Service client INEXISTANT chez AUDIKA
Suite à litige financier une lettre recommandée à Audika Annecy puis quatre appels téléphoniques et un mail au service client Sans AUCUNE RÉPONSE depuis 5 semaines. Tout simplement SCANDALEUX
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Suite à litige financier une lettre recommandée à Audika Annecy puis quatre appels téléphoniques et un mail au service client Sans AUCUNE RÉPONSE depuis 5 semaines. Tout simplement SCANDALEUX
Ayant acheté une solution auditive avec ses accessoires au prix de 4189 euros au centre de AUDIKA 32,boulevard Maréchal juin 06800 Cagnes sur mer avec Mr Leconte audioprothésiste compétent , malheuresement il est parti pour laisser place a un spécialiste en correction auditive . je suis allé prendre rendez vous comme d'habitude pour un contrôle avec la secrétaire qui avait changé aussi ?Elle me fixe un rendez vous un rendez vous le mardi 19 octobre a 15h30 (noté de sa propre main sur une carte de rendez vous) Je me rend a ce rendez vous et on me demande pourquoi je suis là, je précise que j'ai rendez vous a 15h30 la secrétaire vérifie sur son ordi et me dit que je n'ai pas de rendez-vous ,je lui prouve le contraire, elle va voir le specialiste et revient me dire que c'est pas possible je lui dit que c'est elle qui ma fixé le rendez vous . Elle m'envoie promener car elle était avec des clients qui venait d'acheter des appareils auditifs; d'un seul coup Mr Luc Ciuffo le spécialiste en correction vient me voir pour me dire de prendre un autre rendez vous alors qu'il n'y avait personne dans son bureau, j'ai exprimé mon mécontentement et on ma répondu d'aller voir ailleurs ! Je me suis fait virer. Eviter ce centre qui une fois que la vente est faite il n'y a plus personne . A FUIR !
A fuir . Pour2 raisons. Le prix et le réglage . Premièrement le prix; j'ai acheté 2 appareils il y a 2 ans pour 4000e ; de ma poche 2400e. Je me suis renseigné après auprès d'autres concurrents (et c'est mon grand tort!) et j'en ai trouvé le même modèle à moitié prix D'autre part la caution englobe tout y compris la maintenance pendant 4ans ; C'est donc du vol manifeste..Ailleur c'est 500 e. Les piles sont passées de 16 e à 40 e soit disant parce qu'elles duraient plus longtemps ce qui est faux. En ce qui concerne le réglage; quand je suis en voiture et que je change d'altitude mes oreilles ont tendance à se boucher et là ça devient insupportable .J'ai un effet de résonance et de grésillement dans les 2oreilles et je suis obligé de les quitter. Je ne suis pas le seul à me plaindre de ce phénomène alors que je n'avais jamais eu ce problème avec celles précédentes . Malgré un renvoi à l'usine et plusieurs réglages sur place c'est toujours pareil. En conclusion la prochaine fois j'irai à la concurrence
un Conseiller d'une agence AUDIKA 75015 Paris, m'a téléphoné pour me proposer un Test gratuit auditif, comme le font tous les audioprothésistes. RDV est pris pour le 14/10/2020.
En arrivant, la spécialiste me demande de passer dans son bureau pour faire le Test. Au préalable elle regarde dans mes oreilles et me dit que j'ai un bouchon dans l'oreille droite et me propose d'aller voir un spécialiste dans le quartier, (secteur 2 !) qui me retirera le bouchon avant le Test !! Bien sûr je n'ai aucune obligation et peut aller voir l'ORL de mon choix. Mais je suis absolument certaine que la plupart des clients acceptent d'aller voir l'ORL secteur 2 vraisemblablement partenaire de AUDIKA.
Je trouve ce procédé inacceptable et suis pratiquement certaine que je n'ai pas de bouchon ou si peu ! et que c'est un prétexte pour faire travailler un partenaire AUDIKA.
Bien évidemment, ce commentaire n'enlève rien aux prothèses AUDIKA qui sont peut être de qualité, mais le procédé est malhonnête et inadmissible.
