Nous avons passé commande pour un abri de piscine au mois d'avril, auprès d'un commercial très sympathique avec une livraison prévue oralement pour le mois de juillet. C'était très important pour nous parce qu'en balance avec une autre offre, plus avantageuse mais avec des délais plus long. Et nous avons un garçon de 3 ans qui ne sait pas nager, et un bébé... il fallait donc que la piscine soit sécurisée pour l'été !
Le commercial nous a rappelé en nous disant que ce serait finalement pour le mois d'Août. Nous recevons le contrat sur lequel il est écrit "livraison Août/Septembre"...
Après avoir passé de nombreux coups de fil et râlé par mail, une livraison a finalement été programmée le 29 septembre. Finalement Azenco vient de l'annuler pour une livraison peut-être mi-octobre ! (soit 6 mois après la commande, et bien après l'été...)
Entre temps, bien sûr, on nous demande de régler l'intégralité de la commande alors qu'on n'est pas encore sûr d'en voir la couleur !
Également, nous devons faire une coulée de béton pour que les rails puissent être installés correctement sans que l'abri n'empiète sur la piscine. D'après ce même commercial, les plans devaient nous être transmis par le bureau d'étude. Je ne compte plus les relances que nous avons fait par téléphone et mail, mais nous n'avons toujours pas les plans.
Bref, je ne peux pas encore juger de la qualité du produit mais je regrette déjà notre achat...
Date d'expérience le 27/09/2021
Bonjour,
Je vous confirme avoir transféré votre dossier à la
Direction Relation Client. Vous avez été recontacté par la suite pour valider ensemble une date de livraison et d'installation avec nos équipes. J'ai eu également la confirmation que les plans vous ont été envoyés. Nous sommes désolés pour ce retard et la gêne occassionnée.
Cordialement,
L’équipe Azenco
Par Azenco
il y a 2 ans
Pris pour des imbéciles c est sur , une affaire bien rentable sur les dos des clients , dépôt du matériel puis plus personne , et on vous avertit pas même si c’est contractuel car le covid est une parade hors du commun , puis le montage a la One again , ça tient debout c est déjà ça
Et le constat les loquets des portes rouillent ainsi que les clés , Alors la je dis Bravo
Date d'expérience le 27/07/2021
Bonjour,
Pourriez-vous nous indiquer votre numéro de commande afin
que nous puissions retrouver votre dossier et le transmettre à la Direction
Relation Client s’il vous plait ?
Bien cordialement,
L’équipe Azenco
Par Azenco
il y a 2 ans
Nous avons commandé un abri mi haut a 20 000 € bien en avance au mois d'octobre 2020 pour être sûr d'être livré comme on le voulait au plus tard fin avril 2021. (Nous avions 2 réunions familiales importantes les week-end de l'ascension et celui de la Pentecôte). La prise de mesures prévues en mars a été retardée puis la livraison et maintenant l'abri a été livré (abîmé) et posé dans le jardin car il n'y a pas d'équipes pour le poser. Nous sommes aujourd'hui le 1er juin et nous n'avons plus de signes de vie d'azenco.
Je ne peux pas juger du sérieux du matériel (n'étant toujours pas installé) mais ne faites aucune confiance à cette entreprise.
Date d'expérience le 01/06/2021
Bonjour Monsieur Zyber,
Je viens de faire le point avec le service planning qui m'a confirmé que votre femme a été contactée ce matin et cet après midi. La livraison est planifiée pour la semaine prochaine et la date définitive de livraison sera donnée dès demain.
Cordialement,
L'équipe Azenco
Par Azenco
il y a 2 ans
Recontacté dans la journée ??? Quelle année ?
Par Jean Jacques
il y a 2 ans
Bonjour Monsieur Zyber,
Nous sommes navrés que votre installation ait été retardée. Nous faisons face à une demande accrue. Je vous confirme cependant avoir transférer votre commentaire à la Direction Relation Client. Vous allez être recontacté dans la journée et une date d'installation vous sera communiquée au plus vite.
