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Service client inopérant +++

Service client inopérant +++
J’utilise le service booking depuis quelques années et ce type de site est effectivement pratique… jusqu’à avoir un problème.
Nous réservons pour ma famille et 4 heures avant notre arrivée la propriétaire nous appelle en nous disant qu’elle n’avait pas eu d’information de la part de booking donc qu’elle n’étais pas au courant jusqu’alors qu’elle devais nous recevoir et là elle était complet. Et la la galère commence pour avoir booking au tel a rappeler 15 fois au moins avec plus de 30 min d’attente souvent et la ligne qui raccroche. Bref débrouillez-vous pour retrouver autre chose à la dernière minute et pas de bonne volonté de leur part. Service client pourri qui vous balade et ne tient pas ses engagements.
Si vous pouvez éviter booking c’est mieux… ça évitera de cautionner ces façons de faire

Par Pires il y a 1 an
Date d'expérience le 27/10/2024

A fuire. Location appartement cours de Roches à Noisiel

A fuire. J ai loué un appartement qui se révélait être da s une cité de Noisiel cours des roches . Store défectueux ménage pas fait, urine sur le canapé-lit. Des cheveux plein le linge de la poussiere partout. La bouilloire fendue. Je me suis ebouillantée ( et mes 2 jeunes filles ont failli en faire les frais aussi) Le lave-vaisselle qui ne lave pas car les pales ne tournent pas à l interieur. J ai fait plusieurs réclamation avec photos à l appui... 30€ de remboursé sur 665€...ils se miquent du monde. C est la dernière fois que je réserve sur ce site. Aucune vérification des logements à la location n est faite.

Par Pascale Boyer il y a 1 an
Date d'expérience le 20/10/2024

Annonce erronée et service clients inexistant

L annonce précisait petits déjeuners inclus et sans frais
La propriétaire m a facturé les petits déjeuners et les taxe de séjour
J ai envoyé 3 mails de mécontentement au service clients de Booking sans réponse à ce jour
Je ne recommande pas ce site de réservation

Par Jacquey il y a 1 an
Date d'expérience le 09/07/2024

SERVICE CLIENT INEXISTANT

C’est inadmissible, la location booking devait avoir une chambre et la climatisation, je n’ai eu qu’un petit studio sans clim, avec 36 degrés et sur airbnb le prix de cet appartement est de 76€ par jour alors que j’ai payé 162€!!! Et le service client ne veut rien faire!! Je ne passerai plus par booking.! Le service client BOoKING ne sert à rien. Quand on a un problème sur airbnb, le service client est présent. Je passerai donc sur airbnb pour mes prochaines réservations de vacances.

Par Jpn il y a 1 an
Date d'expérience le 15/08/2024

A fuir pour nous aussi,location en espagne prise avec ...

A fuir pour nous aussi,location en espagne prise avec booking, annulée à 00h07 à notre arrivée à l aéroport, nous avons dû prendre une nuit d hôtel à 2h du matin et retrouver un nouveau logement. Et bien sûr sans l aide de booking !!!
Et depuis aucune nouvelle de booking, ils nous raccrochent au nez
Et là, c'est bien le propriétaire qui a annulé à notre arrivée sans raison

Par Jeje il y a 1 an
Date d'expérience le 19/08/2024

Une expérience déplorable avec Booking.com : double facturation et aucun remboursement !

Je suis extrêmement déçue par Booking.com. Après avoir réservé un vol aller-retour Nice-Monastir, j’ai été facturée deux fois pour le même voyage, soit 223,74 € au total pour un seul trajet ! Malgré mes nombreuses tentatives de contact, Booking.com n’a cessé de me renvoyer vers la compagnie aérienne, alors que c’est eux qui ont encaissé le paiement en double. Le comble ? Ils n’ont fourni aucune solution ni remboursement concret, se contentant de répéter les mêmes réponses automatiques.

Il est scandaleux qu’une plateforme de cette envergure se défausse ainsi de ses responsabilités. Tout est fait pour décourager le client : renvois incessants entre les services, mails standards et aucun suivi sérieux. En résumé, Booking.com est un site qui manque totalement de professionnalisme et de respect pour ses clients. Je déconseille vivement d’utiliser cette plateforme, surtout pour des réservations de vol. Vous risquez de payer le prix fort, littéralement !