Appareillée depuis 2014. Départ d’une secretaire, collaboratrice en août 2018, compétente, respectueuse et à l’écoute des besoins des clients. Remplacée récemment par une incompétente irrespectueuse et agressive Comment continué à être suivi dans ce centre avec un accueil qui débute si mal ? Où aller pour retrouver la tranquillité d’esprit que ce centre ne m’apporte plus ?
Toute demande sur un point ou un autre, sera répondue en détail, formulée sur
jean-guy.angles@wanadoo.fr
Au cours d'une procédure normale précédant les 15 jours de l'essai gratuit, après tests, nous en sommes au moment de conclure pour ouvrir l'essai en question (à La Tour du Pin, antenne d'Audika Aix les bains)
- les nouveaux contrats de prêt de matériel et la franchise en cas de détérioration accidentelle -300 € pour un matériel pi!ce env 1200 €- Trop ou pas assez (Audika ne sait pas faire assurer sa clientèle pour des prix modiques contre ce genre d'incident possible mais insoutenable pour une petite retraite 1000€ quant à moi ? Ou il y'a une ressource dérivée financière à cette pratique ? OU encore une forme de vente par soumission des gogos qui n'en sont pas à 300€ près ; oubliant que de moins aisés ont besoin d'entendre quand même)
- les propos de l'audioprothésiste :
> inconvenant à l'accueil (après son retard sans un mot) Je n'assassinerai pas ce ce jeune coq contemporain, sur son aisance cynique et un brin suffisante. Son langage limite avec un client âgé de surcroit : je me suis demandé s'il travaillait vraiment pour gagner sa vie ou pour perdre sa place)
> inconvenant quand je demande à lire le contrat de prêt (il est d'accord pour que je le lise à fin de ne pas perdre de temps avec moi si je n'étais pas d'accord avec les libellés)
> une remarque de ma part sur la franchise l'amène à me renvoyer qu'il n'est pas commercial, que lui est le Kiné de l'oreille et me montre son propre crâne
- (la réponse) à ma demande
> je fais répéter mon entourage (audiogramme : vous avez une perte sévère modérée dans les aigus)
> j'ai de plus de plus de difficulté à gérer les échanges en groupe -formation, conseil, soins psychiques- (on verra plus tard pour l'instant on renforce les aigus)
> je fréquente pour mon travail -psy et relationnel- des milieux bruyants (même bottage en touche avec le leit motiv : ne vous inquiétez pas)
- La prestation de la secrétaire
> concernant les papiers devant m'être remis après les tests de démarrage : j'ai du lui réclamer la fiche technique sur le produit visé qui devait m'être jointe ; ce qu'elle a fait par courrier assez vite
> sur ma demande : coût d'une détérioration involontaire (rien ne vous inquiétez pas ; et après lecture du contrat elle reconnait que les clauses viennent de changer et qu'elle ne pouvait rien m'en dire étant en rendez vous lors de mon appel pour confirmation.. Mais que je pouvais toujours refuser ces conditions - merci !.)
> courtoisie irréprochable ; une gestion relationnelle de professionnelle (j'ai été formateur dans ce secteur)
> pas de réponse à la suggestion d'une assurance voir 1er point ce qui est un bon point pour quelqu'un qui veut travailler chez Audika après cette perte de temps de tout le monde ; due aux gestionnaires (?!) d'Audika (voir les remarques de consommateurs sur internet ; je suis formé à l'université Paris IX Dauphine)
> elle m'assure que porter mes doléances sur le site d'Audika, ne les supprimera pas ;et qu'au contraire,la firme me joindra personnellement. À suivre)
AU TOTAL
je ne recommande pas ce fournisseur.
Je suis déçue du service après vente de l'équipe de tassin (69).
Malentendante congénitale de naissance j'ai fais faire mes appareils chez audika tassin et comme ce sont les deux oreilles la facture était pas triste (4000 euros ).avant de me decider lequipe etait a l'écoute, serviable et me garantissait un service rapide au moindre souci.......mais ca c'était avant comme dirait l'autre.....mon dernier réglage a était fait par une technicienne et non un audioprothesiste et je peux vous dire que depuis je n'ai que des ennuis car cela a été mal fait.Je demande un rdv en urgence à tassin......et bien non c'est pas possible !!!! Du coup je demande le transfère de mon dossier sur une autre ville car avant l'encaissement du chèque tout était que poudre et paillettes.cest déprimant. ...heureusement ilssont pas tous comme ca chez audika (le nouveau est tres bien) mais audika tassin laisse un gout amer
Je m occupe de personnes âgé,elles sont appareiller audika.
