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Avis Aubert du plus récent au plus ancien

DES VOLEURS !!!! NE PAS COMMANDER DE CHAMBRE SUR INTERNET !!!!!!!!

J'ai commandé une chambre complète sur le site internet d'AUBERT fin novembre, réglée et débitée. Je devais recevoir la chambre fin décembre, début janvier au plus tard. Mi janvier, aucune livraison ni aucune nouvelle d'Aubert. J'envoi un mail où l'on me demande de patienter ... idem une semaine plus tard. Le 7 février, je reçois un email me disant que ma commande est annulée pour cause de rupture de stock! Enceinte de 8 mois, il est vraiment très plaisant de s’apercevoir qu'à un mois de la naissance, un site tel que AUBERT laisse des clients fidèles sans aucune solution de secours. Pas un appel pour expliquer la situation, pas un geste commercial mais surtout aucune date de remboursement !! De plus,nous avions déjà reçu le matelas et linge de lit pour cette chambre. Aubert ne renverra pas de transporteur, il faut qu'on aille en magasin à plus de 30 km et nous serons pas remboursés le jour même mais après validation du site sous un mois.

Personne ne me rappelle, personne ne prend en considération la situation dans laquelle ils nous mettent à quelques semaines de l'accouchement mais surtout, un remboursement partiel qui est prévu (200€ en moins) sans aucune date !!!

Et nous, on fait quoi ??? Je suis dans une colère noire, je n'aurai jamais pensé avoir un tel problème avec une si grande enseigne !

Je ne sais pas vers qui me tourner pour qu'on puisse être remboursé de notre argent rapidement et pouvoir régler ce problème juste hyper angoissant avant la naissance de notre enfant !!!

Par Laeti13300 il y a 7 ans
Bonjour, j’ai eu un peu le même genre d’experience que toi. Aujourd’hui, je vais tenter de récupérer mes sous en soumettant mon dossier à Julien Courbet. Voilà, on verra si cela peut faire avancer les choses, j’ai tenté de l’amiable qui ne sert à rien. Les clients sont des moins que rien à leurs yeux.
Par Stephanie177 il y a 7 ans

Des VOLEURS

Bonjour,
Je partage mon histoire afin que d'autres ne vivent pas la même mésaventure.
Une cliente m'a offert le mois dernier un bon d'achat d'une valeur de 100€ en carte cadeau. Je suis enceinte de 5 mois il est donc évident que j'allais en faire bon usage. Je suis allée sur le site internet Aubert afin de faire une commande. mes achats dépassaient la valeur du bon, mon intention était donc de régler la différence en CB. je ne prenais pas moins, mais PLUS!! je reçois un mail comme quoi ma commande est annulée car le montant ne correspond pas au montant de mon bon cadeau. Soit. Je reçois un nouveau mail me confirmant qu'ils me recréditent ma carte cadeau. ils ont donc toutes les coordonnées.
Je vais en magasin le lendemain (à la base si je vais sur internet c'est justement pour m'éviter les magasins), je prends les produits qui m'intéressent (dont un par défaut car le coussin d'allaitement fallait le commander sauf que j'en avais besoin maintenant), et arrivée à la caisse, je trouve bien le carton de ma carte cadeau mais plus la carte. fouille partout, impossible de la retrouver. chez moi non plus. Grand mystère ma carte a disparue. bref. Gentiment ma cliente se déplace chez Aubert, ils retrouvent bien l'achat de la carte cadeau qu'elle a payée en CB.
MAIS.... ils ne peuvent ni la rembourser, ni rééditer de nouvelle carte!! Elle m'informe de cela. je contacte le service client en leur expliquant qu'à la base j'avais fait ma commande sur internet et qu'ils m'avaient recréditée cette même carte DONC très logiquement ils ont toutes les coordonnées de la carte, plus mes coordonnées.
Et bien non ça ne suffit pas!! je résume : ils ont toutes les coordonnées de ma carte cadeau, la preuve d'achat de la carte, la personne qui a acheté la carte, moi, mais non, aucun remboursement possible ni de possibilité de refaire la carte.
C'est tout bonnement scandaleux, du vol pur et manifeste. parce que tout cela est arrivé parce que je n'ai pas pu commander sur leur site parce que ma commande était plus élevée c'est un monde!!!
Donc ce qui est sûr c'est que la carte privilège ils peuvent faire une croix dessus, ma liste de naissance aussi, et tout achat potentiel par famille et amis sera proscrit dans cette enseigne!!!
Je vous recommande d'aller dans une autre enseigne!!

