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Publié à l'origine sur Custplace
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Je suis très déçu de notre expérience avec carrefour voyage fuyez!! AUCUNE ECOUTE INDIFFERENT ILS SONT TOUS INCOMPHETENTS A FUIRE .. AINSI de FRAM
séjour de 11 jours au Maroc Très Très Déçu
je ne recommanderai jamais cette agence
suite au voyage découverte des Pouilles en Italie de 05/05 au 12/05/2025
très mécontente de carrefour voyages et du prestataire italien ces agences se moquent du client
Hotels très mal situés vieillot et linge de toilette douteux
Après une modification de mon vol de retour pour Paris
j ai du quitter l hôtel a 8h du matin pour l aéroport de Bari seule dans cette situation sur un groupe de 36 personnes vol prévu a 13h 55 vers Milan avec escale de 4h +1h vol retarde d 1h direction Paris cdg pour 2 vols de 1h 30 chacun j ai passé plus de 10h seule en attente entre les 2 aéroports
Pour ma réclamation l accompagnateur s est contenté de me dire qu il était désolé et de l agence de Villiers d accepter leurs excuses
Mettre 15h pour rentrer chez moi depuis l Italie c est vraiment démesuré
Vous pensez bien que je suis très en colère on ne se préoccupe pas de la tension et le stress généré par cette situation
mme Bonnin
Je suis très déçu de notre expérience avec carrefour voyage fuyez!!!
Voyage via air MAROC et prise en charge à l aéroport par le chauffeur jusqu à notre Ryad tout était ok retour prise en charge du Ryad et vol ok
Le Ryad ( pour info nous étions seul dans le Ryad)3 changements de chambre , 1 à notre convenance ( chambre sans fenêtre sombre et kitch , la 2ème sous le toit qui a fui et mouillé une partie de nos affaires pendant la nuit, la 3ème la climatisation ne fonctionnait pas obligé d utiliser un chauffage d appoint, poubelles non vidées dans la chambre
Le Ryad semble beau mais obligé de déjeuner le matin avec blouson et tour de cou température < 15° , petit déjeuner très succinct (pas de viennoiseries, une seule confiture, jus d orange en bouteille) malgré un gardien du Ryad à nos petits soins !!
Le restaurant pour la demi pension n est pas dans le Ryad mais à environ 500m => nourriture ok mais désagréable de se voir facturer en fin de repas la bouteille d eau …
Nous avons fait visite guidée sur FÈS avec un guide => RAS guide au top
Transfert vers Chefchaouen prise en charge ok mais une fois arrivé , le minibus nous laisse en bas de chefchaouen personne pour nous indiquer notre lieu de résidence ( sur carnet de voyage noté :maison bousaïd ou similaire !!!) pour s y rendre 800m de montée à pied avec valise de 25kg… heureusement que c était la bonne adresse
La chambre d hôte peut être un manque de chance mais Clim aussi en panne( non ce n est pas un gag!!) température extérieur 9° (Chefchaouen est en montagne)on se retrouve dans la chambre avec 2 radiateurs d appoints…
Obligé de faire les lits à notre arrivée
Pas de restauration sur place prévenons que nous sommes en demi pension => personne réserve de l accueil réserve pour nous un restaurant surplace obligé de négocier avec le restaurateur lui montrer mail du voyage pour que soit facturé le repas à la maison d hôte et non pas à nous
Petit déjeuner le matin plus que succinct également ( ci dessous petit déjeuner pour 2)
Concernant notre retour sur Fès obligé d envoyer via Whatsapp 3 messages pour connaître lieu et horaire de prise en charge …
Heure de départ 16h personne ne nous contacte je relance 16h15 par WhatsApp pour savoir si la navette va arriver … heureusement que j ai relancé la navette nous avait oubliée et doit faire demi tour pour venir nous chercher de plus devons payer le taxi pour la rejoindre
Retour Ryad du départ retour à la chambre qui nous avait été attribué à notre arrivée ( malgré un mail au correspondant Maroc lui demandant de nous trouver un nouveau Ryad )=>1 évier bouché et pomme de douche cassée et comme pour les Clim => pas de techniciens disponibles
Si sur le papier le voyage paraît alléchant quand aux prestations proposées, le Ryad est vraiment bas de gamme idem pour, la chambre d hôte sur chefchaouen
Nous trouvons le prix du séjour très excessif pour les prestations proposées de plus vraiment difficile d en profiter pleinement quand vous êtes en stress en permanence
organisation qui laisse à désirer ...
sejour payé 2 mois avant la date de départ , j'ai enfin eu mes heures de vols 5 jours avant de partir, pour me rendre compte qu'au lieu d'organiser au mieux le séjour ( faire leur boulot quoi !) un sejour payé de mardi à samedi en turquie voila leur organisation :
depart mardi à 18h ( 19.30 avec le retard de la compagnie ) = arrivée à 23 h !
