Parmi les utilisateurs des réseaux sociaux, plus de 80% des consommateurs déclarent avoir déjà abandonné un achat en ligne du fait d’un mauvais service client, contre moins de la moitié chez les non-utilisateurs, d’après la société de conseil Infosys.
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Côté positif, ils sont également 5 fois plus susceptibles de communiquer sur une bonne expérience de consommation que les autres.
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Des chiffres très importants, qui devraient définitivement convaincre les Marques de mieux gérer la relation clients sur les réseaux sociaux et sites d’avis consommateurs !