Cordialement,
L’équipe Azenco
Par Azenco
il y a 2 ans
Nous avons commandé notre pool deck en février et un métreur est venu en mars ensuite on m'a envoyé les plans que j'ai aussitôt signé la pose devait être la semaine du 10/05 or on m'appelle pour me dire que suite au covid l usine n'a pas eu la pièce bref depuiis pas de nouvelles et après avoir envoyé un mail la personne des plans me dit ne pas les avoir reçu je lui renvoi et impossible depuis d'avoir quelqu'un et le commercial ne répond pas je trouve décevant cette façon de faire un prix de 12000euros j'estime avoir le droit d'avoir des informations et surtout une date de pose quelle déception j'avais eu d'autres contacts j'aurais du faire avec une autre entreprise et jamais je ne recommanderais azenco au contraire je ferais de la pub négative
Date d'expérience le 28/05/2021
Cela fait une semaine qu'on doit revenir vers moi et je n'ai toujours rien donc à quoi cela sert de donner notre avis négatif d'ailleurs sur le site
j'ai appelé vos services le commercial ne répond pas quel manque de sérieux comme je regrette d'avoir fait appel à votre entreprise
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience avec Azenco ne vous donne pas entière satisfaction. Votre dossier a été transféré à l 'instant au service Relation Client qui reviendra vers vous le plus rapidement possible.
Bien cordialement,
L'équipe Azenco
Par Azenco
il y a 2 ans
S.A.V. irrespectueux de la clientèle
Commande CD0004233
Ayant acheté un NEO30 à un commercial très sympa (ne le sont-ils pas tous?) qui nous avait promis que l'abris se manœuvrait à une seule personne, nous avons rapidement découvert que ce n'était rarement la cas et que les éléments se mettaient de travers. On a même trouvé des débris de roulette! Ayant contacté le SAV, nous sommes restés sans réponse pendant des mois malgré plusieurs relances.
Une intervention a fini par arriver après plus de 6 mois d'attente. Les nouveaux techniciens ont estimé que les précédents avaient posé les éléments de travers et qu'ils devaient les repositionner; donc tous les trous ont été doublés! Une roulette cassée a été changée et une autre montée à l'envers a été repositionnée.
Les premiers essais ont été satisfaisants; ouf! Las, ça n'a pas duré et les éléments se replacent de travers au point que l'on doive les soulever et souvent remettre l'élément guide dans le rail (unique). J'ai à nouveau trouvé un fragment de roulette; ça doit être une roulette à fragmentation!
J'ai envoyé un mail au mois de juillet (il y a donc 7 mois) et toujours aucun contact.
Je précise aussi pour mémoire, que lors du passage des installateurs, les éléments n'étaient pas encore là et que lors de leur livraison, les installateurs étaient absents et que j'a été obligé d'aider le livreur en soutenant la marchandise sur tout son trajet. Quelle organisation!
Le système ne semble pas conçu pour des bassins de 12m x 5m et le SAV est inexistant, inexistence antérieure au confinement.
Conclusion: bel abris mais à ne pas utiliser et pour cela, le meilleur moyen est de ne pas l'acheter!
Maurice
Date d'expérience le 07/02/2021
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Vous souhaitant une agréable journée.
Bien cordialement
Par Azenco
il y a 3 ans
Bonjour; suite à mon message, je vous signale qu'Azenco a repris contact par téléphone avec moi et qu'une intervention est en principe prévue pour la semaine prochaine...
Il semblerait qu'il y ait eu un dysfonctionnement informatique en réponse à mon courrier de juillet 2020 et comme la précédente intervention avait traîné, j'ai mis ça sur le compte de la même négligence. Il semble que le SAV ait changé.
Ouf!
Maurice
P.S.: Il y a quelqu'un qui a copié mon numéro de commande pour critiquer; ce n'est pas de mon fait et ce n'est pas correct.
Bonjour; je suis content de savoir que mon message a été transmis, il y a de cela 10 jours, à la DRC. Il n'y a pas plus de réponse que celui-ci . Patience, AZENCO est en mode veille!
Maurice
Bonjour,
J’ai transmis votre message et votre dossier à la Direction Relation Client qui va revenir vers vous le plus rapidement possible pour vous proposer une date d’intervention.
