Amazon

LIVRAISON SCANDALEUSE, ET MENSONGE !

N° DE COMMANDE = 408-4803783-8812300, pour ceux qui voudraient vérifier, et photo preuve disponible... Colis signalé par AMAZON comme m'étant été remis en mains propres, ce qui est 100% faux ! Je le trouve par hasard le lendemain dans ma boite aux lettres, avec le carton de transport enfoncé en force et déchiré, il m'a fallu plus de deux minutes pour le sortir sans y aller trop en force. Concernant le mensonge, non seulement il n'y a pas eu remise en mains propres, mais j'étais présent à mon domicile toute la journée ! Pathétique et scandaleux, mensonge et violence sur les biens n'ont aucune place dans une commande AMAZON. Commentaire similaire avec note minimum laissé ce jour sur les principaux sites de notation d'e-commerçants, la coupe étant désormais pleine !!!!

Date d'expérience le 20/10/2019

Remboursement jamais effectué

Cliente depuis de nombreuses années, je n'ai jamais rencontré de problème jusqu'à aujourd'hui : commande passée sur le site avec un vendeur Marketplace. Produit qui ne convient pas donc retourné EN SUIVANT SCRUPULEUSEMENT LES INSTRUCTIONS tant d'Amazon que du vendeur. Puis aucune nouvelle, AUCUN REMBOURSEMENT. Je les harcèle depuis 3 mois pour m'entendre finalement dire que le vendeur n'aurait pas reçu mon retour et que donc, je ne serai pas remboursée. Quel dégoût !!
DES VOLEURS ! Ils vous lanternent pendant des heures au téléphone, comme quoi, ils s'en occupent, ils relancent la procédure, ils "sont désolés", mais au final, ILS NE FONT RIEN et s'en moquent littéralement.

Date d'expérience le 15/10/2019

Toujours au top

C'est bien la seule enseigne en qui je voue une totale confiance !
La seule qui réagit vite et bien en cas de problème. Des années que nous n'avons que des expériences d'achats positives.
Les problèmes de livraison qui peuvent survenir sont immédiatement traités et ils n'attendent pas des semaines pour vous renvoyer un nouvel article en cas de défaillance d'un transporteur. J'y ai été confronté à plusieurs reprises, à chaque fois j'ai bénéficié d'un suivi personnalisé de la part de leur service clientèle toujours au top !!!
Alors svp cessez de geindre et d'émettre des avis négatifs juste pour le besoin de vous défouler !!!!
Etes-vous toujours irréprochables dans votre profession ?

Date d'expérience le 31/08/2019

Que de temps perdu

Commande d'un lot de 8 brossettes Oral-B en promotion. A réception, quelle ne fut pas ma surprise de voir que c'était un lot de 4 !!! Le prix n'était plus du tout avantageux.

Le service client n'a pas contesté le probleme et a meme remonté l'information pour changer la fiche mais n'a jamais voulu me renvoyer le lot conforme ou un autre lot de 4. J'ai fini par etre remboursé mais que de temps perdu

Date d'expérience le 12/08/2019

Site à fuir absolumment!!! Ils m'ont envoyé une commande ...

Site à fuir absolumment!!! Ils m'ont envoyé une commande que je n'avais jamais passée. Malgré mes appels, mon dépôt de plainte, ils ont refusé de me rembourser. Le service client est une catastrophe ! Ce sont des robots!!!

Date d'expérience le 14/06/2019

Fuyez: service client incompétent

Produit arrivé défectueux! Les pieds sont cassés donc impossible de s'installer sur le canapé qui est bancal et tissu déchiré en bas. Je contacte le service client Amazon pour trouver une solution. Après plusieurs appels je tombe enfin sur une téleconseillère qui trouve une solution et qui m'envoie un mail pour confirmer nos échanges. Malheureusement le mail envoyé ne reprenait pas tout ce qui a été convenu. Je rappelle Amazon pour expliquer la situation et avoir un mail complet. J'en suis à mon 7ème appel de la journée!!! A chaque fois je tombe sur un nouveau téléconseiller à qui je dois réexpliquer la situation et a chaque fois on me dit d'attendre pour me mettre en relation avec un manager et j'attends 30 min pour avoir un manager puis la liaison est coupée. INADMISISBLE pour un site comme Amazon grosse arnaque et service incompétent. Moi qui commande souvent sur le site et qui paie en plus un abonnement amazon prime, c'est la dernière fois que je commande quoi que ce soit chez Amazon!!! FUYEZ