Le nom de la compagnie de transfert indiqué n'etait pas le bon ! on a failli payer un taxi avant que par gentillesse le service de l'aeroport d'Istanbul ne trouve par lui même la personne qui devait nous emmener à notre hotel !
Retour samedi 6 h du matin
Resultat des courses un sejour de 5 jours payé : 3 jours reellement sur place ! 2 jours payés pour rien ! tres mauvaise organisation, ils ne prennent meme pas la peine de faire au mieux pour leurs clients
PLUS JAMAIS
carrefour juste bon pour les courses et encore !
attention au piège verifiez vos horaires avant de payer ! si ce n'est pas indiqué fuyez
Après un séjour désastreux, j'ai tenté de faire une réclamation pour obtenir une indemnisation. Après plus de deux mois d'attente, ma demande a été rejetée pour une raison totalement injustifiée : j'avais payé 70 € à la fin du voyage pour un lit enfant qui était défectueux, avec un gros trou ! Ce montant, que je n'avais pas vu dans la description comme étant payant, m’a été facturé malgré l’état inacceptable du lit. Cela me semble totalement inadmissible. Bien que d'autres désagréments aient eu lieu, je ne demandais que 70 € d'indemnisation, mais cela m’a été refusé. L'agence, bien qu'elle prétende le contraire, n'a apporté aucune aide et se contente de prendre l'argent des clients sans se soucier de la qualité de ses services. Je déconseille fortement cette agence.
Un voyage catastrophe, l'agence a été informé des notre premier jour et 3 mois après notre retour aucune réponse malgré les échanges par mails, par lettres recommandées ar, téléphone. Un recours est également déposé auprès du médiateur. Nous avons eu voyage cauchemardesque, des vacances hachées en Tunisie à l'hôtel el Mouradi skanes Monastir.
L'hôtel est sale, le personnel responsable des relations publiques de mauvaise foi, l'hygiène est déplorable..
Société qui ne respecte pas le descriptif des croisieres. Costa, précise que les frais de séjour a bord sont inclus au tarif.
Carrefour les inscrit une seconde fois en commentaires, à coté de la facture légale.
Le client a donc à regler un doublon.
Le directeur ne répond pas.
Agence à Fuir.
Hotel 4 étoiles en.grece
Salle de bain moisi
Fourmi
Porte entre fermé Paz
Toboggan enfant fermé
J ai des photos
Réponse carrefour c est normal c est un.hotel.4 etoiles
Carrefour assurance des bons à rien j ai pris une assurance garantie neige pour un séjour au ski samedi mais aucune neige 1 piste sur 33 ouverte la nana me dit madame j ouvre un dossier je lui dit non l assurance sert aussi à changer la station elle insiste et me dit de lui prouver que la station est fermée elle est marrante cette fille bref je lui demande les documents à fournir pour être remboursé elle me dit je sais pas . Je lui dit c est une blague elle raccroche . Wouah heureusement qu elle est derrière un téléphone celle !!! Du coup je rappel carrefour voyage je dois avoir une réponse demain pour un départ demain soir magnifique mais heureusement que l agence prends les choses en mains quand même mais le personnel de l assurance carrefour a banir !!
Horrible, à fuir, publicité mensongère,ne répondent pas aux courriers de réclamation,les assurances ne servent à rien,pas professionnels,il faudrait monter un collectif contre cette agence qui se crois tout permis
Un suivi de dossier très perfectible, une considération "client" inexistante se basant uniquement sur la dimension "gestion",... Bref, passez votre chemin et prenez une assurance ailleurs.
En 2022 nous avons voulu réserver 2 semaines en Egypte pour 5 couples, étant passé chez Carrefour voyage en priorité, nous n'avons reçu aucune offre.....résultat : Leclerc voyage nous à vendu un voyage pour 16000€.....