Bien cordialement
Par Azenco
il y a 3 ans
AZENCO, s’apparente à votre fournisseur d’accès internet : s’il n’y a pas problème vous serez sûrement content.
Dans mon cas le SAV a été lamentable. Mon abri piscine a été fabriqué en novembre, livré en février et installé en juin. Au mois de juillet je constate qu’un joint a été mal posé. Je contacte le SAV qui m’envoie un nouveau joint avec un lien YOUTUBE pour le remplacer. Suite à mon étonnement, je demande le déplacement d’un technicien pour effectuer la réparation. A ce jour (mi-novembre), je reste avec une vague promesse de planification d’intervention, et plus aucune réponse à mes mails.
Date d'expérience le 18/11/2020
Bonjour Martine,
Suite à votre conversation avec la Direction Relation Client, nous faisons le maximum pour prévoir une intervention à votre domicile au plus vite afin d'intervenir sur votre abri de piscine.
Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Bien cordialement,
Le Service Relation Client
Par Azenco
il y a 3 ans
Bonjour
je suis possesseur d'un abri haut AZENCO avec 2 portes accordéon depuis le 29 Aout 2019
Les attaches des portes accordéon se sont démontées une première fois le 1 septembre 2019 réparation SAV AZENCO le 02 Octobre puis une nouvelle fois le 26 juin 2020 et depuis le 9 juillet (seul e-mail du SAV) je n'ai plus de réponse du SAV AZENCO malgré mes demandes de réparation répétées.( ça fait 3 mois !!)
je n'ai pu déplacer mon abri de tout l'été avec ces portes qui pendouillent : je vous laisse imaginer la température à l'intèrieur de l'abri. :x
Tres très déçu de cette société dont le matériel n'est pas fiable tout comme le SAV.
Date d'expérience le 23/09/2020
Bonjour Monsieur,
Comme convenu avec vous, une intervention aura lieu à votre domicile le 21 octobre.
Bien cordialement,
Par Azenco
il y a 3 ans
Bonjour Monsieur,
Je viens de transférer à l'instant votre dossier à la Direction Relation Client qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Par Azenco
il y a 3 ans
Nous avons effectué une commande ferme début février 2020 pour une livraison plus pose mi juillet. (haut-rhin)
En contact avec la commerciale, passée prendre les mesures courant mai, elle nous assure que l'abri sera livré comme prévu.
Sans nouvelles de la société début juillet, nous la contactons ;coups de fil, courriels, échanges avec la commerciale, auprès du service client et...
On finit par nous annoncer, le 7 juillet , que l'abri sera livré à la mi septembre!.
Nous avions déjà calé la pose du liner autour du 10 juillet, en concordance avec la période de livraison de l'abri, pour que tout s'enchaîne au mieux.
A ce stade, il est impossible de décaler la pose du liner, la piscine est en eau le 15 juillet.
Nous réussissons à faire avancer la livraison la semaine du 24 aout, il est prévu qu'on nous contacte la semaine précédente pour fixer la date précise de livraison.
Nous sommes prévenus ......le 26 aout en fin d'après-midi, par le livreur,que la livraison se fera le lendemain huit heures! .
Nous nous organisons dans l'urgence pour être présents lors de la livraison
L' abri posé par le livreur devant notre maison le 27 aout, ( l'accès à la piscine étant trop étroit avec le fenwick) entre la façade de notre maison et le trottoir.
Aucune information sur la pose
Le service assurant la pose est injoignable car en congé jusqu'à la fin du mois,, messages téléphonique, sans réponses, ou renvois vers des services dont le téléphone sonne dans le vide sans possibilité de laisser un message..
La structure est donc actuellement posée sur un terrain en légère pente (par chance j'avais des planches en bois que le livreur a pu utiliser pour que le tout soit droit) entre la façade de notre maison et le trottoir, trottoir qui mène à l'école du village, et qui sera fréquenté par de nombreux enfants la semaine prochaine.
