Avis clients ALAIN AFFLELOU

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ALAIN AFFLELOU LONGUENESSE

Bonjour, nous sommes allés choisir des lunettes pour mon mari, il a trouvé sa monture sans problème,

Bonjour, nous sommes allés choisir des lunettes pour mon mari, il a trouvé sa monture sans problème, la conseillère n pas réussi à se connecter au site de la mutuelle, elle devait donc me rappeler, j ai attendu plusieurs jours avant de me rendre en magasin, elle a oublié de me recontacter...elle devait m envoyer le devis, elle a oublié...

Par Guy B. il y a 2 jours
Expérience prouvée le 16/03/2024

A propos de cette page

Avis sur Alain Afflelou — Opticien de référence

Bien qu’il bénéficie d’une excellente réputation dans son secteur, il est tout à fait judicieux de consulter des avis sur Alain Afflelou avant de le choisir en tant qu’opticien.

Aujourd’hui devenue une véritable référence dans son milieu, la structure de plus de 50 ans d’expérience s’efforce de comprendre les besoins de ses consommateurs. Elle leur propose ainsi des solutions qui répondent à leurs attentes et qui leur apportent une réelle satisfaction.

Lire des avis sur Alain Afflelou est une bonne idée pour en savoir plus sur son historique et son offre.

Présentation de Alain Afflelou

Avant de se faire un avis sur Alain Afflelou, il est important de connaître aussi bien l’entreprise que son histoire.

À propos de l’entreprise

Alain Afflelou est une entreprise française qui porte le nom de son fondateur. Elle a connu ses débuts en 1972 lorsque ce dernier ouvre sa première boutique au Bouscat à Bordeaux.

La structure, qui n’a pas cessé de grandir depuis, constitue aujourd’hui une chaîne d’opticiens dont la spécialisation est la distribution de montures, de verres optiques et de produits de contactologie. Son offre s’étend même à une activité d’audioprothèse.

Alain Afflelou est aujourd’hui présent dans 13 pays à travers le monde et constitue un réseau composé de 1 400 implantations.

Historique

Après l’ouverture du premier magasin en 1972, Alain Afflelou deviendra une franchise dès 1978. En 1985, l’entreprise compte déjà 100 magasins en France et lance sa politique commerciale nommée « Les montures à prix coûtant ».

En 1995, la marque s’exporte en Belgique pour y ouvrir son premier magasin. Plus tard en 1999, elle lancera son offre commerciale TCHIN TCHIN qui donne droit à une deuxième paire de lunettes pour un euro supplémentaire.

À son lancement, l’offre est très applaudie dans les nombreux avis sur Alain Afflelou donnés par ses clients.

Au début des années 2000 et plus précisément en 2002, l’entreprise sera introduite en bourse. Dès 2005, elle est déjà propriétaire de 100 magasins en Espagne et d’un tout premier en Suisse.

L’année 2009 sera marquée chez Alain Afflelou par l’ouverture de son 1000 e magasin dans le monde et le lancement de son offre NEXT YEAR. Si à cette époque les avis sur Alain Afflelou étaient déjà généralement positifs, ils continueront de s’améliorer avec le lancement de cette offre.

Deux ans plus tard, soit en 2011, l’entreprise lance la marque Alain Afflelou Acousticien. Pendant les années qui ont suivi, elle a poursuivi son développement à travers quelques rachats et en s’exportant dans de nombreux autres pays comme la Chine, le Chili, le Viêt Nam ou encore la Thaïlande.

Elle a également lancé de nouvelles offres comme l’offre WIN WIN, mais aussi de nouvelles gammes telles que la gamme Ephémère ou la gamme de lunettes indéformables REFORM pour enfants. Cette gamme s’étendra plus tard aux adolescents et sera renommée ECO-FRENDLY.

L’historique de Alain Afflelou a, par ailleurs, été marqué par de nombreuses autres innovations. Il est notamment possible d’évoquer les lancements de nouveaux concepts tels que AFFLELOU SUN ou la collection Magic.

L’offre de Allain Afflelou

L’offre de l’opticien-lunetier Alain Afflelou se compose essentiellement de trois catégories d’articles. Il s’agit des lunettes de soleil, des lunettes de vue et des lentilles de contact.

