Radar de confiance
·Avis client ALAIN AFFLELOU
ISA
il y a 7 ans
je suis tres deçue de la boutique afflelou dans la galerie Auchan a ST SEBASTIEN SUR LOIRE dans le 44 .
ils prennent les mesures avec un metre ruban se qui donne des lunettes INUTILISABLE . .t...
Luisou
il y a 7 ans
Après une commande de lunettes,malgré ma CMU valide,on m oblige de fournir un document avec tampon de la CPAM. A cause de la mauvaise connaissance des lois.Mon changement de boutique à répon...
Voir plusThierry
il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai été aussi très mal reçu au magasin AFFLELOU de St jean de Védas (34430) au cente commercial carrefour. j’étais pourtant client et bien reçu tant que j'avais une bonne mutuelle mai...
Concours
il y a 7 ans
Une honte j'ai commandé des lunettes de vue Mont blanc il y a 2 mois au magasin de Saint-Denis et elles sont toujours pas prêtes. j'ai payé les 800 € cash. on ne me donne pas d'information, si je n'ap...
Voir plusKris
il y a 7 ans
Opticien Affelou centre commercial Labège (31) impérativement à éviter. Pratique commerciale litigieuse, abus d'ignorance et vente forcée à une étudiante.
Ma fille, étudiante, pour son premier...
Bricolojm
il y a 7 ans
afflelou Calais
j'ai acheté mes lunettes il y a 5 mois. J'ai pris des twin séduit par la praticité de la formule.
J'ai commencé à utilisé la monture pour la lumière bleue puis avec la pé...
Nath2009
il y a 7 ans
A fuir ,allez voir des spécialistes !! Commande de progressive et impossible a porter
4 fois que je retourne voir et rien !! J ai fait pour les 5 personnes de notre famille nos lunettes chez e...
Antiafflelou
il y a 7 ans
Je me rends au magasin pour récupérer les lunettes que j'avais choisies (verre minéral, pour ses qualités optiques milieu de gamme. Dès que je les chausse, je remarque que je vois pas des rectangles,...
Voir plusFati
il y a 7 ans
Fin novembre 2018, A réception de mes lunettes de vues don’t je n’ainachet Que les verres j’ai signalé que ma vision n’etait pas confortable ni correcte.
Ils ont répété que si, bien sûr que si...
Tagasou
il y a 7 ans
J'avais été chez Afflelou Rodez pour les trois paires de lunettes . La première fois très bien rien à dire , mais pour le renouvellement 5 ans après quel changement !!!! serveuses hyper longue ( bon...
Voir plusAnissa
il y a 7 ans
Excellent
Très bon accueil, l'opticienne qui nous a reçu est très professionnelle et très agréable.
Nous avons récupérer nos lunettes au bout de 4 jours .
Très satisfaite .
Jess2171
il y a 7 ans
je n ai jamais eu de souci avec Afflelou. j ai même pu changer de monture puisque j avais choisi trop vite.
professionnels aimables
Swurple
il y a 7 ans
Offres NOEL 2 paires de plus pour un euros de plus . Passage chez afflelou pour changement de ma paire de lunette et oh surprise j'avais le droit à deux paires et j'ai eu qu'une paire de plus pour un...
Voir plusLolo
il y a 7 ans
VVaste arnaque que les 2 paires gratuites .vous vous retrouvez avec ds lunettes horribles et si vs voulez amincir les verres il faut trinquer ,pour l anti reflet ,pareil;;alors que chez lunette pour t...
Voir plusLaura
il y a 7 ans
[email protected] c une fausse adresse sa ne change rien...un responsable grand et mince ...comme une vielle vipère..service zero. Compétences zero. Se moque des clients.pas de respect..il...
Voir plusFranceAngelica
il y a 7 ans
J’ai fais faire une paire de lunette chez Afflelou, déja 1 semaine et toujours rien. Je les ai appeler au bout d’une semaine et apparemment ils ont reçu la monture mais pas les verres et qu’ils m’appe...
