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Avis Carrefour banque du plus récent au plus ancien

J'ai constaté sur mon compte carrefour banque un prélèvement ...

J'ai constaté sur mon compte carrefour banque un prélèvement frauduleux de 70 euros. Cette fraude a été reconnue par un courrier que j'ai reçu par mail.
J'ai été surpris quand je me suis aperçu que malgré cette fraude, sur mon compte on me prélevait 20 euros pour les frais...
J'ai alors téléphoné à la plate-forme pour avoir des explications, et comme toute réponse la "conseillère" m'a répondu que je de vais régulariser la somme de 90,21 euros, somme venue de nulle part... Heureusement que la communication est enregistrée !
J'ai alors demandé des précisions que la "conseillère " a été incapable de me donner, elle m'a pris de haut et à tout simplement raccroché.
Je me suis aussitôt rendu à l'agence de Carrefour de Saint-renan où j'ai été bien reçu et j'ai eu gain de cause sans rentrer dans les détails...
Je voulais juste signaler à Carrefour banque qu'il vaudrait mieux bien choisir les interlocuteurs pour satisfaire les clients et qu'il n'est pas judicieux de délocaliser les plate-formes pour un moindre coût si c'est pour nuire à la réputation de Carrefour Banque, surtout que je ne suis pas un cas isolé...

Par Faou P. il y a 9 mois
Date d'expérience le 01/02/2024

J'ai contacté à plusieurs reprises le service client ...

J'ai contacté à plusieurs reprises le service client concernant les garanties que couvre la carte !!
Impossible de les avoir après des 12/ 15 mn d'attente !!
On me renvoi sur d'autres service où la : attente et ligne coupé !! Par mail : plus de 5 jours et pas de réponse !!
Je voulais juste avoir une info sur les garanties de ma carte et c'est urgent mais bientôt je nen aurai plus besoin !!
Pour un crédit à la consommation je vous rassure il y'a de la disponibilité et de l'écoute !!
Inadmissible !!
Et ce n'est pas la première fois !!
Une honte pour cette enseigne ou encore une fois le rendement, le résultat !! Les crédits à la consommation sont leur seul préoccupations !!
Mon numéro de demande enregistré :
# 137980929

Par Jean-marc Démoulin il y a 10 mois
Date d'expérience le 01/02/2024

Le 30/12/2023 j'ai constaté 2 opérateurs frauduleuses ...

Le 30/12/2023 j'ai constaté 2 opérateurs frauduleuses sur ma carte me conduisant à la mettre en opposition. Le service contestation étant fermé j'ai contesté les 2 opérations directement sur le site internet. Le 2/01/2024, dès l'ouverture, j'ai pu contacter le service contestation qui m'a adressé le document prévu à cet effet que j'ai retourné sur le champ.
Or le 3/01, j'ai reçu un 1er refus de prise en charge, confirmé le 4, puis le 5, au motif que j'aurais reçu un sms le 22/12 à 15:16, alors que ces opérations ont lieu le 27/12 selon mon relevé de compte. Je n'ai jamais reçu de sms le 22/12, contrairement à ce qu'écrit Carrefour Banque. Or il s'agissait de dépenses très élevées (1971 € et 240 €) réalisées en région parisienne avec un téléphone Apple. Il y a manifestement des failles de sécurité.