Par Ben hassen il y a 1 an
Date d'expérience le 05/09/2024

w end gâché à cause de booking et me raccroche au nez 2 fois

Bonjour
Le w end dernier nous avions réservé dans un hotel avec spa sur dieppe.
Pour l anniversaire de mon mari.
Sauf qu en arrivant j ai reçu un mail d annulation de l hotel.
Il etait complet!!! J avais pourtant été débité.
j ai donc appelé Booking qui s est excusé et m a renvoyé un lien pour louer autre chose.
En me promettant un surclassement, pour le préjudice subit.
Hors le lien qu ils m ont envoyé pour un autre hôtel ( très belles chambres sur les photos) ne correspond pas du tout à la chambre que j ai obtenu !!
L hôtel m a même dit que j avais payé cher la nuit pour la chambre que j ai obtenue en passant par booking!!.
Et que ce n était pas l équivalence de notre première réservation!!!
J ai envoyé des mails, ils ne répondent pas
j ai appelé, ils m ont raccroché au nez 2 fois de suite au bout de 20 mn d attente.
Je suis furieuse, mon w end romantique et détente est gâché.

J ai toujours réservé via booking je suis très déçue.
Et j ai vraiment le sentiment de m etre fait arnaquée!!!

Par Morel il y a 1 an
Date d'expérience le 17/09/2024

Service clients incompétent

Le service clients est soit inexistant : aucune réponse aux multiples mails envoyés, soit irrespectueux: on me raccroche plusieurs fois au nez quand j'ai expliqué mon problème !
Mon problème: je paye une réservation à 656e sur le site et je suis débité 5307,30 DKK sit 711euros. De plus, j'ai 17,26 euros de frais bancaire hors zone euros car visiblement le centre bancaire de l'établissement est en Irlande. Je paye donc 73euros de plus que prévu! Sans que personne ne repare la situation...

Par Gaelle il y a 1 an
Date d'expérience le 11/09/2024

À fuir si vous avez un problème avec l hôte booking ...

À fuir si vous avez un problème avec l hôte booking ne fait absolument rien pour vous nous nous sommes retrouvé dans une situation à rester dehors dans un pays étranger et booking fond les sourd et ils disent qu'ils vont rembourser et rien surtout ne vous faite pas avoir

Par Said il y a 1 an
Date d'expérience le 14/05/2024

A fuir

Booking Laisse leurs clients dormir dehors !
Pas d’assistance, service français inexistant la nuit .
Si votre hôte n’honore pas la réservation vous êtes à la rue !

Par Walid il y a 1 an
Date d'expérience le 12/09/2024
Nous sommes dans le même cas,vous avez été remboursé depuis ?
Par Jeje il y a 1 an

À fuir

Aucun suivi de la part de Booking.
Je me suis retrouvé sans hébergement pour moi et mes trois enfants pendant deux séjours réservés pour le mois d'août, et le pire c'est que les maisons que j'avais réservées n'existaient même pas.
Aucun contrôle n'a été effectué préalablement. Le service client est inexistant...

Par Emy il y a 1 an
Date d'expérience le 15/08/2024

jaI acheté un billet d'avion avec FLEXI BILLET, justement ...

jaI acheté un billet d'avion avec FLEXI BILLET, justement pour un événtualité hors de notre control, et lorsque j'ai appelé pour faire un changement ils ont voulu pas respecter les valises que j'avais payé dans le premier vol, ils m'ont chargé encore les valises, puis j'appeler 4 fois et PERSONNE pouvais m'aidé, lorsque je vous ai demandé dans quel parti du billet ou condition de billet il était mentionné de payer encore les valises, ils m'ont rien répondu! Bref..... SVP ne pas acheté avec cette compagnie car c'est le PIRE service à la clientèle!!!