Nous avons des doutes sur la stabilité de la structure ( elle est serrée dans une sorte d'étau en bois), des doutes sur sa résistance au vent, et des inquiétudes sur le risque qu'elle chute
Nous envisageons de le dé-palétiser nous même, et peut être de monter l'abri nous même, dans la foulée...
Bref, un cauchemar éveillé.
Date d'expérience le 28/08/2020
Bonjour Madame,
Suite à votre message, notre Direction Client a bien pris en charge votre dossier.
Bien cordialement,
Par Azenco
il y a 3 ans
Azenco, une enseigne nationale qui promet de la qualité haut de gamme avec son modèle de pergola bioclimatique R sky .... C'est une CATASTROPHE pour un prix haut de gamme.
Des délais très longs : un métreur passe début mai pour les mesures de la maçonnerie et nous promet l'installation pour l'été. .. Et bien ça sera pour fin novembre après plusieurs relances par mails ou téléphoniques suite à leur silence radio. Du coup 2 techniciens passent une journée et demi pour installer la pergola et la les surprises s'enchaînent : les poteaux sont mal fixés suite à une erreur du métreur sur les cotes , le bas des vitres en aluminium est mal ajusté, l'étanchéité n'est pas réalisée, un pare soleil prévu n'est pas monté faute de pièces. ... Les 2 techniciens nous montrent malgré tout le reste et notamment les portes vitrées (pergola position fermée ) mais que l'on ne doit pas toucher car des poignées sont collées. 2 jours plus tard, on se rend compte que ces portes vitrées qui coulissent mal , avec les bases alu mal ajustée ne rentrent pas dans les montants latéraux sur les poteaux prévus à cet effet .... Les rails sont mal positionnés et le bas des montants latéraux ont été forcés à la barre à mine pour permettre uniquement la fermeture de la pergola!!! La , on envoi un recommandé et le commercial constate toute la liste de problèmes. Du coup nouveau rendez vous le 15 janvier.....ATTENTION C'EST LA 4EME DIMENSION ! !!! 2 Techniciens arrivent et nous annoncent qu'ils n'ont jamais monté de pergola de leur vie ! Ils sont spécialisés en terrasses ?! Après plusieurs heures au téléphone pour des conseils, ils arrivent tant bien que mal à monter le paresoleil et l'étanchéité. Pour le reste , on repassera ! Et cerise sur le gâteau, le responsable m'informe que les montants latéraux tordus, c'est normal, ça été fait à l'usine .... Et les vitres qui ne rentrent pas dedans alors ?
Eh bien c'est normal ! Je constate pourtant que ceux ci sont rainurés avec de la moquette dedans pour le frottement des vitres . Eh oui je suis trop con comme le commercial qui pensait comme moi lors de sa visite.
Voilà où nous en sommes . Merci Azenco pour votre implication Satisfaction du client ! La c'est de l'escroquerie ! Nous allons prendre des mesures juridiques pour régler la catastrophe Azenco.
Date d'expérience le 17/01/2020
Bonjour Monsieur,
Je transmets immédiatement votre message et votre dossier à la Direction Relation Client. Ils reviendront vers vous le plus rapidement possible.
Bien cordialement,
Service Client Azenco
Par Azenco
il y a 4 ans
abri de mauvaise qualité ,service apres vente inexistant .
les poseurs n,ont pas fini le chantier ,je me retrouve avec un abri sans portes ,les façades se déplacent de 20 centimètres quand il y a du vent. (aucune fixations ) .et impossible d'avoir le sav plusieurs appels téléphonique sans réponse .ni de la direction ni du vendeur .ne mérite aucune étoile . aucune finitions travail d'amateur.
Date d'expérience le 30/10/2019
SAV inexistant, je confirme pour l'avoir testé. Bon courage Claude!
Par Pschitt93
il y a 4 ans
oui car la meteo annonce forte rafale de vent. si l'abri s'envole la responsabilité sera a azenco. la direction ne se manifeste pas beaucoup.?
Bonjour Monsieur,
Nous faisons en sorte que le service concerné reprenne contact avec vous dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Le Service Relation Client
Par Azenco
il y a 4 ans