Date d'expérience le 09/08/2019

Produit non livré

Client depuis 2011 et client PREMIUM depuis la création je constate une nette dégradation dans le service livraison d'Amazon.
Récemment j'ai acheté une tablette profitant d'une remise au cours des Premium Days.
Produit soi-disant remis en main propre mais jamais livré.
Enquête d'Amazon qui me rembourse le produit mais perte de la remise liée au Premium Day.

JE NE COMMANDERAI JAMAIS PLUS D'APPAREIL ELECTRONIQUE CHEZ AMAZON CAR LEURS LIVREURS (VOLEURS) SAVENT PARFAITEMENT DISTINGUER LES PRODUITS HIGH TECH DES AUTRES.

A vouloir 'gratter' quelques euros sur la livraison Amazon va finir par perdre de nombreux clients.
Les réseaux sociaux montrent que ces pratiques sont devenues courantes.

Date d'expérience le 24/07/2019

Ne commandez pas sans vérifier les avis sur les vendeurs ...

Ne commandez pas sans vérifier les avis sur les vendeurs d'Amazon. Beaucoup d'arnaqueurs et Amazon ne fait pas le tri. Vous recevrez n'importe quoi ne correspondant pas à la commande . Ensuite Amazon ne bougera pas. Expérience faite sur un cas précis vendeur Toututil maisange . Aucune réponse du vendeur pour savoir si le bon produit est réellement dispo ni par mail ni par tel. Demande de remboursement de la marchandise et des frais de retour en étude un mois plus tard . Appréciation censurée par AMAZON qui filtre les appréciations et ne fait pas son boulot de tri sur ses vendeurs Market. Service client de toutes les couleurs , du temps et de l'argent perdu. A fuir si on veut du séreux.

Date d'expérience le 21/06/2019

Cela concerne le livreur d' Amazon logistique

J'attendais une livraison qui était prévu pour aujourd'hui le 19 juillet 2019.

Cheminement du colis :

A 8H00 du matin colis en cours de livraison Le blanc Mesnil, sauf qu' en milieu d''après midi ne voyant pas de livreur arriver, je décide de joindre le service client Amazon, celle ci me dit de ne pas m’inquiéter et que je serai livré, dans la foulé depuis mon compte Amazon je décide
de laisser une instruction pour le livreur, je disais tout simplement que j'attendais ma livraison, toujours via mon compte client Amazon je m’aperçois qu'il y a possibilité de suivre la livraison et ce en direct en effet il y a une application cela permet de voir ou en est le chauffeur, figurez vous que ce dernier est passé juste devant chez moi et de suite après je reçois ce message :

A 4:22 PM
Première tentative de livraison. Une deuxième tentative sera effectuée le jour ouvrable suivant
Le Blanc Mesnil, FR

Que faut t'il comprendre ? le chauffeur fait sa loi, effectivement il s'est arrêté devant mon immeuble puis soudainement il est vite reparti, mais pourquoi ? à mon noble avis il aurait fallu ne pas laisser d'instruction du genre "j'attends ma livraison"

En tout cas ce type n'est pas du tout professionnel.
Allez va file donc visionner la final fennec,somalie.
Bourricot.

Date d'expérience le 19/07/2019

désolé vraiment désolé ; mais.....

