AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Étant client cdiscount j'ai toujours été satisfait de leurs services jusqu'à l'arrivée de floabank. J'utilisais le service coup de pouce sans problème mais depuis plusieurs semaines, chaque fois que je valide le paiement après avoir bien rempli les coordonnées bancaires ça indique paiement refusé. J'ai contacté le pseudo service client chat et mail qui donnent des réponses à chaque fois différentes, j'ai essayé le service client téléphone et c'est les même réponses que leur service mail (numéro non surtaxé mais au final 20 euros de perdus en attente soit disant pour vérifie). On me renvoie sur soit disant le vrai service mail floabank et là vraiment je vous laisse en juger :
???? Bonjour ! Comment puis-je vous aider ?
14:29
bonjour depuis plusieurs mois il est impossible de faire le coup de pouce, ça met sytématiquement paiement refusé
14:30
Bonjour et bienvenue chez FLOA Bank ! Je suis Imen je vais m'occuper personnellement de votre demande.
14:30
Dans un premier temps, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom et date de naissance s’il vous plaît ?
14:30
14:31
Je vous remercie Monsieur pour ces précisions.
14:32
Si j'ai bien compris, vous souhaitez que je vous renseigne concernant votre mini prêt de coup de pouce, c’est bien cela ?
14:32
oui il ne marche pas depuis plusieurs mois, quand je valide le paiement ça met paiement refusé
14:33
Pour toutes demandes d’informations sur le coup de pouce, je vous invite à contacter le service concerné au numéro non surtaxé : 09 69 39 11 91 Ou bien alors, vous pouvez envoyer un mail à l'adresse suivante : [email protected]
14:35
Est-ce que tout est clair pour vous Monsieur ?
14:36
c'est ce service mail qui m'a donné ce lien chat pour avoir des informations.
Ensuite plus aucune réponse. Le service client cdiscount a t il des informations et est ce que floabank est elle fiable??
Bonjour Alain,
je comprends votre remarque mais même si nous travaillons avec cette banque, nous n'avons pas accès à ce genre d'informations, j'en suis désolé.
Bien à vous,
Damien
il y a 4 ans
Bonjour à vous deux,
je comprends votre déception mais il est conseillé de rapprocher de Floabank car ils ont des informations que nous n'avons pas ... Mais je vais quand même me renseigner !
Merci pour votre compréhension,
Damien
il y a 4 ans
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j'ai fais tous les achats de mon premier fils sur ce site ainsi que les meubles de mon appartement. C'est formidable et je recommanderais aussi...
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Je ne met jamais 5/5 mais aucun souci pour le moment, carte reçu, offre de 100€ reçu, commande livré.
Maintenant à voir les prochaine commande !
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Suite à un article arrivé cassé dans le carton, j'ai posé un avis négatif à une étoile en signalant bien le problème et en notant que la solidité du produit étant douteuse.
Résultat je reçois un mail de la modération me disant que mon avis était supprimé selon le règlement.
Quand on lit ledit règlement effectivement tous les avis signalant un problème de casse ou autre est automatiquement supprimé, ne laissant que les 3-4 avis de Bisounours.
Bon j'ai voulu faire la bonne citoyenne et acheter Français mais ils rendent ça vraiment difficile !
Bref désormais j'achète sur Amazon.
Bonjour Narcis,
je comprends votre réflexion mais si votre avis n'a pas été pris en compte, c'est certainement parce qu'il ne concernait pas vraiment le produit mais la manière dont il a été livré. Je peux vous assurer que les avis positifs comme négatifs sont pour nous une source importante d'informations pour savoir quelles sont vos attentes pour nos services mais aussi les produits que vous préférez.
A bientôt,
Damien
il y a 4 ans
Cdiscount est partenaire avec Floabank notamment pour le service coup de pouce. Avant le coup de pouce fonctionnait parfaitement avec le partenaire banque Casino mais depuis le passage à Floabank, il est impossible de faire une demande, on a tout le temps un message de paiement refusé ( sur les forums je ne suis pas le seul à avoir ce problème et on indique le coup de pouce ne fonctionne plus depuis Floabank). Quelq'un a t'il réussi à utiliser coup de pouce ou y a t'il un service client Cdiscount qui pourrait répondre puisque ils sont partenaires avec Floabank et que malheureusement le service Floabank est totalement inexistant et on a que des messages robotisés et aucune explication ???
Bonjour Amélie,
j'ai ce lien qui vous permet de contacter le Service Clients de Floabank !
https://www.floabank.fr/contacts
A bientôt,
Damien
il y a 4 ans
Bonjour Amélie,
je suis désolé si vous n'avez pas pu bénéficier de l'offre Coup de pouce. Nous n'avons pas d'informations particulières concernant ce dispositif mais je vous encourage à vous rapprocher du Service Clients pour qu'il puisse vous en dire plus ;)
A bientôt,
Damien
il y a 4 ans
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les conseiller nous donne pas forcement se que nous cherchons
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J'ai Cdiscount à volonté, sur certains produits ils disent que nous serons livré le lendemain et des fois c'est une publicitaire mensongère car le produits arrivent plusieurs jours après. Je trouve également dommage qu'il n'y ai pas des offres de fidélité sur le site.