Voir plusAvis client ALAIN AFFLELOU
ISA
je suis tres deçue de la boutique afflelou dans la ...
je suis tres deçue de la boutique afflelou dans la galerie Auchan a ST SEBASTIEN SUR LOIRE dans le 44 .
ils prennent les mesures avec un metre ruban se qui donne des lunettes INUTILISABLE . .trois personnes differentes ont pris les mesures trois resultats differents ;cependant les verres ne sont toujours pas bonne donc toujours pas de lunettes et sa depuis un mois et demi .j ai contacter le service client une sertaine SARAH qui prend le dossier en charge et que j attend toujours .EN UN MOT N ALLEZ PAS A ST SEBASTIEN SUR LOIRE CHEZ AFFLELOU POUR VOS LUNETTES C EST DE LA MERDE ET EN + LA RESPONSABLE EST NAZ .j ai bloquer ma mutuel pour qu il ne soit pas payer .FUYER AFFLELOU DOMMAGE ILS ONT DES MONTURES SYMPAS .
Date d'expérience le 14/05/2019
Luisou
La boutique de mazargues etune merde
La boutique de mazargues etune merde
Date d'expérience le 27/04/2019
Luisou
Après une commande de lunettes,malgré ma CMU valide,on ...
Après une commande de lunettes,malgré ma CMU valide,on m oblige de fournir un document avec tampon de la CPAM. A cause de la mauvaise connaissance des lois.Mon changement de boutique à répondu simplement et favorablement à ma demande. Merci pour le service aimable de la boutique bonneveine.
Date d'expérience le 25/04/2019
Thierry
AFFLELOU n'aime pas la CMU !!!
Bonjour,
J'ai été aussi très mal reçu au magasin AFFLELOU de St jean de Védas (34430) au cente commercial carrefour. j’étais pourtant client et bien reçu tant que j'avais une bonne mutuelle mais ils n'ont pas l'air d'apprécier les personnes aillant la CMU.
On m'a proposé seulement 2 paires de lunettes pleine de poussière et qui je pense était pour enfant. Je trouve ça particulièrement honteux de la part d'une enseigne.
Je n'y retournerai pas c'est une chose qui est sur et je ne vais pas leur faire de la pub bien au contraire.
Date d'expérience le 12/04/2019
Concours
2 mois et toujours pas de lunettes de vue!
Une honte j'ai commandé des lunettes de vue Mont blanc il y a 2 mois au magasin de Saint-Denis et elles sont toujours pas prêtes. j'ai payé les 800 € cash. on ne me donne pas d'information, si je n'appelle pas, pas de nouvelles. on me promet de me rappeler, toujours pas de nouvelles. C'est inadmissible.
Date d'expérience le 20/02/2019
Kris
Opticien Affelou centre commercial Labège (31) impérativement ...
Opticien Affelou centre commercial Labège (31) impérativement à éviter. Pratique commerciale litigieuse, abus d'ignorance et vente forcée à une étudiante.
Ma fille, étudiante, pour son premier achat de lunettes, s'est vraiment faite arnaquée par un des vendeurs qui lui a fait acheter des verres excessivement chers pour une faible myopie... 186 euros par verre!!!
De plus, le Responsable du magasin pas du tout commercial et aimable, se réjouit de cette vente.
Belle image de marque Affelou !!!
Date d'expérience le 15/03/2019
Bricolojm
afflelou Calais
afflelou Calais
j'ai acheté mes lunettes il y a 5 mois. J'ai pris des twin séduit par la praticité de la formule.
J'ai commencé à utilisé la monture pour la lumière bleue puis avec la période de beau temps ensoleillé que nous avons connu j'ai utilisé la monture solaire. En quelques jours d'utilisation le verre de la lunette (coté extérieur) et le verre du la monture solaire (coté intérieur) se sont rayés au même endroit. Je suis donc allé dans cette boutique et j'ai expliqué mon problème. La vendeuse "étonnée" "c'est la 1ere fois que ça arrive" " je vais téléphoner" "je n'aurais pas de nouvelles avant 8 jours et je vous rappelle" Bien entendu je n'ai pas eu de nouvelle et je me suis rendu à la boutique. La vendeuse me reconnais et me dit de suite qu'aucune prise en charge par la marque est envisagée et qu'il s'agit probablement d'une mauvaise manipulation de ma part. Mais que si je veux elle peut remplacer les verres rayés bien entendu à ma charge.
c'est une vrai arnaque à 750 €
surtout ne vous fier pas à leur discours bien rodé. n'ouvrez même pas la porte de leur boutique allez voir de vrais professionnels
Date d'expérience le 23/03/2019
Brandonsef
il y a 7 ans
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Masteron A Ginekomastia
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Bernard
Gentillesse , à l'écoute de la personne , nous conseille . Nous sommes deux personnes avec nos nouvelles lunettes satisfait et merci à Mustapha
Gentillesse , à l'écoute de la personne
Nath2009
A fuir ,allez voir des spécialistes !! Commande de ...