Les lunettes de soleil

Sur le site de l’opticien, celui-ci présente toutes les paires de lunettes de soleil qu’il est possible de retrouver dans son catalogue. Les collections solaires qui y sont présentées offrent, autant aux petits qu’aux grands, un large choix de lunettes.

De plus, Allain Afflelou propose dans son catalogue des lunettes de soleil de diverses marques célèbres dont Gucci, Dior, Burberry, Hugo Boss, Ray-Ban, Prada et bien d’autres.

Avant d’acheter une des paires solaires proposées par l’enseigne française, il est naturellement possible de l’essayer sur place lorsque l’achat se fait en boutique. Cela dit, un essayage virtuel est également possible lorsque l’achat s’effectue en ligne.

En effet, l’internaute peut essayer toutes les paires qui l’intéressent à travers sa Webcam ou en important une photo. Il s’agit d’une méthode d’essayage très appréciée par les clients dans leurs avis sur Alain Afflelou.

Il est à noter que les lunettes de soleil proposées par Allain Afflelou sont disponibles dans de nombreuses formes (carrée, rectangle, ronde, ovale, etc.) et dans de nombreux styles (sport, tendance, rétro, intemporel, etc.) pour le plaisir de sa clientèle.

Les lunettes de vue

Comme chez tout bon opticien, les lunettes de vue font naturellement partie de l’offre de Alain Afflelou. Accessibles sur prescription médicale, elles sont disponibles aussi bien pour les hommes, pour les femmes que pour les enfants.

Les patients qui nécessitent des lunettes de vue peuvent transmettre leurs ordonnances à un des opticiens de la marque en boutique ou l’envoyer en ligne à travers le site de l’entreprise.

À l’instar des lunettes de soleil, les clients ont le choix entre de nombreuses marques, formes et styles pour la monture de leurs lunettes de vue.

Toutes les montures n’étant pas adaptées pour ce type de lunettes, les clients ont la possibilité d’obtenir des conseils auprès d’un opticien pour effectuer leur choix.

Une fois le choix effectué, la marque conçoit les verres de vue selon l’ordonnance du patient puis se charge de lui livrer gratuitement ses lunettes.

Les avis sur Alain Afflelou félicitent le lunetier pour la qualité de ses lunettes de vue. De plus, lorsque le client estime un ajustement nécessaire après la réception de ses lunettes, celui-ci lui est gratuitement offert par la marque.

Les lentilles de contact

En plus des lunettes de soleil et de lunettes de vue, Alain Afflelou propose un large choix de lentilles de contact . Chez le lunetier, il est possible de retrouver des lentilles de tout type et de toute marque.

L’enseigne française présente ainsi dans son catalogue des lentilles de marques telles que Acuvue, Biofinity, Dailies, Precision, Ultra, Premio ou encore l’Éphémère d’Afflelou dont elle est propriétaire.

Pour ce qui est des types de lentilles, Alain Afflelou propose aussi bien des lentilles journalières, des lentilles bimensuelles que des lentilles mensuelles selon la fréquence d’utilisation. Des lentilles souples ou rigides sont également disponibles en fonction de la sécheresse des yeux du patient.

Pour finir, le lunetier propose des lentilles toriques ou sphériques en fonction du défaut visuel du patient.

Par ailleurs, Alain Afflelou met à la disposition de ses clients de nombreuses solutions d’entretien de lentilles de contact. Plusieurs marques de ces solutions sont disponibles dont Total Care, Tenu, Regard, Progent, Blink ou encore la Solution d’Afflelou.

Le service client de Alain Afflelou

Il existe 3 méthodes pour contacter le service client de Alain Afflelou. La première consiste à envoyer un mail à la structure.

Pour ce faire, il suffit de se rendre sur le site de l’opticien, de cliquer sur « Contacter le service client » puis de choisir « Envoyer un message ». Un formulaire s’affichera et le client devra y renseigner ses coordonnées et décrire sa demande.

Le client peut par ailleurs opter pour la seconde méthode qui consiste à démarrer un chat avec un conseiller de Alain Afflelou. Pour procéder ainsi, celui-ci devra juste choisir l’option « Démarrer un chat » sur la page « Contacter le service client ».

La dernière méthode, quant à elle, consiste à contacter le service client par téléphone au 0 800 34 34 34. Il s’agit d’un numéro vert joignable de 10 h à 17 h du lundi au vendredi.