Par Mayra Aguilar il y a 1 an
Date d'expérience le 11/09/2024

Service SAV pitoyable de Booking

Je réserve de Belgique pour Dubai....Impossible de modifier une réservation car je change ma durée de séjour, j'annule ma résa et répartit finalement cela en 2 réservations de 2 séjours payés d'avance instantanément pour "être tranquille".. Bref , un bug car taxes de séjour et autres comptés 2X... Call d'1h voire 1h30 avec le Sav de booking qui gère cela merveilleusement bien malgré l'attente et qui me confirme par mail que ma résa ne sera pas annulé. J'avais prévenu que je prenais mon vol et que ne pouvais voir cette résa annulé car j'arrivais de nuit-début matinée avec décalage horaire) avec 1 bébé de 2 mois, 1 fille de 3 ans et un garçon de 9 ans). J'arrive à l'hotel que j'ai déjà payé via booking, on ne nous préviens pas que la piscine de l'hôtel est HS en travaux (alors que c'est la raison principale de nos vacances avec enfants), ceux ci nous disent avoir prévenu booking et nous propose un free surclassement. Brefe, 30 min après que nous soyons dans les 2 chambres, on reçoit un appel du manager nous disant que Booking a annuler nos réservations suite à un no show... Or nous sommes bien à Dubai, vennt de Bruxelles via un vol Emirates et nous nous retrouvons donc sans hôtel avec 2 enfants en extrême bas âge alors que on a tout payé d'avance.. Bref, on a réussi a nous arranger ultérieurement avec l'hôtel et conditions + qu'avantageuses de Booking mais l'hôtesse que j'ai eue en ligne de Booking après +-40 min d'appel de Dubai m'a dis " mais pourquoi vous voulez mon nom, et qu'est ce que vous allez faire en rigolant et me raccrochant au nez"// C'est cette toute puissante que je dénonce, une interlocutrice me rigole avant de me raccrochez au nez après avoir annuler indument ma réservation déjà payée d'avance et se croyant en toute surpuissance. Communiquez moi un mail pour la dénoncer et faire entendre l'enregistrement de cette infâme personne..Je ne cerche pas un cent de cela mais juste que cette personne sois confrontée à sa faute et son mépris via à vis de la clientèle

Par Soumia M il y a 1 an
Date d'expérience le 31/07/2024

A fuir ! Ma réservation a disparu de mon compte client, ...

A fuir ! Ma réservation a disparu de mon compte client, je les ai prévenus 2 jours avant et... rien ! J'ai dû réserver un autre autre hôtel (du jour pour le lendemain, au Japon avec 3 enfants). Après 34 mails reçus, des heures sur leur service client : aucune réponse, aucun service, aucun intérêt de leur part.
Expérience client lamentable, service absent, aucune remise en question de leur part suite à leur problème informatique.

Par Ancien client Deliveroo il y a 1 an
Date d'expérience le 17/08/2024

Ne pas acheter billets avion via Booking.com

J’ai vécu une expérience similaire. Une semaine avant notre départ, ils ont annulé nos vols aller-retour entre Zurich et Las Vegas. Nous avons dû acheter de nouveaux billets à des prix exorbitants auprès d’une autre compagnie. Depuis, ils ont fait preuve d’une totale absence de communication et, finalement, ils n’ont remboursé que le montant des billets initiaux. Ils n’ont pas pris en charge la différence de prix entre les nouveaux billets et les anciens, alors que l’erreur venait clairement de leur part. Ils nous ont simplement renvoyés vers la compagnie aérienne, refusant d’assumer toute responsabilité. Leur manque de professionnalisme est flagrant. À éviter absolument !

Par Gostely Michèle il y a 1 an
Date d'expérience le 02/09/2024

Mauvais. Ne reservez jamais un vol avec Booking. Vol annulé, ils s’en fichent et vous renvoie vers la compagnie aérienne

For years I have been booking my hotels, hotels and rooms with #Booking. For the first time, I booked the plane with them. Never again! Flight canceled and Booking sends you back to the airline. They sell the tickets but take no responsibility or follow-up. Bad!

Des années que je réserve mes ligeu, hôtels et chambres avec #Booking. Pour la première x, j’ai réservé l’avion avec eux. Plus jamais! Vol annulé et Booking vous renvoie vers la compagnie aérienne. Ils vendent les billets mais, n’en prennent aucune responsabilité, ni suivi. Mauvais!

Par Bosmans il y a 1 an
Date d'expérience le 14/08/2024
J’ai vécu une expérience similaire. Une semaine avant notre départ, ils ont annulé nos vols aller-retour entre Zurich et Las Vegas. Nous avons dû acheter de nouveaux billets à des prix exorbitants auprès d’une autre compagnie. Depuis, ils ont fait preuve d’une totale absence de communication et, finalement, ils n’ont remboursé que le montant des billets initiaux. Ils n’ont pas pris en charge la différence de prix entre les nouveaux billets et les anciens, alors que l’erreur venait clairement de leur part. Ils nous ont simplement renvoyés vers la compagnie aérienne, refusant d’assumer toute responsabilité. Leur manque de professionnalisme est flagrant. À éviter absolument ! Gostely
Par Gostely Michèle il y a 1 an
A fuir, ne reservez jamais un vol avec Booking
Par Bosmans il y a 1 an
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