A fuir ,allez voir des spécialistes !! Commande de progressive et impossible a porter
4 fois que je retourne voir et rien !! J ai fait pour les 5 personnes de notre famille nos lunettes chez eux et plus jamais ! Aucune écoute , verre complètement rayé au bout d un mois, bref fuyer
Date d'expérience le 14/11/2018
Antiafflelou
incompétence et arnaque ...
Je me rends au magasin pour récupérer les lunettes que j'avais choisies (verre minéral, pour ses qualités optiques milieu de gamme. Dès que je les chausse, je remarque que je vois pas des rectangles, mais des trapèzes, ce que je dis à mon interlocutrice; elle prétend qu'il faut s’accoutumer. Sur ce, je pars en voyage, dès mon retour je retourne au magasin pour me plaindre, c'est alors que l'affaire se complique, on veut me faire croire que c'est la qualité du verre qui est en cause (ce qui est évidemment faux, bien entendu) mais le comble : il m'est proposé un nouveau devis pour des verres plus chers (ce qui au final doublerait le prix de mes lunettes. Faisant suite au courrier recommandé avec AR, Il faudrait faire expertiser les verres, ce que je refuse car, totalement inutile. En définitif les lunettes m'ont été remboursées.
Date d'expérience le 26/02/2019
Fati
Fin novembre 2018, A réception de mes lunettes de vues ...
Fin novembre 2018, A réception de mes lunettes de vues don’t je n’ainachet Que les verres j’ai signalé que ma vision n’etait pas confortable ni correcte.
Ils ont répété que si, bien sûr que si, je devais m’adapter.
J’ai répondu que je porte des verres progressifs depuis presque 15 ans en changeant chaque année et ces dernières années je n’avais plus entendu parler de temps d’adaptation ... mais j’ai du abandonner
Aujourd’hui je ne ne peux toujours pas lire avec ces lunettes ... je vois moins bien avec elles qu’avec la paire
De solaire aux verres de qualité inférieure qui m’a été faite en même temps
Et cerise sur le gâteau ... j’ai une rayure énorme
Sur ces verres traités paraît-il anti rayure et j’ognore d’ou Elle sort.
C’est de l’arnaque
C’est long (7 jous) c’est long - deux heures pour récupère mes lunettes ( le vendeur à pris sa pause déjeuner et ensuite est parti faire le montage ... en me faisant attendre pendant cetemps)
Et mes lunettes sont moin efficaces que celle q’uelles remplacent.
Afflelou - fuyez c’est un conseil.
Date d'expérience le 28/11/2018
Tagasou
J'avais été chez Afflelou Rodez pour les trois paires ...
J'avais été chez Afflelou Rodez pour les trois paires de lunettes . La première fois très bien rien à dire , mais pour le renouvellement 5 ans après quel changement !!!! serveuses hyper longue ( bon ça peut arriver ) un étui solide gratuit sur les trois ? en fait de'étui solide ils m'ont donné un étui souple en plastic !! sur les trois paires de lunettes une seule me va , y retourner ? pour attendre encore une heure non merci je n'y metrais plus les pieds
Date d'expérience le 23/02/2019
Stanis77
Très bien
Très bien
Date d'expérience le 22/02/2019
Anissa
Excellent
Excellent
Très bon accueil, l'opticienne qui nous a reçu est très professionnelle et très agréable.
Nous avons récupérer nos lunettes au bout de 4 jours .
Très satisfaite .
Date d'expérience le 07/02/2019
Samir
Personnel à l'écoute
Personnel à l'écoute
Satisfait de tout
Date d'expérience le 05/02/2019
Jess2171
je n ai jamais eu de souci avec Afflelou.
je n ai jamais eu de souci avec Afflelou. j ai même pu changer de monture puisque j avais choisi trop vite.
professionnels aimables
Date d'expérience le 02/02/2019
Swurple
Offres NOEL 2 paires de plus pour un euros de plus ...