Il est à noter que les avis sur Alain Afflelou sont particulièrement positifs en ce qui concerne la qualité du service client. Pour preuve, l’entreprise a été élue Service Client de l’Année pendant 5 années consécutives.

Notre avis sur Alain Afflelou

Notre avis sur Alain Afflelou est le fruit d’une analyse minutieuse de nombreux facteurs. Il s’agit essentiellement de son histoire, de la qualité et de la diversité des produits proposés par la marque et de la qualité de son service client.

À la suite de cette analyse, notre conclusion est que Alain Afflelou est unopticien qu’il est possible de recommander.

Pour en arriver à donner un tel avis sur Alain Afflelou, nous avons dans un premier temps étudié l’histoire de la marque. Cette étude a révélé que dans le souci d’apporter toujours plus de satisfaction à sa clientèle, l’entreprise n’a jamais cessé d’innover.

De ce fait, elle propose aujourd’hui de nombreuses offres, gammes ou collections de produits.

Notre avis sur Alain Afflelou s’est ensuite basé sur une étude du catalogue de la marque. Il en est ressorti que l’enseigne propose à son public une assez grande variété de produits pour permettre même aux plus exigeants de trouver leur bonheur.

De plus, l’enseigne française présente dans son catalogue des lunettes ou des lentilles fabriquées par des marques réputées pour la qualité de leurs produits.

Notre avis sur Alain Afflelou tient également compte de l’un des aspects les plus importants d’une entreprise commerciale, à savoir la qualité de son service client. Grande a été notre satisfaction de remarquer que le lunetier est très bien noté sur ce plan.

En effet, la majorité des avis sur Alain Afflelou parlent en bien de la marque en ce qui concerne la qualité de son service client. De plus, le fait qu’elle ait été élue à de nombreuses reprises Service Client de l’Année prouve bien à quel point l’enseigne s’attèle à la satisfaction de ses clients.

En se basant sur l’ensemble ces observations, il est donc tout à fait normal que notre avis sur Alain Afflelou soit autant positif.

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ALAIN AFFLELOU PUILBOREAU

JE NE PORTE PAS VOS LUNETTES IMPOSSIBLE DE M'HABITUER, ETMAINTENANT JE DOIS ATTENDRE 2 ANS POUR EN F

JE NE PORTE PAS VOS LUNETTES IMPOSSIBLE DE M'HABITUER, ETMAINTENANT JE DOIS ATTENDRE 2 ANS POUR EN FAIRE D'AUTRE, BIEN SUR AUTRE PART

Par Daniel J. il y a 2 jours
Expérience prouvée le 27/02/2024

Bonjour Monsieur JAUNET, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience au sein de notre magasin ce qui nous permet de nous améliorerNotre priorité est la satisfaction de nos clients, nous sommes navrés de vous avoir donné une perception de notre magasin qui ne correspond pas à l'excellence que nous vous devons. A ce titre nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Suite à notre échange téléphonique de ce jour nous attendons votre passage afin de solutionner les problèmes. Nous espérons que vous nous donnerez de nouveau l'opportunité de pouvoir vous accueillir dans notre magasin et de vous servir selon les standards qui reflètent nos valeurs. La responsable du magasin Alain AFFLELOU.

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 jours
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ALAIN AFFLELOU SAINT-GEREON

0zero très déçu

0zero très déçu

Par Fabrice L. il y a 3 jours
Expérience prouvée le 08/03/2024
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ALAIN AFFLELOU DENAIN

Commande de lunettes de soleil à ma vue, au bout de 15jours j'apprends qu'un des verres a été cassé

Commande de lunettes de soleil à ma vue, au bout de 15jours j'apprends qu'un des verres a été cassé lors de la taille et qu'il faut le recommander, je fais donc preuve de compréhension, ils recommandent un verre, 15jours après on appelle pour venir chercher mes lunettes, je les essaie et m'aperçois que quelque chose ne va pas, après quelques tests je comprends que l'un des verres n'est pas à ma vue, je le signale à l'employé qui après vérification dans le dossier me confirme que le verre commandé n'est pas à ma vue, à ce jour je n'ai toujours pas ma paire de lunettes de soleil...

