Avis clients Azaé Dunkerque

Bonjour,
 
Je suis Valentin du service Qualité d’Azaé. Nous avons bien pris connaissance de votre avis, et nous vous remercions de l’avoir partagé. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre agence n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après avoir fait le point avec votre agence sur les faits relatés, nous souhaitons vous apporter quelques précisions.
 
Concernant l’accueil, nous tenons à souligner notre engagement à offrir un service respectueux et professionnel. Il semble qu'un malentendu ait pu se produire, et nous vous prions de nous excuser si votre ressenti a été différent de cet engagement.
 
Pour ce qui est de la prestation, sachez que nous mettons tout en œuvre pour former et accompagner nos intervenants afin de garantir un service de qualité. Nous sommes toutefois conscients que des ajustements peuvent parfois être nécessaires pour répondre au mieux aux besoins de nos clients.
 
Nous vous remercions également pour votre mention positive de la personne en charge des plannings, et nous ne manquerons pas de lui transmettre ce retour.
 
Merci encore pour la considération accordée à nos explications. Votre agence reste à votre écoute pour tout échange complémentaire.
 
Nous vous souhaitons une agréable journée.
 
Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,   

Je suis Najoi du service qualité Azaé, nous prenons bien en compte votre avis et nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre mécontentement. 

Nous avons pu échanger avec votre agence à ce sujet. Soyez assurée que nous comprenons pleinement l'importance de la ponctualité et de la qualité des services dans notre secteur d'activité. Effectivement, un problème au niveau de l’astreinte du week-end a été identifié, impliquant l'une de nos intervenantes. Notre équipe d’agence a pris l’initiative de vous contacter pour vous fournir des explications plus claires. Nous tenons à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux, et des mesures correctives ont été mises en place afin d'éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir. 

Nous tenons à vous remercier de nous avoir informés de cette situation, car cela nous permet d'améliorer constamment la qualité de nos services. 

Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou clarification supplémentaire. 

Cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour,    

Je suis Julie du service qualité Azaé, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.     

Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.   

Votre agence a été informée de votre retour d’expérience. Notre objectif est de pouvoir assurer les prestations au maximum, avec du personnel adéquat. 

Il se peut effectivement qu’un planning soit amené à être modifié par rapport à celui établi initialement dans l’unique but d’assurer une continuité de services sans faille.  

A propos de la facturation d’actes non réalisés, un point a également été réalisé sur votre facture du mois de décembre 2023, sur laquelle un avoir vous a été appliqué. 

Votre agence reste disponible si vous remarquez d’autres éventuels manquements à ce propos.

 Nous sommes navrés de l’issue donnée au contrat signé avec votre agence.   

Votre retour nous est précieux afin de continuer l’accompagnement de nos équipes au quotidien.   

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

Bien cordialement, l’équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Najoi du service Qualité Azaé, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous tenons à présenter nos excuses sincères pour les désagréments que cela a pu engendrer. Sachez que nous comprenons pleinement l'importance d'une communication fluide dans le cadre de nos services. 

Suite à des échanges avec l’agence, notre responsable d’agence vous a récemment contacté afin de discuter de vos préoccupations. Nous avons pris note de votre demande initiale, qui a conduit l'agence à mettre en place les ajustements nécessaires. Cependant, nous sommes conscients que chaque client a des attentes spécifiques. C'est pourquoi nous avons pu convenir d’un nouveau remplacement, plus en adéquation avec vos attentes.  

Nous espérons sincèrement que ces ajustements contribueront à améliorer votre expérience avec Azaé. 

N'hésitez pas à nous faire part de toute autre préoccupation ou suggestion à l'adresse suivante : [email protected]. 

Cordialement, L'équipe Qualité Azaé.

Bonjour, 

Je suis Najoi du service Qualité Azaé, nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous sommes sincèrement navrés de lire la gravité de vos propos. Nous avons pu en échanger avec votre agence. 

Nous comprenons parfaitement la nécessité de nous adapter aux besoins spécifiques de chacun de nos clients, ce qui fait d’ailleurs l’essence même de notre métier. 

C’est dans cette démarche que votre agence s’est efforcée de constamment optimiser ses prestations pour répondre au mieux à vos besoins et à vos demandes. 

Nous regrettons le ressenti que vous nous partagez malgré ces efforts. 

Si vous souhaitez nous exposer plus en détails les problématiques rencontrées et ayant amené cet avis, nous vous invitons à nous écrire à [email protected]. 

Nous vous remercions du temps pris à partager votre expérience chez Azaé.

Cordialement, L'équipe Azaé.