Offres NOEL 2 paires de plus pour un euros de plus . Passage chez afflelou pour changement de ma paire de lunette et oh surprise j'avais le droit à deux paires et j'ai eu qu'une paire de plus pour un euro de plus ... Arnaque tout simplement.
Date d'expérience le 11/01/2019
Lolo
VVaste arnaque que les 2 paires gratuites ..
VVaste arnaque que les 2 paires gratuites .vous vous retrouvez avec ds lunettes horribles et si vs voulez amincir les verres il faut trinquer ,pour l anti reflet ,pareil;;alors que chez lunette pour tous ,pas de promo mais la premiére paire est bcp moins chere avec ces equipements de base!!!!!!Qt au vendeur à qui j ai eu affaire:nullissime devant les difficultés rencontrées avec mes lunettes à verres progressifs.
C est certain je ne reviendrai jamais chez Afflelou
Date d'expérience le 24/01/2019
Laura
[email protected] c une fausse adresse sa ...
[email protected] c une fausse adresse sa ne change rien...un responsable grand et mince ...comme une vielle vipère..service zero. Compétences zero. Se moque des clients.pas de respect..il cherche a encaisser l argent apres moi c le deluge plus jamais .
Date d'expérience le 22/01/2019
FranceAngelica
J’ai fais faire une paire de lunette chez Afflelou, ...
J’ai fais faire une paire de lunette chez Afflelou, déja 1 semaine et toujours rien. Je les ai appeler au bout d’une semaine et apparemment ils ont reçu la monture mais pas les verres et qu’ils m’appelleront au plus tard la journée pour me dire jusqu’à quand je devrais encore attendre
Date d'expérience le 08/01/2019
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À propos
Avis sur Alain Afflelou — Opticien de référence
Bien qu’il bénéficie d’une excellente réputation dans son secteur, il est tout à fait judicieux de consulter des avis sur Alain Afflelou avant de le choisir en tant qu’opticien.
Aujourd’hui devenue une véritable référence dans son milieu, la structure de plus de 50 ans d’expérience s’efforce de comprendre les besoins de ses consommateurs. Elle leur propose ainsi des solutions qui répondent à leurs attentes et qui leur apportent une réelle satisfaction.
Lire des avis sur Alain Afflelou est une bonne idée pour en savoir plus sur son historique et son offre.
Présentation de Alain Afflelou
Avant de se faire un avis sur Alain Afflelou, il est important de connaître aussi bien l’entreprise que son histoire.
À propos de l’entreprise
Alain Afflelou est une entreprise française qui porte le nom de son fondateur. Elle a connu ses débuts en 1972 lorsque ce dernier ouvre sa première boutique au Bouscat à Bordeaux.
La structure, qui n’a pas cessé de grandir depuis, constitue aujourd’hui une chaîne d’opticiens dont la spécialisation est la distribution de montures, de verres optiques et de produits de contactologie. Son offre s’étend même à une activité d’audioprothèse.
Alain Afflelou est aujourd’hui présent dans 13 pays à travers le monde et constitue un réseau composé de 1 400 implantations.
Historique
Après l’ouverture du premier magasin en 1972, Alain Afflelou deviendra une franchise dès 1978. En 1985, l’entreprise compte déjà 100 magasins en France et lance sa politique commerciale nommée « Les montures à prix coûtant ».
En 1995, la marque s’exporte en Belgique pour y ouvrir son premier magasin. Plus tard en 1999, elle lancera son offre commerciale TCHIN TCHIN qui donne droit à une deuxième paire de lunettes pour un euro supplémentaire.
À son lancement, l’offre est très applaudie dans les nombreux avis sur Alain Afflelou donnés par ses clients.
Au début des années 2000 et plus précisément en 2002, l’entreprise sera introduite en bourse. Dès 2005, elle est déjà propriétaire de 100 magasins en Espagne et d’un tout premier en Suisse.
L’année 2009 sera marquée chez Alain Afflelou par l’ouverture de son 1000 e magasin dans le monde et le lancement de son offre NEXT YEAR. Si à cette époque les avis sur Alain Afflelou étaient déjà généralement positifs, ils continueront de s’améliorer avec le lancement de cette offre.
Deux ans plus tard, soit en 2011, l’entreprise lance la marque Alain Afflelou Acousticien. Pendant les années qui ont suivi, elle a poursuivi son développement à travers quelques rachats et en s’exportant dans de nombreux autres pays comme la Chine, le Chili, le Viêt Nam ou encore la Thaïlande.