pas besoin d 'un grand discours il suffit de copier coller le chat que je viens d'avoir avec amazon au sujet d'un colis perdu (2° commande qui se perd en 15 jours)
Dialogue en ligne copié collé:
Vous êtes maintenant connecté avec Frankeinstein d'Amazon.fr
Frankeinstein: Bonjour , je suis Franck , que puis-je faire pour vous?
Bonjour , je suis Franck , que puis-je faire pour vous?
Moi: Une commande prévue pour le 13 juillet n'est pas arrivée le suivi n'indique rien ; c'est la 2° fois en 15 jours voici la commande
Kyansin Cartouches d'encre remanufacturées pour HP 21 XL + HP 22 XL (C9351A C9352A) Pack de 3 (2 Noir + 1Couleur) Haute capacité Compatible avec HP
Vendu par Kyansin
Suivre votre colis
Frankeinstein: Juste par mesure de sécurité , suis-je bien en conversation avec ....................(je cache mon nom!)
Moi: oui
Frankeinstein: Enchanté et ravis de vous avoir en ligne
je le vérifie de suite
oui je le constate aussi que normalement vous devez recevoir votre commande le samedi 13 juillet 2019 et je suis désolé d'apprendre cela , rassurez vous je vais faire de mon mieux pour vous aider
je demande de suite le remboursement pour vous vu que l'article n'est pas vendu par amazon
et je vais remonté cette situation auprès de notre département concérné
afin que cela ne se reproduise plus sur votre prochaine commande
Et sinon ,y a t-il d'autre chose que je puisse faire pour vous?
monsieur vous êtes là s'il vous plait?
Moi: Ce n'est pas suffisant c'est la 2° fois en 15 jours si amazon ne peut pas tout vendre ,il faut le dire aussi je compte sur ces articles pour travailler.vous ne pouvez pas dire je vous rembbourse et on passe à autre chose ! Une fois ,on accepte ; 2 cela prouve une insuffisance manifeste ;vous devez rechercher le vrai suivi ,celui du pro que amazon devrait être et faire livrer le produit rapidement .C est ça qu 'on attend de vous , rien d'autre
Frankeinstein: je vous comprend monsieur et encore désolé pour la gène occasionné
comme je vous ai dis je vais remonté cela auprès de notre département concérné alors
et vous aurez un retour suite à cela
Moi: ça on me l a dèja dit il y a 15 jours !
Frankeinstein: je vais le renforcer monsieur
vu que c'est la seule solution de mon coté
et vous aurez un retour par mail
Cette conversation a été inactive pendant 1 minute. Veuillez m'excuser mais si je ne reçois pas de réponse dans 1 minute, je vais devoir mettre fin à cette conversation.
Cette conversation a été inactive pendant 2 minutes. Sans réponse rapide de votre part, je vais devoir mettre fin à cette conversation. Je vais vous envoyer un e-mail de confirmation suite à notre conversation. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, veuillez nous contacter
et il coupe le chat........
Voila désolé d'etre désolé mais c'est comme ça que ça se passe

Date d'expérience le 16/07/2019

Arnaque bien pensée ! Une honte : étagère en verre ...

Arnaque bien pensée ! Une honte : étagère en verre reçue cassée en verre sécurit donc en mille morceaux, le service client malgré les photos me demande de la renvoyer si je veux me faire rembourser, ensuite devant la bêtise du raisonnement et mon insistance "après que l'opératrice ait demandé à son supérieur", ils demandent de renvoyer la partie en métal qui est, bien entendue, partie à la poubelle quand on a nettoyé le salon, il y avait du verre partout (logique). Donc on sent bien la façon de chercher la petite bête pour ne pas vous rembourser du matériel très mal emballé (non sérieux, une étagère en verre direct dans le carton sans même du papier bulle ou des cartons "pour caler", c'était sûr que ça allait être cassé à l'arrivée). J'adore Amazon, mais quand vous tombez sur des personnes de leur société malhonnêtes, ça vous en fiche un coup ! Je regrette de ne pouvoir poster les photos ici, vous seriez en train d'halluciner. Ah j'oubliais, ils ont effacé mon avis négatif bien entendu... Donc surtout n'achetez pas "ClearanceShed Étagère Murale Moderne en Verre" sinon vous aussi vous serez volé.

Date d'expérience le 12/07/2019

Commande payée le 3 juillet, colis perdu par TNT le 9 juillet

Commande payée le 3 juillet, colis perdu par la livraison TNT et intraçable. Amazon incapable de retrouver le colis. Je demande l'annulation de la commande et son remboursement mais pas de reponse ou bien robotisée...

Date d'expérience le 03/07/2019

Le Pouvoir de la Confiance en Soi de Brian Tracy

Livre pour vous booster, je l'ai dévoré. Plein de conseils. Il vous remets en place; Je l'ai acheté sur Amazon copiez le lien ci dessous dans votre recherche et changez votre vie de cap :

Date d'expérience le 06/06/2019

Moi histoire original il m'on débité de mon achat jusque ...