Le nouveau produit (voire la pub)est donc proposé à ces dames, les appareils ne sont pas mieux, pas pire, mais pas mieux, en plus on vous propose une assurance pour vos appareils 150 euros x par 2 (et oui vous avez 2 oreilles) on vous propose aussi le chargeur plus de 300 euros et à ce jour ne fonctionne pas.
Le prix du tout nouveau produit, appareil nouvel génération, qui va changer votre vie, 4000 euros.....
Ils aiment les porte monnaie Bien garnir et des personnes à manipuler.
Bonjour,
Je suis musicien et me suis tourné vers Audika (Calais) le 08/01/2016 pour acheter des bouchons moulées pour me protéger du son.
J'ai expliqué à la vendeuse que j'avais besoin d'écouteurs où je pourrais intégrer les bouchons afin de me protéger tout en entendant la musique (retour de scène).
Elle m'a alors vanté les mérites de ses écouteurs "DS 11" soit disant adaptés, sceptique étant donné le prix (240 euros la paire d'écouteurs s'il vous plait) elle m'a assuré que si le produit ne convenait pas je pourrais toujours rendre les écouteurs et me faire rembourser (mais garder les bouchons car ils sont sur mesure, ce qui est normal).
J'essaye les écouteurs et me rend compte qu'ils ne font pas l'affaire : le volume du son est tellement faible que je n'entend que mon instrument (la batterie) et je n'entend pas la musique au dessus, bref produit inutilisable.
Je retourne aussitôt chez Audika où la vendeuse me dit avec un grand sourire qu'il n'y a aucun problème, ni une ni deux elle reprend les écouteurs et me promet un remboursement imminent.
C'était en Janvier 2016.
Depuis j'attendais le remboursement, après 3 mois je suis passé régulièrement pour leur demander quand arriverait le remboursement : cette fameuse vendeuse me dit que le paiement arrive, qu'il y a eu du retard avec le service chargé d'effectuer le remboursement.
Nouveau rebondissement : Hier 14/01/2017 (plus d'un an après donc), on m'annonce que les écouteurs ne sont pas remboursables (pourtant encore dans leur boîte, état neuf et taille universelle donc aucune raison de ne pas les reprendre) et la dame me tend la facture ainsi que les écouteurs en ne voulant rien savoir.
Je résume, ils ont donc gardé mes écouteurs pendant plus d'un an (je ne pouvais donc PAS les utiliser) en me promettant un remboursement imminent et ils m'annoncent au final que je ne serais remboursé, et me rendent les écouteurs comme si rien ne s'était passé.
Voilà mon expérience avec Audika, à savoir que le fil qui relie les deux bouchons moulés (120 euros la paire) s'est cassé il y a peu et que les bouchons ne tiennent pas toujours dans l'oreille... A ce prix la on attend un minimum de qualité
Je déconseille à quiconque de faire mouler ses bouchons chez eux et oubliez leurs écouteurs hors de prix, deux fois plus chers que des "Beats" qui sont pourtant déjà chers pour des écouteurs.
Et méfiez vous plus que tout du service client qui va vous dire ce que vous voulez entendre avant de mieux vous escroquer.
Après des années d'utilisation d'un dispositif auditif oticon, je consulte car j'avais l'impression de moins entendre. Je sais que je suis a la limite du larsen. Étant moi-même ingénieur électromécanicien je connais bien ce problème.
Solution proposée: Mettre un embout moulé, Je ne le souhaite pas pour en avoir fait l'expérience ultérieurement. Il est donc décidé à mon initiative de mettre un double cône et donc de revoir les réglages. Chose faite.
Environ un mois après je n'entends toujours pas très bien et je décide de revenir pour un nouveau réglage.
Écouteur détecté faible donc il faut en commander un. Ok. Nous sommes le 28/10
Jusque là c'est tout a fait normal.