Elle a également lancé de nouvelles offres comme l’offre WIN WIN, mais aussi de nouvelles gammes telles que la gamme Ephémère ou la gamme de lunettes indéformables REFORM pour enfants. Cette gamme s’étendra plus tard aux adolescents et sera renommée ECO-FRENDLY.
L’historique de Alain Afflelou a, par ailleurs, été marqué par de nombreuses autres innovations. Il est notamment possible d’évoquer les lancements de nouveaux concepts tels que AFFLELOU SUN ou la collection Magic.
L’offre de Allain Afflelou
L’offre de l’opticien-lunetier Alain Afflelou se compose essentiellement de trois catégories d’articles. Il s’agit des lunettes de soleil, des lunettes de vue et des lentilles de contact.
Les lunettes de soleil
Sur le site de l’opticien, celui-ci présente toutes les paires de lunettes de soleil qu’il est possible de retrouver dans son catalogue. Les collections solaires qui y sont présentées offrent, autant aux petits qu’aux grands, un large choix de lunettes.
De plus, Allain Afflelou propose dans son catalogue des lunettes de soleil de diverses marques célèbres dont Gucci, Dior, Burberry, Hugo Boss, Ray-Ban, Prada et bien d’autres.
Avant d’acheter une des paires solaires proposées par l’enseigne française, il est naturellement possible de l’essayer sur place lorsque l’achat se fait en boutique. Cela dit, un essayage virtuel est également possible lorsque l’achat s’effectue en ligne.
En effet, l’internaute peut essayer toutes les paires qui l’intéressent à travers sa Webcam ou en important une photo. Il s’agit d’une méthode d’essayage très appréciée par les clients dans leurs avis sur Alain Afflelou.
Il est à noter que les lunettes de soleil proposées par Allain Afflelou sont disponibles dans de nombreuses formes (carrée, rectangle, ronde, ovale, etc.) et dans de nombreux styles (sport, tendance, rétro, intemporel, etc.) pour le plaisir de sa clientèle.
Les lunettes de vue
Comme chez tout bon opticien, les lunettes de vue font naturellement partie de l’offre de Alain Afflelou. Accessibles sur prescription médicale, elles sont disponibles aussi bien pour les hommes, pour les femmes que pour les enfants.
Les patients qui nécessitent des lunettes de vue peuvent transmettre leurs ordonnances à un des opticiens de la marque en boutique ou l’envoyer en ligne à travers le site de l’entreprise.
À l’instar des lunettes de soleil, les clients ont le choix entre de nombreuses marques, formes et styles pour la monture de leurs lunettes de vue.
Toutes les montures n’étant pas adaptées pour ce type de lunettes, les clients ont la possibilité d’obtenir des conseils auprès d’un opticien pour effectuer leur choix.
Une fois le choix effectué, la marque conçoit les verres de vue selon l’ordonnance du patient puis se charge de lui livrer gratuitement ses lunettes.
Les avis sur Alain Afflelou félicitent le lunetier pour la qualité de ses lunettes de vue. De plus, lorsque le client estime un ajustement nécessaire après la réception de ses lunettes, celui-ci lui est gratuitement offert par la marque.
Les lentilles de contact
En plus des lunettes de soleil et de lunettes de vue, Alain Afflelou propose un large choix de lentilles de contact . Chez le lunetier, il est possible de retrouver des lentilles de tout type et de toute marque.
L’enseigne française présente ainsi dans son catalogue des lentilles de marques telles que Acuvue, Biofinity, Dailies, Precision, Ultra, Premio ou encore l’Éphémère d’Afflelou dont elle est propriétaire.
Pour ce qui est des types de lentilles, Alain Afflelou propose aussi bien des lentilles journalières, des lentilles bimensuelles que des lentilles mensuelles selon la fréquence d’utilisation. Des lentilles souples ou rigides sont également disponibles en fonction de la sécheresse des yeux du patient.
Pour finir, le lunetier propose des lentilles toriques ou sphériques en fonction du défaut visuel du patient.
Par ailleurs, Alain Afflelou met à la disposition de ses clients de nombreuses solutions d’entretien de lentilles de contact. Plusieurs marques de ces solutions sont disponibles dont Total Care, Tenu, Regard, Progent, Blink ou encore la Solution d’Afflelou.
