Le métier de conseiller clientèle fait mieux qu’évoluer, il s’enrichit. Grâce aux nouveaux canaux d’expression qu’offre le web 2.0, le conseiller maîtrise certes les techniques de la prise d’appel mais se voit aussi proposer de gérer des relations commerciales à l’écrit, sur les sites de relation client en ligne notamment. Son discours devient publique, il engage la société au delà d’un simple contact client car ses positions sont susceptibles de toucher la communauté de marque.
Lire l’article du Cercle Les Echos : cliquez ici