Rendez vous le 4/11 pour le changer. Il n'est pas reçu .... (ou erreur de commande) et après 15 minutes de recherche on me dit nous allons trouver une solution.
Effectivement un détecteur non comptabilisé devait trainer dans uns boite. Je constate avec la personne qu'il est plus gros mais ce n'est pas anormal !!! Sauf que 1Heure après je me dis qu'il y a un problème. Larsens fréquents et réglage beaucoup beaucoup trop fort.
Je téléphone et on me dit: Oui c'est un médium au lieu d'être un small. Bravo !!!
Je pense qu'il aurait fallu refaire impérativement un réglage.
On ne sait toujours pas quand on va recevoir le nouveau que je vais payer bien sur comme il ce doit.
Sur mon insistance on me dit nous en avons trouvé un dans une autre boutique Audika, vous pouvez aller le chercher. Sur les heures de mon travail je cours les rues de Paris pour aller le récupérer le 09/11.
Chose faite et donc on me dit qu'il n'y a pas besoin de réglage. Effectivement cette agence n'était pas informé des nouveaux réglages alors que je pense qu'elle aurait du être informée. Donc uniquement business malgré une réduction de 20% qui me parait pour le moins normal.
Oui les réglages ayant été fait avec un écouteur défectueux, je suis a nouveau avec des graves trop importants et des larsens.
Je vais voir l'agence Audika de ma commune pour savoir s'il peuvent faire un réglage et là pas de chance il sont fermés exceptionnellement aujourd'hui.
Je prendrais un rdv demain si possible et après c'est le we du 11/11.
Résultat 15 jours de tracas sans dispositif alors que je suis une personne accouphénique importante.
Je suis très en colère et tient a faire savoir mon mécontentement.
Cordialement
cet appareil a 18 mois et dejà plusieurs interventions sans résultat . Situation fort désagréable . Que
proposez vous comme solution ?
je voudrai ma facture de chez Audika de juin 2016 d'un montant de 72,8O euros
facture de tephonne mobile achete en novembre 2015
J'ai commandé des bouchons de sommeil de chez Audika et je les ai essayé plusieurs nuit. C'était l’enfer!! Je me réveillais toutes les deux heures avec des douleurs intenses dans les oreilles!
Entre temps j'ai entendu parlé que les bouchons sont mal faites par le fabricant et il y a beaucoup des retours.
J'ai demandé un remboursement. Apres 2 mois d'attente (dans lequel ils m'ont fait croire qu'ils vont me rembourser, j'ai appelé le centre régional Audika, et apparemment le remboursement n'a pas était approuvé!
C'est vraiment de l'arnaque!
Scandaleux ce fameu chèque de caution "obligatoire" pour essayer 1 semaine votre éventuel futur appareil de chez Audika
3500 € pour 2 oreillettes alore que l'équipement vaut maxi 1000 €.
Ils prennent en caution toute la prestation.
Et qu'en est-il en cas de perte, vol ou casse de l'appareil de prêt ? Et bien c'est simple il vous le facture plein pôt c'est à dire 1750 € l'appareil ! Et même pas d'assurance !!!
Ne marchez pas dans la combine, c'est vraiment trés risqué.
Et Audika n'est pas la seule chaise d'Audio-prothésiste à pratiquer de même.
Faites le tour des indépendants plus arrangeant !
voici 3ans que ma mère se bat avec son appareil apres un changement suite a un mauvais moulage de la prothèse, ensuite des soi disant reglages ou débouchage de l'appareil tout les mois ,en passant par la résonance du carrelage qui faisait qu'il ne fonctionnait pas correctement,t , re visite a l'ORL rien de changer , et maintenant la soi disant technicienne dit a ma mere je ne peux plus rien pour vous .......ma mere baissent les bras a 85ans elle ne peut plus se permettre de se deplacer régulièrement au bureau audika. ils ont gagner a l'usure ......BRAVO AUDIKA pour votre incompétence
3 lettres dont une recommandée , 5appels tél, en 3 mois aucun résultat. Il s'avère que cette société croule sous les litiges et ne peux plus faire face. j'ai l'intention d'aller en justice et d'alerter la presse aussi je suis à la recherche de tous les témoignages qui abondent dans mon sens.