une boite au fond d'un tiroir..monsieur afflelou vous meritez mieux ....cordialement
Ce type de forum n’est en aucun cas un moyen de traiter chaque cas particulier.
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Bien cordialement
Par ALAIN AFFLELOU S.
il y a 8 ans
salut '' par contre j'ai degotè un super magasin dans ma ville pour les cmu ''
L'ENTREPOT a LUNETTES ....3 murs plein de lunettes au choix '' plus le systeme
photochromique moitiè prix par apport au autres magasin .il sont tre accueillant & cool ..
salut tts le monde '' le service client afflelou devait revenir vers moi ..!!!
2 mois que j'attent '' toujour aucune reponse
Bonjour,
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service Clients. Celui-ci reviendra vers vous prochainement.
Cordialement
Par ALAIN AFFLELOU
il y a 8 ans
Si vous avez rencontré le même genre de problèmes chez Afflelou, je vous invite à prendre contact avec moi [email protected] pour voir ce que l’on peut faire auprès des associations de consommateurs pour leurs pratiques commerciales plus que douteuses.
Je suis rentré début janvier 2017 dans le magasin Afflelou du centre commercial Auchan Plaisir en exprimant clairement mon besoin. Je souhaitais des verres progressifs avec un très large champ de vision car je sais que je bouge les yeux et pratiquement pas la tête. En regardant dans leur catalogue, on m’a logiquement orienté vers le haut de gamme qui offrait d’après les photomontages une large vision. Si j’avais su que cette photo n’était qu’un leurre et que je verrais même pas la moitié en largeur, Il est certain que je n’aurai jamais acheté les lunettes.
C’est peut-être la méthode Afflelou pour couillonner le client. Il est vrai que ma femme a fait faire ses lunettes en même temps que moi avec une correction quasi identique et elle qui bouge la tête et peu les yeux s’en contente, même avec un champ de vision réduit. Elle a juste payé ca à un prix haut de gamme. Hé oui, plus de 870€ uniquement pour des verres sois disant très haut de gamme (sans la monture).
Bilan : Après 5 déplacements dans leur magasin, Afflelou me propose au final de remplacer mes verres progressifs par des loupes à plus de 200€, les mêmes que l’on achète à 10€ en pharmacie. Si ils m’avaient prévenu que ne bougeant pratiquement pas la tête, je ne pourrais jamais me faire à leur verres progressifs à faible champ de vision, j’aurai passé mon chemin et ne serai pas obligé d’acheter les loupes chez eux à plus de 200€ alors que je peux les acheter à 10€ en pharmacie.
Voici ce que dit leur publicité pour leurs verres les plus haut de gamme qu’il ont à leur catalogue.
Egérie HD d’AFFLELOU vous garantit :
Une adaptation immédiate
Une vision 100% naturelle
Une vision stabilisée dans toutes les situations de la vie courante notamment lors de l’utilisation de smartphones ou de tablettes
L’Egérie Ego HD d’Afflelou repose sur la technologie FreeForm©, qui permet une fabrication point par point, précise au micron près et aux mesures spécifiques de chaque porteur. En plus des mesures de personnalisation nécessaires à la fabrication d’un verre sur mesure, Egérie Ego HD prend en compte la distance de lecture et le style de vie du porteur.
Ça c’était la publicité, la réalité fait beaucoup moins rêver .
• « Une adaptation immédiate » : MENSONGE ? Pourquoi m’a-t-on demandé d’essayer de les porter plusieurs semaines car il faudrait selon leurs dires, « le temps de s’y habituer ». L’adaptation immédiate de leur publicité ne serait-elle qu’un gros mensonge ?
• Une belle photomontage avec une vue bien large d’un écran de PC tout net. MENSONGE ? Avec mes lunettes je ne vois même pas la moitié en largeur par rapport à l’image. On m’a répondu que c’était normal, que la photo n’était là qu’à titre d’exemple et ne reflétait en rien la réalité, que cela dépendait de la correction. Mais à aucun moment, lorsque j’ai regardé la brochure en magasin pour choisir le type de verres, on ne m’a tenu ce discours. J’allais voir, j’achetais le plus haut de gamme, je ne serais pas déçu.