Le service client de Alain Afflelou
Il existe 3 méthodes pour contacter le service client de Alain Afflelou. La première consiste à envoyer un mail à la structure.
Pour ce faire, il suffit de se rendre sur le site de l’opticien, de cliquer sur « Contacter le service client » puis de choisir « Envoyer un message ». Un formulaire s’affichera et le client devra y renseigner ses coordonnées et décrire sa demande.
Le client peut par ailleurs opter pour la seconde méthode qui consiste à démarrer un chat avec un conseiller de Alain Afflelou. Pour procéder ainsi, celui-ci devra juste choisir l’option « Démarrer un chat » sur la page « Contacter le service client ».
La dernière méthode, quant à elle, consiste à contacter le service client par téléphone au 0 800 34 34 34. Il s’agit d’un numéro vert joignable de 10 h à 17 h du lundi au vendredi.
Il est à noter que les avis sur Alain Afflelou sont particulièrement positifs en ce qui concerne la qualité du service client. Pour preuve, l’entreprise a été élue Service Client de l’Année pendant 5 années consécutives.
Notre avis sur Alain Afflelou
Notre avis sur Alain Afflelou est le fruit d’une analyse minutieuse de nombreux facteurs. Il s’agit essentiellement de son histoire, de la qualité et de la diversité des produits proposés par la marque et de la qualité de son service client.
À la suite de cette analyse, notre conclusion est que Alain Afflelou est unopticien qu’il est possible de recommander.
Pour en arriver à donner un tel avis sur Alain Afflelou, nous avons dans un premier temps étudié l’histoire de la marque. Cette étude a révélé que dans le souci d’apporter toujours plus de satisfaction à sa clientèle, l’entreprise n’a jamais cessé d’innover.
De ce fait, elle propose aujourd’hui de nombreuses offres, gammes ou collections de produits.
Notre avis sur Alain Afflelou s’est ensuite basé sur une étude du catalogue de la marque. Il en est ressorti que l’enseigne propose à son public une assez grande variété de produits pour permettre même aux plus exigeants de trouver leur bonheur.
De plus, l’enseigne française présente dans son catalogue des lunettes ou des lentilles fabriquées par des marques réputées pour la qualité de leurs produits.
Notre avis sur Alain Afflelou tient également compte de l’un des aspects les plus importants d’une entreprise commerciale, à savoir la qualité de son service client. Grande a été notre satisfaction de remarquer que le lunetier est très bien noté sur ce plan.
En effet, la majorité des avis sur Alain Afflelou parlent en bien de la marque en ce qui concerne la qualité de son service client. De plus, le fait qu’elle ait été élue à de nombreuses reprises Service Client de l’Année prouve bien à quel point l’enseigne s’attèle à la satisfaction de ses clients.
En se basant sur l’ensemble ces observations, il est donc tout à fait normal que notre avis sur Alain Afflelou soit autant positif.
À propos
Avis sur Alain Afflelou — Opticien de référence
Bien qu’il bénéficie d’une excellente réputation dans son secteur, il est tout à fait judicieux de consulter des avis sur Alain Afflelou avant de le choisir en tant qu’opticien.
Aujourd’hui devenue une véritable référence dans son milieu, la structure de plus de 50 ans d’expérience s’efforce de comprendre les besoins de ses consommateurs. Elle leur propose ainsi des solutions qui répondent à leurs attentes et qui leur apportent une réelle satisfaction.
Lire des avis sur Alain Afflelou est une bonne idée pour en savoir plus sur son historique et son offre.
Présentation de Alain Afflelou
Avant de se faire un avis sur Alain Afflelou, il est important de connaître aussi bien l’entreprise que son histoire.
À propos de l’entreprise
Alain Afflelou est une entreprise française qui porte le nom de son fondateur. Elle a connu ses débuts en 1972 lorsque ce dernier ouvre sa première boutique au Bouscat à Bordeaux.
La structure, qui n’a pas cessé de grandir depuis, constitue aujourd’hui une chaîne d’opticiens dont la spécialisation est la distribution de montures, de verres optiques et de produits de contactologie. Son offre s’étend même à une activité d’audioprothèse.
Alain Afflelou est aujourd’hui présent dans 13 pays à travers le monde et constitue un réseau composé de 1 400 implantations.