Par Jean-Louis campo-spadéa il y a 10 mois
Date d'expérience le 06/01/2024
Bonjour , je rencontre la même situation (paiements frauduleux à hauteur de 4000€!). Carrefour banqe refuse le remboursement car nous aurions soit disant reçu les SMS de validation (ce qui est faux évidemment) avez vous eu des nouvelles de Carrefour Banque ? Merci
Par Mathrou il y a 4 mois
Nous sommes dans le même cas que vous, le médiateur est dû côté de carrefour banque. Aujourd'hui nous avons fait appel à un conciliateur avant de partir devant le tribunal
Par DELATTRE il y a 8 mois
J'ai solde mon disponible par lettre recommandée avec accusé de réception, rendu ma carte, même problème qui dure, quoi faire ???
Par Vigeolas il y a 10 mois
J'ai le même problème, je reçois systématiquement des relevés carrefour malgré la mise en opposition depuis 4 mois. La clôture de mon compte avec accusé de réception.
Par Vigeolas il y a 10 mois
Bonjour,
Idem deux prélèvement de 850€ le 21/11/23 et 520€ le 23/11/23.
Le 27/11/23, contestation faite auprès de Carrefour, opposition à la carte et déclaration aux services des fraudes.
Le 30/11 nouveau prélèvement fait le 28/11 de 840€ malgré l'opposition de la carte PASS, suppression du mandat auprès de ma banque et opposition de ces 3 prélèvements par ma banque.
Nouveau prélèvement de 830€ au mois de décembre qui a été refusé par Carrefour banque car mon crédit était dépassé !!
Aucune nouvelle du service de contestation, mais pas de celui du contentieux qui a été très réactif, et qui au bout d'un mois m'annonce que ma contestation a été refusée.
Aujourd'hui 12/01/2024 j'appelle le service contestation (9h-13h) et on m'apprends que l'on a oublié de m'envoyer le courrier de refus de ma contestation et que une fois reçu il faut que je fasse appel auprès du service client qui si ma contestation est à nouveau refusée ce sera un médiateur qui prendra les choses en main.
Le refus de la contestation est que les paiements ont été validés par la clé sécure avec mon téléphone alors que je n'avais pas installé l'application Carrefour banque ; étrange ...
En résumé beaucoup d'incompétences et une procédure qui risque d'être longue et couteuse car tous les mois les agios s'accumule ....
Par Pleneve il y a 10 mois
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J'ai été transféré de Marseille à Lorient pour une ...

J'ai été transféré de Marseille à Lorient pour une Carte Pass et cela s'est très bien dérouler. Mieux qu'à Marseille et le traitement des dossiers sont fait correctement ainsi que l'accueil au téléphone, moi perso j'ai eu une Dame qui est au top et en plus si on a des soucis on l'appelle. Du jamais vu??? Bravo à Marie qui s'occupe bien de ses clients... Bonne continuation et bravo pour votre sérieux..

Par De Najar il y a 1 an
Date d'expérience le 24/11/2023

Personne incompétente sont même pas a l écoute des ...

Personne incompétente sont même pas a l écoute des clients aucune solution pour les client et en plus des qu on leur dit plusieurs la même chose il écoute pas il vous racroche au nez vraiment a fuire personne pas sérieuse du tout le monde se relance la balle et personne dit pareil

Par Soso il y a 1 an
Date d'expérience le 27/10/2023

J 'ai été victime d' une cyberataque le 08.08.septembre.fait ...

J 'ai été victime d' une cyberataque le 08.08.septembre.fait opposition le soir même à ma carte,par téléphone et sur smartphone. Fait dans les règles déclaration à la police, puis rempli un formulaire de contestation avec renvoie au service client de la carte, on m'a renvoyé une nouvelle carte facturée bien sur, j'ai reçu un relevé de mes deux cartes avec le montant des sommes contestées,- environ 10000€. Et un relevé de mon disponible à régler. Lorsque j'avais opposition pass carrefour m'avait proposé de me verser le disponible dont je disposais. J'ai reverse le montant et j'ai été avisé que j'avais à rembourser 3000€ de plus que spécifié sur le contrat. Je ne suis pas d'accord. J'ai bloqué le compte et je reçois malgré mon versement un montant à payer augmente des mensualités de 155,52€. Je n'ai m'us accès à mon compte, ayant reçu une alerte de carrefour concernant des problèmes et l'impossibilité de me connecter. Lorsque je téléphone personne ne peut me donner le montant disponible sur mon compte. Impossible de savoir si je dois continuer à payer les sommes refusées par ma banque. J'ai été une cliente fidèle et sans problème, depuis presque 'e début de la mise en place de cette carte, mais je n' ai plus aucune confiance. Je considère la gestion en dehors de la légalité.

Par Vigeolas il y a 1 an
Date d'expérience le 18/10/2023

Carrefour banque me doit 2040€

Carrefour banque me doit 2040€ et cela fait depuis le 03/09 que je les appelle pour qu ils me remboursent.

Appel le 29/08 pour résilier carte, je fais un remboursement anticipé de 2040€.

Le 05/09, je les contacte car je vois un prélèvement à venir de 2168€, ils me disent un remboursement sous 48/72h

08/09- toujours pas de remboursement, il me disent que la régularisation sur mon compte se fera le 21/09 et que d ici la je serais remboursé sous 48/72h

22/09- toujours pas de remboursement, ils me disent que je serai remboursé sous 48/72h

27/09 ils me disent que le remboursement est fait depuis le le 22/09 mais qu il faut patienter une semaine

On est le 2/10 et toujours pas de remboursement des 2040€.