Moi histoire original il m'on débité de mon achat jusque la normal me direz vous sauf qur dans le même temps ils ont débité ma mère du même montant , ce qui d'autant plus grave , c'est que lors de l'achat ils vous demande de valider le numero de votre carte , et le numero de la carte a ma mere a etait effacé de cela il ya 4 mois .


Bref Après mettre fait raccroché 2 fois au nez après 3 mails personnes ne me reponds donc je vais les pourirs car c'est une grosse faute .

Date d'expérience le 22/05/2019

ce sont des voleurs, produit commandé, payé et jamais ...

ce sont des voleurs, produit commandé, payé et jamais livré................et ne veulent rien savoir car soi disant produit livré, bref ne commandez pas chez eux

Date d'expérience le 06/05/2019

livreur sans scupules

ma commande n'a pas été livrée .cette commande a soit disant été déposé chez ma voisine de palier.cette personne est en vacances jusqu'a dimanche soir .j'aimerai savoir par quel hasard elle a ouvert sa porte .par contre Personne n'a sonné a ma porte nous étions 4 personnes a l heure dite de livraison.et porte a coté de l'ascenseur on ne pouvait pas me manquer.La position de l'appartement de la voisine ayant soit disant receptionné le colis n'est pas visible en sortant de l'ascenseur et de plus l'eclairage est en panne.personne n'est venu.
j'ai eu il y a quelque temps dans ma boite aux lettres un colis qui ne m'appartenait pas, apres avoir pris contact avec amazon pour un retour il m'a étét dit de garder le colis ou de le jeter .bravo amazon

Date d'expérience le 26/04/2019

Amazon a cassé ma boite au lettre

Amazon a cassé ma boite au lettre en voulant y mettre un colis trop important et n'interviennent pas.

Date d'expérience le 26/04/2019

Le 18 janvier 2019 Amazon recevait un retour de ma ...

Le 18 janvier 2019 Amazon recevait un retour de ma commande. Le 19 il me confirmait par mail le retour et me disait qu'il allait procéder au remboursement en chèque cadeau , ce qui était mon souhait.
Après plusieurs relances de ma part suivies d'autant d'excuses de leur part, 3 mois sont passés et toujours aucun remboursement
Conclusion : SAV Amazon : nul

Date d'expérience le 25/04/2019

Arnaqueurs et menteur

Arnaqueurs et menteur j'ai acheté un manteau qui ne correspond pas à la description, je demande une étiquette retour et réponse le vendeur me répond pas moyen pour l'étiquette (à ma charge) je m'adresse toutes les semaines au service Amazon qui s'occupe des litiges A à Z pour me dire nous sommes désolé échange mail pendant 1 mois etc.
Il me répond d'avancer les frais à ma charge et qu'il me rembourserait depuis rien je suis épuisé j'ai laissé tomber.
Enfin pour dire qu'ils seraient capables de détruire les invendus, mais satisfaire leurs clients zéro il devrait faire le tri de leurs vendeurs qui sont incompétents et les interlocuteurs qu'ils parlent comme un robot

Date d'expérience le 31/03/2019

AMAZON ??? Des amateurs (et je reste courtois...)

AMAZON ??? Des amateurs (et je reste courtois...)
Le pire c'est que c'est la deuxième fois que l'arnaque se produit !!!
Je passe commande d'un S10 plus Samsung (1009 €). Livraison prévue le 30,03.
Bien sur incapables de me donner une plage horaire, je reste comme un c... à la maison toute la journée de samedi :-(
18h toujours rien ou si, mieux !!! Un mail des clowns qui me confirment que mon mobile vient de m'être LIVRÉ. Non, je ne rêve pas...AMAZON me confirme bien que leur livreur à livré le colis. Où !!!! c'est une autre histoire, puisque le service client vient "d'ouvrir une enquête". Ouf !!! me voila rassuré...
J'ai déjà rencontré EXACTEMENT la même étrange histoire lors d'un précédent achat d'un SAMSUNG S8. C'est drôle quand même... Les achats à 2 balles arrivent sans pb, mais pour les autres, chaud devant.
En conclusion. Pour moi AMAZON c'est terminé. Fini !!

Date d'expérience le 30/03/2019