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ALAIN AFFLELOU

Avis clients ALAIN AFFLELOU

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Avis du plus récent au plus ancien

publicité mensongere surfacturation

j ai pu constatée une enorme surfacturation des verre pour nous faire croire que l on nous offre 2 paire supplementaire pour 1 e de plus
de plus a aucun moment on ne vous informe d une offre de base ( qui est obligatoire)
je reviendrais rapidement dénoncé mon " affaire afflelou " sur ce site et bien d autres

Par pascontentdutou il y a 7 ans
Bonjour, Nous prenons connaissance de votre message. Votre dossier est déjà pris en compte et fait l’objet d’une étude à notre service Clients. Celui-ci reviendra vers vous prochainement. Cordialement
Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 7 ans

AFFLELOU Toulon (bvd de strasbourg) de grands comiques

Je commande un prisme le 5/01 Janvier 2017,2 semaines plus tard pas de news donc j'appelle: rien on me dit que c'est en commande, 19 jours plus tard je me présente car aprés renseignements chez un concurrent ma commande aurait du arriver en 72 H max, la responsable me demande mon nom qqs secondes passent et à ce moment là Mme la RESPONSABLE me pose la question du siécle: vous n'avez pas un deuxiéme nom?...Sur le coup je pensai à une blague mais non j'avais bien affaire à une professionnelle de l'optique... En fait malgré l'ordonnance,malgré mon appel ils ne se sont pas occupés de la commande. Voyant le sérieux de la boutique j'ai décidé de récupérer l'ordonnance,bilan j'économise 10 euros et je reçois mon prisme Mardi au plus tard...

Par toulonnais il y a 7 ans
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message.
Si vous ne l’avez déjà fait, nous vous invitons à contacter directement notre Service Clients par mail à [email protected] précisant vos nom, prénom.
Tous les avis sont pris en considération et font systématiquement l’objet d’une étude.
Cordialement
Par ALAIN AFFLELOU S. il y a 7 ans
Opticien Alain Afflelou

Un désastre au magasin de Lyon part dieu!!!!!

3eme étape

Suite et fin de mon expérience AFFLELOU Part Dieu!!!!!

6/11/2016 au 20/11/2016 absente, Frédérique s'était engagé à me laisser un message pour d’éventuelles modifications!!!

26/11/2016 ; sans nouvelles de sa part, je l'ai joins par téléphone et ho surprise il avait été décidé de tout reprendre à zéro, les mesures, et rectification de la monture à l initial; les verres devaient être à nouveau recommandés!!

3/12/2016 verres reçus...
5/12/2016 je me déplace au magasin pour effectuer de nouvelles mesures.
15/12/2016 appel à 19h votre équipement est prêt.
22/12/2016 livraison du produit apparemment1 correct , j’eus cru à un cadeau de Noël!!!!!

Je ne comprends pas pourquoi les verres n'ont pas été recommandés en mon absence, cela aurait permis de gagner du temps.
En effet, j'imagine bien que placé à cet endroit du centre commercial,et compte tenu de la pub et des offres alléchantes faite par cette enseigne,le but de ce magasin est de faire du chiffre...
Par ailleurs, je vous demanderai de tenir compte des éléments précédemment mentionnés par mails et de ces derniers;
ma première facture date du 06/08/2016 et je viens d avoir enfin un équipement qui me permet de voir!!! 22/12/2016.

Je me faisais une joie de porter cette nouvelle monture, sachez que ce n'est plus le cas.

Néanmoins, ce n'est pas le geste commercial de 37€, qui me fera oublier cette expérience , l'incompétence de ces professionnels qui n'ont pas hésité à bricoler ma monture pour essayer de l adapter à ma vision, 4 montages, j'ai honte pour vous...
Me dire également que j'avais des exigences particulières de montage, c'est un peu fort...A chacun son métier!!.
Aucune excuse de ce directeur adjoint. concernant ces longs mois d'attente pour obtenir enfin un produit à peu près correct.

Par ailleurs,devant mon désarroi, notez qu'un opticien s'était proposé pour me faire le montage en lui fournissant les verres , cela au bout du 2eme montage, il n'avait jamais vu cela...

Par frogg il y a 7 ans
exact, j'ai une monture importable moi aussi suite à une gène sur les verres, c'est juste invraisemblable….
Par Helenebck il y a 5 ans
Vous êtes au courant de tous les litiges , au cas particulier, 5 mois pour avoir une paire de lunette inutilisable, c'est fort AFFLELOU,.LAFEFLOU.mauvais montages, centrages des verres, bidouillage des montures...
Néanmoins, il est important que les consommateurs soient informés des pratiques de la marque..
Cordialement
Par frogg il y a 7 ans
Ce type de forum n’est en aucun cas un moyen de traiter chaque cas particulier.
Nous sommes vigilants et à l’écoute de nos clients , c’est la raison pour laquelle nous vous invitons à écrire sur le service clients prévu à cet effet. Nous reviendrons vers vous personnellement.
Bien cordialement
Par ALAIN AFFLELOU S. il y a 7 ans
Ce n est pas AFFLELOU mais LAFEFLOU .!!!
Toujours dans l attente d une réponse du service clients,,ces lunettes sont insupportables, des nausées dès quelques minutes de port malgré de nombreux efforts sans compter le 5emme montage qui n est pas clean.....
Cette fois, je décide de les montrer à mon ophtlmo et de faire de la pub à l'assemblée générale de notre mutuelle dans quelques jours
Par frogg il y a 7 ans
Je ne supporte plus les pubs de cette marque , à la radio, à la télévision , ce n'est que du marketing!! aucune compétence.