• « En plus des mesures de personnalisation nécessaires à la fabrication d’un verre sur mesure… » : MENSONGE ? On ne m’a pris aucune mesure supplémentaire à part l’écart pupillaire qui doit être pris pour n’importe quel verre progressif basique, et grossièrement la position en hauteur des yeux sur les verres, et ce avant d’avoir réglé la monture à ma morphologie. Ou sont les mesures de personnalisation nécessaires à la fabrication d’un verre sur mesure haut de gamme ?
Avez-vous reçu une réponse positive ?
Par Ecafflelou
il y a 7 ans
Bonjour,
Quel est le délai moyen de réponse du service client ?
Cordialement
Par PasDuToutContent
il y a 8 ans
Bonjour,
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Clients. Celui-ci reviendra vers vous prochainement.
Cordialement
Par ALAIN AFFLELOU
il y a 8 ans
Ce n est pas AFFLELOU mais LAFEFLOU .!!!
Toujours dans l attente d une réponse du service clients,,ces lunettes sont insupportables, des nausées dès quelques minutes de port malgré de nombreux efforts sans compter le 5emme montage qui n est pas clean.....
Cette fois, je décide de les montrer à mon ophtlmo et de faire de la pub à l'assemblée générale de notre mutuelle dans quelques jours
mon mari a eu un souci de branche a changer .... Il est venu les récupérer et (apres avoir longuement patiente et demande gentiment de pouvoir les récupérer) une fois à la maison a constaté qu ils avaient remonté une branche autre ! Une avec rayure et une sans rayure !
Par Nathalie Bongibault Julien
il y a 8 ans
1 réponses
Bonjour,
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Cordialement
Par ALAIN AFFLELOU S.
il y a 8 ans
2ème fois que Cécile est désagréable avec ma fille et son papa, pour un pb de verre rayé et la 1ère fois elle a même cassé la monture et ne voulait pas assumer sa bêtise et ne voulait pas remplacer la monture qu'elle a cassé en resserrant la branche
heureusement qu'il y a sa collègue Béatrice plus sympa qui a changé la monture, maintenant nous attendons une réponse pour le verre
celle Cécile fait fuir les clients par son incompétence
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Par ALAIN AFFLELOU
il y a 8 ans
bonjour ;
j ai fait l acquisition de lunettes progressives en décembre 2016( travaillant en milieu stérile il m est difficile de changer de lunettes .) ces dernières ont coûté 300 euros de ma poche ;
malheureusement ,impossible de m y adapter!! je ne peux ni travailler ni conduire lorsque je les porte ; je suis retournée chez mon opticien plusieurs fois ",il faut vous adapter "me dit on
que faire ?que me proposez vous ,
Bonjour,
Est-ce que ce sont les "Verres progressifs Egérie HD" qui sont selon le descriptif avec « Une adaptation immédiate » ?
J'ai aussi ce problème avec les verres progressifs Egérie HD et suis en attente d'une réponse du service client depuis une semaine.
Cordialement
Eric NICOT
[email protected]
Par PasDuToutContent
il y a 8 ans
Bonjour,
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Par ALAIN AFFLELOU
il y a 8 ans
J'ai été bousculé et mes lunettes sont tombées. Quelqu'un a marché dessus par inadvertance et une branche de mes lunettes est cassée. Ma boutique habituelle AFFLELOU est fermée depuis plusieurs jours. J'ai voulu aller dans une qui se trouve dans une ville voisine. Les réparations sont possibles mais tout est à ma charge puisque les boutiques sont indépendantes et le fait qu'elle porte le même nom AFFLELOU sur l'enseigne ne permet pas de retrouver un client de la marque. En gros, faites attention à vos lunettes en vacances, sinon, cela risque de vous coûter cher;
Bonjour,
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Par ALAIN AFFLELOU
il y a 8 ans
Mauvaise expérience avec la première lunette de mon enfant
Mensonge du vendeur pour vendre son produits
Responsable du magasin qui ose me dire on rentre pas trop dans les détails
Bonjour,
Votre dossier est bien pris en compte et toujours à l’étude à notre service
Clients.
Cordialement
Par ALAIN AFFLELOU
il y a 8 ans
Bonjour je vous ai appeler 3 fois 3 conversation j'ai eu par téléphone le responsable de la région Aquitaine des franchises aucune réponse aucune lettre d escuse
Bonjour,
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Par ALAIN AFFLELOU
il y a 8 ans