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Expérience très fluide avec de nombreuses options concernant la livraison. Je ne regrette pas d'avoir souscris au service premium pour bénéficier de la livraison premium.
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Méfiez vous des prix bas sur cdiscount, car au bout d'une semaine ils vous remboursent et vous dirigent ensuite vers le même objet mais beaucoup plus cher. la dgccrf est au courant et suit cette entreprise, pourtant francais basée a bordeaux, qui refuse d'appliquer les lois de notre pays. Le vendeur a l’obligation d’afficher le prix afin que le consommateur soit informé (article L113-3 du Code de la consommation) et le vendeur est obligé de vendre au prix affiché . Selon l'article L121-1 du Code de la consommation, l'erreur sur le prix d'un article constitue en effet une pratique commerciale trompeuse.
N'hésitez pas a faire marcher votre assistance juridique afin de faire appliquer les lois en vigueur. Mais surtout choisissez une autre enseigne qui respecte notre code du commerce avec un service client qui tienne la route, contrairement a celui de cdiscount qui vous dit juste: on s'est trompé de prix donc on vous rembourse, un point c'est tout ....
Réfléchissez bien a 2 fois avant de commander chez eux ....
Et c'est le même problème pour cdiscount énergie, ma consommation d'électricité a baissée de 25% mais mas facture a augmenté de 5% alors qu'elle aurait du baisser d'autant.... faites très attention a cette enseigne ...
Bonjour Pascal,
Je vous rassure, nous connaissons bien la loi ! Si vous avez rencontré un problème avec une commande, il ne faut pas hésiter à nous en dire plus : je vous envoie un message privé en ce sens ici sur Custplace.
Merci de vos retours,
Damien
il y a 4 ans
Je suis abonné à « Cdiscount à volonté » en période d'essai de 6 jours, je désire me désabonner mais c'est impossible sur le site car le bouton « se désabonner » ne fonctionne pas ! Apparemment ce n'est pas nouveau aux vues des nombreuses critiques sur ce sujet. Bref, une fausse disposition qui sent l'arnaque. C'est très loin du professionnalisme d'Amazon. Hélas...
Aurai-je une réponse de Cdiscount ????....
Bonjour Yannick,
mais bien sûr que vous avez une réponse de Cdiscount ;)
Vous pouvez en effet vous désabonner dans des délais précis.
Je vais me renseigner pour comprendre pourquoi vous n'avez pas réussi à le faire.
Je vous tiens au courant en message privé,
A très vite,
Damien
il y a 4 ans
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Quitte ou double...
Soit vous n'avez pas de problèmes, les services fonctionnent très bien et vous êtes heureux...
Soit vous avez un problème quelconque avec votre commande et là c'est un calvaire. Le service client ne répond à aucuns mails, penne à décrocher sur le numéro fournis, n'a pas envie de comprendre votre problème et veut juste raccrocher la consciente tranquille au plus vite. N'enregistre pas votre dossier aux cas ou vous devriez rappeler plusieurs fois.. Blackout total pendant plusieurs semaines plus on vous rappelle pour vous dire que rien n'est possible.
J'ai déjà perdu 180 euros cumulés avec ce site sur des commandes endommagés à l'arrivée non-remboursables, des prélèvements automatiques sur mon compte qui ne correspondent à aucun de mes achats ?
Cela s'était bien passé pendant un temps mais depuis 1 an je n'ai que des ennuis.
Cette entreprise me fait penser à SFR qui ne fait rien pour tenir son image et qui continue ses méthodes frauduleuses. En espérant qu'elle coule un jour, bien que ça semble injouable...
Bonjour Damien,
Vous avez visiblement eu de mauvaises expériences avec nous et j'en suis désolé. Le service clients est pourtant là pour vous aider ! Une commande qui arrive abimée peut bien sûr être retournée en vue d'un remboursement, de même que nous sommes là pour vous renseigner si vous avez constaté un prélèvement qui vous semble anormal. Il y a toujours des solutions et j'espère que nous pourrons vous le prouver ! Je vous envoie une demande d'informations en privé pour faire le point.
Bien à vous,
Damien
il y a 4 ans
Toujours la même arnaque depuis 2 ans. Prélèvement automatique de 30 euros alors que mes informations bancaires ne sont pas enregistrées...
Obliger d'appeler pour résilier cet abonnement que l'ont ne veux évidemment pas prendre car le bouton "se désabonner" ne marche volontairement pas.
Service client invisible.
Bonjour,
Ce terme ne nous correspond pas mais je suis désolé si vous avez eu à refaire la démarche. S'il y a eu souscription de votre part, le renouvellement de l'abonnement est automatique et vous pouvez annuler pour l'année suivante à tout moment. Cela ne dépend pas de l'enregistrement de vos coordonnées bancaires. Et nous vous prévenons toujours par mail un mois avant la reconduction, justement pour vous laisser le temps de changer d'avis.
J'espère que nous aurons une autre occasion de nous rattraper.
Bien à vous,
Damien
il y a 4 ans