Par Julie P. il y a 3 jours
Expérience prouvée le 08/03/2024
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ALAIN AFFLELOU SAINT AUNES

Très mauvaise expérience

Très mauvaise expérience

Par Silvia L. il y a 3 jours
Expérience prouvée le 15/03/2024
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ALAIN AFFLELOU CERONS

Ça fait 3 mois que je me balade avec des lunettes non adaptées à ma vue . Je dois m'arrêter toute le

Ça fait 3 mois que je me balade avec des lunettes non adaptées à ma vue . Je dois m'arrêter toute les semaines pour essayer de trou er un bon réglage mais ça ne change rien. Les verres ont été changés et pas de résultat correct non plus . Je me résigne à garder ses lunettes avec lesquelles je ne vois pas bien .

Par Katia W. il y a 3 jours
Expérience prouvée le 15/03/2024
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ALAIN AFFLELOU SAINT-MAXIMIN

J’attends toujours mes lunettes. Je n’ai pas bénéficier Je ne suis pas venue le 7 mars en magasin.

J’attends toujours mes lunettes. Je n’ai pas bénéficier de la deuxième paire à un euro. Je ne suis pas venue le 7 mars en magasin.

Par Laure G. il y a 3 jours
Expérience prouvée le 07/03/2024
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ALAIN AFFLELOU ASNIERES-SUR-SEINE

Les lunettes commandées ne correspondaient pas à celles livrées. Le vendeur, bien qu'ayant admis s'ê

Les lunettes commandées ne correspondaient pas à celles livrées. Le vendeur, bien qu'ayant admis s'être trompé, m'a fait payer au prix de revient les nouveaux verres!
J' avais demandé des verres qui s'obscurcissent au soleil.

Par Michel R. il y a 4 jours
Expérience prouvée le 13/03/2024

Bonjour Monsieur Recanati, nous vous remercions pour le temps que vous avez pris pour partager votre avis suite à votre récente expérience au sein de notre magasin. Les faits relatés ne reflètent aucunement nos standards de qualité que nous avons le plaisir à appliquer au quotidien afin de ravir notre précieuse clientèle. Accordant une grande importance à votre commentaire et la satisfaction de nos clients étant notre priorité absolue, nous vous serions très reconnaissants si, à votre convenance, vous pouvez contacter notre responsable qualité à [email protected] afin de mieux comprendre ce qu'il s'est passé. Dans l'attente d'avoir de vos nouvelles et dans l'espoir sincère de pouvoir regagner votre confiance prochainement, notre équipe se tient à votre entière disposition. Votre opticien ALAIN AFFLELOU.



Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 4 jours
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ALAIN AFFLELOU SAINT-MAXIMIN

J ai commandé une paire de lunette de vue légèrement teintée. Le vendeur ne m a pas montré le nuanci

J ai commandé une paire de lunette de vue légèrement teintée.
Le vendeur ne m a pas montré le nuancier mais je lui ai dit pas foncé juste légèrement teinté.
Je reçois mes lunettes et grande surprise les verres sont très foncés
Je ne supporte pas mes lunettes toute une journée car j ai l impression de vivre dans le noir et mes yeux sont fatigués en fin de journée.
Je suis retournée au magasin 2 jours après avoir été livrée de mes lunettes et on me dit que je dois repayer les verres. Mais où est passé la garantie ? Je trouve cela inadmissible

Par Bernadette L. il y a 5 jours
Expérience prouvée le 11/03/2024
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ALAIN AFFLELOU BORDEAUX

Très lent...

Très lent: les délais annoncées d'une semaine en sont déjà à deux et je n'ai toujours pas reçu ma paire de lunettes
l'adresse indiquée sur le cerfa à envoyer à l'assurance maladie est erronée c'est un peu limite sachant que j'ai déjà confirmé deux fois mon adresse en magasin.

Bref j'attends...!

Par Aymeric M. il y a 5 jours
Expérience prouvée le 09/03/2024

Cher client,

Nous sommes navrés pour cette lenteur.

Nous transmettons votre message à l’équipe afin qu’elle  suive votre dossier avec rigueur.

Bonne livraison.



Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 5 jours
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ALAIN AFFLELOU PESSAC

Verres de mauvaise qualités, se salissent très rapidement. Responsables très critique envers leurs c

Verres de mauvaise qualités, se salissent très rapidement.
Responsables très critique envers leurs collègues. Pas de communications entre eux, ce qui a allongé considérablement la réalisation de mes verres.

