En-Contact : « En quelques mois, des entreprises telles que Groupon, Price Minister, Cetelem, Vente-privée.com sont devenus clients. Ne savent-elles pas écouter toutes seules la voix du client ? N’ont-elles pas les outils adéquats ?
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Nicolas Marette : « Toutes ces marques savent très bien écouter leurs clients, mais elles ont toutes les mêmes besoins : sur quel forum apporter la réponse qui sera la plus visible dans Google ? Comment éviter les questions récurrentes ? Comment réduire le temps de traitement de leurs équipes ?
Cela fait 2 ans que nous développons des solutions avec elles, permettant d’automatiser le « one to one » et de mieux gérer le « one to many ».
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