Cela a engendré des frais de découverts dont je demande réparation mais on me dit que c est de ma faute , qu ils allaient étudier et quand je demande “sous combien de temps la réponse” , on me réponds “madame vous avez résilié votre compte chez nous? Vous n êtes plus cliente.

Service client Carrefour banque lamentable!

Par Caro lyn il y a 1 an
Date d'expérience le 29/08/2023

Carrefour banques me doivent de l'argent depuis deux ...

Carrefour banques me doivent de l'argent depuis deux mois et me font tourner en bourriquet après plusieurs appels il me dise dans 48 heure puis 72 et maintenant après deux mois youjours tien c honteux ah cerise sur le gâteau on vous raccroche au nez ,certains devrait changer de métier je déconseille fortement cet organisme de crédit HONTEUX !!!!

Par Bouquet il y a 1 an
Date d'expérience le 29/08/2023

Incompétence rare. Deux contacts, deux réponses différentes. ...

Incompétence rare. Deux contacts, deux réponses différentes. Que dire du service qui gère les impayés…. Un impayé à cause de compte bancaire piraté, contact pris avec le service pour expliquer et surtout prévenir de la représentation du prélèvement et on se fait tout de même traiter comme chien. Ils répondent à côté quand ils répondent . Ne donnent aucune information et ne pensent qu’à vous enfoncer.Passez votre chemin ne traitez jamais avec carrefour banque.

Par Gavroche il y a 1 an
Date d'expérience le 12/08/2023

Compliqué de résilier son compte et on facture des frais sans justificatif

Ma maman âgée de 84 ans et devenant très malade a voulu résilier son compte carrefour bank. Devenue aveugle et grabataire elle a souhaité résilier sa carte pass (expirée depuis 2018) et à soldé son crédit. Envoi d’un recommandé comme demandé par le service client avec la carte et noté que le compte devait être résilié . Jamais elle n’a eu un retour confirmant que le compte était fermé . Malgré de multiples appels ( où on l’a baladé de service en service ) elle a finit par obtenir le montant du solde de crédit . Mais entre le recommandé et notre relance téléphonique il s’est passé 3 semaines et 8€ de frais … qui deviennent 11€ le mois suivant ( on appelle on nous dit « on va rectifier cela et annuler ces frais » ) et puis 10cents de plus tous les mois et on appelle , on nous fait rappeler le service commercial , puis réclamations, puis service client, « ah non c’est la compta madame » , on renvoie un recommandé il y a 3 semaines demandant l’annulation de ces frais n’étant pas justifiés ( au tel tout le monde nous confirme qu’elle ne doit rien!) et toujours rien ne se passe … je viens de payer ces 11,57€ car ma maman est très contrariée et elle ne mérite pas cela. Je ne lui dirai pas, car elle a des principes à son âge et ne comprend pas qu’on lui réclame de l’ ragent alors que lorsqu’elle a finit par savoir le montant de son solde de crédit nous avons fait un virement en direct ( le service client tjs en ligne …)
Carrefour bank vole les personnes âgées ! Imaginez 11€ par client qui résilie…..y’a de quoi d’enrichir facilement
Date de l'expérience: 11 mai 2023

Par Vankieken il y a 1 an
Date d'expérience le 11/08/2023

Bjr à tous

Bjr à tous
Ayant voulu rembourser avant terme un redit’ le début des ennuis commencent.
Je téléphone le 4 juillet on me donne le Montant exact je fait un virement dans la foulée.
15 jours après pas de nouvelles je téléphone et la j’apprends qu’il n’ont rien pas de virement et le crédit suit son cours
Après plusieurs appel et passage en agence sans succès, je fini par envoyer lettre recommandée au service client et à l’agence
Le temps passant nous arrivons au 3 août jour du prélèvement de la traite qui bien sure a été refusée par ma banque sur mon ordre
Traite refusée il représente la traite au 8 août augmentée des frais de rejets
Et ils finissent par retrouver mon virement qu’ils crédite sur mon compte en lui donnant la date de valeur du 8 août. Il déduise à ce moment la le capital restant du au 8 août et résultat il me reste encore 180 euros à régler et cerise sur le gâteau
Je reçois un virement de leur part de 146€ et quelque, qui correspond à quoi ? ??
C’est n’importe quoi ! à se demander s’ils savent compter,
Y a t’il un comptable dans l’avion ???