Historique
Après l’ouverture du premier magasin en 1972, Alain Afflelou deviendra une franchise dès 1978. En 1985, l’entreprise compte déjà 100 magasins en France et lance sa politique commerciale nommée « Les montures à prix coûtant ».
En 1995, la marque s’exporte en Belgique pour y ouvrir son premier magasin. Plus tard en 1999, elle lancera son offre commerciale TCHIN TCHIN qui donne droit à une deuxième paire de lunettes pour un euro supplémentaire.
À son lancement, l’offre est très applaudie dans les nombreux avis sur Alain Afflelou donnés par ses clients.
Au début des années 2000 et plus précisément en 2002, l’entreprise sera introduite en bourse. Dès 2005, elle est déjà propriétaire de 100 magasins en Espagne et d’un tout premier en Suisse.
L’année 2009 sera marquée chez Alain Afflelou par l’ouverture de son 1000 e magasin dans le monde et le lancement de son offre NEXT YEAR. Si à cette époque les avis sur Alain Afflelou étaient déjà généralement positifs, ils continueront de s’améliorer avec le lancement de cette offre.
Deux ans plus tard, soit en 2011, l’entreprise lance la marque Alain Afflelou Acousticien. Pendant les années qui ont suivi, elle a poursuivi son développement à travers quelques rachats et en s’exportant dans de nombreux autres pays comme la Chine, le Chili, le Viêt Nam ou encore la Thaïlande.
Elle a également lancé de nouvelles offres comme l’offre WIN WIN, mais aussi de nouvelles gammes telles que la gamme Ephémère ou la gamme de lunettes indéformables REFORM pour enfants. Cette gamme s’étendra plus tard aux adolescents et sera renommée ECO-FRENDLY.
L’historique de Alain Afflelou a, par ailleurs, été marqué par de nombreuses autres innovations. Il est notamment possible d’évoquer les lancements de nouveaux concepts tels que AFFLELOU SUN ou la collection Magic.
L’offre de Allain Afflelou
L’offre de l’opticien-lunetier Alain Afflelou se compose essentiellement de trois catégories d’articles. Il s’agit des lunettes de soleil, des lunettes de vue et des lentilles de contact.
Les lunettes de soleil
Sur le site de l’opticien, celui-ci présente toutes les paires de lunettes de soleil qu’il est possible de retrouver dans son catalogue. Les collections solaires qui y sont présentées offrent, autant aux petits qu’aux grands, un large choix de lunettes.
De plus, Allain Afflelou propose dans son catalogue des lunettes de soleil de diverses marques célèbres dont Gucci, Dior, Burberry, Hugo Boss, Ray-Ban, Prada et bien d’autres.
Avant d’acheter une des paires solaires proposées par l’enseigne française, il est naturellement possible de l’essayer sur place lorsque l’achat se fait en boutique. Cela dit, un essayage virtuel est également possible lorsque l’achat s’effectue en ligne.
En effet, l’internaute peut essayer toutes les paires qui l’intéressent à travers sa Webcam ou en important une photo. Il s’agit d’une méthode d’essayage très appréciée par les clients dans leurs avis sur Alain Afflelou.
Il est à noter que les lunettes de soleil proposées par Allain Afflelou sont disponibles dans de nombreuses formes (carrée, rectangle, ronde, ovale, etc.) et dans de nombreux styles (sport, tendance, rétro, intemporel, etc.) pour le plaisir de sa clientèle.
Les lunettes de vue
Comme chez tout bon opticien, les lunettes de vue font naturellement partie de l’offre de Alain Afflelou. Accessibles sur prescription médicale, elles sont disponibles aussi bien pour les hommes, pour les femmes que pour les enfants.
Les patients qui nécessitent des lunettes de vue peuvent transmettre leurs ordonnances à un des opticiens de la marque en boutique ou l’envoyer en ligne à travers le site de l’entreprise.
À l’instar des lunettes de soleil, les clients ont le choix entre de nombreuses marques, formes et styles pour la monture de leurs lunettes de vue.
Toutes les montures n’étant pas adaptées pour ce type de lunettes, les clients ont la possibilité d’obtenir des conseils auprès d’un opticien pour effectuer leur choix.
Une fois le choix effectué, la marque conçoit les verres de vue selon l’ordonnance du patient puis se charge de lui livrer gratuitement ses lunettes.