Par Jessica Martin il y a 7 ans

Mécontentement suite à une commande sur internet

Bonjour,
J'ai contacté aujourd'hui Aubert concernant ma réclamation qui était resté sans suite, alors qu'il m'avait envoyé un mail qu'il me contacterai!!! Tout ça pour rien obtenir!!! Je vous explique, suite à une commande j'ai obtenu deux bons d'achats au total d'une valeur de 52,8€. Ma carte n'étant plus valable, nous étions passé mon mari et moi par un ami qui la possédait. Nous avions jusqu'au 27/06 inclus pour passer commande et nous l'avions fait ce jour là en fin de journée. Or, il s'est avéré que nous n'avions pas pu finaliser la commande car il nous disait que les bons était périmée, or ce n'était pas le cas. Du coup nous n'avons pas de numéro de commande et voilà ce qui me pose soucis . J'ai contacté le service client le lendemain et à nouveau aujourd'hui. Il ne veulent rien entendre alors que j'ai été une cliente fidèle ayant tout acheté pour mon fils qui a 1 an. Je leur ait demandé de me faire un geste commercial en me reactivant ma carte, qui aurait été du même montant que mon préjudice et la dame n'a voulu rien entendre. Et pourtant je serai rester cliente. Or étant déçu de tout cela je doute fort que je continuerai a acheté à votre enseigne!!!!

Par fabiennerouvet il y a 8 ans

Service après-vente du site lamentable

Ne pas commander sur le site...Vous perdez du temps de l'argent et de l'énergie puisque vous ne recevez pas le bon produit....
Erreur sur la livraison.. Déjà un comble...
Vous payez l'appel du 08.....
On vous demande de vous présenter en magasin, soit plus de 20 kms aller retour
Si vous commandez sur le site c'est que vous n'avez aucun avantage à vous déplacer!!!

Fuyez!!!! Arnaque la plus complète et aucune excuse ou autre..
1ère commande mais aussi la dernière.

Par Anne Marie Ecot il y a 8 ans
je confirme J'ai commandé un matelas à langer Sofalange avec une housse par internet et je reçois des moufles et bonnets blancs et roses pour bébé avec en prime un bon de livraison mentionnant les articles que j'attendais.

Réponse du service client alors que j'étais calme et pas agressive, vous devez aller en magasin. Quand je lui explique qu'à la base si je commande sur internet c'est pour ne pas aller en magasin et que j'espère qu'ils feront un geste elle me répond l'erreur est humaine, il n'y aura pas de geste commercial.
Et bien comme je lui ai indiqué, il n'y aura pas de renouvellement de notre carte qui arrive à expiration dans 1 mois et plus de commande chez vous... on trouve moins cher pour un bien meilleur service.
Par pascalefi il y a 8 ans

Une catastrophe, à fuir absolument !!!

J'ai acheté un parc sur le site Aubert pour mon fils le 26 novembre 2016. La livraison devait se faire sous 10 jours. Mi décembre toujours rien donc j'appelle le service client qui me dit qu'il y aura du retard. Fin décembre toujours rien et on nous dit que notre colis est bloqué, que le transporteur refuse de le prendre en charge. Je demande donc le remboursement et achète mon parc sur un autre site internet (et qui lui nous a livré en 3 jours !). Le remboursement n'arrive toujours pas mi janvier donc je rappelle, on me dit que c'est en cours. Fin janvier un livreur arrive avec le parc !!! Quelle honte pour le service client Aubert qui nous dit que le transporteur ne veut pas prendre en charge notre colis alors que c'est faux !!! Je refuse bien évidemment le parc car ça fait quasiment un mois que j'ai reçu mon parc par la concurrence. Nous sommes le 15 février et je n'ai toujours pas été remboursée !!! Nous avons acheté pleins de choses en magasin pour notre bébé dont la carte fidélité (qui soit dit en passant est une arnaque car les prix sont gonflés donc au final ça revient au même que chez les concurrents !!!). Certains conseillers en magasin ne connaissent pas le matériel qu'ils vendent (je parle pour Aubert Amiens), le service client est lamentable, 2 mois pour être remboursé... Bref c'est vraiment une catastrophe, aller à la concurrence c'est beau mieux !!

Par Aroue il y a 8 ans

Service client déplorable

En novembre, Aubert proposait une offre intéressante: -30% sur tous les articles en achetant la carte de fidélité. Le 23 novembre, je commande une poussette + accessoires et la carte de fidélité. Une partie des articles est livrées rapidement mais le reste de ma commande dont la poussette est toujours en préparation. J'ai du relancer plusieurs fois le service client pour m'entendre dire le 7 décembre que le reste des articles n'était pas en stock (même si on pouvait toujours la commander sur le site!!!). J'ai donc exercé mon droit de rétractation sur toute la commande et retourné les articles livrés et la carte de fidélité le 10 décembre en magasin. J'ai été remboursé des articles livrés le 23 décembre. J'ai du contacter deux autres fois le service client pour avoir le remboursement du reste de ma commande: poussette remboursée le 4 Janvier 2017, carte de fidélité le 10 février.
En conclusion: service client inefficace, site internet pas mis à jour, aucun respect des conditions générales de vente, prix bien plus élevés qu'ailleurs sauf offres spéciales.
Je pensais avoir un meilleur SAV en commandant chez Aubert qui possède des magasins physiques, mais je pense qu'Aubert n'a pas su s'adapter au monde du commerce en ligne. Passez votre chemin!!!