Ce jour, le même groupe souhaite partie 14 jours à l'Ile Maurice, je fais le pied de grue pendant 1/4 d'heure avant l'ouverture du guichet et à l'ouverture je me fais "grillé" sans doute par une connaissance du vendeur......Il semblerai que pour la deuxième fois Leclerc voyage récupère la mise....... Bilan, allez direct chez Leclerc voyage vous gagnerai du remps.....
Carrefour voyages est à fuir.
ils pratiquent de la Publicité mensongère.
Les prestations réelles ne correspondent pas au descriptif de vente et sont très nettement inférieures à ce qui est vendu par cette agence.
Carrefour voyages, (vente à distance) en voilà une société qui ne recule devant rien pour se faire de l'argent. Mon amie et moi avons donc contacté Carrefour voyages pour une semaine aux Canaries, l'opératrice qui prenait les renseignements a fait l'erreur d'une lettre sur le prénom de mon amie malgré plusieurs épellations. A la réception du contrat mon amie a donc recontactée le service client pour demander la rectification de cette erreur, pas de souci mais il faut payer 75 euros!!! Donc contestation, demande(refusée et réponse transmise par mail) de parler a un responsable qui aurait écouté l’enregistrement de la demande de voyage ou mon amie aurait validée l'erreur d'orthographe de son prénom. Après rappel par téléphone elle demande à écouter cet enregistrement qui bien-entendu est refusé.
Comment appeler ça, escroquerie, racket, extorsion?
Carrefour voyages 1ére et dernière expérience, A FUIR.
Une honte jamais vu ça . ma femme est tombée malade au Mexique
... numéro d'urgence sans réponse... carrefour assurance sans réponse email toujours pas de réponse .
carrefour nous a laissé tombé au bout du monde on tout fait de nous même et tout payer malgré une assurance de 230 euros.
Je vais porter plainte
Très déçus, je n’ai jamais vu ça, la veille avant le départ, je reçois un mail qui m’explique qu’il pouvait pas nous loger dans le l’hôtel qu’on avait réservé, ils nous ont obligé à prendre un autre hôtel qui était quatre-étoiles. Alors que de base on avait réservé un hôtel, cinq étoiles moins de prestation et beaucoup beaucoup beaucoup de monde. C’était un désastre. Je vous conseille de ne jamais jamais jamais réservé ou partir avec carrefour voyage même les agences en ligne, j’ai jamais eu de soucis avec eux
service incompétent, on vous dit que le dossier est complet et en cours d'instruction...et non toujours un autre justificatif. Courrier incohérent, agents au téléphone désagréables et incompétent CA FAIT 6 SEMAINES QU'ON ME BALADE
A FUIR
Nous somme partis en voyage à Djerba, les prestations de l'hôtel étaient médiocres (alimentation, animation, hygiène) et de plus pour se faire rembourser les frais médicaux dépenser durant notre séjour autant mettre une croix dessus. J'ai constitué un dossier mais les papiers fournis ne sont pas complet (ordonnance, factures médecin et médicaments et certificat médical) tous les papiers que j'ai obtenu par l'infirmier mais à priori cela ne convient pas !!! je ne vais pas perdre mon temps avec leur services qui n'ai jamais le bon !!! Passer votre chemin et allez voir une autre agence
j’ai acheté un billet d’avion au départ de Lyon pour labuan bajo sur mes billets électroniques, il était précisé bagages 35 kg sur tout le parcours avec trois escales la dernière escale, j’étais obligé de récupérer mes bagages et de les réenregistrer et c’est là que le problème c’est produit. Là mon bagage devait faire que 20 kg. comment poursuivre mon voyage sans payer sur plus de bagages de chevet est GT obligé de régler plus de 50 € d’excès de bagages alors que sur le billet électronique il était précisé 35 kg de fait. J’ai fait une réclamation à l’arrivée, Carrefour sera noir au prestataire qui vend les billets et le prestataire se retourne contre le prestataire avion toujours pas de réponse favorable. Il se renvoi la balle l’autre il admissible. C’est pour ça que je ne conseille pas d’acheter des billets d’avion chez Carrefour. Voyage
Très en colère !
Séjour de 7 jours organisé et attendu avec impatience pour l'île de Rhodes à l'hôtel COSTA LINDIA (soit disant) 5 étoiles, accompagnés de 4 amis, pour fêter un anniversaire complètement gâché par la situation inacceptable...