2 contacts téléphoniques du nouveau Directeur... Ne pouvant répondre car en activité à ces heures , ai souhaité être rappelée à compter de 18h mais en vain depuis + d un mois!!
Le bilan:
des lunettes que je ne porte pas, soit 160€ de perdus 6 mois d'angoisse et de perversement et au final une attente de 2 ans pour les refaire chez un vrai professionnel avec une prise en charge....
Cordialement
Par frogg il y a 7 ans
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Opticien Alain Afflelou

Un désastre au magasin de Lyon part dieu!!!!!

2eme étape 10/2016

je suis donc repassée au magasin de la Part Dieu et y ai rencontré le responsable comme convenu.
Afin d'effectuer le réalignement des verres ,il a effectué des manipulations sur la monture:
redressage du plan, elles sont maintenant dégalbées
resserrage par rapprochement des verres
Toutes ces modifications on pour effet de me rendre des lunettes sur le haut du nez ,une monture totalement inconfortable, me blessant le nez.
En réponse à mon constat; "c'est la forme de votre monture, vous devez vous y habituer!!!
Très déçue de mon expérience AFFLELOU, je me retrouve avec une monture bricolée que je ne supporte pas, d un rendu esthétique minable.
Lors du choix d'une monture je privilégie la taille et le confort ; celle-ci a été choisie dans le but de porter des verres organiques allégés avec un rendu esthétique.!!!
Je vous laisse imaginer mon état.....

Par frogg il y a 7 ans
Opticien Alain Afflelou

Un désastre au magasin de Lyon part dieu!!!!!

1ere étape et découverte ....commande et facture du mois d'aout 2016

Très myope, je n ai pas trouvé de monture adaptée à l épaisseur de mes verres; j
ai donc acheté une monture chez un confrere et souhaiter faire monter mon équipement chez Afflelou tout en précisant que je ne souhaitais pas de biseaux visibles sur la face avant et le maximum d épaisseur sur la face arrière.
Ces consignes n ont pas été appliquées, et j avais un superbe halo sur me contour des verres.... Je vous laisse imaginer ma déception.
2eme fois le biseau totalement à l intérieur, idem..
A refaire, voila un mois que j ai souhaité mon équipement et toujours rien,pas d appels du service.
J ai montré ce montage a un autre opticien qui m a même propose de lui amener mes verres pour effectuer celui.ci.
C est honteux pour une marque dr renom d afficher une telle incompétence, sans parler de l accueil...

Très déçue

Par frogg il y a 7 ans
Opticien Alain Afflelou

Un désastre au magasin de Lyon part dieu!!!!!

1ere étape et découverte ....commande et facture du mois d'aout 2016

Très myope, je n ai pas trouvé de monture adaptée à l épaisseur de mes verres; j
ai donc acheté une monture chez un confrere et souhaiter faire monter mon équipement chez Afflelou tout en précisant que je ne souhaitais pas de biseaux visibles sur la face avant et le maximum d épaisseur sur la face arrière.
Ces consignes n ont pas été appliquées, et j avais un superbe halo sur me contour des verres.... Je vous laisse imaginer ma déception.
2eme fois le biseau totalement à l intérieur, idem..
A refaire, voila un mois que j ai souhaité mon équipement et toujours rien,pas d appels du service.
J ai montré ce montage a un autre opticien qui m a même propose de lui amener mes verres pour effectuer celui.ci.
C est honteux pour une marque dr renom d afficher une telle incompétence, sans parler de l accueil...

Très déçue

Par frogg il y a 7 ans

Incompétence des vendeurs et mauvaise qualité des verres

1ère insatisfaction : Ils vous centrent mal les verres et vous disent que c'est à vous de vous "habituer", que c'est normal... du jamais vu nulle part ailleurs... Quant à la qualité des verres, totalement décevante. Leurs verres dits "haut de gamme" se rayent en deux temps trois mouvements. Vous êtes bons pour refaire vos lunettes deux fois dans l'année. En résumé, Afflelou c'est aussi cher qu'ailleurs et nettement moins bien. Donc on ne nous y reprendra pas.

Par Seashell il y a 7 ans
Notre enseigne dispose d’un Service Clients à votre écoute. Les éléments à notre disposition sur ce site ne nous permettent pas d’identifier votre demande et le magasin concerné. Nous prenons donc la liberté de vous contacter directement sur votre adresse mail et espérons pouvoir trouver une solution satisfaisante. Cordialement,
Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 7 ans
Si votre service client s'était montré à la hauteur, je n'aurais pas ressenti le besoin de poster cet avis. La seule chose que vous proposez, c'est une expertise des verres, réalisée par vous bien entendu... Donc on arrête de perdre notre temps avec Afflelou et on va voir ailleurs.
Par Seashell il y a 7 ans
Bonjour, Nous prenons connaissance de votre message. Si vous ne l’avez déjà fait, nous vous invitons à contacter directement notre Service Clients par mail à [email protected] précisant vos nom, prénom et magasin concerné. Tous les avis sont pris en considération et font systématiquement l’objet d’une étude. Cordialement
Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 7 ans
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