Les avis sur Alain Afflelou félicitent le lunetier pour la qualité de ses lunettes de vue. De plus, lorsque le client estime un ajustement nécessaire après la réception de ses lunettes, celui-ci lui est gratuitement offert par la marque.
Les lentilles de contact
En plus des lunettes de soleil et de lunettes de vue, Alain Afflelou propose un large choix de lentilles de contact . Chez le lunetier, il est possible de retrouver des lentilles de tout type et de toute marque.
L’enseigne française présente ainsi dans son catalogue des lentilles de marques telles que Acuvue, Biofinity, Dailies, Precision, Ultra, Premio ou encore l’Éphémère d’Afflelou dont elle est propriétaire.
Pour ce qui est des types de lentilles, Alain Afflelou propose aussi bien des lentilles journalières, des lentilles bimensuelles que des lentilles mensuelles selon la fréquence d’utilisation. Des lentilles souples ou rigides sont également disponibles en fonction de la sécheresse des yeux du patient.
Pour finir, le lunetier propose des lentilles toriques ou sphériques en fonction du défaut visuel du patient.
Par ailleurs, Alain Afflelou met à la disposition de ses clients de nombreuses solutions d’entretien de lentilles de contact. Plusieurs marques de ces solutions sont disponibles dont Total Care, Tenu, Regard, Progent, Blink ou encore la Solution d’Afflelou.
Le service client de Alain Afflelou
Il existe 3 méthodes pour contacter le service client de Alain Afflelou. La première consiste à envoyer un mail à la structure.
Pour ce faire, il suffit de se rendre sur le site de l’opticien, de cliquer sur « Contacter le service client » puis de choisir « Envoyer un message ». Un formulaire s’affichera et le client devra y renseigner ses coordonnées et décrire sa demande.
Le client peut par ailleurs opter pour la seconde méthode qui consiste à démarrer un chat avec un conseiller de Alain Afflelou. Pour procéder ainsi, celui-ci devra juste choisir l’option « Démarrer un chat » sur la page « Contacter le service client ».
La dernière méthode, quant à elle, consiste à contacter le service client par téléphone au 0 800 34 34 34. Il s’agit d’un numéro vert joignable de 10 h à 17 h du lundi au vendredi.
Il est à noter que les avis sur Alain Afflelou sont particulièrement positifs en ce qui concerne la qualité du service client. Pour preuve, l’entreprise a été élue Service Client de l’Année pendant 5 années consécutives.
Notre avis sur Alain Afflelou
Notre avis sur Alain Afflelou est le fruit d’une analyse minutieuse de nombreux facteurs. Il s’agit essentiellement de son histoire, de la qualité et de la diversité des produits proposés par la marque et de la qualité de son service client.
À la suite de cette analyse, notre conclusion est que Alain Afflelou est unopticien qu’il est possible de recommander.
Pour en arriver à donner un tel avis sur Alain Afflelou, nous avons dans un premier temps étudié l’histoire de la marque. Cette étude a révélé que dans le souci d’apporter toujours plus de satisfaction à sa clientèle, l’entreprise n’a jamais cessé d’innover.
De ce fait, elle propose aujourd’hui de nombreuses offres, gammes ou collections de produits.
Notre avis sur Alain Afflelou s’est ensuite basé sur une étude du catalogue de la marque. Il en est ressorti que l’enseigne propose à son public une assez grande variété de produits pour permettre même aux plus exigeants de trouver leur bonheur.
De plus, l’enseigne française présente dans son catalogue des lunettes ou des lentilles fabriquées par des marques réputées pour la qualité de leurs produits.
Notre avis sur Alain Afflelou tient également compte de l’un des aspects les plus importants d’une entreprise commerciale, à savoir la qualité de son service client. Grande a été notre satisfaction de remarquer que le lunetier est très bien noté sur ce plan.
En effet, la majorité des avis sur Alain Afflelou parlent en bien de la marque en ce qui concerne la qualité de son service client. De plus, le fait qu’elle ait été élue à de nombreuses reprises Service Client de l’Année prouve bien à quel point l’enseigne s’attèle à la satisfaction de ses clients.
En se basant sur l’ensemble ces observations, il est donc tout à fait normal que notre avis sur Alain Afflelou soit autant positif.