Nous sommes arrivés en fin d'après midi à l' hôtel où nous découvrons des marteaux-piqueurs, des camions grues, des déchets devant et dans l'hôtel, de la poussière partout, des chambres non fonctionnelles, des piscines vides et pleines de boues. Une vraie blague !!! On nous dit que l'hôtel n'ouvre que le lendemain, que cette 1ere nuit sera passée dans l'hôtel voisin, sous classé mais au moins fonctionnel, juste 1 nuit... il est 20h30 quand enfin nous posons nos valises dans une chambre double (hors que notre réservation était pour une chambre triple)... le restaurant fermant à 21h30 nous n'avions qu' 1 heure pour manger au lance pierre avec un enfant de 4 ans, lui aussi épuisé et affamé.
Le lendemain rdv à 12h à l'hotel initial pour enfin débuter notre séjour dans un hôtel haut de gamme. Nous étions attendu car le rdv a été fixé par le responsable de l'hôtel. Et bien... nous découvrons encore un hôtel toujours pas fonctionnel, des travaux toujours en cours, et des chambres toujours pas prêtes. Nous sommes restés tout l'après midi debout, dans le hall, nos valises à la main, sans même un mot d'excuse de la Direction, sans nous proposer un verre pour nous désaltérer ni une solution alternative pour nous faire patienter. RIEN. En revanche, pressés d'encaisser la taxe de séjour que l'on a refusé de payer tant que l'on ne nous trouvait pas de solution. Nos dizaines d'appels à carrefour voyages n'a mené à rien. Nous étions dans l'attente depuis des heures déjà, affamés et sans réponses.
C'est David, l'agent local chargé de nous accueillir à 16h pour nous proposer des excursions et nous aider à organiser nos visites qui, surpris de la situation a plaidé notre cause auprès du Directeur de l'hôtel. Nous avons été transféré a l'hôtel voisin, qui était sensé n'être qu'un dépannage pour une nuit, sous classé, bruyant, et d'une tres grande capacité d'hébergement (contrairement à notre souhait de séjourner dans un hotel intimiste et reposant).
Fin d'après-midi, il est 18h quand nous retournons dans l'hôtel de dépannage pour finalement y séjourner jusqu'à la fin. 2 jours de vacances gâchés, soit 1/3 de notre séjour passé à errer entre 2 hôtels valises à la main avec un enfant de 4 ans. Séjour passé dans un hôtel en dessous de nos attentes que nous avons accepté par dépit, uniquement par peur de ne pas trouver mieux.
Nous étions venus fêter l'anniversaire de notre ami (19 mai) , journée complètement gâchée car passée dans les hall d'hôtels sans savoir ce qui allait se passer pour le reste de notre sejour.
Carrefour voyage ne nous a contacté qu'une fois le problème réglé par David, l'agent local chargé de nos excursions.
La semaine suivant notre arrivée, nous avons demandé un rdv avec la responsable de l'agence. Nous nous sommes donc tous rendus à l'agence de Flins sur seine, l'agence qui nous a conseillée et vendue ce sejour sencé être paradisiaque. A notre arrivée on nous a laissé attendre plus d'une heure avant d'être reçus par une commerciale qui n'a même pas été brieffée et qui découvrait le dossier avec nous, elle meme surprise de découvrir les photos et vidéos de l'hôtel dans lequel nous étions sensé séjourner toute une semaine.
La responsable Anne-sophie, avec qui nous avions rdv initialement, était installée à son bureau à 2m de nous et n'a même pas daigné à un seul instant venir nous voir pour ne serait-ce que s'excuser et nous montrer son soutien face à notre mésaventure. Un vrai manque de considération qui nous a sidéré !!
Situation inacceptable pour un séjour sensé être haut de gamme. Aucune empathie de la responsable d'agence, nous sommes encore a ce jour sans retour de la part de carrefour Voyages....
Si aucun dédommagement acceptable n'est proposé, nous envisageons d'alerter le médiateur des voyages.
Une chose est sûre : fuyez cet hôtel et vérifiez 2 fois la fiabilité des prestations proposées avant de vous engager... on nous avait pourtant affirmé que l'hôtel était vraiment très très bien, qu'il avait dailleurs été testé par la vendeuse elle-même (ce qui nous avait conforté dans notre choix).