Par MissPoppins il y a 8 ans

remboursement non effectué depuis 2mois

j’ai commandé le 22 Nov 2016 un sac nid (turbulette) et donc payé 88€ à la commande cet article que je n’avais toujours pas reçu le 28/11 ; après réclamation on m’a indiqué qu’il n’était pas disponible ; j’ai donc demandé le remboursement qui devait être effectif sous 14 jours ouvrés, nous sommes le 2/02/2017 et après maintes demandes par mails ou téléphoniques je n’ai toujours pas été remboursée. je vais donc m’adresser à un service de consommateur pour obtenir satisfaction, et c’est bien la 1ère fois que j’ai de pareils déboires mais ne vais pas me priver de le signaler à tout un chacun !!!

Par aniclode il y a 8 ans
La vendeuse que vous traitez d idiote à tout à fait raison il faut enlever le manteau de l’enfant dans son harnais sinon les harnais n’ont aucune efficacité en cas de choc violent. Renseignez vous mieux avant de vous montrer condescendante...
Par Amandine13 il y a 7 ans
4 mois pour un remboursement . Aubert voleur et je reste polie, service clientèle lamentable, les vendeuses de Bonneuil nulle ne connaissent pas leurs produits discutent au lieu de travailler achat en novembre 2016 pour un montant de plus de 1000 euros dans la liste lit, poussette, siège auto, transat, arche... Le siège auto impossible d avoir des explications cohérentes pour son utilisation, car j avais du mal avec les harnais j ai mis deux mois avant de l' utiliser avec mon bb la vendeuse c est permis de me dire qu'il fallait mettre mon bb dans le siège sans manteau c est pourquoi j avais du mal avec les harnais elle ma même dit que la marque lui avait dit de me remettre cette réponse foutage de gueule je lui ai posé la question est ce qu'elle rentre dans sa voiture sans manteau et surtout en hiver, cette idiote après plusieurs manipulation de ma part j ai fini par trouver moi même la solution il fallait tout simplement desserrer les sangles a l arrière du siège c est un système galère je ne vous conseil pas ce modèle first class plus cosmos 239euros et pour finir toujours dans ma liste le transat up ans down a 178euros était défectueux lors du montage retour au magasin pour un remboursement impossible il a fallu faire des pieds et des mains appel directement à la marque car Aubert nous à demander de nous retourner contre eux ridicule c est Aubert le revendeur c est lui qui doit faire le remboursement ce qui à été confirmé par la marque du transat après plusieurs appel et de ténacité nous allons recevoir le remboursement du transat en mars 2017 alors que l achat a été fait au mois de novembre 2016 c est vraiment dégueulasse mon histoire et longue mais faite attention ils profitent des parents nous sommes des vaches à lait aucun respect du client, toutes les personnes que vous aurez de leur soit disant service clientèle chacunes aura un discours différent je ne mettais pas renseignee sur la marque avant cette mésaventure faite attention car au téléphone ils vous sortes des articles de loi bidons qui les arranges eux ils ne font aucun remboursement ils font tout pour dissuader et veulent que vous preniez un avoir chez eux les enfoirés je suis très remontée l'arrivée d un bb c est un bel événement c est des frais pour qu'il soit accueilli dans les meilleurs conditions Ils s'en foutent quand vous vous êtes bien fait avoir vous vous apercevez qu'il gonfle les prix par rapport aux autres concurrents promos bidons... il m ont eu une fois mais pas deux
Par Ebony_27 il y a 8 ans
Merci pour vos conseils, je ne sais pas si c'est grâce à ce site mais j'ai été remboursée dans les jours qui ont suivi mon témoignage .....je ne vais pas demander d'intérêts mais suis échaudée et ne risque pas de refaire de commande sur Aubert, alors que je suis une adepte d'achats sur internet '....
Bien cordialement
Par aniclode il y a 8 ans
Bonjour,
Vous pouvez demander des intérêts en cas de retard de remboursement:
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485
Vous pouvez aussi notifier la DGCCRF de votre litige sur leur site internet.
Cela devrait inciter Aubert à vous rembourser plus rapidement!
Par MissPoppins il y a 8 ans
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