Par Kiki69 il y a 1 an
Date d'expérience le 11/08/2023

La fidélité ne paie pas.

Chez Carrefour Banque depuis 15 ans, sans le moindre incident, avec une carte Pass Premium, pour la 1°fois ma carte qui ne m' à jamais quittée à été piratée le 2° jour de mon séjour en Colombie. Les retraits étant plafonnés le fraudeur n' à pu prélever "que" 130€. Fort heureusement je surveille mes comptes !
J' ai tout de suite bloqué ma carte par sécurité.
Fort heureusement, j' avais une autre carte ( Boursorama)
De retour en France, j' ai contacté le service fraude qui a refusé tout remboursement, de même lors de l' intervention de ma protection juridique, ceci sans avoir jamais prouvé de faute de ma part.
Du coup,avec cette perte de confiance, et devant ce manque de sens commercial, je viens de résilier mon compte, mais j' ai du m' y reprendre 4 fois, car ils font tout un tas de promesses vous garantissant qu' ils vont s' adresser à un service au dessus de celui que j' ai contacté.mais rien ne se passe. Je pense surtout que les commissions liées aux cartes sont juteuses...
Bref il y a d' autres banques et cartes bancaires bien plus attractives. Un conseil : comparez.

Par Camelia il y a 1 an
Date d'expérience le 07/07/2023

Lamentable, j ai emprunté 900€ lors de ma séparation ...

Lamentable, j ai emprunté 900€ lors de ma séparation en 2019,je ne me suis jamais resservi de ma carte ni du crédit. Aujourd'hui j en suis à 2288,47€ de remboursé et je dois encore 856€ alors que j ai remboursé plus du double. Aucune personne ne sait me renseigner quand je veux des explications ni même en agence. Sur les relevés de compte rien n apparaît ni sur ce que vous avez remboursé ni quoique ce soit. On me dit le siège vous appelle ce soir au final j ai affaire à une personne d une agence de Dunkerque qui n à rien avoir. De la malhonnêteté au plus haut point, aucune clarté sur les soi disante opération. Ils vous font tourner en bourrique, tellement honteux !!!

Par Detoc il y a 1 an
Date d'expérience le 05/07/2023

Suite à des impayé que j'ai régularisé rapidemment ...

Suite à des impayé que j'ai régularisé rapidemment et quelque mois sans aucun retard. J'apprends qu'on m'a bloqué ma carte pour un an . Quand je pense que j'avais remboursé un premier crédit par anticipation. Une fois que tout sera régularisé je fermerai mon compte et je me servirais chez les concurents. Sylvie

Par Tosca il y a 1 an
Date d'expérience le 29/06/2023

Ma carte ayant été piratée pour 1600€, en avril 2022, ...

Ma carte ayant été piratée pour 1600€, en avril 2022, j' ai fait des réclamations,intervenir mon assurance juridique et enfin le médiateur pour enfin être indemnisée intégralement ces derniers jours.
J.ai été perspicace, n' est rien lâché et démontré les failles et erreurs de Carrefour Banque mais suis satisfaite du resultat

Par Violy il y a 1 an
Date d'expérience le 24/06/2023
Bonjour , nous rencontrons la même situation (paiements frauduleux à hauteur de 4000€!). Carrefour banqe refuse le remboursement car nous aurions soit disant reçu les SMS de validation (ce qui est faux évidemment). Accepteriez vous d'échanger pour nous aider a avoir gain de cause également? Merci
Par Mathrou il y a 4 mois
Attention, c'est urgent pour le journal de ce soir 4 juillet 2023. Donc appelez moi très vite.
Patrick NININE
Par NININE il y a 1 an
Bonjour, je suis journaliste à TF1. Nous sommes à la recherche de témoignages. Pouvez vous me contacter dès que vous avez ce message.

Merci
Patrick NININE rédaction de TF1
tel : 0660430844
Par NININE il y a 1 an

Fortement déconseiller

Fortement déconseiller
Aucun interlocuteur quand il faut débloquer votre argent
Pas de réponse ni aux courriers recommandés, ni aux mails
Personne ne répond ni ne donne suite Sur Puget super interlocutrice mais elle n'a pas la mail par contre celle qui a la main Florence Guilleux n'accuse même pas réception des mails.

Par LAUVERJAT CECILE il y a 1 an
Date d'expérience le 23/06/2023
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