Les vendeurs le savent, rien de tel qu’un contact entrant pour placer ses offres.
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Les sociétés les plus agressives commercialement, comme les FAI ou les télés à péage par exemple, l’ont bien compris et demandent à leurs conseillers de pousser des offres à chaque client appelant, quelle que soit la raison du contact.
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Au premier abord cela peut paraitre surprenant, tenter des ventes additionnelles quand la grande majorité des appels correspond à des réclamations, voir à des plaintes. Mais si on se laisse le temps de la réflexion, on parvient à la conclusion que si la conversation aboutie à une solution pour le client alors il est probable que celui-ci soit satisfait et donc potentiellement ouvert à une argumentation commerciale.
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Le fait est que cela fonctionne très bien, au point que les profils RH des conseillers de ses sociétés ont progressivement évolués vers des cursus et fonctions commerciales (jusqu’aux grandes écoles de commerce pour les potentiels encadrant). Une partie de leur rémunération est variable et reste calculée sur le nombre de ventes.
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Entendu mais ces opportunités sont-elles être réservées au seul téléphone ?
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Non, bien sûr que non, pourquoi le seraient-elles ? C’est l’échange entre la marque et son client qui compte, pas le canal utilisé.
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Aussi, le chat, les réseaux sociaux et les plateformes publiques accompagnent-elles profitablement les conseillers dans leurs démarches d’optimisation de leurs prises de paroles.
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Avec une force de diffusion jusqu’alors impossible avec le téléphone ou le chat (qui ne concernent qu’un client à la fois, le one to one) les plateformes publiques réussissent même à rendre les offres visibles au plus grand nombre à travers leur usage du one to many.
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Custplace a donc naturellement intégré dans ses solutions techniques la possibilité d’accompagner les réponses d’une communication commerciale. Celle-ci se traduit par une image ou par une vidéo intégrée à la réponse.
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De plus, les connexions CRM de Custplace permettent la reconnaissance du client et donne aux conseillers la possibilité de cibler leurs offres.
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Mieux, les bannières s’actualisent en temps réel et la communication des marques reste à jour même si les messages datent.
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On le voit, l’ambition dépasse la seule optimisation des couts et se nourrie des objectifs des centres de profits : créer de la valeur, vendre et contribuer aux résultats bénéficiaires du pôle service client.
