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Publié à l'origine sur Custplace
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Site à fuir...prennent en otage les clients en leur faisant miroiter les frais de retours gratuits...mais remboursent sous forme d'avoir qui a une durée limitée, même quand les produits sont défectueux ou merdiques, ce qui est souvent le cas.
Commande retournée le 29 décembre 2018...nous sommes le 27 janvier 2019...service client qui répète toujours la même chose, votre remboursement interviendra sous 14 jours !!!!! Toujours pas de remboursement
Bonjour j ai refusé un colis en date du 23 novembre, bien indiqué le site du transporteur, et je n ai toujours pas reçu de remboursement ni d explication ni même de réponse du service clientèle malgré mes multiples relances, le montant 147,50eur, je ne sais pas si j arriverait a obtenir mon remboursement pour une commande que j avais annulée car le montant ne correspondait au montant de mon panier qui avait doublé au moment du paiement !
C'est un site de Merde, j'ai acheté une chaise pour enfant de marque JAKADI, imaginez je reçois une chaise cassée et réparée, je l'ai constaté quand j'ai commencé à la monter, elle a été collé, puis peinte et expédié à des clients CONS (ou du moins ce qu'ils pensent de leurs clients) le plus beau, c'est que j'ai payé et je devais recevoir dans 48h (c'est ce qu'ils m'ont annoncés au moment du payement) 3 jours après, rien!! j'appelle ils me disent que c'est dû au jours fériée 1novembre. pour me calmer on m'offre un bon de 5€ 10jours après niet. même scénario, je rappelle on me dit que le colis est parti et que j'allais le recevoir début de semaine. 10 jours après niet, je rappelle on me dit que la commande est annulée, je pique une crise de nerfs, ils me calment en me disant qu'ils vont renvoyer la chaise. 10 jours après niet, je rappelle, même histoire. "#je vous assure monsieur que vous allez recevoir votre commande début de semaine# ehhhhh ben non 1 semaine de plus, je reçois la chaise cassée, j'ai rappelé pour leurs dire que je remballe et je demande un remboursement, on me calme on me disant vous gardez la chaise et on vous rembourse la chaise, plus, j'ai décidé de ne plus acheter chez eux. tout simplement.
J'avais fait une commande le 9 décembre 2018 pour une réception avant Noël et ai payé cher les frais de port car j'ai pris livraison colissimo 48h. Je reçoit il y a 10 jours un mail pour m'informer du retard de ma commande qui n'était toujours pas partie j'ai donc demander à l'annuler. Bizarrement le soir même une partie de mes article a été envoyée donc possibilité d'annulation mais que pour une partie de la commande seulement. J'ai attendu les colis expédiés que j'ai reçu et ai depuis fait 5 demandes pour un retour !!! Je suis cliente depuis de nombreuses années chez Brandalley et je n'ai jamais autant lutter pour retourner un article ! Je ne recommanderai plus chez vous.
Je suis excédée par la façon dont Brandalley traite ses clients : j'ai commandé un anorak pour ma fille sur ce site et la fermeture éclair n'a plus fonctionné au bout de 5 utilisations. J'ai donc voulu reprendre contact avec eux pour échanger l'article avec un nouveau et tout ce qu'ils ont pu me répondre, au bout de 15 jours, c'est qu'ils ne pouvaient que me fournir un bon d'achat de ... 10 euros !!!!!! je me retrouve donc avec un article inutilisable au bout de 5 jours, qui a coûté 50 euros à la base. Je leur ai proposé qu'ils me remboursent au moins le coût que ça allait me coûter pour changer la fermeture éclair auprès d'une couturière, soit 28 euros, mais ils ne veulent rien savoir ...... C'est lamentable, aucune prise en compte des problèmes après vente, ils n'en ont rien à faire !! Évitez de passer par Brandalley, ce sont des voleurs , je n'ai jamais été traitée comme cela en tant que cliente .
Pire qu'avant !!!
le 11/01/2019
Avant ils n'étaient déjà pas très bon, et bien maintenant c'est encore Pire qu'avant !!!.
Ils m'envoient mon colis (expédition en un jour ouvré) par le très mauvais transporter "La poste Colissimo", mon suivi de colis m'indique que le colis et bloqué depuis le 8 janvier pour cause de" colis défectueux ou étiquette abîmée".
J'appelle Colissimo et ils me disent que c'est Brandalley qui n'a toujours pas envoyé le colis, je contacte Brandalley qui me dit que c'est la poste qui à dégradé l'emballage, et qu'il faut attendre.
La personne que j'ai eu au téléphone me récite un texte tout préparer, qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il faut attendre.En fait
l'impression que me donne mon interlocutrice est que Brandalley
a vendu et maintenant colis reçu ou pas, c'est plus leurs problème.
De la part de Brandalley c'est NAVRANT !!!
Je ne recommande pas ce site!
J'ai payé pour une livraison en un jour, pas en un mois.
Montant de la commande presque 200e.
Brandalley-Leclerc ne respecte pas les délais de livraison et traite la réclamation du client que je suis par dessus la jambe: Selon leur site Internet, ma commande a été livrée le 4 janvier au Leclerc de Pau où je devais retirer celle-ci ; mais jusque là, Leclerc-Pau dit ne pas être en mesure de me remettre ma commande; suite à mes réclamations par e-mail et téléphone, les téléopératrices, bien aimables mais impuissantes, m'ont dit et répété que ma réclamation a été transmise au Leclerc de Pau qui a 15 jours pour répondre; donc, soit c'est de la mauvaise volonté de la part de Brandalley, soit leur logiciel de gestion des commandes est totalement dépassé et incapable de répondre aux besoins élémentaires d'efficacité et d'information des clients. A fuir ...
bonjour,
je suis dans le meme cas que vous, j'ai fait une commande sur Brandalley de 220 euros, j'ai reçu un meuble casse que j'ai refuse et un autre que j'ai accepte mais qui était casse aussi. j'ai appele Brandalley qui m'a dit que je devais garder le meuble casse et qu'il allait me rembourser les deux apres verification. Ca fait deux mois que ca dure, sur mon compte client le remboursement a été effectue depuis deux semaines, mais sur mon compte rien. Chaque fois que je les appelle, ils me racontent n'importe quoi en disant que le virement est en cours, qu'il faut attendre que noël passe car ils sont débordés enfin noël et une autre année sont passes et moi je n'ai toujours rien. Je pense qu'ils ne veulent pas rembourser les gens ce sont des escrocs. Si une personne a pu se faire rembourser pout elle me dire comment elle a fait sinon je vais voir à déposer une plainte contre Brandalley, a mon avis c'est pas la première fois
Cela fait 1 an que j'avais retourné plusieurs articles.
Le remboursement a été refusé plusieurs fois et leur "forme d'avoir" n'est pas disponible ou partiellement (dans le cas où vous arrivez à joindre leur centre d'appel incompétent et qu'il faut 3 mois pour pouvoir utiliser une partie de votre avoir).
Il faut pour que vous dépensiez forcément un autre montant.
J'ai essayé de commander un produit et d'utiliser une partie du coupon, mais ils n'ont même pas été capables de livrer le produit.
Au final, la commande a été annulée après plusieurs mois.
Maintenant, il n'y a plus aucune trace de mes commandes dans mon compte car ils ont tout supprimé!