Par Eric S. il y a 5 jours
Expérience prouvée le 26/01/2024
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ALAIN AFFLELOU NICE

Une honte

Au début la personne que j'ai eu pour commander mes lunettes très gentille la deuxième personne très gentille une paire de lunettes avait une erreur de correction la troisième personne qui m'a donné ma deuxième paire de lunettes à peine si elle m'a dit bonjour pas agréable vraiment j'ai eu l'impression de la déranger je mets le uniquement pour la troisième personne car pour moi elle devrait changer de métier se servir les gens la dérange elle n'a rien à faire là-bas

Par Eric M. il y a 1 semaine
Expérience prouvée le 15/03/2024

Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience au sein de notre magasin ce qui nous permet de nous améliorerNotre priorité est la satisfaction de nos clients, nous sommes navrés de vous avoir donné une perception de notre magasin qui ne correspond pas à l'excellence que nous vous devons. A ce titre nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous tenons à vous préciser que des mesures correctives sont engagées. Nous espérons que vous nous donnerez de nouveau l'opportunité de pouvoir vous accueillir dans notre magasin et de vous servir selon les standards qui reflètent nos valeurs. Le responsable du magasin Alain AFFLELOU.

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 6 jours
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Alain Afflelou - Opticien Saint Peray

Je suis allée faire changer les verres de mes lunettes de vue et de mes lunettes de soleil en janvie

Je suis allée faire changer les verres de mes lunettes de vue et de mes lunettes de soleil en janvier. S'agissant de verres progressifs dans les 2 cas, des mesures s'imposaient. Elles ont été prises sur mes lunettes de vue, mais pas où pas correctement du tout sur mes lunettes de soleil. Résultat, il a fallu refaire les verres car je voyais trouble droit devant moi et si je voulais y voir correctement de loin, il fallait que je baisse la tête. Çà me donnait des maux de tête. J'ai récupéré mes nouveaux verres cet après-midi, il semblerait que çà aille. Je suis cliente depuis longtemps chez Afflelou, c'est la 1ère fois que j'ai ce problème. En fait c'est dû à la personne qui s'est occupé de moi pour la prise de mesures.

Par Anne M. il y a 1 semaine
Expérience prouvée le 14/02/2024

Bonjour madame, nous sommes déçu que votre expérience magasin soit si négative car si je reprends votre explication avec d'autres mots voilà ce qu'il en ressort : Les mesures ont bien été prises sur les 2 paires, vous avez eu une gêne sur vos solaires alors que les optiques non, on vous a proposé un rdv, on vous a proposé une solution en recommandant les verres, on vous a expliqué que cela venait de la fabrication du champ de progression et non des hauteurs qui ont été vérifiées encore, et finalement vous voyez bien également avec vos solaires suite au changement des verres solaires en gratuité tout en ayant eu affaire à la même personne tout au long de votre expérience cliente qui vous a trouvé la solution. Nous espérons vous avoir aidé à pondérer votre avis tout en respectant votre libre arbitre.

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 5 jours
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ALAIN AFFLELOU MONDEVILLE

J avais perdu ma carte bleue et il me restait 70 e à payer Je n avais que 45e de liquide sur moi, qu

J avais perdu ma carte bleue et il me restait 70 e à payer
Je n avais que 45e de liquide sur moi, que j ai proposé de revenir le lendemain payer le solde, en proposant même ma carte d identité comme gage.
Alors que les nouveaux verres étaient posés, la vendeuse a remis les anciens,

La dame m a refusé, je suis donc repartie à ma banque.
Je suis vraiment choquée par ce comportement de manque de confiance, c est la 1ere fois que je vais chez vous et ce sera la dernière. Cela a demandé 2h d attente en plus.

Par Colette H. il y a 1 semaine
Expérience prouvée le 05/03/2024
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ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR

Je n’ai pas été informée de l’offre pour la seconde paire adaptée à ma vie comme indiquée sur votre

Je n’ai pas été informée de l’offre pour la seconde paire adaptée à ma vie comme indiquée sur votre site internet. Je ne pense pas refaire appel à Afflelou.

Par Laurence M. il y a 1 semaine
Expérience prouvée le 02/03/2024

Bonjour madame Meyran,


Vous avez jusqu'à un mois après la date de votre achat pour valider l'offre de la deuxième paire. N'hésitez pas à repasser dans votre boutique pour bénéficier de cette offre.


A bientôt dans votre boutique AFFLELOU 

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 3 jours